快商通 快商通是一家提供智能客服機(jī)器人、擬人化AI外呼機(jī)器人、SCRM、在線客服系統(tǒng)、呼叫中心等多行業(yè)人工智能營銷解決方案的產(chǎn)品功能平臺服務(wù)商，幫助企業(yè)提升業(yè)績與客戶管理及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析效率。 1.快商通產(chǎn)品整體說明 快商通是國內(nèi)人工智能客服領(lǐng)軍企業(yè)，曾獲得中國AI最高獎吳文俊獎以及工信部、中科院等多部門嘉獎。基于領(lǐng)先的自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，快商通打造人工智能算法引擎，為企業(yè)用戶提供以【智能客服】為核心的客戶全生命周期管理服務(wù)，是國內(nèi)首批智能客服企業(yè)、首創(chuàng)前端營銷型客服云平臺。平臺上線以來，企業(yè)用戶超過38萬，包括國家電網(wǎng)、新華教育、聯(lián)想集團(tuán)等各領(lǐng)域頭部企業(yè)?！坝眉夹g(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶”，是董事長肖龍?jiān)刺岢龅钠髽I(yè)愿景，快商通希望幫助更多企業(yè)，享受更安全、更穩(wěn)定、更智能的客戶服務(wù)體驗(yàn)。是一家基于自主研發(fā)人工智能引擎平臺（快商大腦）的AI公司，針對企業(yè)客服、金融、安防、電力、航空、司法、公安等垂直領(lǐng)域推出不同的BI、AI解決方案，分別針對企業(yè)客服領(lǐng)域推出智能營銷客服系統(tǒng)、機(jī)器人客服；針對金融、安防領(lǐng)域推出聲紋安全解決方案，基于大型商超、電力、航空領(lǐng)域推出BI、AI整體方案。 2.快商通核心功能 【4大核心技術(shù)自主研發(fā)】 以AI顛覆傳統(tǒng)，推動企業(yè)營銷智能化升級。 自然語言處理： 意圖識別/語義相似度計(jì)算/文本糾錯/句法分析/情感分析/會話管理/基于BERT模型/NER實(shí)體識別準(zhǔn)確率98%/用戶需求識別準(zhǔn)確率95%； 知識圖譜： 知識融合/知識推理/知識可視化/關(guān)系抽取/知識圖譜自動構(gòu)建/實(shí)體關(guān)系自動挖掘/115億條行業(yè)語料/近百個行業(yè)千萬級知識圖譜； 語音與聲紋識別： 聲紋1:1及1:N/語音畫像/活體檢測/多人聲道分離/語音識別準(zhǔn)確率高達(dá)97%/呼叫中心聲紋識別EER<0.1%/開集百萬底庫Top1召回率>80%； 大數(shù)據(jù)分析： 實(shí)時數(shù)據(jù)采集/可視化管理/靈活實(shí)時的自助式報(bào)表與分析/數(shù)據(jù)深度挖掘/數(shù)據(jù)建模與存儲/數(shù)據(jù)觀察與分析/數(shù)據(jù)治理/數(shù)據(jù)質(zhì)量管理； 【4大智能中臺】 深度鏈接，簡單應(yīng)用，降低企業(yè)智能化門檻。 智能人機(jī)對話平臺KICP，助力企業(yè)0代碼、小樣本搭建智能對話機(jī)器人。 在全流程上推進(jìn)降本增效。 知識應(yīng)用平臺： 助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于智能營銷、運(yùn)營、管理的，數(shù)據(jù)管理、洞察分析和決策支持。 數(shù)據(jù)分析平臺： 可視化數(shù)據(jù)分析工具，通過分析企業(yè)數(shù)據(jù)獲得見解，提高企業(yè)的決策水平，驅(qū)動用戶和營收的增長。 語音交互平臺： 基于語音識別與聲紋識別，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)人機(jī)交互，與身份信息識別，助力數(shù)字化智能治理。 【4大 AI SaaS 產(chǎn)品】 營銷云+客服云+銷售云，全鏈路企業(yè)重塑生產(chǎn)力。 【快商通企業(yè)營銷課堂】 幫助企業(yè)解決營銷獲客/運(yùn)營管理匯總存在的問題。 【智能化解決方案】 精準(zhǔn)洞察，高效賦能，幫助企業(yè)加速智能化升級。 【1V1客戶成功服務(wù)】 完善的客戶服務(wù)體系，為企業(yè)智能化升級保駕護(hù)航。 3.快商通產(chǎn)品合作伙伴 380000+企業(yè)用戶信賴首選。合作伙伴包括中國南方航空，國家電網(wǎng)，交通銀行等。 歡迎您使用快商通！

