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無論您是忙碌的社交媒體經(jīng)理兼顧多個社交媒體帳戶，還是針對利基市場的企業(yè)家，社交媒體管理都可能令人頭疼。

您知道社交媒體對于發(fā)展您的品牌至關重要，但您不確定哪種社交媒體軟件最適合您的業(yè)務。

本文將解釋什么是社交媒體管理，為什么它對您的業(yè)務至關重要，為提高品牌的社交績效提供明確的建議，并分享在社交媒體管理工具中尋找的主要功能。

什么是社交媒體管理？

全球近60%的人口是活躍的社交媒體用戶，這使得強大的社交媒體形象對于任何想要利用大量潛在客戶的品牌都至關重要。

社交媒體管理是規(guī)劃、創(chuàng)建、分析和優(yōu)化各種形式的社交媒體內(nèi)容的過程，其目標是建立品牌知名度和信任度，并最終實現(xiàn)更多銷售。

通過社交媒體內(nèi)容，品牌吸引新客戶并與現(xiàn)有客戶建立關系。

但社交媒體管理不僅僅是內(nèi)容創(chuàng)作。

如今，它涉及戰(zhàn)略性地管理社交媒體渠道的各個方面 - 從漏斗頂部的活動（如營銷）到漏斗底部服務（如客戶服務）。

為什么社交媒體很重要？

您可能已經(jīng)對投資社交媒體感到厭煩，因此我們將切入追逐并迅速轉(zhuǎn)向管理。

但是，讓我們看一下其中的幾個數(shù)字：

• 在品牌發(fā)現(xiàn)方面，社交媒體是必去之地。27%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示他們使用社交媒體來尋找要購買的新產(chǎn)品。
• 47%的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過社交媒體發(fā)現(xiàn)新品牌，而45%的用戶在進行品牌研究時使用社交網(wǎng)絡。

但如今，商業(yè)社交媒體遠遠超出了營銷和品牌建設的范圍。

COVID-19大流行改變了人們的購物方式，并導致在線購物大幅增加。

這樣做的連鎖反應是，通過社交媒體尋求客戶服務的人數(shù)也有所增加。

這一趨勢將繼續(xù)下去，因為到2021年底，數(shù)字客戶服務互動預計將增加40%。

更重要的是，客戶支持是人們購買決策的關鍵因素，60%的互聯(lián)網(wǎng)用戶對從新品牌購買猶豫不決，因為他們害怕糟糕的客戶服務。

這意味著社交媒體經(jīng)理應考慮通過支持社交媒體營銷人員和客戶服務團隊來加強他們在漏斗頂部和底部的社交媒體存在。

但是，您應該投資哪個社交網(wǎng)絡？

哪個是最適合您業(yè)務的社交媒體平臺？

從下圖中可以看出，主要的社交平臺是未開發(fā)潛在客戶的巨大來源。

適合您業(yè)務的最佳社交媒體平臺取決于您的目標受眾是誰，因為不同的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)在不同的平臺上更為活躍。

