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TQM或全面質(zhì)量管理是改善所需流程和產(chǎn)品質(zhì)量以實現(xiàn)長期成功的基本方法。雖然它起源于制造業(yè)，但其原則和實踐適用于任何行業(yè)，即使在2022年也是如此。

在本指南中，我們將深入研究 TQM 的要求、原則、優(yōu)勢以及如何將此管理系統(tǒng)應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程。

什么是TQM（全面質(zhì)量管理）？

全面質(zhì)量管理（TQM）是一種管理方法，旨在幫助公司創(chuàng)造持續(xù)改進的環(huán)境，始終如一地提供令客戶滿意的高質(zhì)量工作。

例如，制造公司創(chuàng)建大量產(chǎn)品。通過加快生產(chǎn)速度、采購更便宜的材料或以其他方式提高效率，您可以降低運行成本。然后，公司可以以較低的價格將這些節(jié)省的成本轉(zhuǎn)嫁給客戶。

即使使用精心設(shè)計的流程，通常也有很大的改進空間。人們傾向于滿足于現(xiàn)狀，TQM鼓勵他們與此相反。

TQM的8個原則是什么？

以客戶為中心和持續(xù)改進的原則是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。有八項原則有助于此。

讓我們仔細看看。

1. 以客戶為中心： 每個行動都來自為客戶提供更多價值的動力。
2. 員工參與度：讓所有員工，而不僅僅是管理人員，參與構(gòu)思和決策。畢竟，高管們并不壟斷好的想法。
3. 以流程為中心：將工作流標準化為流程可降低人為錯誤的可能性。它還提高了效率，并幫助團隊更快地交付產(chǎn)品。
4. 集成系統(tǒng)：創(chuàng)建一個基礎(chǔ)設(shè)施，鼓勵公司范圍的協(xié)作，具有強大、共享的企業(yè)使命、價值觀和文化。
5. 戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性方法：TQM的主要原則是做出戰(zhàn)略選擇，以改善整個公司，而不僅僅是具體問題。例如，不要只是替換表現(xiàn)不佳的員工，首先要探索他們表現(xiàn)不佳的原因，以更好地了解在招聘，入職或培訓(xùn)實踐方面是否有改進的空間。
6. 持續(xù)改進：與其進行單個大項目，不如專注于實施小的更改。提高客戶滿意度或核心流程是一項長期游戲。
7. 基于事實的決策：數(shù)據(jù)和分析文化意味著更少的情緒驅(qū)動的錯誤。設(shè)置 KPI 并投資于跟蹤和分析以監(jiān)控它們。直覺在商業(yè)中永遠占有一席之地，但你應(yīng)該用數(shù)據(jù)來支持它。
8. 清晰的溝通：公司中的每個人都應(yīng)該在同一頁面上。您需要標準化您的愿景、流程和計劃。為了使事情變得更容易，請使用可靠的平臺進行所有通信。

如果您讀過有關(guān)精益制造理念的文章，其中許多原則可能聽起來很熟悉。

全面質(zhì)量管理的基石是什么？

TQM的主要組成部分是文化，分析，系統(tǒng)方法和長期投資。

如果不掌握以下業(yè)務(wù)領(lǐng)域，就無法實現(xiàn)任何 TQM 原則：

• 文化：每個員工都有責(zé)任推動公司變革的想法需要一種在各個層面支持變革的組織文化。如果沒有所有員工的參與，任何質(zhì)量改進都將是暫時的。
• 測量和分析：如果你沒有數(shù)據(jù)，你永遠無法知道你是否有所改善。這就是為什么你必須采取一種高效、一致地跟蹤一切的心態(tài)。
• 系統(tǒng)性觀點：不要只治療癥狀，尋找問題的根源并解決這些問題。
• 長期投資： 投資決策應(yīng)考慮到長期成就。雖然徹底改革你的招聘和培訓(xùn)過程可能看起來令人生畏，但這些變化將在未來收回成本。

使用全面質(zhì)量管理的行業(yè)

TQM最初是在小公司制造，在工程師兼顧問W. Edwards Deming將其帶到日本之前，TQM是校園里的一個想法。因此，許多日本和國際制造公司以及豐田和菲利普斯都采用了它。

今天，它已經(jīng)擴展到各種行業(yè)，而不僅僅是制造和技術(shù)，例如：

• 醫(yī)療
• 食品生產(chǎn)
• 現(xiàn)場服務(wù)