Talkdesk? 是專注于客戶的公司的全球云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者。我們相信更好的客戶體驗(yàn)始于人工智能。我們以自動化為先的客戶體驗(yàn)解決方案優(yōu)化了客戶最關(guān)鍵的客戶服務(wù)流程。我們的創(chuàng)新速度、深厚的垂直專業(yè)知識和全球足跡反映了我們致力于確保世界各地的企業(yè)能夠通過任何行業(yè)和任何渠道提供更好的客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度和加速業(yè)務(wù)成果。全球超過 1,800 家創(chuàng)新公司，包括 Acxiom、Fujitsu、Hunter Douglas、IBM、Trivago、Tuft & Needle、YMCA，以及 2U 與 Talkdesk 合作，提供更好的客戶體驗(yàn)。 Talkdesk 在一個平臺上提供 Talkdesk CX Cloud、Talkdesk 行業(yè)體驗(yàn)云和 Talkdesk Phone，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、無縫的集成整體客戶體驗(yàn)之旅。 Talkdesk CX Cloud? 將企業(yè)規(guī)模與消費(fèi)者簡單性相結(jié)合，提供前所未有的速度、敏捷性、可靠性和安全性優(yōu)勢。除了我們的旗艦 CX Cloud，我們還提供 Talkdesk 行業(yè) Experience CloudsTM，其專門用于滿足垂直行業(yè)的需求，以改善 CX 并產(chǎn)生特定行業(yè)的業(yè)務(wù)成果。我們提供第一個也是唯一一個本地構(gòu)建在領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心平臺上的商務(wù)電話系統(tǒng)，它可以降低成本并為混合勞動力提供更好的方式來提供出色的客戶體驗(yàn)。

NICE（前身為 NICE inContact）是云聯(lián)絡(luò)中心軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有全球排名第一的云客戶體驗(yàn)平臺。 NICE CXone? 在開放云基礎(chǔ)上結(jié)合了一流的全渠道路由、分析、勞動力優(yōu)化、自動化和人工智能。 NICE 的解決方案使組織能夠通過更聰明地行動和更快地響應(yīng)消費(fèi)者期望來提供卓越的客戶體驗(yàn)。 NICE 的 DEVone 開發(fā)人員計(jì)劃是一個廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，提供來自 CXexchange 市場上的合作伙伴公司的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序旨在與 NICE CXone 集成。 NICE 被領(lǐng)先的行業(yè)分析公司公認(rèn)為市場領(lǐng)導(dǎo)者。 www.niceincontact.com

Five9 是領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心軟件提供商，為全球 2,000 多家客戶提供云服務(wù)，每年通話時間超過 50 億分鐘。 我們一流的 AI 可自動化交互并協(xié)助您的現(xiàn)場座席，降低服務(wù)成本，同時為您提供更具對話性的服務(wù)體驗(yàn)。這就像擁有一個全新的國際團(tuán)隊(duì)，他們會說數(shù)百種語言并簡化您最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運(yùn)營。

Salesken.ai 是一個對話智能平臺，可幫助銷售團(tuán)隊(duì)提高績效并降低采購成本。該工具在銷售代表的談話過程中為他們提供實(shí)時提示，以幫助他們更好地吸引客戶。該平臺通過詳細(xì)的呼叫分析（包括情緒、反對意見、意圖等）讓經(jīng)理和銷售代表了解每個呼叫。

ExecVision 是一個對話智能平臺，建立在一個簡單、幾乎無可爭辯的前提之上：當(dāng)您可以將客戶互動中的洞察轉(zhuǎn)化為您的賣家的績效改進(jìn)時，它們的價值會成倍增加。我們在其他對話智能軟件的不足之處大放異彩：通過以下方式提高銷售額改善你的賣家。 事實(shí)是，當(dāng)見解被困在儀表板中時，它們對您沒有任何好處……無論該儀表板多么光滑。您將如何走完“最后一英里”，翻譯這些見解并確定優(yōu)先級，然后讓您的團(tuán)隊(duì)專注于正確的行為和決策？ 根據(jù)麥迪遜廣場花園公司、Intuit、TransUnion、OnDeck Capital 和 Levelset 等公司的說法，這就是 ExecVision 的超能力所在。只有 ExecVision 的自動教練智能平臺才能提供洞察力，這樣您就可以幫助您的代表提高自己。 ExecVision 的秘密是我們專有的人工智能引擎，它融合了 ExecVision 15 年基于洞察力的銷售指導(dǎo)的所有模式識別和人類智能，可自動執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃和智能警報(bào)等令人難以置信的強(qiáng)大和智能功能。所有這些都旨在幫助您利用大規(guī)模輔導(dǎo)的力量。 我們的客戶已經(jīng)使用我們的技術(shù)實(shí)現(xiàn)了改變游戲規(guī)則的結(jié)果，包括平均將入職和升級時間減少三分之一、贏率提高兩位數(shù)、員工流失率降低以及跨職能協(xié)調(diào)性增加。欲了解更多信息，請?jiān)L問 www.execvision.io。

