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2024年，Telegram推出了全新的Telegram Business功能，企業(yè)和個(gè)人用戶可以將普通賬號(hào)升級(jí)為商業(yè)賬號(hào)，并獲得一系列專為企業(yè)需求設(shè)計(jì)的功能，例如自動(dòng)回復(fù)、自定義起始頁(yè)、設(shè)置聊天標(biāo)簽等。企業(yè)如果能合理運(yùn)用這些商業(yè)功能，可以顯著推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。本篇文章將深入探討Telegram的商業(yè)功能，并分享企業(yè)如何最大化地利用Telegram Business來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)感。

什么是Telegram Business？

Telegram Business是 TG 官方推出的針對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)使用的一種付費(fèi)服務(wù)。與個(gè)人版的 Telegram 相比，商業(yè)版提供了更多針對(duì)企業(yè)需求的功能，尤其是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶服務(wù)方面，非常適合需要大規(guī)模用戶管理和品牌推廣的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)。

Telegram Business的主要功能

1.營(yíng)業(yè)時(shí)間設(shè)置

在商業(yè)賬號(hào)，企業(yè)可以設(shè)置運(yùn)營(yíng)時(shí)間，通過(guò)此功能向客戶明確服務(wù)時(shí)間范圍，減少非營(yíng)業(yè)時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)可能引發(fā)的不滿情緒。這有助于提升客戶滿意度，同時(shí)優(yōu)化企業(yè)的溝通效率。而Telegram個(gè)人號(hào)只可以在簡(jiǎn)介設(shè)置企業(yè)內(nèi)容，無(wú)法單獨(dú)顯示營(yíng)業(yè)時(shí)間。

2.地理位置顯示

Business支持添加企業(yè)的地理位置，并且可以直接顯示在地圖上，方便客戶查找實(shí)體店或進(jìn)一步了解公司詳情，為線下與線上運(yùn)營(yíng)提供更好的聯(lián)動(dòng)支持。個(gè)人號(hào)的地理位置也是只能在簡(jiǎn)介編輯，并且只能顯示文字版的地址。

3.快速回復(fù)與自動(dòng)回復(fù)

在Telegram Business版本下，企業(yè)可以通過(guò)快捷指令實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題的快速回復(fù)，例如輸入特定命令“/a”之后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)給用戶。此外，還可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息，例如在離線狀態(tài)下發(fā)送企業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間、常見(jiàn)問(wèn)題解答或引導(dǎo)客戶采取進(jìn)一步操作。這確保了企業(yè)與客戶在任何時(shí)間都能保持基礎(chǔ)溝通。個(gè)人號(hào)如果沒(méi)有接入第三方平臺(tái)，只能人工客服進(jìn)行手動(dòng)回復(fù)。

4.自定義起始頁(yè)

Telegram Business允許企業(yè)自定義其專屬頁(yè)面，可以展示產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，為客戶提供企業(yè)個(gè)性化的歡迎體驗(yàn)，可以提升用戶體驗(yàn)。個(gè)人號(hào)則只有一個(gè)原始的聊天頁(yè)面。

5.聊天標(biāo)簽

企業(yè)可以為客戶分配不同的標(biāo)簽，例如根據(jù)購(gòu)買行為、客戶狀態(tài)或優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分類。這種功能可以幫助客服團(tuán)隊(duì)在溝通中快速定位客戶需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，并采用針對(duì)性的銷售策略。Telegram個(gè)人號(hào)沒(méi)有給聊天用戶打標(biāo)簽的功能。

6.對(duì)話鏈接

Telegram 商業(yè)版支持生成唯一的對(duì)話鏈接，企業(yè)可以根據(jù)推廣渠道創(chuàng)建專屬鏈接。當(dāng)客戶通過(guò)不同渠道點(diǎn)擊鏈接后，即可直接打開與企業(yè)的 Telegram 聊天窗口。這些鏈接還提供點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)功能，幫助企業(yè)評(píng)估各渠道的推廣效果并優(yōu)化營(yíng)銷策略。個(gè)人號(hào)只有一個(gè)加好友的鏈接可以分享。

7.商業(yè)聊天機(jī)器人

企業(yè)可利用 Telegram 商業(yè)版機(jī)器人實(shí)現(xiàn)高級(jí)自動(dòng)化處理，例如自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢、訂單確認(rèn)等。商業(yè)版機(jī)器人支持與SaleSmartly等 CRM 平臺(tái)集成，從而實(shí)現(xiàn)訂單管理和信息同步，為企業(yè)提供更高效的客戶溝通體驗(yàn)。Telegram個(gè)人號(hào)雖然也可以建立機(jī)器人，但是功能比較簡(jiǎn)單，對(duì)于有大量自動(dòng)化需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果不接入CRM系統(tǒng)，普通賬號(hào)功能過(guò)于有限。