如果您的公司有可重復(fù)的流程可以從改進中受益，TQM可以為您提供幫助。

為什么全面質(zhì)量管理對組織很重要？

TQM的主要目的是提高和確保貴公司提供的每個產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，以便您可以避免代價高昂的錯誤和產(chǎn)品召回。為了正確看待它，請查看以下統(tǒng)計數(shù)據(jù)：

• 食品行業(yè)的單一產(chǎn)品召回平均成本為1000萬美元。
• 僅在美國，醫(yī)療事故每年的和解成本和法律費用估計就高達200億美元。

即使您不銷售具有高潛在召回或損壞風(fēng)險的產(chǎn)品，您也不安全。根據(jù)普華永道的研究，每家處理一定程度客戶數(shù)據(jù)的公司都面臨著網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。

值得慶幸的是，通過正確的流程，您可以避免潛在的問題。

TQM確保您的整個組織始終關(guān)注真正重要的事情 - 產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗。它可以幫助您避免質(zhì)量問題，并與客戶建立健康的長期關(guān)系。值得慶幸的是，通過正確的流程，您可以避免潛在的問題。

TQM vs. Kaizen vs. Six Sigma：有什么區(qū)別？

TQM，Kaizen和Six Sigma都是獨特的管理方法，它們共同關(guān)注流程而不是項目，并重視持續(xù)改進 - 讓我們來看看它們的不同之處。

六西格瑪

六西格瑪幾乎完全關(guān)注每百萬的缺陷數(shù)量并減少它們。百分位數(shù)成功率是北極星。它為發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題制定了一個具體的框架。

首先，您必須認識到存在問題。您的經(jīng)理可能認為生產(chǎn)速度太慢。接下來，使用測量和數(shù)據(jù)證明存在問題。然后，您可以通過運行不同的數(shù)字并使用它來找到實用的方法，從而找出解決方案。

改善

Kaizen方法與TQM有更多的共同點，因為它也旨在改善整個工作環(huán)境，而不是對缺陷進行磨練。Kaizen和TQM都不局限于修復(fù)生產(chǎn)線中的錯誤。不同之處在于，Kaizen專注于基于自下而上的基于文化的變革。

斷續(xù)器

TQM幾乎更像是一種文化倡議，而不是一個有具體步驟的管理框架。您可以在基于事實的決策等高級原則中看到這一點，其中您涉及每個員工。它與Kaizen的不同之處在于專注于高層管理參與決策，例如在整個公司標準化框架和工具。

如何在不同領(lǐng)域?qū)嵤┤尜|(zhì)量管理

讓我們探討如何使用 TQM 提高不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)績效。

供應(yīng)鏈管理

如果您從事實體產(chǎn)品交易，您的供應(yīng)鏈在您的業(yè)務(wù)中起著至關(guān)重要的作用。如果效率低下，您的客戶最終會為需要更長時間交付的產(chǎn)品支付更多費用。如果您的供應(yīng)商草率，還存在重大延遲或產(chǎn)品回調(diào)的風(fēng)險。

另一方面，如果你做得對，你已經(jīng)確保了良好客戶關(guān)系的重要組成部分。

使用 TQM 方法逐步優(yōu)化整個過程。

• 跟蹤交貨時間、延遲百分比和生產(chǎn)錯誤等指標
• 使用數(shù)據(jù)識別潛在問題和瓶頸
• 與您的團隊一起構(gòu)思解決方案
• 在價格和性能方面不斷與其他供應(yīng)商進行比較
• 專注于穩(wěn)步提高生產(chǎn)速度并優(yōu)化每個階段

員工入職和培訓(xùn)

大多數(shù)企業(yè)低估了員工的入職和培訓(xùn)，因為他們不了解短期的技能提升和再培訓(xùn)如何提高生產(chǎn)力，甚至有助于公司發(fā)展。

看看最近TalentLMS研究中的這些數(shù)字：

此外，良好的員工入職計劃可以幫助您留住更多員工。同樣，要將TQM落實到位，您需要從弄清楚數(shù)據(jù)開始。

• 創(chuàng)建用于衡量新員工績效和敬業(yè)度的 KPI。
• 采用數(shù)字工具，如學(xué)習(xí)平臺或 CRM。
• 測試入職和培訓(xùn)計劃。

