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云切在線的內(nèi)部銷售人員和承擔(dān)一定銷售職能的工廠負(fù)責(zé)人表示，在對(duì)外溝通時(shí)都會(huì)使用微信跟客戶交流，這也使得有效的溝通記錄無(wú)法沉淀，客戶信息很容易在碎片化的聊天中被遺漏、損耗；管理者也看不到銷售個(gè)微中的客戶，很難得知跟進(jìn)進(jìn)展。

在今年年初，IT同事推薦的衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM，進(jìn)一步推動(dòng)了云切在線從釘釘?shù)狡髽I(yè)微信的轉(zhuǎn)型之路。云切在線的獲客方式主要還是在線下，大部分來(lái)自于客戶的轉(zhuǎn)介紹和企業(yè)的人脈圈。目前還沒(méi)有市場(chǎng)部，所以銷售在微信、朋友圈中的轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)作也是一種營(yíng)銷行為，而營(yíng)銷就一定需要數(shù)據(jù)閉環(huán)。這也是云切在線選擇衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM很重要的因素。

巧用衛(wèi)瓴群跟進(jìn)記錄

——消化銷售抗拒企業(yè)微信的阻力

云切在線的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人陳帥表示：“銷售對(duì)于使用企業(yè)微信比較抵觸，因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為客戶是自己的個(gè)人資源，并且現(xiàn)在客戶對(duì)企業(yè)微信還會(huì)有一些防范，不太愿意通過(guò)企業(yè)微信的好友申請(qǐng)。銷售更習(xí)慣用個(gè)人微信來(lái)一對(duì)一的溝通，但是這樣的溝通過(guò)程沒(méi)辦法沉淀下來(lái)，如果銷售離職，那客戶的信息就全丟了?！弊罱K，云切在線選擇了一種更加折中的方法——建立企業(yè)微信群聊來(lái)服務(wù)客戶。銷售用個(gè)微把客戶拉進(jìn)群里，再將業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)會(huì)參與協(xié)作的同事的企業(yè)微信都加進(jìn)去，從而讓之后所有的溝通都基于群聊發(fā)生?！拔覀儾幌Ｍ蛻魧?duì)于云切在線的理解被限制在與銷售個(gè)人的溝通當(dāng)中，把銷售的做事風(fēng)格、服務(wù)態(tài)度當(dāng)作我們公司的態(tài)度。這樣建立群聊的方式，不用再?gòu)?qiáng)制銷售用企微加客戶，還可以讓客戶接觸到我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，避免了銷售錯(cuò)誤傳達(dá)客戶需求的情況?！?/span>

用個(gè)微與客戶破冰，再用企微提供服務(wù)，云切在線將個(gè)微與企微混合使用，解決了公司各部門(mén)在圍繞客戶的協(xié)同服務(wù)中信息溝通的便捷與一致性。客戶群逐漸成為了云切在線服務(wù)客戶最重要的場(chǎng)合，衛(wèi)瓴的群跟進(jìn)記錄也隨之派上了大用場(chǎng)。云切在線的銷售以群為維度來(lái)填寫(xiě)的跟進(jìn)記錄，客戶的需求、行為動(dòng)態(tài)、群成員的變動(dòng)，都會(huì)以時(shí)間軸的方式沉淀在側(cè)邊欄。

就算群里中途加人，那他也能從群畫(huà)像中快速、準(zhǔn)確地獲取到客戶信息。云切在線借助群跟進(jìn)記錄，以一個(gè)相對(duì)緩和的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷售抗拒企業(yè)微信的阻力，畢竟想要一下子改變?nèi)丝偸抢щy的。那有沒(méi)有什么辦法，可以讓銷售繼續(xù)用個(gè)微溝通客戶的同時(shí)，也能在企微中對(duì)客戶進(jìn)行管理呢？    

衛(wèi)瓴個(gè)微線索解決方案——讓銷售和管理層都能用好企微

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，衛(wèi)瓴花了很長(zhǎng)時(shí)間思考，最終打造出了“個(gè)微線索解決方案”的產(chǎn)品模塊。我們無(wú)需改變銷售在個(gè)人微信上聊客戶的習(xí)慣，而是把銷售私域的客戶列表復(fù)制在企微后臺(tái)來(lái)——讓銷售能夠在企業(yè)微信里擁有一個(gè)個(gè)微客戶的列表，這部分客戶的信息、行為畫(huà)像、即時(shí)動(dòng)作可以在企微上管理起來(lái)。進(jìn)一步的，系統(tǒng)還可以把個(gè)微二度人脈、三度人脈也做相應(yīng)的拓展和管理。

這對(duì)銷售和管理者都很友好，一方面銷售能保護(hù)好自己的人脈；另一方面，微信對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)再也不是一個(gè)黑盒子了，因?yàn)橄到y(tǒng)已經(jīng)對(duì)個(gè)微客戶都做了可視化展示，客戶的跟進(jìn)進(jìn)度、最新進(jìn)展、商機(jī)的數(shù)量和金額，都能一目了然。

企業(yè)想要揭開(kāi)微信的“黑盒子”，就勢(shì)必需要工具的加持，讓銷售個(gè)微中的客戶也能透明化、管理起來(lái)。衛(wèi)瓴總結(jié)了一套有效的解決方案，感興趣的朋友歡迎訪問(wèn) https://www.saasbase.cn/product/wei-ling-qi-wei-zhu-shou ，點(diǎn)擊【立即使用】