Drift 的對(duì)話云讓企業(yè)可以在買(mǎi)家旅程的每個(gè)階段以個(gè)性化的方式與買(mǎi)家互動(dòng)——從研究到與銷(xiāo)售人員聊天再到售后幫助。它由三個(gè)核心解決方案組成：對(duì)話式營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)話式銷(xiāo)售和對(duì)話式服務(wù)，所有這些都由我們底層的對(duì)話式 AI 提供支持。 對(duì)話式營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)實(shí)時(shí)對(duì)話將營(yíng)銷(xiāo)人員和網(wǎng)站訪問(wèn)者聯(lián)系起來(lái)，為訪問(wèn)者展示正確的內(nèi)容，回答他們的問(wèn)題，或通過(guò)渠道確定和轉(zhuǎn)換最合適的買(mǎi)家。 Conversational Sales 為賣(mài)家提供了一個(gè)統(tǒng)一的地方來(lái)獲取實(shí)時(shí)買(mǎi)家洞察、與隊(duì)友協(xié)作以及通過(guò)聊天、視頻、電子郵件或電話快速啟動(dòng)個(gè)性化對(duì)話，從而幫助賣(mài)家更快地完成交易。 對(duì)話服務(wù)提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化客戶服務(wù)，并通過(guò)轉(zhuǎn)移低級(jí)別問(wèn)題并授權(quán)客戶回答他們自己的問(wèn)題來(lái)幫助支持代理專(zhuān)注于高優(yōu)先級(jí)客戶。

今天的買(mǎi)家大部分時(shí)間都在網(wǎng)上進(jìn)行研究和購(gòu)物，并希望企業(yè)能夠在他們需要的時(shí)候?yàn)樗麄兲峁┧璧男畔?。事?shí)上，59% 的人在一次糟糕的經(jīng)歷后就停止與品牌開(kāi)展業(yè)務(wù)。 但是，企業(yè)并沒(méi)有建立人們真正想要的體驗(yàn)，而是花費(fèi)大量金錢(qián)和精力將人們推向糟糕的網(wǎng)站體驗(yàn)。一個(gè)難以導(dǎo)航、令人費(fèi)解且沒(méi)有任何個(gè)人聯(lián)系的網(wǎng)站——基本上就像走進(jìn)一家沒(méi)有人迎接你的商店，也沒(méi)有指示你去哪里的標(biāo)志。 這會(huì)導(dǎo)致很多摩擦和經(jīng)歷，人們很快就會(huì)忘記。 Drift 創(chuàng)造了將買(mǎi)家和客戶放在首位的在線體驗(yàn)，因此企業(yè)可以在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)與他們會(huì)面，并讓他們參與正確的對(duì)話。