使用數(shù)字工具進行學(xué)習(xí)、入職和工作可以幫助您衡量績效和進度。

顧客服務(wù)

客戶服務(wù)是業(yè)務(wù)績效的一個基本方面。但不要以為TQM要求削減成本。質(zhì)量管理意味著看到過去的廉價捷徑，進入真正的金礦。更高水平的服務(wù)意味著快樂、忠誠的客戶。

同樣，實現(xiàn) TQM 也遵循類似的過程。

• 衡量關(guān)鍵服務(wù)指標，如首次響應(yīng)時間和平均解決時間。
• 使用體驗后調(diào)查來跟蹤客戶滿意度。
• 集成多個渠道以標準化體驗。
• 隨著時間的推移，構(gòu)思和測試潛在的解決方案。

使用正確的 TQM 工具實現(xiàn)更順暢的實施

如果你只專注于高級TQM理念，你將無法使改變堅持下去。您需要使用實用的工具和框架來幫助您的團隊過渡。

• PDCA循環(huán)：計劃，執(zhí)行，檢查，行動循環(huán)是快速進步的寶貴工具。在開始之前，不要假裝你可以創(chuàng)建完美的攻擊計劃。使用第一次嘗試的數(shù)據(jù)逐漸撥入。這就是持續(xù)改進背后的整個想法。
• 數(shù)據(jù)可視化：如果你不能理解數(shù)據(jù)，它有什么用？答案根本不是。因此，請使用可視化工具突出顯示關(guān)鍵指標并幫助您找到見解。
• 看板：雖然從技術(shù)上講是精益的一部分，但許多TQM追隨者也在一定程度上實現(xiàn)了看板。

通過 monday.com 順利過渡到全面質(zhì)量管理

如果你想成功實現(xiàn)TQM，你需要從一個基礎(chǔ)開始，支持一個沒有電子表格和無休止的電子郵件線程的流程管理系統(tǒng)。您可以使用 monday.com 為員工提供強大的數(shù)字工作空間，其中包括 40 多個集成、可自定義的模板和 REST API，以創(chuàng)建團隊所需的確切平臺。

使用清晰的模板和清單標準化工作流程

首先記錄和標準化不同的工作流程。這是邁向更可靠流程的良好開端。這也使新員工的入職變得更加容易。monday.com 提供了針對不同公司的各種工作流程模板。例如，設(shè)計團隊的模板如下所示：

您可以輕松地將子項目或清單中的注釋添加到每個項目。通過訪問和用戶權(quán)限控制，您可以確保每個員工只能看到他們需要的內(nèi)容。無需搜索無休止的電子郵件線程。

跟蹤和衡量不同流程中的進度和意外結(jié)果。

從第一個開發(fā)板啟動并運行的那一刻起，您就可以訪問實時數(shù)據(jù)。使用甘特圖等方便的可視化工具，您將永遠不會再忘記流程。

您還可以在單個儀表板中可視化多個流程的進度。請注意，僅當所有團隊成員都積極使用平臺時，所有這些數(shù)據(jù)才是最新的。促進這一點必須是TQM工作文化變革的一部分。

通過集成消除部門和團隊之間的數(shù)據(jù)孤島。

到2022年，每個團隊和部門都有自己的SaaS工具套件，但通常，沒有一個企業(yè)工具可以有效地完成每一項可能的任務(wù)。monday.com 充當公司所有各種應(yīng)用程序的中心樞紐。

在一次移動中，您可以從公司中刪除稱為“手動數(shù)據(jù)輸入”的邪惡。這不僅可以釋放寶貴的員工時間，還可以消除由于拼寫錯誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)不良的風(fēng)險。

監(jiān)控實時錯誤和問題報告。

您還可以使用這些來源來監(jiān)視可靠的 Bug 和問題報告。

對于數(shù)字產(chǎn)品，錯誤相當于生產(chǎn)錯誤。努力最小化它們是TQM的最低限度。

通過 monday.com 集中您的 TQM

全面質(zhì)量管理不僅僅關(guān)注最終結(jié)果。它還考慮了您的整個工作環(huán)境，并最大限度地降低了多余的成本和風(fēng)險。如果你嘗試走任何捷徑，你可能會看到暫時的、本地化的收益，但你不會在整個公司看到穩(wěn)定的改進。

使用適用于您所在行業(yè)的 TQM 的現(xiàn)成工作流模板（如此制造模板），立即開始使用。