小能科技 智能客服行業(yè)領(lǐng)航者。專(zhuān)注客服行業(yè)11年，服務(wù)了全球10萬(wàn)多家客戶。提供在線客服系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人、云客服、云呼叫中心、智能外呼機(jī)器人等服務(wù)。 1.小能科技產(chǎn)品整體說(shuō)明 小能成立于2007年，隸屬于北京能通天下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。作為智慧云客服解決方案服務(wù)商，一直是客服領(lǐng)域的先行者和倡領(lǐng)者。自2011年7月正式發(fā)布小能智慧客服平臺(tái)以來(lái)，先后牽手各行業(yè)TOP知名企業(yè)，發(fā)布了9大行業(yè)解決方案，成為這些企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴。不僅如此，小能還聯(lián)合華為、中國(guó)電信，發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，為企業(yè)用戶提供更加完善、快捷的服務(wù)。歷時(shí)6年，小能堅(jiān)持初心，一直在引領(lǐng)客服行業(yè)的發(fā)展，擁有行業(yè)良好的服務(wù)口碑。在小能的客服平臺(tái)上，每天響應(yīng)超過(guò)300萬(wàn)次的在線咨詢(xún)、電話呼叫、工單、留言，成為了全新一代連接企業(yè)與用戶的智能客服軟件，賦能企業(yè)構(gòu)建真正以用戶為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2.小能科技核心功能 【滿意的服務(wù)從了解你的用戶開(kāi)始】融合用戶身份與行為數(shù)據(jù)的智能識(shí)別，整合了互動(dòng)記錄，瀏覽軌跡，行為數(shù)據(jù)，工單記錄，訪問(wèn)終端。 【把最佳的用戶分配給最佳的客戶】支持熟悉優(yōu)先原則把用戶分配給上次接待的客服，可根據(jù)用戶的來(lái)源渠道，地域，關(guān)鍵詞，發(fā)起頁(yè)，工作負(fù)荷狀態(tài)咨詢(xún)?nèi)肟谄ヅ淇头?【一體化客服工作臺(tái)接待你的用戶】 快捷回復(fù)：智能切換和智能輸入，高效響應(yīng)用戶的需求 移動(dòng)平臺(tái)：隨時(shí)隨地接待，不錯(cuò)過(guò)每個(gè)商機(jī) 人機(jī)協(xié)同：貼心機(jī)器人，人工客服的好拍檔 工單系統(tǒng)：一鍵生成工單，靈活指派 3.小能科技使用數(shù)據(jù) 提高客服工作效率70%，提高用戶滿意度95%，提高用戶轉(zhuǎn)化率30% 歡迎您使用小能科技！