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優(yōu)化電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率：增加銷售額的 15 個技巧
想象一下，在上個星期里，您的網(wǎng)站在周三轉(zhuǎn)化了 20 條線索，周四轉(zhuǎn)化了 15 條線索，周五轉(zhuǎn)化了 35 條線索。這到底意味著什么？情況是好？是壞？還是一般？實際上，結(jié)論完全取決于您的轉(zhuǎn)化率。如果您通常每天吸引的訪問者不到 50 個，并向其中一個人完成了銷售，那么上周的網(wǎng)站表現(xiàn)還算不錯。然而如果您通常每天通過網(wǎng)站向數(shù)以百計的人推銷，那么上周流量的這種頹勢令人擔(dān)憂。
那么究竟轉(zhuǎn)化率是什么，以及您如何加以利用？這就是我們這篇文章的主題。具體來說，我們將介紹轉(zhuǎn)化率優(yōu)化 (CRO) 的基礎(chǔ)知識，包括幫助您提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的 15 個技巧。
電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化 (eCRO) 是什么？
電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（縮寫為“eCRO”）可能聽起來像個流行詞，但其實不然。它只是指調(diào)整您電子商務(wù)網(wǎng)站的元素，以提高訪問者采取所需行動（又稱轉(zhuǎn)化）的速度。
電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率如何優(yōu)化，并沒有現(xiàn)成的策略清單。相反，每家公司都會調(diào)整一些通用的策略，使之與自己的三個關(guān)鍵因素的情況相符：
- 品牌形象
- 客戶群體
- 長期營銷目標(biāo)
同樣地，轉(zhuǎn)化也分為許多類型。當(dāng)我們通常在談?wù)撾娮由虅?wù)話題時，主要的轉(zhuǎn)化類型是用戶做出購買行為。但還有更多類型，比如加入營銷電郵訂閱名單、預(yù)約推銷電話、填寫“我感興趣”表單、下載電子書或打印材料等等。您如何定義“轉(zhuǎn)化”將取決于您網(wǎng)站的最終目標(biāo)。因此在我們繼續(xù)之前，不妨問您自己：“我希望網(wǎng)站的訪問者采取什么行動？”您給出的答案將決定您要用的策略。
電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化一個顯而易見的好處是，它會提高您的銷售數(shù)據(jù)，以及投資回報率 (ROI)。但這并不是 eCRO 的全部作用。
優(yōu)化和轉(zhuǎn)化分析有助于：
- 增加訪問者在您網(wǎng)站上所花的時間——提升您的內(nèi)容營銷效果和網(wǎng)站參與度指標(biāo)
- 營造一個持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境
- 了解您的客戶喜歡什么，不喜歡什么
- 提高您的網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果頁面 (SERP) 中的表現(xiàn)
- 改善您的營銷活動
- 提高您的客戶終身價值 (CLV)
電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率如何計算？
計算您的電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率是任何 eCRO 策略中最簡單的一個部分。您需要兩個數(shù)字：有多少人被轉(zhuǎn)化，以及網(wǎng)站訪問者總數(shù)。您可以使用 Similarweb 數(shù)字營銷情報這樣的分析工具跟蹤這些數(shù)字。您可以計算整體轉(zhuǎn)化率，或某個設(shè)定時期（例如每天、每周、每月、每季度、每年等）的轉(zhuǎn)化率。您選擇哪個時間范圍并不重要，只要您在“轉(zhuǎn)化率”和“總訪問量”這二者上使用同一個時期就行（因為如果時間段不匹配，則比值結(jié)果就會不準(zhǔn)確）。一旦您得到數(shù)字，只需套進(jìn)這個公式：轉(zhuǎn)化率 =（轉(zhuǎn)化量 ÷ 總訪問量）×100
