Gnatta 為從初創(chuàng)企業(yè)到跨國企業(yè)的組織創(chuàng)建了通信技術，涵蓋 5 種產品。全渠道覆蓋范圍涵蓋網絡聊天、電子郵件、消息傳遞和社交媒體等數字渠道；以及電話等傳統渠道。使用定制的 Gnatta 工作流引擎，人工智能和自動化的組合與人工顧問一起部署，以確保每個入站和出站聯系都由正確的人員或流程在正確的時間使用正確的信息進行管理。 Gnatta 是完全可定制的，用戶可以編輯所有自動化，以確保它們反映必要的流程和優(yōu)先級。除了定制之外，它還可以與從 CRM 到跟蹤系統的第一方和第三方工具集成。所有定制也可以與 Gnatta 提供的高級功能一起使用，包括動態(tài)自動響應、SLA 管理和配置文件聚合——一種跨多個渠道捕獲來自單個客戶的消息并將它們添加到一個集中式交互的設置。