Observe.AI 使用獨(dú)特的 SpeechNLP 方法對(duì)組合的音頻和文本流進(jìn)行深度分析，以檢測(cè)說(shuō)話者的語(yǔ)氣模式，從而獲得豐富的呼叫信號(hào)。 Observe.AI 模型無(wú)需監(jiān)督即可發(fā)現(xiàn)新見(jiàn)解。您可以在幾周內(nèi)了解您的客戶在談?wù)撌裁匆约瓣P(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的趨勢(shì)如何。 Observe.AI 是代理優(yōu)先的解決方案。實(shí)時(shí)呼叫分析被推送到實(shí)時(shí)源并為每個(gè)代理個(gè)性化。

以業(yè)務(wù)為中心的自動(dòng)化工作流程 - Observe.AI 使操作工作流變得容易，從而推動(dòng)有意義的業(yè)務(wù)成果?？蛻敉ㄟ^(guò) AI 自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)并重新構(gòu)想座席和主管的工作方式，從而優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心流程。 對(duì)話后和對(duì)話中智能的和諧 - 與我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，Observe 采用更全面的方法來(lái)說(shuō)明聯(lián)絡(luò)中心如何大規(guī)模推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)。我們相信在交互過(guò)程中和交互后協(xié)調(diào)代理教練，以在 CX 和創(chuàng)收方面采取有意義的進(jìn)步。單獨(dú)的實(shí)時(shí)指導(dǎo)在“當(dāng)下”可能很棒，但結(jié)合呼叫后智能，它可以全面了解業(yè)務(wù)中正在發(fā)生的事情，從而推動(dòng)更好的結(jié)果。 市場(chǎng)領(lǐng)先的人工智能引擎 - 與該領(lǐng)域的其他公司不同，我們專門(mén)為聯(lián)絡(luò)中心構(gòu)建了 Observe.AI 專有的 SpeechNLP 技術(shù)，對(duì)其進(jìn)行超過(guò) 50 多種口音的訓(xùn)練。我們的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)先的轉(zhuǎn)錄準(zhǔn)確性、情緒分析、洞察力和安全性。