快商通 快商通是一家提供智能客服機(jī)器人、擬人化AI外呼機(jī)器人、SCRM、在線客服系統(tǒng)、呼叫中心等多行業(yè)人工智能營(yíng)銷解決方案的產(chǎn)品功能平臺(tái)服務(wù)商，幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)與客戶管理及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析效率。 1.快商通產(chǎn)品整體說明 快商通是國(guó)內(nèi)人工智能客服領(lǐng)軍企業(yè)，曾獲得中國(guó)AI最高獎(jiǎng)吳文俊獎(jiǎng)以及工信部、中科院等多部門嘉獎(jiǎng)?；陬I(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，快商通打造人工智能算法引擎，為企業(yè)用戶提供以【智能客服】為核心的客戶全生命周期管理服務(wù)，是國(guó)內(nèi)首批智能客服企業(yè)、首創(chuàng)前端營(yíng)銷型客服云平臺(tái)。平臺(tái)上線以來，企業(yè)用戶超過38萬(wàn)，包括國(guó)家電網(wǎng)、新華教育、聯(lián)想集團(tuán)等各領(lǐng)域頭部企業(yè)?！坝眉夹g(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶”，是董事長(zhǎng)肖龍?jiān)刺岢龅钠髽I(yè)愿景，快商通希望幫助更多企業(yè)，享受更安全、更穩(wěn)定、更智能的客戶服務(wù)體驗(yàn)。是一家基于自主研發(fā)人工智能引擎平臺(tái)（快商大腦）的AI公司，針對(duì)企業(yè)客服、金融、安防、電力、航空、司法、公安等垂直領(lǐng)域推出不同的BI、AI解決方案，分別針對(duì)企業(yè)客服領(lǐng)域推出智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)、機(jī)器人客服；針對(duì)金融、安防領(lǐng)域推出聲紋安全解決方案，基于大型商超、電力、航空領(lǐng)域推出BI、AI整體方案。 2.快商通核心功能 【4大核心技術(shù)自主研發(fā)】 以AI顛覆傳統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷智能化升級(jí)。 自然語(yǔ)言處理： 意圖識(shí)別/語(yǔ)義相似度計(jì)算/文本糾錯(cuò)/句法分析/情感分析/會(huì)話管理/基于BERT模型/NER實(shí)體識(shí)別準(zhǔn)確率98%/用戶需求識(shí)別準(zhǔn)確率95%； 知識(shí)圖譜： 知識(shí)融合/知識(shí)推理/知識(shí)可視化/關(guān)系抽取/知識(shí)圖譜自動(dòng)構(gòu)建/實(shí)體關(guān)系自動(dòng)挖掘/115億條行業(yè)語(yǔ)料/近百個(gè)行業(yè)千萬(wàn)級(jí)知識(shí)圖譜； 語(yǔ)音與聲紋識(shí)別： 聲紋1:1及1:N/語(yǔ)音畫像/活體檢測(cè)/多人聲道分離/語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)97%/呼叫中心聲紋識(shí)別EER<0.1%/開集百萬(wàn)底庫(kù)Top1召回率>80%； 大數(shù)據(jù)分析： 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集/可視化管理/靈活實(shí)時(shí)的自助式報(bào)表與分析/數(shù)據(jù)深度挖掘/數(shù)據(jù)建模與存儲(chǔ)/數(shù)據(jù)觀察與分析/數(shù)據(jù)治理/數(shù)據(jù)質(zhì)量管理； 【4大智能中臺(tái)】 深度鏈接，簡(jiǎn)單應(yīng)用，降低企業(yè)智能化門檻。 智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP，助力企業(yè)0代碼、小樣本搭建智能對(duì)話機(jī)器人。 在全流程上推進(jìn)降本增效。 知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)： 助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于智能營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、管理的，數(shù)據(jù)管理、洞察分析和決策支持。 數(shù)據(jù)分析平臺(tái)： 可視化數(shù)據(jù)分析工具，通過分析企業(yè)數(shù)據(jù)獲得見解，提高企業(yè)的決策水平，驅(qū)動(dòng)用戶和營(yíng)收的增長(zhǎng)。 語(yǔ)音交互平臺(tái)： 基于語(yǔ)音識(shí)別與聲紋識(shí)別，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)人機(jī)交互，與身份信息識(shí)別，助力數(shù)字化智能治理。 【4大 AI SaaS 產(chǎn)品】 營(yíng)銷云+客服云+銷售云，全鏈路企業(yè)重塑生產(chǎn)力。 【快商通企業(yè)營(yíng)銷課堂】 幫助企業(yè)解決營(yíng)銷獲客/運(yùn)營(yíng)管理匯總存在的問題。 【智能化解決方案】 精準(zhǔn)洞察，高效賦能，幫助企業(yè)加速智能化升級(jí)。 【1V1客戶成功服務(wù)】 完善的客戶服務(wù)體系，為企業(yè)智能化升級(jí)保駕護(hù)航。 3.快商通產(chǎn)品合作伙伴 380000+企業(yè)用戶信賴首選。合作伙伴包括中國(guó)南方航空，國(guó)家電網(wǎng)，交通銀行等。 歡迎您使用快商通！

