我們與需要顯著改善培訓(xùn)時間和培訓(xùn)結(jié)果的聯(lián)絡(luò)中心、軟件實施者和 B2B SaaS 供應(yīng)商合作。
ScreenSteps 旨在支持零記憶訓(xùn)練。這是一種培訓(xùn)方法,聯(lián)絡(luò)中心座席、員工或客戶不需要記住培訓(xùn)信息,而是接受培訓(xùn),了解如何在時機(jī)成熟時幫助自己。
為了實現(xiàn)這種類型的訓(xùn)練,ScreenSteps 專注于四種類型的速度:
1. 創(chuàng)作速度 - 您的創(chuàng)作團(tuán)隊創(chuàng)建內(nèi)容的速度有多快?
2. 搜索速度 - 您的員工或客戶能多快找到正確的內(nèi)容?
3. 應(yīng)用速度——您的員工或客戶在找到信息后,能以多快的速度成功應(yīng)用信息?
4. 更新速度 - 你能以多快的速度更新信息?
使用零記憶訓(xùn)練并實施專注于上述四種速度的迭代過程,我們的客戶取得了令人難以置信的成功:
- 讓新特工在 10 天而不是 60 天內(nèi)精通
- 在 1 周而不是 6 周內(nèi)實現(xiàn) 99% 的新 CRM 采用
- 將平均任務(wù)時間減少 25%
我們的主要區(qū)別是什么?
- 我們包含一個帶有集成屏幕截圖的桌面創(chuàng)作工具,可幫助您的團(tuán)隊比任何其他可用工具更快地創(chuàng)建和更新格式清晰且有條理的文章
- 我們將知識庫文章與交互式課程和 Google Chrome 擴(kuò)展程序相結(jié)合,為您的員工提供上下文幫助和指南
- 我們有工作流程文章,可讓您引導(dǎo)任何員工或用戶完成復(fù)雜的場景,并幫助他們成功解決問題,而無需升級問題
- 我們很容易學(xué)習(xí)。 ScreenSteps 平臺上新團(tuán)隊的典型培訓(xùn)時間不到一個小時。
ScreenSteps 總部位于弗吉尼亞州北部,但卻是一個完全遠(yuǎn)程的團(tuán)隊。自 2008 年以來,我們一直在為聯(lián)絡(luò)中心、IT 培訓(xùn)、CRM/ERP/EMR 實施、教育和 B2B SaaS 業(yè)務(wù)的客戶提供支持。