Observe.AI 是一個智能勞動力平臺，它通過將 AI 嵌入客戶對話、優(yōu)化座席績效和自動化可重復(fù)流程來提高收入和保留率，從而轉(zhuǎn)變聯(lián)絡(luò)中心。借助 Observe.AI，聯(lián)絡(luò)中心可以在每次交互中顯示情報(bào)，使用內(nèi)置的指導(dǎo)和評估工作流程為員工提供高度準(zhǔn)確、可操作的反饋，并改進(jìn)每個客戶接觸點(diǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。 Observe.AI 受到數(shù)百家客戶和合作伙伴的信賴，包括 Resmed、Pearson、23andMe、Accolade、Group 1 Automotive 和 Southeast Trans。在 Softbank Vision Fund 2、Zoom、Menlo Ventures、Scale Ventures 和 Nexus Ventures 的支持下，Observe.AI 總部位于舊金山，在印度班加羅爾設(shè)有辦事處。欲了解更多信息，請?jiān)L問 www.observe.ai。

CallMiner 是一個基于 SaaS 的客戶參與和語音分析平臺，它利用 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)從 100% 的客戶互動中捕獲、轉(zhuǎn)錄和揭示洞察力。 CallMiner Eureka 平臺將客戶之聲和員工之聲大規(guī)模轉(zhuǎn)化為運(yùn)營智能。 客戶對話分析提供對話和情緒可見性、座席績效管理和 PCI 支持的敏感數(shù)據(jù)編輯，以在整個組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)安全共享。通過情緒分析和敏感數(shù)據(jù)編輯的自動評分，通過證據(jù)大規(guī)模提高意識，從而更有效地推動客戶體驗(yàn)、聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化、銷售效率和風(fēng)險緩解績效。 Eureka 語音到文本引擎結(jié)合了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)器學(xué)習(xí)，通過情感分析實(shí)現(xiàn)了非凡的轉(zhuǎn)錄準(zhǔn)確性。自動分類引擎將關(guān)鍵字和短語識別與單詞節(jié)奏、沉默、激動和主題映射相結(jié)合，以生成具有預(yù)測價值的洞察力，從而獲得獨(dú)特的洞察力到行動。 來自聯(lián)絡(luò)中心的定性數(shù)據(jù)是了解您最有影響力的底線問題的大量資源。挑戰(zhàn)在于將大量基于音頻和文本的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察力。對話分析通過以下方式完成此任務(wù)： ? 將具有語言模式、聲學(xué)和時序的音頻轉(zhuǎn)換為分類結(jié)果以供集中注意力 ? 識別帶有情緒的客戶和代理對話，以查明優(yōu)化機(jī)會 ? 提供有針對性的音頻和轉(zhuǎn)錄內(nèi)容，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的信心鼓勵行動 Eureka Conversation Analytics 提供了一套應(yīng)用程序，可從每次通話中大規(guī)模提供客戶體驗(yàn)、聯(lián)絡(luò)中心和合規(guī)情報(bào)。模塊化的基于云的平臺可以輕松安全地發(fā)現(xiàn)和分享見解，與現(xiàn)有系統(tǒng)集成并從意識中推動行動。 Eureka 產(chǎn)品涵蓋實(shí)時和呼叫后分析。帶有基于角色的儀表板的圖形用戶界面為分析師、經(jīng)理和代理調(diào)整分析?；跇?biāo)準(zhǔn)的 API 有助于與企業(yè)系統(tǒng)集成。

Enthu 是用于語音通話團(tuán)隊(duì)的對話智能軟件。使用 Enthu，語音團(tuán)隊(duì)可以監(jiān)控 100% 的客戶對話，以獲取可操作的情報(bào)、識別合規(guī)差距并管理呼叫 QA 流程。 Enthu 適用于收入和運(yùn)營職能，有助于提高客戶對話質(zhì)量，并在呼叫 QA 效率、客戶滿意度得分、新座席入職時間以及座席培訓(xùn)和輔導(dǎo)時間方面取得可觀的收益。

Convin 是一個對話智能平臺，可幫助您的遠(yuǎn)程銷售團(tuán)隊(duì)通過了解電話中的工作情況并復(fù)制表現(xiàn)最佳的銷售代表來銷售更多產(chǎn)品。 Convin 還幫助企業(yè)開發(fā)他們的個性化和最相關(guān)的銷售手冊，新員工可以將其用于學(xué)習(xí)目的。