塵鋒SCRM 獲客到轉(zhuǎn)化全鏈條服務(wù) 提供精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化高效成交新模式 一、產(chǎn)品概況 塵鋒SCRM是為企業(yè)提供一站式私域客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，幫助企業(yè)從0到1搭建私域運(yùn)營(yíng)模型，并同步支持落地。 塵鋒SCRM-為數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供一站式私域客戶運(yùn)營(yíng)管理解決方案，幫助企業(yè)貫通獲客引流、轉(zhuǎn)化提效、運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)、客戶資源保護(hù)等全鏈路核心環(huán)節(jié)，并對(duì)銷(xiāo)售管理、部門(mén)協(xié)同、銷(xiāo)售技能提升、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化方面有著完善的功能支持，在滿足企業(yè)客戶通用需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了高度個(gè)性化服務(wù)。 二、產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 塵鋒SCRM從市場(chǎng)獲客、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售管理4個(gè)模塊提供全方位的產(chǎn)品功能支撐，為管理決策層提供智能化分析應(yīng)用，為銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)層提供數(shù)字化獲客工具，為私域運(yùn)營(yíng)層提供精細(xì)化增長(zhǎng)服務(wù)。為企業(yè)提供“系統(tǒng)+人才+服務(wù)”一站式社交化客戶運(yùn)營(yíng)管理解決方案。 塵鋒于業(yè)內(nèi)率先獲得 “信息安全管理體系認(rèn)證” （簡(jiǎn)稱 ISO27001）、 “國(guó)家信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證”，并擁有海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及并發(fā)處理能力。以數(shù)字化智能營(yíng)銷(xiāo)工具為基礎(chǔ)，構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)閉環(huán)，協(xié)助企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 三、產(chǎn)品特色功能 1.線索管理 多渠道獲客升級(jí)，精準(zhǔn)ROI分析 【線索接入】【多場(chǎng)景獲客】【渠道ROI分析】 2.客戶管理 全面賦能銷(xiāo)售，促進(jìn)快速成交 【客戶資料全方位統(tǒng)一管理】【客戶流失和員工離職繼承好友】【客戶流失預(yù)警】 3.銷(xiāo)售管理 覆蓋全流程管理，過(guò)程更透明 【銷(xiāo)售目標(biāo)與業(yè)績(jī)管理】【話術(shù)庫(kù)和營(yíng)銷(xiāo)素材輔助】【風(fēng)控質(zhì)檢及實(shí)時(shí)干預(yù)】【銷(xiāo)售機(jī)會(huì)階段管理】 4.交易管理 強(qiáng)大流程引擎，保證經(jīng)營(yíng)狀態(tài)健康 【代客下單】【回款播報(bào)】【應(yīng)收賬款管理】 5.服務(wù)管理 多套工單模板，匹配不同業(yè)務(wù)流程 【實(shí)施與培訓(xùn)交付】 四、產(chǎn)品場(chǎng)景功能 1.線索自動(dòng)回收與輪轉(zhuǎn) 員工須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)絡(luò)客戶形成有效跟進(jìn)未完成則自動(dòng)回收至公海重新分配或搶單 2.客戶撞單判重 企業(yè)制定客戶去重機(jī)制客戶錄入時(shí)如遇重復(fù)則出現(xiàn)提醒 3.智能標(biāo)簽 模擬客戶問(wèn)答場(chǎng)景指定標(biāo)簽，根據(jù)客戶回答自動(dòng)打標(biāo)客戶入指定群聊自動(dòng)添加標(biāo)簽，退群可移除或更新根據(jù)聊天關(guān)鍵詞觸發(fā)次數(shù)自動(dòng)打標(biāo)，畫(huà)像更精準(zhǔn) 4.銷(xiāo)售SOP和快速任務(wù)執(zhí)行 SOP觸發(fā)后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)通知下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)給員工通過(guò)標(biāo)簽篩選快速定位到目標(biāo)客戶人群高效執(zhí)行 5.人群分組自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo) 利用人群分組功能，組內(nèi)人群名單更新時(shí)SOP會(huì)自動(dòng)根據(jù)名單做出任務(wù)對(duì)象調(diào)整 6.智能名片 定制智能名片，展示企業(yè)動(dòng)態(tài)、專(zhuān)業(yè)資料和優(yōu)惠活動(dòng)；幫助銷(xiāo)售快速在客戶心中建立專(zhuān)業(yè)形象，打好信任關(guān)系基礎(chǔ) 7.渠道歡迎語(yǔ) 渠道、員工及默認(rèn)歡迎語(yǔ)自動(dòng)發(fā)送圖片、視頻、素材、網(wǎng)址多形式支持 8.群活碼 企微群活碼無(wú)需建群，永久有效已有客戶群裂變新增，進(jìn)群鏈路短，管理更便捷 9.地圖獲客 根據(jù)地圖搜索附近公司，查看電話信息直接建聯(lián)多詞條搜索掌握更精準(zhǔn)企業(yè)信息 五、合作客戶 包括京東、廣發(fā)銀行、聯(lián)想、時(shí)代中國(guó)、WPS、方圖集團(tuán)、國(guó)信證券等多個(gè)企業(yè)。

