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最近，SaleSmartly應(yīng)用商店支持接入Coze AI智能體，接入后可通過SaleSmartly將Facebook、WhatsApp等主流社媒鏈接到Coze AI智能體，使用Coze AI智能體自動(dòng)回復(fù)客戶。這篇文章將會(huì)詳細(xì)介紹Coze的玩法，包括如何快速搭建和部署AI智能體，同時(shí)也會(huì)分享如何將Coze融入自己的業(yè)務(wù)中，最大化利用它們來優(yōu)化客戶服務(wù)流程。

什么是Coze？

Coze是一個(gè)創(chuàng)新的AI 智能體開發(fā)平臺(tái)，它主打用戶友好的操作界面和強(qiáng)大的后臺(tái)支持。讓AI技術(shù)的應(yīng)用變得觸手可及。即使沒有任何編程基礎(chǔ)的用戶，也能在Coze上快速搭建起基于大模型的智能體。這些智能體能夠進(jìn)行自然語言理解和生成和支持多種復(fù)雜的交互場(chǎng)景，并且可以輕松發(fā)布到各種社交平臺(tái)、通訊軟件，甚至直接部署到網(wǎng)站上。

Coze平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì)在于其低門檻、高靈活性的特性。用戶通過圖形化界面進(jìn)行操作，可以根據(jù)需求選擇不同的功能模塊，定制專屬的智能體。這些智能體能夠?qū)崟r(shí)學(xué)習(xí)和適應(yīng)，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來說，Coze的這種開放性和易用性意味著可以快速實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用，提升服務(wù)效率，降低成本。

AI 智能體（AI Agent）相較于傳統(tǒng)AI的優(yōu)勢(shì)

自主性：AI 智能體能夠獨(dú)立執(zhí)行任務(wù)，不需要人類持續(xù)的輸入或者指導(dǎo)。

交互性：智能體可以與人類或其他智能體進(jìn)行自然語言交互。這種交互性使得智能體更加友好和易于使用。

適應(yīng)性：AI 智能體能夠從過往對(duì)話中不斷學(xué)習(xí)并改進(jìn)自己的性能和決策過程。

任務(wù)分解和規(guī)劃：智能體可以將復(fù)雜任務(wù)分解為更小的、可管理的子任務(wù)，并進(jìn)行有效規(guī)劃。

記憶能力：智能體具有短期和長(zhǎng)期記憶，能夠記住與任務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵信息，可以更好地理解上下文。

工具使用：AI 智能體能夠操作和使用外部工具，如上網(wǎng)查詢、代碼執(zhí)行等。

Coze（國際版）和扣子（國內(nèi)版）的區(qū)別

模型兼容性：目前國內(nèi)版本僅兼容“云雀大模型”作為其對(duì)話引擎，而國際版本則能夠兼容“GPT 3.5/GPT 4”這些大型模型來驅(qū)動(dòng)對(duì)話。

集成能力：國內(nèi)用戶可直接將該軟件集成至微信、飛書等流行平臺(tái)，而國際用戶則能將其無縫集成到如 Facebook Messenger、Slack、Telegram 等廣泛使用的平臺(tái)中。

使用條件：國際版需要使用科學(xué)上網(wǎng)工具，國內(nèi)版則不用。

如何搭建Coze AI智能體？

因?yàn)閲H版和國內(nèi)版的操作頁面是一樣的，為了方便理解，文章后續(xù)會(huì)使用國內(nèi)版來演示說明。在雙方有不同的地方再進(jìn)行額外說明。

1.創(chuàng)建AI智能體

登錄Coze，在頁面左上角點(diǎn)擊“?”，輸入智能體名稱和功能介紹，然后單擊圖標(biāo)旁邊的 Generate圖標(biāo)，自動(dòng)生成一個(gè)頭像。

