CallMiner 是一個(gè)基于 SaaS 的客戶參與和語(yǔ)音分析平臺(tái)，它利用 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)從 100% 的客戶互動(dòng)中捕獲、轉(zhuǎn)錄和揭示洞察力。 CallMiner Eureka 平臺(tái)將客戶之聲和員工之聲大規(guī)模轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)智能。 客戶對(duì)話分析提供對(duì)話和情緒可見(jiàn)性、座席績(jī)效管理和 PCI 支持的敏感數(shù)據(jù)編輯，以在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)安全共享。通過(guò)情緒分析和敏感數(shù)據(jù)編輯的自動(dòng)評(píng)分，通過(guò)證據(jù)大規(guī)模提高意識(shí)，從而更有效地推動(dòng)客戶體驗(yàn)、聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化、銷(xiāo)售效率和風(fēng)險(xiǎn)緩解績(jī)效。 Eureka 語(yǔ)音到文本引擎結(jié)合了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)器學(xué)習(xí)，通過(guò)情感分析實(shí)現(xiàn)了非凡的轉(zhuǎn)錄準(zhǔn)確性。自動(dòng)分類(lèi)引擎將關(guān)鍵字和短語(yǔ)識(shí)別與單詞節(jié)奏、沉默、激動(dòng)和主題映射相結(jié)合，以生成具有預(yù)測(cè)價(jià)值的洞察力，從而獲得獨(dú)特的洞察力到行動(dòng)。 來(lái)自聯(lián)絡(luò)中心的定性數(shù)據(jù)是了解您最有影響力的底線問(wèn)題的大量資源。挑戰(zhàn)在于將大量基于音頻和文本的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察力。對(duì)話分析通過(guò)以下方式完成此任務(wù)： ? 將具有語(yǔ)言模式、聲學(xué)和時(shí)序的音頻轉(zhuǎn)換為分類(lèi)結(jié)果以供集中注意力 ? 識(shí)別帶有情緒的客戶和代理對(duì)話，以查明優(yōu)化機(jī)會(huì) ? 提供有針對(duì)性的音頻和轉(zhuǎn)錄內(nèi)容，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的信心鼓勵(lì)行動(dòng) Eureka Conversation Analytics 提供了一套應(yīng)用程序，可從每次通話中大規(guī)模提供客戶體驗(yàn)、聯(lián)絡(luò)中心和合規(guī)情報(bào)。模塊化的基于云的平臺(tái)可以輕松安全地發(fā)現(xiàn)和分享見(jiàn)解，與現(xiàn)有系統(tǒng)集成并從意識(shí)中推動(dòng)行動(dòng)。 Eureka 產(chǎn)品涵蓋實(shí)時(shí)和呼叫后分析。帶有基于角色的儀表板的圖形用戶界面為分析師、經(jīng)理和代理調(diào)整分析?；跇?biāo)準(zhǔn)的 API 有助于與企業(yè)系統(tǒng)集成。