CallMiner 是一個基于 SaaS 的客戶參與和語音分析平臺，它利用 AI 和機器學習從 100% 的客戶互動中捕獲、轉錄和揭示洞察力。 CallMiner Eureka 平臺將客戶之聲和員工之聲大規(guī)模轉化為運營智能。 客戶對話分析提供對話和情緒可見性、座席績效管理和 PCI 支持的敏感數(shù)據(jù)編輯，以在整個組織內(nèi)實現(xiàn)安全共享。通過情緒分析和敏感數(shù)據(jù)編輯的自動評分，通過證據(jù)大規(guī)模提高意識，從而更有效地推動客戶體驗、聯(lián)絡中心優(yōu)化、銷售效率和風險緩解績效。 Eureka 語音到文本引擎結合了深度神經(jīng)網(wǎng)絡和機器學習，通過情感分析實現(xiàn)了非凡的轉錄準確性。自動分類引擎將關鍵字和短語識別與單詞節(jié)奏、沉默、激動和主題映射相結合，以生成具有預測價值的洞察力，從而獲得獨特的洞察力到行動。 來自聯(lián)絡中心的定性數(shù)據(jù)是了解您最有影響力的底線問題的大量資源。挑戰(zhàn)在于將大量基于音頻和文本的數(shù)據(jù)轉化為可操作的洞察力。對話分析通過以下方式完成此任務： ? 將具有語言模式、聲學和時序的音頻轉換為分類結果以供集中注意力 ? 識別帶有情緒的客戶和代理對話，以查明優(yōu)化機會 ? 提供有針對性的音頻和轉錄內(nèi)容，以數(shù)據(jù)驅動的信心鼓勵行動 Eureka Conversation Analytics 提供了一套應用程序，可從每次通話中大規(guī)模提供客戶體驗、聯(lián)絡中心和合規(guī)情報。模塊化的基于云的平臺可以輕松安全地發(fā)現(xiàn)和分享見解，與現(xiàn)有系統(tǒng)集成并從意識中推動行動。 Eureka 產(chǎn)品涵蓋實時和呼叫后分析。帶有基于角色的儀表板的圖形用戶界面為分析師、經(jīng)理和代理調(diào)整分析。基于標準的 API 有助于與企業(yè)系統(tǒng)集成。