Talkdesk? 是專注于客戶的公司的全球云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者。我們相信更好的客戶體驗始于人工智能。我們以自動化為先的客戶體驗解決方案優(yōu)化了客戶最關(guān)鍵的客戶服務(wù)流程。我們的創(chuàng)新速度、深厚的垂直專業(yè)知識和全球足跡反映了我們致力于確保世界各地的企業(yè)能夠通過任何行業(yè)和任何渠道提供更好的客戶體驗，從而提高客戶滿意度和加速業(yè)務(wù)成果。全球超過 1,800 家創(chuàng)新公司，包括 Acxiom、Fujitsu、Hunter Douglas、IBM、Trivago、Tuft & Needle、YMCA，以及 2U 與 Talkdesk 合作，提供更好的客戶體驗。 Talkdesk 在一個平臺上提供 Talkdesk CX Cloud、Talkdesk 行業(yè)體驗云和 Talkdesk Phone，以實現(xiàn)統(tǒng)一、無縫的集成整體客戶體驗之旅。 Talkdesk CX Cloud? 將企業(yè)規(guī)模與消費者簡單性相結(jié)合，提供前所未有的速度、敏捷性、可靠性和安全性優(yōu)勢。除了我們的旗艦 CX Cloud，我們還提供 Talkdesk 行業(yè) Experience CloudsTM，其專門用于滿足垂直行業(yè)的需求，以改善 CX 并產(chǎn)生特定行業(yè)的業(yè)務(wù)成果。我們提供第一個也是唯一一個本地構(gòu)建在領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心平臺上的商務(wù)電話系統(tǒng)，它可以降低成本并為混合勞動力提供更好的方式來提供出色的客戶體驗。

NICE（前身為 NICE inContact）是云聯(lián)絡(luò)中心軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有全球排名第一的云客戶體驗平臺。 NICE CXone? 在開放云基礎(chǔ)上結(jié)合了一流的全渠道路由、分析、勞動力優(yōu)化、自動化和人工智能。 NICE 的解決方案使組織能夠通過更聰明地行動和更快地響應(yīng)消費者期望來提供卓越的客戶體驗。 NICE 的 DEVone 開發(fā)人員計劃是一個廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，提供來自 CXexchange 市場上的合作伙伴公司的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序旨在與 NICE CXone 集成。 NICE 被領(lǐng)先的行業(yè)分析公司公認(rèn)為市場領(lǐng)導(dǎo)者。 www.niceincontact.com

Five9 是領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心軟件提供商，為全球 2,000 多家客戶提供云服務(wù)，每年通話時間超過 50 億分鐘。 我們一流的 AI 可自動化交互并協(xié)助您的現(xiàn)場座席，降低服務(wù)成本，同時為您提供更具對話性的服務(wù)體驗。這就像擁有一個全新的國際團隊，他們會說數(shù)百種語言并簡化您最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運營。

Invoca 是面向收入團隊的人工智能對話智能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，它使?fàn)I銷、銷售、客戶體驗和電子商務(wù)團隊能夠理解消費者通過對話共享的信息并立即采取行動。通過與領(lǐng)先技術(shù)平臺的深度集成，收入團隊可以將對話數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為自動化行動，以增強每個數(shù)字接觸點和人機交互，從而帶來更好的體驗、更多的轉(zhuǎn)化和更高的收入。 Invoca 深受 Dish Network、Mayo Clinic、Mutual of Omaha 和 1-800-GOT-JUNK? 等頂級品牌的信賴。如需更多信息，請訪問 www.invoca.com

Observe.AI 是一個智能勞動力平臺，它通過將 AI 嵌入客戶對話、優(yōu)化座席績效和自動化可重復(fù)流程來提高收入和保留率，從而轉(zhuǎn)變聯(lián)絡(luò)中心。借助 Observe.AI，聯(lián)絡(luò)中心可以在每次交互中顯示情報，使用內(nèi)置的指導(dǎo)和評估工作流程為員工提供高度準(zhǔn)確、可操作的反饋，并改進每個客戶接觸點的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。 Observe.AI 受到數(shù)百家客戶和合作伙伴的信賴，包括 Resmed、Pearson、23andMe、Accolade、Group 1 Automotive 和 Southeast Trans。在 Softbank Vision Fund 2、Zoom、Menlo Ventures、Scale Ventures 和 Nexus Ventures 的支持下，Observe.AI 總部位于舊金山，在印度班加羅爾設(shè)有辦事處。欲了解更多信息，請訪問 www.observe.ai。