EC——中國(guó)銷(xiāo)售的成功利器 EC SCRM是集簡(jiǎn)單化、社交化、智能化于一體的SCRM系統(tǒng),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一體化,提升銷(xiāo)售效率,加速客戶成交,國(guó)內(nèi)30000+企業(yè)首選的CRM管理系統(tǒng)。 一、產(chǎn)品概況 EC是一款融合了社交化基因和智能大數(shù)據(jù)能力的產(chǎn)品。EC連接電話、微信、手機(jī)、QQ、郵件、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、社交廣告等社交工具，為中國(guó)銷(xiāo)售量身定做；讓企業(yè)得以在去中心化的移動(dòng)社交時(shí)代，統(tǒng)一管理客戶資源，構(gòu)建數(shù)字化銷(xiāo)售部，形成營(yíng)銷(xiāo)一體化的銷(xiāo)售體系，提升銷(xiāo)售效率，加速銷(xiāo)售成交。 二、產(chǎn)品特色 1.匯聚各路商機(jī)，統(tǒng)一管理客戶資產(chǎn) 電話、微信、手機(jī)、QQ、網(wǎng)站等各渠道來(lái)源的商機(jī) 都可以統(tǒng)一導(dǎo)入EC客戶庫(kù) 借助智能管理系統(tǒng)構(gòu)建詳細(xì)的客戶資料與畫(huà)像 包括溝通記錄、客戶進(jìn)展、來(lái)源、分組、標(biāo)簽等 實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一與精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng) 2.互動(dòng)微營(yíng)銷(xiāo)，持續(xù)激活客戶關(guān)系 借助智能名片、產(chǎn)品、官網(wǎng)等小程序營(yíng)銷(xiāo)工具 對(duì)客戶庫(kù)里的商機(jī)進(jìn)行有效的互動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo) 持續(xù)運(yùn)營(yíng)推進(jìn)客戶關(guān)系 激活和提升客戶成交意向 3.智能化銷(xiāo)售，高效轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶 可批量制定銷(xiāo)售計(jì)劃及日程 系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行或提醒銷(xiāo)售跟進(jìn) 配合智能電話和工作手機(jī)等智能硬件 全面提升銷(xiāo)售效率與成交轉(zhuǎn)化 4.全鏈路管理，輕松掌控業(yè)績(jī) 打通產(chǎn)品上架到成交收款閉環(huán) 全流程數(shù)據(jù)分析，報(bào)表可自定義配置 轉(zhuǎn)化率、客戶資產(chǎn)、員工工作狀態(tài)、訂單、業(yè)績(jī) 隨時(shí)查看你想要的銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 輕松掌控企業(yè)業(yè)績(jī) 三、產(chǎn)品解決方案 1.教育培訓(xùn) 教培行業(yè)招生、轉(zhuǎn)化、校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理一體化解決方案，已經(jīng)幫助眾多教培機(jī)構(gòu)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高校區(qū)運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。 2.互聯(lián)網(wǎng)科技 統(tǒng)一管理多渠道商機(jī)，標(biāo)簽化精細(xì)管理客戶資產(chǎn)，幫助企業(yè)建立起從營(yíng)銷(xiāo)獲客→轉(zhuǎn)化成交→客戶成功→增購(gòu)復(fù)購(gòu)的完整數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系。 3.招商加盟 招商加盟模式一體化運(yùn)營(yíng)解決方案，統(tǒng)一管理和轉(zhuǎn)化各渠道客戶資源，賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化批量、高效跟進(jìn)客戶，提高招商效率。 4.金融服務(wù) 客戶全渠道歸集、統(tǒng)一管理，保護(hù)企業(yè)客戶資產(chǎn)。在線客服+智能電銷(xiāo)+CRM實(shí)現(xiàn)從前端獲客到后端轉(zhuǎn)化的服務(wù)閉環(huán)，提升銷(xiāo)售效率和銷(xiāo)售管理能力。 5.醫(yī)療健康 社交化連接客戶降低獲客成本，基于大數(shù)據(jù)與用戶行為建立全生命周期的客戶檔案，賦能機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)，讓口碑營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)品牌提升。 6.商業(yè)服務(wù) 數(shù)字化系統(tǒng)推進(jìn)代理記賬業(yè)務(wù)高效成交，從獲客到成交，從業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)到對(duì)接財(cái)務(wù)記賬與稅務(wù)報(bào)稅，不光提升業(yè)務(wù)效率，還能可視化管理業(yè)績(jī)報(bào)表。 四、合作伙伴 金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)等標(biāo)桿企業(yè)都在使用EC，包括學(xué)大教育、華泰證券、新東方在線、騰訊課堂、中國(guó)聯(lián)通等等，EC已在行業(yè)領(lǐng)先，備受各行業(yè)企業(yè)認(rèn)可。

