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獲悉，AI智能云客服系統(tǒng)提供商小能科技近期完成1.25億元C輪融資，由一村資本領(lǐng)投。

在此之前，小能科技已獲B輪融資和軟銀賽富基金投資的A輪融資。

小能科技成立于2007年，主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)客戶提供在線客服、AI客服、智能呼叫、智慧工單等產(chǎn)品與服務(wù)。公司最主要覆蓋的行業(yè)是電商以及類似家電、家居等零售客戶。此外，公司還覆蓋了汽車、在線教育、醫(yī)療、旅游、B2B、互聯(lián)網(wǎng)金融等十幾個大行業(yè)的企業(yè)，累計(jì)服務(wù)客戶3000多家。

電商是小能科技最早服務(wù)的一大行業(yè)領(lǐng)域。在公司創(chuàng)業(yè)之初，服務(wù)了600多家的獨(dú)立電商。但是隨著大平臺的崛起，中小電商的市場越來越小，而小能科技的客戶也逐漸演變?yōu)橛歇?dú)立品牌的零售商。其中，公司的標(biāo)桿客戶有海爾集團(tuán)、格力、歐派家居、優(yōu)衣庫等。

在小能科技所有的產(chǎn)品中，在線客服和AI客服是公司主要的業(yè)務(wù)營收來源。根據(jù)客戶不同的需求，在線客服產(chǎn)品也分為私有云、專屬云、公有云三類。其中，私有云還是以項(xiàng)目制收費(fèi)為主，專屬云和公有云產(chǎn)品以SaaS的模式收費(fèi)。

對大客戶的服務(wù)一直是企業(yè)服務(wù)軟件的難點(diǎn)。不過，越來越多的從業(yè)者認(rèn)為，服務(wù)大客戶的能力是一家成規(guī)模的SaaS公司必須具備的要素。在產(chǎn)品架構(gòu)上，小能科技也根據(jù)多年服務(wù)行業(yè)大客戶的經(jīng)驗(yàn)，逐漸打磨出“PaaS+SaaS”的技術(shù)架構(gòu)。小能科技的創(chuàng)始人&CEO緱斌濤先生對36氪表示，他們的PaaS和很多市場上“為了做PaaS而做PaaS”的公司不一樣，有些PaaS是由于服務(wù)大客戶不得不去做的，還只限于內(nèi)部使用。而小能科技PaaS平臺上，客戶每天都在使用，是為了客戶的需求而設(shè)計(jì)迭代出來的。

如果以2010年作為國內(nèi)的云客服的起點(diǎn)，這個領(lǐng)域也已經(jīng)發(fā)展了近10年，出現(xiàn)過融到C+輪的中后期公司。此外，也有像阿里小蜜、百度商橋等互聯(lián)網(wǎng)大廠研發(fā)的可對外產(chǎn)品。不過，各家的產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)有所不同。一些公司主要的營收來源是云呼叫中心的話費(fèi)收入，模式類似于國外上市公司Zendesk。而小能科技則是以在線客服、AI客服等軟件的售賣為主。

隨著云客服的市場格局逐漸形成梯隊(duì)，該市場的規(guī)模預(yù)測也越來越明確。根據(jù)鯨準(zhǔn)研究院發(fā)布的《中國智能客服行業(yè)研究報(bào)告》，國內(nèi)的云客服和語音呼叫中心的行業(yè)市場規(guī)模達(dá)在150億左右。未來，云客服會逐漸替代傳統(tǒng)客服軟件、集成商以及呼叫中心的市場份額。而隨著智能技術(shù)的不斷成熟，未來中國的智能客服市場會達(dá)到數(shù)百億的規(guī)模。

緱斌濤認(rèn)為，智能客服是中國企業(yè)服務(wù)市場里最可以率先跑出來的公司。由于中美的商業(yè)環(huán)境不同，偏管理類的軟件在中國發(fā)展有瓶頸，而云客服則是企業(yè)擴(kuò)張業(yè)務(wù)中的剛需，有更好的付費(fèi)場景和可以實(shí)際核算出來的投入產(chǎn)出比。此外，Salesforce雖然是CRM起家，但是隨著不斷的擴(kuò)張和并購，其客服云的業(yè)務(wù)已經(jīng)占收入貢獻(xiàn)比的29%，僅次于銷售云33%，可見客服云的潛力巨大。

在團(tuán)隊(duì)方面，小能科技的員工大約在200名左右，其中6成以上是產(chǎn)品研發(fā)，市場銷售在40人左右。

本輪投資人一村資本董事總經(jīng)理郭欣表示：

數(shù)據(jù)驅(qū)動、AI驅(qū)動的全渠道場景化交互的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來，而智能客服是最好的落地領(lǐng)域之一。本次一村資本投資小能科技，一方面是由于小能科技是國內(nèi)最早的SaaS云客服領(lǐng)域玩家，在產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)能力有積累，并沉淀了很多知名客戶；另一方面，小能的產(chǎn)品與服務(wù)能在一村資本的體系內(nèi)將形成互補(bǔ)，與其他被投企業(yè)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)與協(xié)同，形成在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域完整生態(tài)。

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