Talkdesk? 是專注于客戶的公司的全球云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者。我們相信更好的客戶體驗(yàn)始于人工智能。我們以自動(dòng)化為先的客戶體驗(yàn)解決方案優(yōu)化了客戶最關(guān)鍵的客戶服務(wù)流程。我們的創(chuàng)新速度、深厚的垂直專業(yè)知識(shí)和全球足跡反映了我們致力于確保世界各地的企業(yè)能夠通過任何行業(yè)和任何渠道提供更好的客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度和加速業(yè)務(wù)成果。全球超過 1,800 家創(chuàng)新公司，包括 Acxiom、Fujitsu、Hunter Douglas、IBM、Trivago、Tuft & Needle、YMCA，以及 2U 與 Talkdesk 合作，提供更好的客戶體驗(yàn)。 Talkdesk 在一個(gè)平臺(tái)上提供 Talkdesk CX Cloud、Talkdesk 行業(yè)體驗(yàn)云和 Talkdesk Phone，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、無縫的集成整體客戶體驗(yàn)之旅。 Talkdesk CX Cloud? 將企業(yè)規(guī)模與消費(fèi)者簡(jiǎn)單性相結(jié)合，提供前所未有的速度、敏捷性、可靠性和安全性優(yōu)勢(shì)。除了我們的旗艦 CX Cloud，我們還提供 Talkdesk 行業(yè) Experience CloudsTM，其專門用于滿足垂直行業(yè)的需求，以改善 CX 并產(chǎn)生特定行業(yè)的業(yè)務(wù)成果。我們提供第一個(gè)也是唯一一個(gè)本地構(gòu)建在領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)上的商務(wù)電話系統(tǒng)，它可以降低成本并為混合勞動(dòng)力提供更好的方式來提供出色的客戶體驗(yàn)。

NICE（前身為 NICE inContact）是云聯(lián)絡(luò)中心軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有全球排名第一的云客戶體驗(yàn)平臺(tái)。 NICE CXone? 在開放云基礎(chǔ)上結(jié)合了一流的全渠道路由、分析、勞動(dòng)力優(yōu)化、自動(dòng)化和人工智能。 NICE 的解決方案使組織能夠通過更聰明地行動(dòng)和更快地響應(yīng)消費(fèi)者期望來提供卓越的客戶體驗(yàn)。 NICE 的 DEVone 開發(fā)人員計(jì)劃是一個(gè)廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，提供來自 CXexchange 市場(chǎng)上的合作伙伴公司的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序旨在與 NICE CXone 集成。 NICE 被領(lǐng)先的行業(yè)分析公司公認(rèn)為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。 www.niceincontact.com

