網(wǎng)易七魚 為企業(yè)提供整套全智能化的客戶服務、營銷服務解決方案，25萬企業(yè)用戶正在使用七魚提供的在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統(tǒng)、營銷等服務，七魚全面助力企業(yè)提升客戶服務，創(chuàng)造價值。 1.網(wǎng)易七魚產(chǎn)品整體說明 網(wǎng)易七魚是網(wǎng)易旗下的一款SaaS模式的云客服產(chǎn)品，致力于通過自主研發(fā)的客服機器人為企業(yè)客戶降低企業(yè)管理成本，提高客戶滿意度，隨時隨地解決客戶問題。以“七魚改變客服，服務創(chuàng)造價值”的產(chǎn)品理念，為企業(yè)在客服工作效率、客服服務意識、客服專業(yè)化方面提供一整套的服務解決方案。 網(wǎng)易七魚可以支持來自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同時支持圖片、表情等多種溝通方式；支持呼叫客服查看數(shù)據(jù)及對外呼出；此外，云客服系統(tǒng)還對接了企業(yè)的 CRM；并且支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作以及問題跟進；最后，還會給企業(yè)提供給數(shù)據(jù)報表及分析。 網(wǎng)易七魚提供包含在線客服、客服機器人、外呼機器人、營銷機器人、云呼叫中心、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品，驅(qū)動企業(yè)服務效率與智能營銷能力升級。 2.網(wǎng)易七魚核心功能 即刻接入，滿足你的多樣化服務場景： 【留資訪客】 無論是新客獲取還是老客激活，一鍵配置即可實現(xiàn)7*24小時主動獲取客戶線索，賦能通知、調(diào)研、私域引流等業(yè)務。 【實時溝通】 Web、App、微信生態(tài)、抖音、新浪微博、百度營銷、Facebook等不同渠道的溝通需求將統(tǒng)一接入客服工作臺，提供文字、語音、視頻等多種溝通方式，讓溝通更及時更準確。 【人機協(xié)同】 提供AI算法加持的機器人、人機共用知識庫等工具，機器人可無縫轉(zhuǎn)接至人工客服，滿足會話、問答、互動等多個場景需求，打造高效協(xié)同的體驗。 【數(shù)據(jù)洞察】 提供豐富的數(shù)據(jù)看板、數(shù)據(jù)報表、指標體系和可視化組件，實時數(shù)據(jù)、歷史一覽無余，為業(yè)務運營提供決策分析平臺。 在七魚，用智能服務高效觸達客戶： 網(wǎng)易七魚以先進的AI能力提供在線機器人、語音機器人、坐席輔助和智能質(zhì)檢輔助人工，覆蓋智能問答、售前咨詢、精準獲客、用戶激活等多場景。 我們?yōu)槟闾峁┍姸嘈袠I(yè)解決方案： 解決方案包括電商行業(yè)，教育行業(yè)，智慧政務，生鮮電商行業(yè)等。 3.網(wǎng)易七魚合作伙伴 40萬+客戶的信賴之選。已服務網(wǎng)易嚴選、戴森、叮咚買菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企業(yè)。合作伙伴包括CASIO，dyson，TCL，九陽，網(wǎng)易云音樂等。 歡迎您使用網(wǎng)易七魚！