騰訊企點(diǎn)客服 隨時(shí)隨地，智能連接 升級(jí)體驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化 1.騰訊企點(diǎn)客服產(chǎn)品整體說(shuō)明 騰訊企點(diǎn)客服能全渠道連接客戶，提供貼心的個(gè)性化服務(wù)，提升客戶互動(dòng)體驗(yàn)；更能精準(zhǔn)洞察客戶需求，提升服務(wù)帶來(lái)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)；是能夠讓每一次客戶互動(dòng)都成為可能的生意機(jī)會(huì)的下一代客服。在客戶服務(wù)方面，企點(diǎn)客服注重的是客戶咨詢方面和營(yíng)銷系統(tǒng)方面，在這里面能夠詳細(xì)的記錄客戶的相關(guān)情況，也能夠針對(duì)客戶的情況來(lái)做針對(duì)性的分類，還可以建立相關(guān)的群組來(lái)增加員工跟客戶的互動(dòng)性，確?？梢愿玫牧糇撛诘目蛻簦@樣一來(lái)，無(wú)論是對(duì)員工而言，還是對(duì)企業(yè)的管理者而言，都能夠帶來(lái)不小的便利。 2.騰訊企點(diǎn)客服核心功能 【全渠道接入 獲客更高效】企業(yè)需要全面覆蓋客戶觸點(diǎn)，才能不流失咨詢與商機(jī)。 【融合工作臺(tái) 智能化接待】聚合客戶多種溝通方式為一體的高效操作面板, 全面提升溝通效率力。 【大容量客戶庫(kù)管理商機(jī)】創(chuàng)建統(tǒng)一客戶庫(kù)，保護(hù)客戶資源，持續(xù)跟蹤需求，轉(zhuǎn)化商機(jī)力。 【智能工單自動(dòng)化流轉(zhuǎn)】跨部門高效協(xié)同，自動(dòng)化工作流快速解決客戶問(wèn)題。 【標(biāo)準(zhǔn)化線索清洗與管理】高效承接多種獲客途徑的流量，以線索單為媒介連接客戶、企業(yè)與銷售意向的轉(zhuǎn)化過(guò)程力。 【主動(dòng)營(yíng)銷 增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)】服務(wù)即營(yíng)銷，更強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷能力，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。 【數(shù)據(jù)報(bào)表支持業(yè)務(wù)管理】全流程數(shù)據(jù)報(bào)表，集中管理員工績(jī)效，量化分析業(yè)務(wù)能力。 【AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)】工作狀態(tài)實(shí)時(shí)查看，自動(dòng)生成績(jī)效與質(zhì)檢報(bào)表，讓管理更清晰。 【開放平臺(tái)整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)】秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。 3.騰訊企點(diǎn)客服合作伙伴 合作伙伴包括慧聰網(wǎng)，上海有色網(wǎng)，工品匯，杰奕科技，云問(wèn)科技等。 歡迎您使用騰訊企點(diǎn)客服！