Five9 是領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心軟件提供商，為全球 2,000 多家客戶提供云服務(wù)，每年通話時(shí)間超過 50 億分鐘。 我們一流的 AI 可自動(dòng)化交互并協(xié)助您的現(xiàn)場(chǎng)座席，降低服務(wù)成本，同時(shí)為您提供更具對(duì)話性的服務(wù)體驗(yàn)。這就像擁有一個(gè)全新的國(guó)際團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)說數(shù)百種語(yǔ)言并簡(jiǎn)化您最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

Salesken.ai 是一個(gè)對(duì)話智能平臺(tái)，可幫助銷售團(tuán)隊(duì)提高績(jī)效并降低采購(gòu)成本。該工具在銷售代表的談話過程中為他們提供實(shí)時(shí)提示，以幫助他們更好地吸引客戶。該平臺(tái)通過詳細(xì)的呼叫分析（包括情緒、反對(duì)意見、意圖等）讓經(jīng)理和銷售代表了解每個(gè)呼叫。

ExecVision 是一個(gè)對(duì)話智能平臺(tái)，建立在一個(gè)簡(jiǎn)單、幾乎無可爭(zhēng)辯的前提之上：當(dāng)您可以將客戶互動(dòng)中的洞察轉(zhuǎn)化為您的賣家的績(jī)效改進(jìn)時(shí)，它們的價(jià)值會(huì)成倍增加。我們?cè)谄渌麑?duì)話智能軟件的不足之處大放異彩：通過以下方式提高銷售額改善你的賣家。 事實(shí)是，當(dāng)見解被困在儀表板中時(shí)，它們對(duì)您沒有任何好處……無論該儀表板多么光滑。您將如何走完“最后一英里”，翻譯這些見解并確定優(yōu)先級(jí)，然后讓您的團(tuán)隊(duì)專注于正確的行為和決策？ 根據(jù)麥迪遜廣場(chǎng)花園公司、Intuit、TransUnion、OnDeck Capital 和 Levelset 等公司的說法，這就是 ExecVision 的超能力所在。只有 ExecVision 的自動(dòng)教練智能平臺(tái)才能提供洞察力，這樣您就可以幫助您的代表提高自己。 ExecVision 的秘密是我們專有的人工智能引擎，它融合了 ExecVision 15 年基于洞察力的銷售指導(dǎo)的所有模式識(shí)別和人類智能，可自動(dòng)執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃和智能警報(bào)等令人難以置信的強(qiáng)大和智能功能。所有這些都旨在幫助您利用大規(guī)模輔導(dǎo)的力量。 我們的客戶已經(jīng)使用我們的技術(shù)實(shí)現(xiàn)了改變游戲規(guī)則的結(jié)果，包括平均將入職和升級(jí)時(shí)間減少三分之一、贏率提高兩位數(shù)、員工流失率降低以及跨職能協(xié)調(diào)性增加。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 www.execvision.io。

Observe.AI 是一個(gè)智能勞動(dòng)力平臺(tái)，它通過將 AI 嵌入客戶對(duì)話、優(yōu)化座席績(jī)效和自動(dòng)化可重復(fù)流程來提高收入和保留率，從而轉(zhuǎn)變聯(lián)絡(luò)中心。借助 Observe.AI，聯(lián)絡(luò)中心可以在每次交互中顯示情報(bào)，使用內(nèi)置的指導(dǎo)和評(píng)估工作流程為員工提供高度準(zhǔn)確、可操作的反饋，并改進(jìn)每個(gè)客戶接觸點(diǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。 Observe.AI 受到數(shù)百家客戶和合作伙伴的信賴，包括 Resmed、Pearson、23andMe、Accolade、Group 1 Automotive 和 Southeast Trans。在 Softbank Vision Fund 2、Zoom、Menlo Ventures、Scale Ventures 和 Nexus Ventures 的支持下，Observe.AI 總部位于舊金山，在印度班加羅爾設(shè)有辦事處。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 www.observe.ai。