標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建

自己輸入智能體的名稱、功能介紹和圖標(biāo)后，點(diǎn)擊確認(rèn)，然后就會(huì)跳轉(zhuǎn)到編輯頁面。

AI創(chuàng)建

你向AI描述一下你想要什么樣的智能體，AI幫你生成名稱、功能介紹和圖標(biāo)。并且AI還會(huì)幫你配置好一些基于的編輯，后續(xù)可以根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行更改。

2.編輯AI智能體

編輯頁面主要分為以下幾個(gè)板塊：

人設(shè)與回復(fù)邏輯

• 自然語言處理的上下文理解：人設(shè)有助于AI智能體更好地理解和處理自然語言。通過預(yù)設(shè)的人格特征和回復(fù)邏輯，AI可以在特定的上下文中生成更加合適和自然的回答，這是自然語言處理（NLP）領(lǐng)域的一個(gè)重要研究方向。
• 機(jī)器學(xué)習(xí)與適應(yīng)性：回復(fù)邏輯通常涉及到機(jī)器學(xué)習(xí)算法，特別是在處理用戶查詢時(shí)的決策樹和概率模型。這些算法需要根據(jù)人設(shè)的參數(shù)來調(diào)整，以確保AI智能體的回應(yīng)與其既定的“性格”和預(yù)期行為相匹配。

技能

（1）插件

可以調(diào)用外部 API給智能體賦予更多新的能力，例如搜索信息、瀏覽網(wǎng)頁、生成圖片等，通過添加不同插件來擴(kuò)展智能體的能力和使用場(chǎng)景。

Coze（國際版）和扣子（國內(nèi)版）的插件會(huì)不一樣，Coze會(huì)比扣子多了谷歌搜索、Dalle3畫圖、Github、GPT4V等一些海外才能使用的軟件。

（2）工作流

工作流支持通過可視化的方式，對(duì)插件、大語言模型、代碼塊等功能進(jìn)行組合，從而實(shí)現(xiàn)復(fù)雜、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程編排，例如旅行規(guī)劃、報(bào)告分析等。

（3）圖像流

圖像流和工作流原理一樣，只是從文本獲取變成從圖片獲取。

在Coze（國際版）中這兩者都是在一個(gè)欄目里面，扣子（國內(nèi)版）則是分開兩個(gè)欄目。

（4）觸發(fā)器

允許用戶在對(duì)話中根據(jù)時(shí)間和事件觸發(fā)相應(yīng)流程。

知識(shí)

Coze的知識(shí)庫功能不僅支持上傳和存儲(chǔ)各種外部知識(shí)內(nèi)容，還能夠當(dāng)你在現(xiàn)有的AI資源中無法找到所需答案，或者當(dāng)你需要從特定的信息源中挖掘答案的時(shí)候，從本地文檔、在線數(shù)據(jù)、Notion、飛書文檔等多種數(shù)據(jù)源上傳文本和表格數(shù)據(jù)。Coze不僅提供存儲(chǔ)和管理外部數(shù)據(jù)功能，還通過增強(qiáng)檢索功能，幫助用戶高效地從自己的定制化知識(shí)庫中找到精確的信息，確保即使在AI的標(biāo)準(zhǔn)答案庫之外，也能獲取所需的知識(shí)和數(shù)據(jù)。

記憶

Coze的記憶功能是指該軟件能夠存儲(chǔ)和回憶外部數(shù)據(jù)，以便在與用戶交互時(shí)提供精準(zhǔn)的回復(fù)。這個(gè)功能主要通過三種方式實(shí)現(xiàn)：

（1）知識(shí)庫：它包含了大量的知識(shí)分片，例如，對(duì)于車型數(shù)據(jù)，每個(gè)知識(shí)庫的分段都會(huì)保存一種車型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶詢問有關(guān)特定車型的信息時(shí)，如“寶馬X3的售價(jià)是多少？”時(shí)，系統(tǒng)能夠匹配到對(duì)應(yīng)車型的知識(shí)分段。

