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作為一名銷售人員相信對(duì)以下場(chǎng)景再熟悉不過了:
許多公司往往忽視了“銷售人員獲取的顧客資源是重復(fù)的”這種情況,這就造成了公司的銷售A已經(jīng)與顧客聯(lián)系,并且早就被拒絕了,但是銷售B卻再次聯(lián)系了他們??蛻魳O有可能感到不耐煩,或者覺得該公司銷售制度混亂,一旦被對(duì)方列入黑名單,那就再也沒有任何機(jī)會(huì)推銷了。
在銷售行業(yè)里,撞單的情況經(jīng)常發(fā)生,除了以上所說的不利于業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和給公司口碑帶來負(fù)面影響,還可能造成公司內(nèi)部員工的不滿,危害公司內(nèi)部平穩(wěn)。更一步可能會(huì)導(dǎo)致員工離職,并且極有可能帶走相關(guān)的客戶,這都會(huì)造成公司資源的流失。
因此,企業(yè)應(yīng)積極采取有效的防范策略,減少員工之間的矛盾,減少公司的外部環(huán)境不穩(wěn)定因素,從而提高銷售業(yè)績(jī)。那么企業(yè)可以引進(jìn)智能客戶管理系統(tǒng)CRM來高效管理客戶資料,杜絕一個(gè)客戶被多個(gè)銷售反復(fù)跟蹤和銷售人員撞單情況的發(fā)生。
優(yōu)秀的CRM是如何解決的呢?
人力資源外包服務(wù)解決方案供應(yīng)商薪班班是衛(wèi)瓴的老客戶了,目前跟衛(wèi)瓴合作已有一年多的時(shí)間。
薪班班表示,他們作為一個(gè)以KA(KeyAccount)為主要客群的人力資源服務(wù)企業(yè),經(jīng)常會(huì)遇到銷售撞單的情況。同一集團(tuán)下不同子公司,或者同一公司中不同的業(yè)務(wù)人員,可能會(huì)同時(shí)與薪班班的多個(gè)KA銷售聯(lián)系。判定商機(jī)歸屬,也就成為了薪班班銷售管理過程中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。
在和衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM之后,銷售在衛(wèi)瓴平臺(tái)創(chuàng)建的商機(jī)數(shù)據(jù)(需求城市、需求崗位、業(yè)務(wù)類型等字段),會(huì)同步到自研系統(tǒng)中來,這些數(shù)據(jù)會(huì)為管理者判定商機(jī)歸屬提供重要依據(jù)。
正如薪班班所表示:“我們?cè)谂卸ㄒ粋€(gè)商機(jī)的歸屬時(shí),可能會(huì)有七八個(gè)證據(jù)鏈,目前大多數(shù)的判定依據(jù)都是在線下的,需要挨個(gè)去收集,衛(wèi)瓴讓我們的一部分證據(jù)直接呈現(xiàn)在了線上,很大程度上減少了我們的工作量。”準(zhǔn)確判定商機(jī)的歸屬,是銷售績(jī)效考核中很重要的一環(huán)。判單效率的提升,也進(jìn)一步優(yōu)化了銷售的績(jī)效考核流程,讓銷售管理更加完善。
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