9月15日，在上海的騰訊企點(diǎn)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，國際市場研究機(jī)構(gòu)沙利文發(fā)布了《2021年中國智能客服市場報(bào)告》，將騰訊企點(diǎn)列為中國智能客服市場領(lǐng)導(dǎo)者象限的第一，兩個(gè)坐標(biāo)軸分別是“增長指數(shù)”與“創(chuàng)新指數(shù)”，分別代表著在行業(yè)內(nèi)的基礎(chǔ)/綜合實(shí)力與研發(fā)創(chuàng)新/協(xié)作能力。