（2）變量：則是以鍵值對(duì)（key-value）的形式來記錄用戶的偏好或信息。例如，可以創(chuàng)建一個(gè)名為“l(fā)anguage”的變量來記住用戶所使用的語言，并在后續(xù)的對(duì)話中將這種語言作為首選語言。

（3）數(shù)據(jù)庫：這個(gè)功能類似于傳統(tǒng)軟件開發(fā)中的數(shù)據(jù)庫，它以表格的形式存儲(chǔ)信息，并通過NoSQL的方式進(jìn)行操作。目前，Coze提供的是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫可以用于多種應(yīng)用場(chǎng)景，如：

AI便簽：允許記錄用戶提交的便簽信息，并支持提交和查詢操作。這些操作都是通過自然語言轉(zhuǎn)SQL（NL2SQL）技術(shù)完成的。

單詞本：可以記錄用戶學(xué)習(xí)的單詞，包括已經(jīng)記住的單詞和尚未掌握的單詞。

對(duì)話體驗(yàn)

這個(gè)功能的概念比較容易理解，用戶可以自定義初始的問候語和快捷操作按鈕。別人點(diǎn)進(jìn)你的機(jī)器人時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向他們展示預(yù)設(shè)的對(duì)話內(nèi)容，可以幫助對(duì)方迅速把握機(jī)器人的主要功能，還能增進(jìn)他們對(duì)機(jī)器人如何服務(wù)于他們的理解。并且用戶可以將那些經(jīng)常被提問的問題轉(zhuǎn)化為快捷按鈕。只需要通過簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就能激活相關(guān)話題的對(duì)話，實(shí)現(xiàn)快速且高效的溝通交流。

3.預(yù)覽與調(diào)試

在配置好上述的信息之后就可以進(jìn)行調(diào)試了。如果智能體響應(yīng)不符合預(yù)期、速度過慢甚至不響應(yīng)時(shí)，也可以通過調(diào)試臺(tái)查看智能體的執(zhí)行細(xì)節(jié)，排查問題。

4.點(diǎn)擊”發(fā)布“

預(yù)覽和調(diào)試發(fā)現(xiàn)也沒有問題之后，就可以點(diǎn)擊右上角的按鈕。

如何將Coze有效地融入你的業(yè)務(wù)？

在掌握了如何創(chuàng)建一個(gè)Coze機(jī)器人后，我們接下來的任務(wù)就是探究如何將這個(gè)機(jī)器人順利地融入到我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程之中，并且充分發(fā)揮其潛能來提升我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在日常的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，最需要用到機(jī)器人的不外乎是售前和售后服務(wù)兩個(gè)部分，而這兩個(gè)部分都是涉及溝通比較多的。

每當(dāng)客戶過來詢問一些常見問題的時(shí)候，AI機(jī)器人都可以幫我們緩解一些溝通壓力。但是純依靠AI機(jī)器人來完成這兩個(gè)業(yè)務(wù)顯然也不太現(xiàn)實(shí)，畢竟很多時(shí)候機(jī)器人并不能解答所有問題，也很難根據(jù)客戶的情況去促進(jìn)轉(zhuǎn)化，所以最好的方式就是將Coze的機(jī)器人接入到SaleSmartly這個(gè)全渠道私域溝通工具中，確保不僅能夠利用AI技術(shù)來處理常規(guī)咨詢，還能確保在需要人工干預(yù)時(shí)能夠無縫轉(zhuǎn)接，反過來在人工太過繁忙的時(shí)候，AI也能幫忙回答一些基礎(chǔ)問題減輕負(fù)擔(dān)。通過這種混合模式的溝通策略可以帶來更加個(gè)性化和高效的客戶體驗(yàn)。

最近，Coze正式上線SaleSmartly的應(yīng)用商店。SaleSmartly客戶可以通過簡(jiǎn)單幾步就給自己的聊天插件接入一個(gè)Coze AI：配置Coze bot教程