小裂變，行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)商，致力通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工具+運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)獲客成本、提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效率！ 一、小裂變SCRM產(chǎn)品概況 小裂變SCRM幫助企業(yè)用企業(yè)微信，賦能員工更快的獲得客戶、更有溫度的服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)360度私域客戶營(yíng)銷(xiāo)和客戶管理，針對(duì)教育行業(yè)、電商行業(yè)等各行業(yè)，建立以企業(yè)的客戶運(yùn)營(yíng)為中心，整合公域和私域，打造「獲客·運(yùn)營(yíng)·轉(zhuǎn)化·管理」的一體化營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)系統(tǒng) 二、小裂變SCRM的產(chǎn)品功能特色 （1）完整的私域增長(zhǎng)閉環(huán)系統(tǒng) 小裂變SCRM·幫助品牌商家搭建獲客·運(yùn)營(yíng)·轉(zhuǎn)化·管理于一體的私域增長(zhǎng)閉環(huán)系統(tǒng) 1.全渠道追蹤 2.引流獲客 3.運(yùn)營(yíng)留存 4.成交轉(zhuǎn)化 5.客戶管理 （2）完整的私域運(yùn)營(yíng)操盤(pán)執(zhí)行方案 小裂變代運(yùn)營(yíng)·針對(duì)品牌商家所在行業(yè)和業(yè)務(wù)提供精細(xì)化私域SOP、運(yùn)營(yíng)操盤(pán)服務(wù) （3）完整的私域課程培訓(xùn)體系 小裂變課程培訓(xùn)·針對(duì)品牌商家不同私域崗位角色，提供個(gè)性化課程內(nèi)容 三、小裂變SCRM數(shù)據(jù)展示 1.為20+行業(yè)提供全鏈路私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)解決方案 2.以客戶為中心的陪伴式增長(zhǎng)服務(wù) 【交付期】30天 【成長(zhǎng)期】90天 【成熟期】365天 【更長(zhǎng)周期】一年以上 3.穩(wěn)定性大于一切 強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，安全穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)支持 【99.9%】系統(tǒng)可用 【99.9997%】數(shù)據(jù)可靠性 【10000+】每秒處理消息數(shù) 【500+】服務(wù)器集群 【100+】數(shù)據(jù)庫(kù)集群 【100+】CDN加速節(jié)點(diǎn) 【秒級(jí)】數(shù)據(jù)備份 四、小裂變SCRM合作伙伴 強(qiáng)勁實(shí)力 客戶信賴之選 行業(yè)領(lǐng)先 他們都是小裂變客戶： 良品鋪?zhàn)?、鴻星爾克、鐘薛高、?chuàng)維、瑞幸咖啡、蘇寧易購(gòu)、京喜等等。

