網(wǎng)易七魚 為企業(yè)提供整套全智能化的客戶服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)解決方案，25萬(wàn)企業(yè)用戶正在使用七魚提供的在線客服、呼叫中心、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)、營(yíng)銷等服務(wù)，七魚全面助力企業(yè)提升客戶服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。 1.網(wǎng)易七魚產(chǎn)品整體說(shuō)明 網(wǎng)易七魚是網(wǎng)易旗下的一款SaaS模式的云客服產(chǎn)品，致力于通過(guò)自主研發(fā)的客服機(jī)器人為企業(yè)客戶降低企業(yè)管理成本，提高客戶滿意度，隨時(shí)隨地解決客戶問(wèn)題。以“七魚改變客服，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的產(chǎn)品理念，為企業(yè)在客服工作效率、客服服務(wù)意識(shí)、客服專業(yè)化方面提供一整套的服務(wù)解決方案。 網(wǎng)易七魚可以支持來(lái)自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同時(shí)支持圖片、表情等多種溝通方式；支持呼叫客服查看數(shù)據(jù)及對(duì)外呼出；此外，云客服系統(tǒng)還對(duì)接了企業(yè)的 CRM；并且支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作以及問(wèn)題跟進(jìn)；最后，還會(huì)給企業(yè)提供給數(shù)據(jù)報(bào)表及分析。 網(wǎng)易七魚提供包含在線客服、客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、營(yíng)銷機(jī)器人、云呼叫中心、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品，驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)效率與智能營(yíng)銷能力升級(jí)。 2.網(wǎng)易七魚核心功能 即刻接入，滿足你的多樣化服務(wù)場(chǎng)景： 【留資訪客】 無(wú)論是新客獲取還是老客激活，一鍵配置即可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)主動(dòng)獲取客戶線索，賦能通知、調(diào)研、私域引流等業(yè)務(wù)。 【實(shí)時(shí)溝通】 Web、App、微信生態(tài)、抖音、新浪微博、百度營(yíng)銷、Facebook等不同渠道的溝通需求將統(tǒng)一接入客服工作臺(tái)，提供文字、語(yǔ)音、視頻等多種溝通方式，讓溝通更及時(shí)更準(zhǔn)確。 【人機(jī)協(xié)同】 提供AI算法加持的機(jī)器人、人機(jī)共用知識(shí)庫(kù)等工具，機(jī)器人可無(wú)縫轉(zhuǎn)接至人工客服，滿足會(huì)話、問(wèn)答、互動(dòng)等多個(gè)場(chǎng)景需求，打造高效協(xié)同的體驗(yàn)。 【數(shù)據(jù)洞察】 提供豐富的數(shù)據(jù)看板、數(shù)據(jù)報(bào)表、指標(biāo)體系和可視化組件，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史一覽無(wú)余，為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供決策分析平臺(tái)。 在七魚，用智能服務(wù)高效觸達(dá)客戶： 網(wǎng)易七魚以先進(jìn)的AI能力提供在線機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、坐席輔助和智能質(zhì)檢輔助人工，覆蓋智能問(wèn)答、售前咨詢、精準(zhǔn)獲客、用戶激活等多場(chǎng)景。 我們?yōu)槟闾峁┍姸嘈袠I(yè)解決方案： 解決方案包括電商行業(yè)，教育行業(yè)，智慧政務(wù)，生鮮電商行業(yè)等。 3.網(wǎng)易七魚合作伙伴 40萬(wàn)+客戶的信賴之選。已服務(wù)網(wǎng)易嚴(yán)選、戴森、叮咚買菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企業(yè)。合作伙伴包括CASIO，dyson，TCL，九陽(yáng)，網(wǎng)易云音樂(lè)等。 歡迎您使用網(wǎng)易七魚！