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網(wǎng)易七魚提供圍繞客戶服務(wù)與智能營(yíng)銷的SaaS 產(chǎn)品，融合智能機(jī)器人、在線客服、呼叫中心、工單、數(shù)據(jù)大屏與精準(zhǔn)營(yíng)銷等功能，驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)效率與智能營(yíng)銷能力升級(jí)，已為30w+企業(yè)提供客戶關(guān)系互動(dòng)管理服務(wù)。七魚支持全渠道訪客接入，包括APP端，WEB訪客，微信公眾號(hào)，微信小程序，微博接入等終端集成七魚客服咨詢?nèi)肟?。同時(shí)我們還提供了OpenAPI與外部系統(tǒng)對(duì)接，覆蓋了在線會(huì)話，工單等主要功能場(chǎng)景。

呼叫中心
七魚提供兩種呼叫中心對(duì)接方式：1、混合云對(duì)接；2、純?cè)茖?duì)接
混合云方式是企業(yè)自己從運(yùn)營(yíng)商側(cè)辦理實(shí)體號(hào)碼線路資源，然后購(gòu)買語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。然后進(jìn)行線路對(duì)接操作（主要是配置網(wǎng)關(guān)，連接至七魚服務(wù)端）。
純?cè)品绞绞瞧髽I(yè)可以向七魚租賃純?cè)铺?hào)碼，七魚內(nèi)部進(jìn)行號(hào)碼配置。
呼叫中心對(duì)接工作一般建議由七魚實(shí)施完成，配置后即可在七魚后臺(tái)使用呼叫功能。
目前呼叫提供的能力接口主要是
呼叫事件對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)智能分流、ivr內(nèi)信息校驗(yàn)和呼叫記錄同步推送等功能。
外呼任務(wù)，可實(shí)通過(guò)接口創(chuàng)建外呼任務(wù)并分配指定客服功能。
呼叫工具條，可實(shí)現(xiàn)將七魚呼叫能力嵌入到企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

網(wǎng)頁(yè)對(duì)接
可實(shí)現(xiàn)在企業(yè)自身官網(wǎng)中集成七魚咨詢?nèi)肟?。集成方式可以?br>純鏈接方式，在七魚后臺(tái)拿到一個(gè)客服咨詢鏈接然后放置在官網(wǎng)上。簡(jiǎn)單輕便，但是無(wú)法使用商品卡片等高級(jí)功能（依賴JS支持）。
Web-JS方式，在七魚后臺(tái)獲取嵌入代碼段，放置在官網(wǎng)源碼的body中?？蓪?shí)現(xiàn)用戶身份識(shí)別和商品卡片等高級(jí)功能。

移動(dòng)APP對(duì)接
可實(shí)現(xiàn)在企業(yè)自身app引用內(nèi)集成七魚咨詢?nèi)肟?。主要推薦集成方式是使用SDK集成。七魚提供安卓端SDK和IOS端SDK 開發(fā)者可點(diǎn)擊前往不同渠道接入的詳細(xì)說(shuō)明。
此外，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，也可以使用web方式集成，例如使用純鏈接或者集成web-JS方式。使用此種方式集成相對(duì)SDK而言，對(duì)接成本會(huì)降低，但是訪客端使用體驗(yàn)上稍差。

微信對(duì)接
七魚目前支持微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)）的授權(quán)接入；支持小程序的授權(quán)接入和小程序SDK集成開發(fā)接入。

自定義消息接口接入
該方式主要是用于企業(yè)對(duì)于自身訪客前端有非常高的UI需求，且七魚目前無(wú)法支持的情況下。企業(yè)可以自己實(shí)現(xiàn)一個(gè)訪客前端并將消息和事件通過(guò)自身IM通道給到自己后端。之后通過(guò)七魚的消息接口方式和七魚后端進(jìn)行交互。主要應(yīng)用場(chǎng)景有：企業(yè)自己有IM軟件，同時(shí)需要在該軟件上集成客戶服務(wù)咨詢?nèi)肟?。例如網(wǎng)易內(nèi)部IM工具popo，就集成了HR、IT等服務(wù)咨詢。

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