聲譽(yù)改變了公司通過(guò)客戶反饋改善客戶體驗(yàn) (CX) 的方式。我們的平臺(tái)將大量主動(dòng)提供和主動(dòng)提供的反饋數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為公司用來(lái)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的洞察力——包括客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)等等。我們將此過(guò)程稱為聲譽(yù)體驗(yàn)管理，這是我們創(chuàng)建的一個(gè)類(lèi)別。 數(shù)以千計(jì)的全球組織依靠 Reputation Score X? 背后的專(zhuān)利算法來(lái)提供可靠的品牌績(jī)效指數(shù)，以進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)改進(jìn)。我們得到 Bessemer Ventures 和 Kleiner Perkins 的支持，并受到包括 Google、Facebook、Salesforce、J.D. Power、亞馬遜和 Web.com 在內(nèi)的 250 多個(gè)合作伙伴的信任。訪問(wèn)reputation.com 了解更多信息。

Freshdesk Messaging（前身為 Freshchat）是一款為各種規(guī)模的企業(yè)打造的客戶消息傳遞軟件。 使用 Freshdesk Messaging（前身為 Freshchat），無(wú)論您身在何處——網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、社交、信使，都能讓您的客戶滿意。 Freshdesk Messaging（前身為 Freshchat）包含現(xiàn)代和成熟的功能，可徹底改變您的客戶體驗(yàn)并幫助您擴(kuò)展業(yè)務(wù)。 Freshdesk Messaging（前身為 Freshchat）是 Freshworks 的一款產(chǎn)品，被全球超過(guò) 150,000 家企業(yè)使用。 為什么選擇 Freshdesk Messaging（以前的 Freshchat）？ Freshchat 是一款消息優(yōu)先產(chǎn)品，專(zhuān)注于參與和支持。 Freshdesk Messaging（以前的 Freshchat）提供： -> 專(zhuān)注于意圖和參與度的一流聊天機(jī)器人 -> 積極的富媒體活動(dòng)來(lái)細(xì)分和定位受眾 -> 智能負(fù)載均衡和路由功能 -> 一個(gè) Freshdesk 消息收件箱，多個(gè)對(duì)話渠道 - WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Business Chat、Line Messenger、網(wǎng)站、應(yīng)用內(nèi)等。 -> 與應(yīng)用程序的無(wú)縫集成 -> 熟悉的界面和平臺(tái)功能可將您的代理工作效率提高 3 倍

