環(huán)信 全球IM即時(shí)通訊云和智能在線客服服務(wù)商！ 1.環(huán)信產(chǎn)品整體說(shuō)明 環(huán)信IM即時(shí)通訊云給30萬(wàn)App提供單聊、群聊、發(fā)語(yǔ)音圖片位置、直播、實(shí)時(shí)音視頻等服務(wù)。環(huán)信全渠道智能在線客服為企業(yè)提高90%客戶(hù)轉(zhuǎn)化。 2.環(huán)信核心功能 環(huán)信將基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊能力，如單聊、群聊、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)圖片、發(fā)位置、實(shí)時(shí)音頻、實(shí)時(shí)視頻等，通過(guò)云端開(kāi)放的 Rest API 和客戶(hù)端 SDK 包的方式提供給開(kāi)發(fā)者和企業(yè)。讓App內(nèi)置聊天功能和以前網(wǎng)頁(yè)中嵌入分享功能一樣簡(jiǎn)單。環(huán) 信全面支持Android、iOS、Web等多種平臺(tái)，在流量、電量、長(zhǎng)連接、語(yǔ)音、位置、安全等能力做了優(yōu)化，讓移動(dòng)開(kāi)發(fā)者擺脫繁重的移動(dòng)IM通訊底層開(kāi)發(fā)，很大限度地縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，短時(shí)間內(nèi)讓App擁有移動(dòng)IM能力。 2015年4月，環(huán)信基于業(yè)界專(zhuān)業(yè)即時(shí)通訊云PaaS平臺(tái)基礎(chǔ)上推出了SaaS產(chǎn)品環(huán)信移動(dòng)客服。環(huán)信移動(dòng)客服是以移動(dòng)端為核心，包括APP、網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、呼叫中心等多渠道接入的統(tǒng)一智能云客服平臺(tái)，具備史上最強(qiáng)大的移動(dòng)端SDK，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，5萬(wàn)多家APP實(shí)際驗(yàn)證。同時(shí)是國(guó)內(nèi)首家使用IM長(zhǎng)連接和“智能機(jī)器人+智能知識(shí)庫(kù)”組合技術(shù)的移動(dòng)客服產(chǎn)品。 3.環(huán)信使用數(shù)據(jù) 五大數(shù)據(jù)中心，全球時(shí)延小于100毫秒 全球部署200+國(guó)家，實(shí)時(shí)消息分發(fā)網(wǎng)絡(luò)SD-GMN服務(wù)全球時(shí)延<100ms 4.環(huán)信合作伙伴 十分之一的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)選擇了環(huán)信，環(huán)信即時(shí)通訊云共服務(wù)了30萬(wàn)APP，環(huán)信客服云共服務(wù)了10萬(wàn)企業(yè)。合作伙伴包括中國(guó)航天，中國(guó)建筑，中信恒大等。 歡迎您使用環(huán)信！

Salesforce Essentials 可以利用 Salesforce 的強(qiáng)大功能，通過(guò)組合銷(xiāo)售和支持 CRM 為小型企業(yè)建立更牢固的客戶(hù)關(guān)系，該 CRM 易于使用、設(shè)置和維護(hù)——每位用戶(hù)每月只需 25 美元。由于 Essentials 建立在世界排名第一的 CRM 平臺(tái)上并配有移動(dòng)應(yīng)用程序，因此小型企業(yè)可以從任何地方開(kāi)始工作，因?yàn)樗麄冎浪麄儞碛袇f(xié)作和與客戶(hù)保持聯(lián)系所需的工具。 借助 Essentials，您可以通過(guò)可自定義的所有銷(xiāo)售詳細(xì)信息視圖更快地進(jìn)行銷(xiāo)售。 Essentials 通過(guò)跟蹤您的電子郵件、電話和會(huì)議來(lái)自動(dòng)更新客戶(hù)記錄，無(wú)需繁瑣的數(shù)據(jù)輸入，確保您在電子表格上花費(fèi)更少的時(shí)間，而將更多時(shí)間用于銷(xiāo)售。 完成交易后，Essentials 還包括大量針對(duì)小型企業(yè)生產(chǎn)力工具的客戶(hù)服務(wù)，以幫助您讓每一位新客戶(hù)成為忠誠(chéng)的客戶(hù)。您可以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，將問(wèn)題發(fā)送給最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，并通過(guò)品牌自助服務(wù)門(mén)戶(hù)幫助客戶(hù)自助。