讓我們更詳細地看一下每個社交網(wǎng)絡的優(yōu)缺點。

Facebook —— 歷史最悠久、規(guī)模最大的社交媒體平臺

它的優(yōu)點：

由于Facebook是歷史最悠久，規(guī)模最大的社交網(wǎng)絡之一，因此大多數(shù)社交媒體用戶都有Facebook個人資料。

設置企業(yè)帳戶非常簡單，通過群組，您可以創(chuàng)建客戶和潛在客戶社區(qū)。

缺點：

由于Facebook需要與關注者進行高水平的互動，因此您需要一個專門的團隊來管理您的Facebook帳戶。

Twitter — 參與時事的平臺

它的優(yōu)點：

大多數(shù)品牌都有一個Twitter帳戶，讓關注者通過時髦的推文保持互動，并通過加入熱門對話來保持相關性。

盡管它的活躍用戶比其他平臺少，但經(jīng)過深思熟慮的推文可以很容易地傳播開來，并幫助你獲得知名度。

缺點：

由于推文限制為 280 個字符，因此您向關注者傳達消息的空間有限。

LinkedIn — 專業(yè)人士的平臺

它的優(yōu)點：

LinkedIn是一個專注于專業(yè)和商業(yè)網(wǎng)絡的社交媒體網(wǎng)絡，這使其成為許多B2B公司的首選平臺。

它比其他社交網(wǎng)絡更正式，人們希望您在那里推廣您的業(yè)務。

由于行業(yè)影響者通常擁有LinkedIn帳戶，因此這是吸引知名客戶的好地方。

缺點：

LinkedIn往往比其他平臺的互動較少，并且由于用戶較少，因此潛在覆蓋面較小。

Instagram —— 視覺品牌的平臺

它的優(yōu)點：

Instagram是你的社交平臺，如果你的目標受眾主要是年輕人和城市。擁有超過10億的活躍用戶 - 其中大多數(shù)是34歲或以下 - 潛在的影響力是巨大的。

短視頻，生活，故事和照片都是Instagram上流行的內(nèi)容形式。

缺點：

在競爭如此激烈的環(huán)境中，在Instagram上取得成功需要一些先進的社交媒體技能，包括攝影和照片編輯，這意味著您需要一個專門的團隊來執(zhí)行您的Instagram營銷策略。

YouTube — 視頻內(nèi)容平臺

它的優(yōu)點：

YouTube是僅次于Google的第二大搜索引擎，在此平臺上創(chuàng)建內(nèi)容的優(yōu)勢在于您的視頻也會顯示在Google搜索結(jié)果中。