Userlike 為您的客戶關(guān)系帶來(lái)了消息傳遞的便利。在您的網(wǎng)站、WhatsApp、Facebook Messenger、SMS、Threema 和/或 Telegram 上與您的客戶聊天。 你如何與朋友和家人保持聯(lián)系？ 如果您像大多數(shù)人一樣，那將是通過(guò)消息傳遞。在過(guò)去的十年中，消息傳遞已經(jīng)徹底改變了私人通信，以至于今天每個(gè)人都在不斷地通過(guò) WhatsApp、Facebook Messenger 等發(fā)短信。 但大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有與他們的客戶進(jìn)行消息傳遞。在 Userlike，我們將改變這一點(diǎn)。 Userlike 是一種跨渠道與客戶發(fā)送消息的解決方案：在您的網(wǎng)站上以及在 WhatsApp 等移動(dòng)消息應(yīng)用程序上。正是這種網(wǎng)站和移動(dòng)消息的結(jié)合使 Userlike 獨(dú)一無(wú)二。 該網(wǎng)站是您最重要的數(shù)字房地產(chǎn)。想一想：您的客戶在您的網(wǎng)站上的時(shí)間是他們最有價(jià)值的時(shí)候。 Userlike 的 Website Messenger 為您提供了一個(gè)直接的溝通渠道，可以在最關(guān)鍵的時(shí)刻聯(lián)系他們并為他們提供支持——例如幫助他們成為客戶或領(lǐng)導(dǎo)者。 但是，當(dāng)客戶不在您的網(wǎng)站上時(shí)，您還需要一個(gè)方便的渠道來(lái)接觸他們，因?yàn)樗麄冋诿τ谒麄兊囊惶?。電話和電子郵件的替代品——舊渠道不是為當(dāng)今的移動(dòng)數(shù)字生活方式而構(gòu)建的。 通過(guò) WhatsApp 和 Facebook Messenger 等應(yīng)用程序的移動(dòng)消息傳遞就是為此而構(gòu)建的。它與我們的日常習(xí)慣完美契合，這就是它對(duì)您的客戶如此方便的原因。 無(wú)需為這些消息傳遞渠道中的每一個(gè)都擁有一個(gè)唯一帳戶，而使用 Userlike，您可以將它們合二為一。從您的客戶向您發(fā)送消息的任何應(yīng)用程序中，它們最終都會(huì)出現(xiàn)在 Userlike 的消息中心中。 10,000 多家各種規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)通過(guò) Userlike 改變了他們的客戶溝通方式——包括迪卡儂、保時(shí)捷和 Trusted Shops 等公司。 您準(zhǔn)備好在客戶喜愛(ài)的渠道上與他們會(huì)面了嗎？

Helpwise 是一個(gè)團(tuán)隊(duì)收件箱，供支持團(tuán)隊(duì)跨多個(gè)渠道回答客戶查詢。 Helpwise 目前為電子郵件、SMS、WhatsApp、Facebook、Twitter 和實(shí)時(shí)聊天提供團(tuán)隊(duì)收件箱。 除了共享團(tuán)隊(duì)收件箱外，Helpwise 還提供其他功能，例如網(wǎng)站聊天小部件和知識(shí)庫(kù)。 Helpwise 將集成其他業(yè)務(wù)工具，以在對(duì)話中為您提供有關(guān)客戶的完整上下文和信息。 使用 Helpwise，您可以在對(duì)話線程中與同事聊天、暫停對(duì)話、將對(duì)話分配給其他團(tuán)隊(duì)成員（手動(dòng)或基于規(guī)則）。

SentiOne 是一個(gè)人工智能客戶服務(wù)自動(dòng)化平臺(tái)。該工具使用專(zhuān)有算法在全球范圍內(nèi)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)（社交媒體、門(mén)戶、論壇和博客），收集公眾提及，并自動(dòng)分析它們以獲得消費(fèi)者洞察。集成的交互模塊允許客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理多個(gè)渠道的在線對(duì)話并直接從一個(gè)平臺(tái)響應(yīng)。

Sprout Social 的一體化社交管理解決方案使我們的客戶能夠利用他們的社交媒體策略做更多事情。更好地與受眾建立聯(lián)系，簡(jiǎn)化發(fā)布工作流程，實(shí)時(shí)協(xié)作并將社交數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有意義的洞察力——大規(guī)模。

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