對(duì)講機(jī)是一個(gè)客戶(hù)通信平臺(tái)。 借助 Intercom，您可以在整個(gè)客戶(hù)旅程中通過(guò)基于信使的個(gè)性化體驗(yàn)建立更好的客戶(hù)關(guān)系。

Helpwise 是一個(gè)團(tuán)隊(duì)收件箱，供支持團(tuán)隊(duì)跨多個(gè)渠道回答客戶(hù)查詢(xún)。 Helpwise 目前為電子郵件、SMS、WhatsApp、Facebook、Twitter 和實(shí)時(shí)聊天提供團(tuán)隊(duì)收件箱。 除了共享團(tuán)隊(duì)收件箱外，Helpwise 還提供其他功能，例如網(wǎng)站聊天小部件和知識(shí)庫(kù)。 Helpwise 將集成其他業(yè)務(wù)工具，以在對(duì)話中為您提供有關(guān)客戶(hù)的完整上下文和信息。 使用 Helpwise，您可以在對(duì)話線程中與同事聊天、暫停對(duì)話、將對(duì)話分配給其他團(tuán)隊(duì)成員（手動(dòng)或基于規(guī)則）。

跨渠道提供支持可能很復(fù)雜——但您的客戶(hù)不需要知道這一點(diǎn)。支持套件使您的企業(yè)可以與客戶(hù)進(jìn)行自然對(duì)話，而不會(huì)讓他們感受到幕后發(fā)生的事情。它足夠復(fù)雜，可以滿足復(fù)雜的需求，也足夠簡(jiǎn)單，可以讓您立即啟動(dòng)并運(yùn)行。 Support Suite 讓您可以通過(guò)任何渠道（電子郵件、聊天、語(yǔ)音，甚至 Facebook、WhatsApp、Apple Business Chat 等社交消息應(yīng)用程序）與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話，同時(shí)將所有交互和相關(guān)上下文保存在一個(gè)位置供您的代理使用.這是一個(gè)統(tǒng)一的代理工作區(qū)——幫助您的團(tuán)隊(duì)為您的客戶(hù)提供更快、更個(gè)性化的體驗(yàn)。 Zendesk 是一家服務(wù)至上的 CRM 公司，它構(gòu)建支持、銷(xiāo)售和客戶(hù)參與軟件，旨在促進(jìn)更好的客戶(hù)關(guān)系。從大型企業(yè)到初創(chuàng)公司，我們相信，無(wú)論規(guī)模、行業(yè)或雄心如何，每家公司都應(yīng)該能夠獲得強(qiáng)大、創(chuàng)新的客戶(hù)體驗(yàn)。 Zendesk 以 30 多種語(yǔ)言為眾多行業(yè)的 160,000 多名客戶(hù)提供服務(wù)。 Zendesk 總部位于舊金山，在全球設(shè)有辦事處。訪問(wèn) www.zendesk.com 了解更多信息。

Zowie 是一套針對(duì)在線銷(xiāo)售公司的客戶(hù)服務(wù)工具。 歐萊雅、Brainly 和雅芳等公司使用 Zowie 來(lái)： 1. 在 4 周內(nèi)轉(zhuǎn)移多達(dá) 60% 的重復(fù)性問(wèn)題，并將解決時(shí)間縮短 67%。 2. 關(guān)懷——使代理能夠解決復(fù)雜的案件并將 CSAT 提高 12%。 3. 銷(xiāo)售 - 檢測(cè)購(gòu)買(mǎi)意圖并轉(zhuǎn)化多達(dá) 40% 的客戶(hù)。 使用 Zowie，您可以獲得： 1. 免費(fèi)分析您的自動(dòng)化潛力 2. 免費(fèi)全渠道收件箱 3. 大量集成 - Shopify、Magento、Klaviyo、Zapier 等。 Zowie 可以充當(dāng)您的獨(dú)立客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)或增強(qiáng)您當(dāng)前的工具，如 Zendesk、Intercom、Gorgias 等。