CallMiner 是一個基于 SaaS 的客戶參與和語音分析平臺，它利用 AI 和機器學(xué)習(xí)從 100% 的客戶互動中捕獲、轉(zhuǎn)錄和揭示洞察力。 CallMiner Eureka 平臺將客戶之聲和員工之聲大規(guī)模轉(zhuǎn)化為運營智能。 客戶對話分析提供對話和情緒可見性、座席績效管理和 PCI 支持的敏感數(shù)據(jù)編輯，以在整個組織內(nèi)實現(xiàn)安全共享。通過情緒分析和敏感數(shù)據(jù)編輯的自動評分，通過證據(jù)大規(guī)模提高意識，從而更有效地推動客戶體驗、聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化、銷售效率和風(fēng)險緩解績效。 Eureka 語音到文本引擎結(jié)合了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和機器學(xué)習(xí)，通過情感分析實現(xiàn)了非凡的轉(zhuǎn)錄準(zhǔn)確性。自動分類引擎將關(guān)鍵字和短語識別與單詞節(jié)奏、沉默、激動和主題映射相結(jié)合，以生成具有預(yù)測價值的洞察力，從而獲得獨特的洞察力到行動。 來自聯(lián)絡(luò)中心的定性數(shù)據(jù)是了解您最有影響力的底線問題的大量資源。挑戰(zhàn)在于將大量基于音頻和文本的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察力。對話分析通過以下方式完成此任務(wù)： ? 將具有語言模式、聲學(xué)和時序的音頻轉(zhuǎn)換為分類結(jié)果以供集中注意力 ? 識別帶有情緒的客戶和代理對話，以查明優(yōu)化機會 ? 提供有針對性的音頻和轉(zhuǎn)錄內(nèi)容，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的信心鼓勵行動 Eureka Conversation Analytics 提供了一套應(yīng)用程序，可從每次通話中大規(guī)模提供客戶體驗、聯(lián)絡(luò)中心和合規(guī)情報。模塊化的基于云的平臺可以輕松安全地發(fā)現(xiàn)和分享見解，與現(xiàn)有系統(tǒng)集成并從意識中推動行動。 Eureka 產(chǎn)品涵蓋實時和呼叫后分析。帶有基于角色的儀表板的圖形用戶界面為分析師、經(jīng)理和代理調(diào)整分析?；跇?biāo)準(zhǔn)的 API 有助于與企業(yè)系統(tǒng)集成。

Enthu 是用于語音通話團隊的對話智能軟件。使用 Enthu，語音團隊可以監(jiān)控 100% 的客戶對話，以獲取可操作的情報、識別合規(guī)差距并管理呼叫 QA 流程。 Enthu 適用于收入和運營職能，有助于提高客戶對話質(zhì)量，并在呼叫 QA 效率、客戶滿意度得分、新座席入職時間以及座席培訓(xùn)和輔導(dǎo)時間方面取得可觀的收益。

CloudTalk 是面向銷售和支持團隊的用戶友好型基于云的電話軟件。初創(chuàng)公司、擴大規(guī)模、中小企業(yè)或電子商務(wù)使用它來改善客戶體驗和團隊績效。為此，CloudTalk 提供了 50 多種高級呼叫功能。由于與常用工具（如 CRM、Helpdesk 或電子商務(wù)平臺等）的無縫集成，CloudTalk 幫助公司提供一流的客戶體驗，從而實現(xiàn)盈利增長。 Cloudtalk 被 DHL、Electronic Star 或 K?rcher 等公司的 1000 多名滿意的客戶使用。 開始 14 天免費試用（無需信用卡），并查看 CloudTalk 的實際應(yīng)用。

C2Perform 是用于聯(lián)絡(luò)中心和客戶支持運營的超級應(yīng)用程序。當(dāng)您可以擁有提高績效和讓團隊參與其中的所有工具時，為什么還要購買多個單一用途的產(chǎn)品？質(zhì)量保證、輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)管理、知識庫、通信工具等可以無縫工作，并使用業(yè)務(wù)規(guī)則來確保事情不會落空。世界上一些最大的品牌依靠 C2Perform 來推動他們的運營節(jié)奏并讓員工保持聯(lián)系。

Zenarate 的 AI 教練通過 AI 對話模擬幫助領(lǐng)先品牌開發(fā)面向客戶的頂級團隊。 Zenarate 總部位于硅谷，客戶包括美國前 10 大金融機構(gòu)中的 7 家、為大型銀行服務(wù)的前 5 大 BPO 中的 2 家，以及醫(yī)療保健、技術(shù)和服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先公司。 Zenarate AI Coach 模擬任何客戶參與場景，讓面向客戶的團隊成員沉浸在現(xiàn)實生活中的對話中，同時為他們提供實時指導(dǎo)。座席可以在家中或辦公室與他們的個人 AI 教練一起在安全的環(huán)境中掌握最佳和必需的實踐。當(dāng)新員工和表現(xiàn)不佳的終身代理不使用最佳方法時，他們的 AI 教練會為他們提供實時反饋并要求他們再試一次。培訓(xùn)和聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人會收到一張模擬記分卡，證明座席可以接聽實時電話。 Zenarate 的 AI 教練支持全球銀行、大型 BPO 以及醫(yī)療保健、技術(shù)和服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先公司開發(fā)面向客戶的頂級團隊，通過 AI 對話實現(xiàn)速度提高 56%、CSAT 分?jǐn)?shù)提高 33%、員工流失率降低 32%模擬。