SaleSmartly 全渠道客戶溝通平臺(tái)，聚合在線聊天（livechat）、WhatsApp、Facebook Messenger、TikTok、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat。 1.SaleSmartly產(chǎn)品整體說明 SaleSmartly是一款專為跨境企業(yè)設(shè)計(jì)的全渠道客戶溝通系統(tǒng)，借助先進(jìn)的人工智能技術(shù)，極大提升客服工作效率與客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)更智能、更高效的溝通體驗(yàn)。 產(chǎn)品目前已經(jīng)被數(shù)萬家跨境企業(yè)認(rèn)可和選擇。 2.SaleSmartly六個(gè)核心功能 【全渠道溝通】 -一鍵集成主流社交媒體平臺(tái)（如WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagram、Line、Email、WeChat等），以及主流電商平臺(tái)（如Shoplazza、Shopify、Shopline、Shopyy等），實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一后臺(tái)管理； -跨平臺(tái)同步聊天記錄與客戶信息，便于客服人員深入了解客戶需求及購買行為； -靈活設(shè)置優(yōu)先級(jí)，根據(jù)渠道重要性智能分配客服資源，優(yōu)化服務(wù)流程。 【自動(dòng)化】 -接入ChatGpt-4.0技術(shù)，AI機(jī)器人通過先進(jìn)的客戶意圖識(shí)別功能，能夠深入洞察并捕捉客戶提問中隱藏的真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶意圖的精準(zhǔn)把握； -根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求和客戶行為，設(shè)置自動(dòng)化流程，自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)客戶生命周期的自動(dòng)化管理，提高客戶轉(zhuǎn)化和留存率； -7*24小時(shí)全天無間斷服務(wù)，有效填補(bǔ)客服人力空白，提高客戶服務(wù)響應(yīng)效率。 【團(tuán)隊(duì)協(xié)作】 -系統(tǒng)能夠根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則和客服人員的能力，智能地將不同聊天會(huì)話分配給合適的客服人員； -比較各組之間的指標(biāo)，企業(yè)可以深入分析各個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更合理的工作安排。 【客服關(guān)系管理】 -收集和創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫，查看客戶的基本信息、購買記錄、溝通記錄、行為軌跡等，讓您更了解客戶的特征和需求，提高客戶細(xì)分和定位； -給客戶打標(biāo)簽進(jìn)行分類和管理，根據(jù)不同的標(biāo)簽進(jìn)行個(gè)性化和定制化的溝通和服務(wù)； -根據(jù)您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶反饋，自動(dòng)執(zhí)行相應(yīng)的營(yíng)銷策略，提升營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量和成果。 【數(shù)據(jù)分析與洞察】 -提供詳盡的數(shù)據(jù)報(bào)表和可視化工具，幫助企業(yè)了解客服工作效能和客戶互動(dòng)情況； -深度挖掘用戶需求，通過數(shù)據(jù)分析輔助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)策略； -結(jié)合crm系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)全鏈路追蹤，賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷與個(gè)性化推薦。 【實(shí)時(shí)翻譯】 -提供134種語言實(shí)時(shí)翻譯，自動(dòng)檢測(cè)您和客戶的語言，無需手動(dòng)設(shè)置； -自動(dòng)將您收到的消息翻譯成您的母語，也可以自動(dòng)將您發(fā)送的消息翻譯成客戶的語言。 服務(wù)亮點(diǎn)： ● 售前增值服務(wù)：專屬客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)并解答您所有技術(shù)相關(guān)疑問，為您提供產(chǎn)品演示、需求分析、技術(shù)咨詢等服務(wù)； ● 專業(yè)售后支持：技術(shù)客服團(tuán)隊(duì)全天候7*14小時(shí)在線，隨時(shí)為您提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持。 歡迎您使用SaleSmartly！