Helpshift 是一個(gè)移動(dòng)優(yōu)先的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。它為許多世界頂級(jí)移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)游戲提供了出色的應(yīng)用內(nèi)幫助體驗(yàn)。每當(dāng)用戶(hù)需要幫助時(shí)，他們都可以在應(yīng)用程序中通過(guò)即時(shí)、自動(dòng)化的解決方案來(lái)解決許多問(wèn)題。借助 Helpshift，用戶(hù)可以獲得快速、始終在線的幫助體驗(yàn)，感覺(jué)就像與朋友和家人交談一樣自然。 Helpshift的客戶(hù)是Supercell、Square、騰訊、Brex、Niantic、TBS/TNT等領(lǐng)先品牌。 Helpshift 的平臺(tái)可幫助客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人通過(guò)為移動(dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)的支持取悅用戶(hù)，自動(dòng)化高達(dá) 90% 的支持票證，并在第一天提供更好的支持。

借助 Help Scout，您可以在客戶(hù)需要幫助的任何地方隨時(shí)待命，同時(shí)為您的團(tuán)隊(duì)提供加快行動(dòng)所需的協(xié)作、組織和自動(dòng)化工具。與難以設(shè)置且需要專(zhuān)門(mén)的管理員進(jìn)行管理的企業(yè)服務(wù)臺(tái)不同，Help Scout 可讓您保持簡(jiǎn)單、快速行動(dòng)并專(zhuān)注于取悅客戶(hù)。 從一個(gè)功能強(qiáng)大的平臺(tái)提供電子郵件、自助服務(wù)和實(shí)時(shí)聊天支持，就像您的收件箱一樣。通過(guò)保存回復(fù)和自動(dòng)化工作流程等功能，輕松回復(fù) 52% 的電子郵件，并通過(guò)專(zhuān)為發(fā)現(xiàn)而構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)將您的支持量減少 30%。您將擁有更滿意的客戶(hù)和更少的支持請(qǐng)求——每個(gè)人都贏了。 Help Scout 成立于 2011 年，十多年來(lái)一直在幫助公司提供更好的客戶(hù)支持。如今，它已被全球 12,000 多家企業(yè)使用。從第一天起，我們就一直是一家完全偏遠(yuǎn)的公司，是一家經(jīng)過(guò)認(rèn)證的 B 公司，并通過(guò) Pledge 1% 將我們 1% 的股權(quán)承諾用于企業(yè)慈善事業(yè)。

Gnatta 為從初創(chuàng)企業(yè)到跨國(guó)企業(yè)的組織創(chuàng)建了通信技術(shù)，涵蓋 5 種產(chǎn)品。全渠道覆蓋范圍涵蓋網(wǎng)絡(luò)聊天、電子郵件、消息傳遞和社交媒體等數(shù)字渠道；以及電話等傳統(tǒng)渠道。使用定制的 Gnatta 工作流引擎，人工智能和自動(dòng)化的組合與人工顧問(wèn)一起部署，以確保每個(gè)入站和出站聯(lián)系都由正確的人員或流程在正確的時(shí)間使用正確的信息進(jìn)行管理。 Gnatta 是完全可定制的，用戶(hù)可以編輯所有自動(dòng)化，以確保它們反映必要的流程和優(yōu)先級(jí)。除了定制之外，它還可以與從 CRM 到跟蹤系統(tǒng)的第一方和第三方工具集成。所有定制也可以與 Gnatta 提供的高級(jí)功能一起使用，包括動(dòng)態(tài)自動(dòng)響應(yīng)、SLA 管理和配置文件聚合——一種跨多個(gè)渠道捕獲來(lái)自單個(gè)客戶(hù)的消息并將它們添加到一個(gè)集中式交互的設(shè)置。

OneDesk 結(jié)合了在線 HelpDesk 和項(xiàng)目管理軟件。使用一個(gè)應(yīng)用程序?yàn)槟目蛻?hù)服務(wù)并管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。