CallMiner 是一個(gè)基于 SaaS 的客戶參與和語(yǔ)音分析平臺(tái)，它利用 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)從 100% 的客戶互動(dòng)中捕獲、轉(zhuǎn)錄和揭示洞察力。 CallMiner Eureka 平臺(tái)將客戶之聲和員工之聲大規(guī)模轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)智能。 客戶對(duì)話分析提供對(duì)話和情緒可見性、座席績(jī)效管理和 PCI 支持的敏感數(shù)據(jù)編輯，以在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)安全共享。通過情緒分析和敏感數(shù)據(jù)編輯的自動(dòng)評(píng)分，通過證據(jù)大規(guī)模提高意識(shí)，從而更有效地推動(dòng)客戶體驗(yàn)、聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化、銷售效率和風(fēng)險(xiǎn)緩解績(jī)效。 Eureka 語(yǔ)音到文本引擎結(jié)合了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)器學(xué)習(xí)，通過情感分析實(shí)現(xiàn)了非凡的轉(zhuǎn)錄準(zhǔn)確性。自動(dòng)分類引擎將關(guān)鍵字和短語(yǔ)識(shí)別與單詞節(jié)奏、沉默、激動(dòng)和主題映射相結(jié)合，以生成具有預(yù)測(cè)價(jià)值的洞察力，從而獲得獨(dú)特的洞察力到行動(dòng)。 來自聯(lián)絡(luò)中心的定性數(shù)據(jù)是了解您最有影響力的底線問題的大量資源。挑戰(zhàn)在于將大量基于音頻和文本的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察力。對(duì)話分析通過以下方式完成此任務(wù)： ? 將具有語(yǔ)言模式、聲學(xué)和時(shí)序的音頻轉(zhuǎn)換為分類結(jié)果以供集中注意力 ? 識(shí)別帶有情緒的客戶和代理對(duì)話，以查明優(yōu)化機(jī)會(huì) ? 提供有針對(duì)性的音頻和轉(zhuǎn)錄內(nèi)容，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的信心鼓勵(lì)行動(dòng) Eureka Conversation Analytics 提供了一套應(yīng)用程序，可從每次通話中大規(guī)模提供客戶體驗(yàn)、聯(lián)絡(luò)中心和合規(guī)情報(bào)。模塊化的基于云的平臺(tái)可以輕松安全地發(fā)現(xiàn)和分享見解，與現(xiàn)有系統(tǒng)集成并從意識(shí)中推動(dòng)行動(dòng)。 Eureka 產(chǎn)品涵蓋實(shí)時(shí)和呼叫后分析。帶有基于角色的儀表板的圖形用戶界面為分析師、經(jīng)理和代理調(diào)整分析?；跇?biāo)準(zhǔn)的 API 有助于與企業(yè)系統(tǒng)集成。

Enthu 是用于語(yǔ)音通話團(tuán)隊(duì)的對(duì)話智能軟件。使用 Enthu，語(yǔ)音團(tuán)隊(duì)可以監(jiān)控 100% 的客戶對(duì)話，以獲取可操作的情報(bào)、識(shí)別合規(guī)差距并管理呼叫 QA 流程。 Enthu 適用于收入和運(yùn)營(yíng)職能，有助于提高客戶對(duì)話質(zhì)量，并在呼叫 QA 效率、客戶滿意度得分、新座席入職時(shí)間以及座席培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間方面取得可觀的收益。

Convin 是一個(gè)對(duì)話智能平臺(tái)，可幫助您的遠(yuǎn)程銷售團(tuán)隊(duì)通過了解電話中的工作情況并復(fù)制表現(xiàn)最佳的銷售代表來銷售更多產(chǎn)品。 Convin 還幫助企業(yè)開發(fā)他們的個(gè)性化和最相關(guān)的銷售手冊(cè)，新員工可以將其用于學(xué)習(xí)目的。