企業(yè)如何高效使用Telegram Business

步驟一：升級(jí)為Telegram Business賬號(hào)

將普通賬號(hào)升級(jí)為商業(yè)賬號(hào)，點(diǎn)擊左上角【三橫線】—【設(shè)置】—【Telegram business介紹】—【訂閱】，按提示付款，完成即可升級(jí)為Telegram商業(yè)賬號(hào)。

步驟二：搭建客戶互動(dòng)渠道

1.通過(guò)群組服務(wù)VIP客戶

創(chuàng)建專屬 VIP 客戶群組與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，解決問(wèn)題，提高客戶忠誠(chéng)度。

2.通過(guò)頻道推動(dòng)復(fù)購(gòu)率

企業(yè)可通過(guò)頻道定期推送產(chǎn)品更新、促銷活動(dòng)及使用教程，提升品牌曝光度及客戶復(fù)購(gòu)率。

步驟三：?jiǎn)⒂?Telegram機(jī)器人

1.配置“BotFather”機(jī)器人

登錄 Telegram 后，搜索 【BotFather】并進(jìn)入會(huì)話窗口 — 點(diǎn)擊【start】開啟會(huì)話 — 點(diǎn)擊【/newbot】— 輸入企業(yè)機(jī)器人的名字（要以bot結(jié)尾）— 獲取機(jī)器人API號(hào)碼

2.通過(guò)SaleSmartly平臺(tái)配置商業(yè)聊天機(jī)器人

創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的BotFather之后，可以把BotFather接入到SaleSmartly來(lái)實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜和高級(jí)的功能。

可以在SaleSmartly設(shè)置以下功能，提高客戶服務(wù)效率：

AI識(shí)別意圖：Telegram Business的自動(dòng)回復(fù)功能需要用戶輸入特定關(guān)鍵詞才能觸發(fā)，但在實(shí)際場(chǎng)景中，用戶的提問(wèn)方式多種多樣。通過(guò)SaleSmartly的AI識(shí)別意圖功能，系統(tǒng)可以自動(dòng)分析客戶的問(wèn)題，當(dāng)AI識(shí)別到用戶的咨詢的意思之后，便會(huì)自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的咨詢回復(fù)，從而提升客戶體驗(yàn)并提高響應(yīng)效率。

分流鏈接：分流鏈接可以根據(jù)不同用戶來(lái)源，將用戶引導(dǎo)至不同的 Telegram Bot，避免因流量過(guò)大而導(dǎo)致鏈接被封禁。與上面的對(duì)話鏈接只能跳轉(zhuǎn)到聊天窗口不同，SaleSmartly的分流鏈接可以將用戶分流至多個(gè) Telegram Bot。通過(guò)設(shè)置不同的自動(dòng)化流程，不同渠道的客戶將接收到個(gè)性化的信息。這種方式能更高效地管理流量和提升用戶體驗(yàn)。具體設(shè)置教程可以參考文章：Telegram分流鏈接：高效分配Telegram Bot的用戶流量

常見(jiàn)問(wèn)題

Telegram 無(wú)法連接是什么原因？

可能是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或者Telegram賬號(hào)被封了，可以檢查一下網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性問(wèn)題。如果不是網(wǎng)絡(luò)方面的問(wèn)題，考慮Telegram賬號(hào)被封了，可以根據(jù)這篇文章的方法進(jìn)行解封：Telegram賬號(hào)顯示已被封禁？這篇解封申訴教程可以幫到你

為什么有些 Telegram 頻道無(wú)法被搜索到？

可能發(fā)布了敏感內(nèi)容，如果企業(yè)的頻道無(wú)法被用戶搜到，可以通過(guò)這篇文章自查一下：怎么在Telegram解除敏感內(nèi)容限制的實(shí)踐指南

如何快速提高群組或頻道的用戶增長(zhǎng)？

1.提供獨(dú)家內(nèi)容與福利，吸引用戶加入。例如，發(fā)布特別優(yōu)惠、限定內(nèi)容或獨(dú)家活動(dòng)，以增加客戶的加入意愿。

2.利用其他社交平臺(tái)引流，擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)。在不同社交平臺(tái)上分享你的群組或頻道鏈接，吸引更多潛在用戶參與。