公司可以通過創(chuàng)建產(chǎn)品評論或教育視頻等內(nèi)容與客戶建立關系并加強品牌 - 想想操作方法和教程。

缺點：

要在YouTube上表現(xiàn)良好，您需要制作高質(zhì)量的視頻，這將需要預算，并且可能需要聘請視頻專家。

Pinterest - 電子商務和消費品牌的平臺

它的優(yōu)點：

這是社交媒體用戶尋求靈感的平臺，無論是婚禮還是去哪里度假。

作為一個美觀的社交網(wǎng)絡，Pinterest是電子商務企業(yè)（如家居裝飾零售商）與潛在客戶建立聯(lián)系的不錯選擇。

缺點：

Pinterest的活躍用戶相對較少，因此潛在的覆蓋面有限。在這個平臺上，交互也相當?shù)汀?/p>

TikTok — 年輕人的平臺

它的優(yōu)點：

這就是Z世代閑逛的地方，所以如果你的目標受眾主要是年輕人，那么TikTok就是你要去的地方。

這些短視頻在年輕人中很受歡迎，他們消費的教程從烹飪到化妝到攝影，以及喜劇和編排的舞蹈。

缺點：

大公司已經(jīng)在利用TikTok的強大功能來制作級內(nèi)容，因此，如果您想與他們競爭，則需要投入資源來創(chuàng)建TikTok視頻。

社交媒體管理：最大化社交表現(xiàn)的7個技巧

現(xiàn)在您已經(jīng)熟悉了主要的社交媒體平臺，這里有7種方法可以充分利用您的社交帳戶。

#1.了解您的目標受眾

有效的社交媒體管理始于了解您正在與誰交談，因此請分析您的目標受眾以找出：

• 他們感興趣的內(nèi)容
• 他們?nèi)绾问褂蒙缃幻襟w - 包括他們最常使用的平臺
• 他們關注哪些影響者

一個很好的方法是使用表單來收集數(shù)據(jù)并創(chuàng)建理想的客戶檔案，然后使用此信息來創(chuàng)建有針對性的社交媒體營銷活動。

#2.進行社交媒體審計

進行社交媒體審核將使您能夠查看哪些社交渠道和社交媒體帖子表現(xiàn)良好，以及您在哪里浪費資源。

分析參與度、關注者增長、發(fā)帖頻率和發(fā)帖質(zhì)量等指標，以確定需要改進的潛在領域。

#3.選擇合適的社交平臺

了解您的受眾是誰，他們在哪里在線閑逛，以及哪種內(nèi)容與他們合作良好，將有助于您確定哪種社交渠道最適合您。

要選擇合適的平臺，您還需要考慮您的目標是什么。

一些目標可能包括：

• 品牌知名度
• 潛在客戶開發(fā)
• 網(wǎng)站流量
• 轉(zhuǎn)換

#4.為您的社交媒體內(nèi)容創(chuàng)建內(nèi)容日歷

成功的社交媒體營銷活動需要規(guī)劃，這就是為什么您需要內(nèi)容日歷的原因。

內(nèi)容日歷允許您在所有渠道中繪制內(nèi)容，包括博客文章，社交媒體帖子和網(wǎng)站內(nèi)容。

下圖顯示了 monday.com 的內(nèi)容日歷示例：

計劃好內(nèi)容后，使用社交媒體自動安排功能安排帖子。

#5.使用社交傾聽獲取反饋

對所有品牌帳戶進行社交媒體監(jiān)控是了解您的受眾如何與您的內(nèi)容互動以及您的廣告系列的影響的關鍵。

社交傾聽是觀察社交媒體趨勢，識別與您的品牌相關的主題和查詢的行為，以及人們對品牌本身的評價。

您還可以創(chuàng)建Google提醒，以密切關注圍繞您的主題或品牌的在線對話。

#6.使用社交媒體分析進行報告

不言而喻，分析您的社交媒體性能對于改善它至關重要。

像Google Analytics這樣的工具可以幫助您了解哪些社交媒體平臺最適合您。

#7.提供一流的客戶支持

人們厭倦了糟糕的客戶服務。

事實上，90%的美國客戶表示，良好的客戶服務是他們是否決定與公司做生意的決定性因素。

隨著許多人現(xiàn)在轉(zhuǎn)向社交媒體尋求客戶支持，加強社交媒體客戶服務的組織將脫穎而出。

如何為您的企業(yè)選擇社交媒體管理軟件 - 6個主要功能

現(xiàn)在您知道了如何在社交媒體上最大限度地提高性能，您將需要使您的社交媒體管理系統(tǒng)無縫運行的軟件。

以下是選擇社交媒體管理解決方案時要尋找的6大功能。

#1.社交媒體活動管理

尋找一種工具，允許您計劃，安排和跟蹤您的社交媒體營銷活動。

借助 monday.com，您可以集中營銷活動任務，并通過儀表板和版塊視圖監(jiān)控營銷活動的進度和成功。

#2.銷售和客戶關系管理

如今，在線銷售通常意味著擁有多種渠道來銷售您的產(chǎn)品或服務。

尋找一個平臺，讓您能夠跨所有渠道管理整個銷售渠道，并通過客戶關系管理培養(yǎng)客戶。

借助 monday.com，您可以將所有聯(lián)系人存儲在一個位置，并可視化整個銷售渠道。

由于銷售和客戶服務團隊都可以訪問這些信息，因此他們可以一起工作以提供完美的客戶體驗。

#3.自動化

自動化在任何社交媒體管理工具中都是必不可少的 - 它們將使您的社交媒體活動像發(fā)條一樣運行。

借助 monday.com，您可以創(chuàng)建自定義自動化配方來觸發(fā)特定操作，從而節(jié)省您和您的團隊在瑣碎任務上的時間。

#4.集成

您的社交媒體管理軟件不僅應該與您的社交媒體平臺集成，還需要與用于與團隊協(xié)作的其他工具集成。

monday.com 與所有您喜歡的軟件平臺集成，因此您可以將工作集中在一個地方。

#5.報告和分析

數(shù)據(jù)是分析社交媒體管理工作績效的關鍵，您需要能夠以對您有意義的方式對其進行可視化。

Monday.com的多個儀表板視圖可以輕松實現(xiàn)報告和數(shù)據(jù)可視化，從而幫助您做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。

通過 monday.com 解決您的社交媒體管理難題

社交媒體管理可能是壓倒性的，但通過正確的策略和軟件，它可以使您的業(yè)務飆升。

成功開展社交媒體營銷活動的最佳方式是使用適合您需求的社交媒體管理平臺。

monday.com 是一個工作操作系統(tǒng)，它不僅可以幫助您更有效地管理社交媒體，還可以提高公司的整體績效。

為什么不開始使用我們的社交媒體規(guī)劃模板并親眼看看呢？