Talkdesk? 是專注于客戶的公司的全球云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者。我們相信更好的客戶體驗(yàn)始于人工智能。我們以自動(dòng)化為先的客戶體驗(yàn)解決方案優(yōu)化了客戶最關(guān)鍵的客戶服務(wù)流程。我們的創(chuàng)新速度、深厚的垂直專業(yè)知識(shí)和全球足跡反映了我們致力于確保世界各地的企業(yè)能夠通過任何行業(yè)和任何渠道提供更好的客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度和加速業(yè)務(wù)成果。全球超過 1,800 家創(chuàng)新公司，包括 Acxiom、Fujitsu、Hunter Douglas、IBM、Trivago、Tuft & Needle、YMCA，以及 2U 與 Talkdesk 合作，提供更好的客戶體驗(yàn)。 Talkdesk 在一個(gè)平臺(tái)上提供 Talkdesk CX Cloud、Talkdesk 行業(yè)體驗(yàn)云和 Talkdesk Phone，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、無縫的集成整體客戶體驗(yàn)之旅。 Talkdesk CX Cloud? 將企業(yè)規(guī)模與消費(fèi)者簡單性相結(jié)合，提供前所未有的速度、敏捷性、可靠性和安全性優(yōu)勢。除了我們的旗艦 CX Cloud，我們還提供 Talkdesk 行業(yè) Experience CloudsTM，其專門用于滿足垂直行業(yè)的需求，以改善 CX 并產(chǎn)生特定行業(yè)的業(yè)務(wù)成果。我們提供第一個(gè)也是唯一一個(gè)本地構(gòu)建在領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)上的商務(wù)電話系統(tǒng)，它可以降低成本并為混合勞動(dòng)力提供更好的方式來提供出色的客戶體驗(yàn)。

Guru 是一個(gè)在您的工作流程中運(yùn)行的公司 wiki，因此您完成工作所需的信息始終觸手可及。借助 Guru，您的團(tuán)隊(duì)可以在其現(xiàn)有工作流程的上下文中創(chuàng)建、共享、訪問和更新信息。 Guru 將經(jīng)過專家驗(yàn)證的上下文信息帶到您已經(jīng)工作的地方，例如 Slack、Teams、電子郵件、CRM、Chrome 瀏覽器等。

Bloomfire 是一個(gè)安全的知識(shí)參與平臺(tái)，使團(tuán)隊(duì)能夠快速查找信息。通過向您的團(tuán)隊(duì)提供他們需要的知識(shí)、他們需要的時(shí)間和地點(diǎn)，消除肩頭敲擊、瘋狂的 Slack 請求和重復(fù)性問題。 用戶可以上傳任何格式的內(nèi)容（包括 Word 文檔、PDF、視頻、錄音和幻燈片）或直接在基于云的平臺(tái)中創(chuàng)建新內(nèi)容。 Bloomfire 深度索引每個(gè)文件中的每個(gè)單詞——包括視頻中所說的單詞——以便用戶可以快速找到他們正在尋找的內(nèi)容。 無論您是希望在整個(gè)公司還是在部門內(nèi)部共享知識(shí)，Bloomfire 都可以幫助打破孤島，讓每個(gè)需要它的人都能訪問信息。 Bloomfire 目前正在為第一資本、西南航空公司、聯(lián)邦快遞、杰克遜休伊特和雅詩蘭黛等領(lǐng)先公司的知識(shí)共享工作提供支持。 客戶使用 Bloomfire 取得的成果包括： - 平均每天為員工節(jié)省 30 分鐘尋找信息的時(shí)間 - 將保留的客戶服務(wù)電話數(shù)量減少 50% - 將客戶滿意度提高 30% - 將內(nèi)部電子郵件減少多達(dá)三分之一 -將跨業(yè)務(wù)線的見解和研究民主化

C2Perform 是用于聯(lián)絡(luò)中心和客戶支持運(yùn)營的超級(jí)應(yīng)用程序。當(dāng)您可以擁有提高績效和讓團(tuán)隊(duì)參與其中的所有工具時(shí)，為什么還要購買多個(gè)單一用途的產(chǎn)品？質(zhì)量保證、輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)管理、知識(shí)庫、通信工具等可以無縫工作，并使用業(yè)務(wù)規(guī)則來確保事情不會(huì)落空。世界上一些最大的品牌依靠 C2Perform 來推動(dòng)他們的運(yùn)營節(jié)奏并讓員工保持聯(lián)系。

Yext 是一個(gè)搜索即服務(wù)平臺(tái)，可為各種業(yè)務(wù)需求提供廣泛的人工智能解決方案。各種規(guī)模的品牌都使用 Yext 提供一流的搜索和發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)，從而轉(zhuǎn)化更多業(yè)務(wù)、降低支持成本并發(fā)現(xiàn)對客戶最重要的事情的新見解。 Yext 成立于 2006 年，已連續(xù)多個(gè)季度被指定為超過五個(gè) G2 類別的“領(lǐng)導(dǎo)者”，出現(xiàn)在 Forrester 的 2021 Now Tech 認(rèn)知搜索報(bào)告中，并在紐約證券交易所 [NYSE: YEXT] 公開交易。

