我們與需要顯著改善培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)結(jié)果的聯(lián)絡(luò)中心、軟件實(shí)施者和 B2B SaaS 供應(yīng)商合作。 ScreenSteps 旨在支持零記憶訓(xùn)練。這是一種培訓(xùn)方法，聯(lián)絡(luò)中心座席、員工或客戶不需要記住培訓(xùn)信息，而是接受培訓(xùn)，了解如何在時(shí)機(jī)成熟時(shí)幫助自己。 為了實(shí)現(xiàn)這種類型的訓(xùn)練，ScreenSteps 專注于四種類型的速度： 1. 創(chuàng)作速度 - 您的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建內(nèi)容的速度有多快？ 2. 搜索速度 - 您的員工或客戶能多快找到正確的內(nèi)容？ 3. 應(yīng)用速度——您的員工或客戶在找到信息后，能以多快的速度成功應(yīng)用信息？ 4. 更新速度 - 你能以多快的速度更新信息？ 使用零記憶訓(xùn)練并實(shí)施專注于上述四種速度的迭代過程，我們的客戶取得了令人難以置信的成功： - 讓新特工在 10 天而不是 60 天內(nèi)精通 - 在 1 周而不是 6 周內(nèi)實(shí)現(xiàn) 99% 的新 CRM 采用 - 將平均任務(wù)時(shí)間減少 25% 我們的主要區(qū)別是什么？ - 我們包含一個(gè)帶有集成屏幕截圖的桌面創(chuàng)作工具，可幫助您的團(tuán)隊(duì)比任何其他可用工具更快地創(chuàng)建和更新格式清晰且有條理的文章 - 我們將知識(shí)庫文章與交互式課程和 Google Chrome 擴(kuò)展程序相結(jié)合，為您的員工提供上下文幫助和指南 - 我們有工作流程文章，可讓您引導(dǎo)任何員工或用戶完成復(fù)雜的場(chǎng)景，并幫助他們成功解決問題，而無需升級(jí)問題 - 我們很容易學(xué)習(xí)。 ScreenSteps 平臺(tái)上新團(tuán)隊(duì)的典型培訓(xùn)時(shí)間不到一個(gè)小時(shí)。 ScreenSteps 總部位于弗吉尼亞州北部，但卻是一個(gè)完全遠(yuǎn)程的團(tuán)隊(duì)。自 2008 年以來，我們一直在為聯(lián)絡(luò)中心、IT 培訓(xùn)、CRM/ERP/EMR 實(shí)施、教育和 B2B SaaS 業(yè)務(wù)的客戶提供支持。