跨渠道提供支持可能很復(fù)雜——但您的客戶不需要知道這一點(diǎn)。支持套件使您的企業(yè)可以與客戶進(jìn)行自然對話，而不會(huì)讓他們感受到幕后發(fā)生的事情。它足夠復(fù)雜，可以滿足復(fù)雜的需求，也足夠簡單，可以讓您立即啟動(dòng)并運(yùn)行。 Support Suite 讓您可以通過任何渠道（電子郵件、聊天、語音，甚至 Facebook、WhatsApp、Apple Business Chat 等社交消息應(yīng)用程序）與客戶進(jìn)行對話，同時(shí)將所有交互和相關(guān)上下文保存在一個(gè)位置供您的代理使用.這是一個(gè)統(tǒng)一的代理工作區(qū)——幫助您的團(tuán)隊(duì)為您的客戶提供更快、更個(gè)性化的體驗(yàn)。 Zendesk 是一家服務(wù)至上的 CRM 公司，它構(gòu)建支持、銷售和客戶參與軟件，旨在促進(jìn)更好的客戶關(guān)系。從大型企業(yè)到初創(chuàng)公司，我們相信，無論規(guī)模、行業(yè)或雄心如何，每家公司都應(yīng)該能夠獲得強(qiáng)大、創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)。 Zendesk 以 30 多種語言為眾多行業(yè)的 160,000 多名客戶提供服務(wù)。 Zendesk 總部位于舊金山，在全球設(shè)有辦事處。訪問 www.zendesk.com 了解更多信息。

Genesys DX（前身為 Bold360）是提供個(gè)性化交互和最快實(shí)現(xiàn)價(jià)值的終極客戶互動(dòng)解決方案。利用 AI 的力量，Genesys DX 有助于個(gè)性化和增強(qiáng)每次參與，無論發(fā)生在何處，使公司能夠在 AI 和基于代理的交互中無縫地提供更豐富、更一致的客戶體驗(yàn)。 Genesys DX 以開箱即用的簡單性提供開創(chuàng)性的智能，讓座席能夠做他們最擅長的事情——做人。欲了解更多信息，請?jiān)L問 www.genesys.com

ProProfs 知識(shí)庫軟件是一個(gè)強(qiáng)大的工具，用于分別為員工和客戶創(chuàng)建私人和公共知識(shí)庫。它有助于減少客戶票證、改善內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作、簡化業(yè)務(wù)流程和改善客戶服務(wù)。通過跨多個(gè)設(shè)備和瀏覽器提供對信息的集中訪問，ProProfs 確保員工和客戶的信息收集變得簡單和無縫。該軟件支持 70 多種語言，有助于迎合遍布全球的受眾。它易于使用，并提供從編輯內(nèi)容到品牌化和自定義的各種功能。 以下是主要特點(diǎn)：> 在線文本編輯器， 上下文幫助， 角色和權(quán)限， 有條件的內(nèi)容規(guī)則， 品牌和定制， 600 多種字體和主題， 與其他工具集成， 隨時(shí)隨地協(xié)作，

Document360 是一個(gè) SaaS 平臺(tái)，可幫助您為客戶和內(nèi)部用戶（公共或私人知識(shí)庫）構(gòu)建出色的自助服務(wù)知識(shí)庫。 以下是 Document360 在功能方面提供的內(nèi)容： Markdown 文本編輯器 您不必成為開發(fā)人員即可掌握基礎(chǔ)知識(shí)。簡單的 Markdown 編輯器允許您使用典型的格式化技術(shù)來設(shè)置文本文檔的樣式，包括標(biāo)題、強(qiáng)調(diào)、列表、圖像和鏈接。 分類經(jīng)理 您可以為所有知識(shí)庫內(nèi)容創(chuàng)建結(jié)構(gòu)良好的層次結(jié)構(gòu)，最多 6 個(gè)子類別。方便用戶查找和消化信息 登陸頁面定制 現(xiàn)在，您可以使用您的品牌顏色、徽標(biāo)、標(biāo)題圖片、鏈接、域和許多其他選項(xiàng)（包括自定義 CSS）來個(gè)性化您的知識(shí)庫 角色和權(quán)限 為了確保您的知識(shí)庫安全，Document360 允許應(yīng)用限制誰可以訪問什么，您可以添加經(jīng)過身份驗(yàn)證的團(tuán)隊(duì)成員來為特定項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)。 版本控制 回滾和版本控制高級(jí)功能允許您查看知識(shí)庫中每個(gè)部分的更改歷史記錄。 備份還原 Document360 每天都會(huì)自動(dòng)備份您的項(xiàng)目。但是，您可以隨時(shí)手動(dòng)備份您的項(xiàng)目。此外，您可以將整個(gè)項(xiàng)目或知識(shí)庫的一部分從可用備份恢復(fù)到以前的狀態(tài)。 此外，您可以將您的知識(shí)庫與您喜歡的其他工具集成，從而為最終用戶創(chuàng)建多渠道支持。 Document360 是該類別的頂級(jí)市場領(lǐng)導(dǎo)者之一，為來自 30 多個(gè)國家/地區(qū)的各個(gè)行業(yè)提供知識(shí)庫建設(shè)服務(wù)。我們的客戶包括 Monday.com、哈佛大學(xué)、華納兄弟等等。

Shelf 是一個(gè)現(xiàn)代知識(shí)平臺(tái)，可幫助按需企業(yè)改進(jìn)服務(wù)并提高生產(chǎn)力，為客戶和員工的問題提供快速、有用的答案。 Shelf 的 MerlinAI 傾聽問題并立即在搜索、自助服務(wù)門戶、Web 表單、聊天、CRM、支持應(yīng)用程序和聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)中提出最佳答案。通過貨架分析識(shí)別問題和答案之間的差距，并自動(dòng)將內(nèi)容發(fā)布到每個(gè)渠道。為易于使用而評(píng)級(jí)為 #1。