例如，如果您的網(wǎng)站在 1 月實現(xiàn)了 10,000 次訪問和 150 次轉(zhuǎn)化，您的轉(zhuǎn)化率將是 1.5%。正如我在介紹中提到的那樣，轉(zhuǎn)化率數(shù)字只有在特定背景下才有意義。因此您需要關(guān)注 11 月、12 月和 2 月的轉(zhuǎn)化率，看看 1 月的轉(zhuǎn)化表現(xiàn)是否出色?；蛘吣梢詫⒛臄?shù)字與行業(yè)平均水平進(jìn)行比較。畢竟，您如果不以競爭對手為比較標(biāo)桿，又怎么能看出自己網(wǎng)站的表現(xiàn)情況？讓我們看一個示例。
Statista 在 2021 年進(jìn)行的一項研究調(diào)查了 10 億購物者的 220 億次網(wǎng)站訪問。這些購物者從 51 個國家/地區(qū)的 1989 個網(wǎng)站進(jìn)行了購買。研究發(fā)現(xiàn)，食品和飲料行業(yè)的轉(zhuǎn)化率最高——5.5%；家具和奢侈品包袋行業(yè)的轉(zhuǎn)化率最低——只有 0.6%；其余行業(yè)則介于這兩者之間，如下所示。在這種情況下，我們經(jīng)過標(biāo)桿分析，知道 0.7% 的轉(zhuǎn)化率對一個家具網(wǎng)站而言很令人興奮，但對一個食品和飲料網(wǎng)站來說則實在糟糕。明白了嗎？具體背景很重要。
電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的技巧
現(xiàn)在您知道了如何計算您的轉(zhuǎn)化率，以及您所在行業(yè)的平均轉(zhuǎn)化率，從而比較出您是競爭的優(yōu)勝者還是（暫時的）落后者。無論是哪種情況，您都可以嘗試多種策略來長期地提高電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率。以下是我們最推薦的 15 個技巧：
1. 了解您的用戶
這是排在第一位的技巧，因為它普遍適用于所有業(yè)務(wù)和行業(yè)領(lǐng)域。如果您不了解自己的客戶，就不知道他們的痛點(diǎn)，他們想要什么，以及什么才能促使他們轉(zhuǎn)化。對客戶知之甚少也會帶來嚴(yán)重的后果。對 111 家失敗的初創(chuàng)企業(yè)的研究表明，35% 的企業(yè)將“沒有市場需求”列為他們失敗的首要原因（這意味著他們的產(chǎn)品沒有為客戶提供有價值的東西）。試試這些數(shù)據(jù)收集技術(shù)，幫助您確定市場需求：
- 通過問卷調(diào)查向客戶提出問題
- 邀請忠誠客戶加入焦點(diǎn)小組
- 在與客服人員進(jìn)行即時聊天、電郵或電話互動后，征求客戶的反饋意見
- 使用 Google Trends 等工具觀察行業(yè)趨勢
- 看看您的受眾在社交媒體上參與了哪些活動
此外，還要利用熱圖工具。熱圖工具會向您展示網(wǎng)站訪問者在哪里移動鼠標(biāo)，以及他們在您的頁面上點(diǎn)擊了什么。從本質(zhì)上講，它們可以幫助您透過客戶的眼睛審視您的網(wǎng)站。聽起來蠻不錯的，對吧？一旦能更好地了解您的客戶，您就把所獲得的信息匯編得出買家角色。
這個角色是一種虛構(gòu)的代表形象，供您在做決定時參考。您的角色應(yīng)該包括具體細(xì)節(jié)，比如客戶的平均年齡、教育背景、動機(jī)、愛好、職業(yè)、性別、收入水平，以及您想包括的其他任何特定行業(yè)信息。
了解您的客戶角色可以深入了解他們的買家決策過程是什么樣的，這樣您就能在考慮到他們的情況下優(yōu)化您提供的買家旅程。閱讀“用這些 B2B 買家角色模板促進(jìn)您的銷售過程”，了解關(guān)于創(chuàng)建買家角色的更多信息。
2. 找出阻止銷售的障礙
每個未能轉(zhuǎn)化的線索背后都有其原因。用戶可能已經(jīng)意識到他們根本不想要這個產(chǎn)品，或者他們難以負(fù)擔(dān)產(chǎn)品的價格。您無法解決阻礙轉(zhuǎn)化的所有原因，但您可以消除那些阻止感興趣的客戶點(diǎn)擊“立即購買”的障礙。下面是四個常見的阻止銷售的障礙，以及相應(yīng)的解決之道：
（1）. 結(jié)賬過程太冗長
Retail Info Systems 對美國、加拿大、英國、澳大利亞和墨西哥消費(fèi)者的研究發(fā)現(xiàn)，35% 的消費(fèi)者放棄網(wǎng)上零售交易的一個原因是結(jié)賬過程過于冗長。這里的解決方案很簡單：通過收集您需要的數(shù)據(jù)來縮短流程，并調(diào)整形式，使其保持吸引力。此外，可以通過進(jìn)度條向客戶展示他們離終點(diǎn)有多遠(yuǎn)——即讓他們直觀看到結(jié)賬過程即將完成。
（2）. 銷售過程中有令人不快的干擾
在 Retail Info Systems 的研究中，69% 的消費(fèi)者承認(rèn)因為運(yùn)費(fèi)太貴或送貨時間太長而放棄了下單。雖然這些對零售商來說可能是細(xì)枝末節(jié)，但的確可能導(dǎo)致糟糕的客戶體驗。您不一定總能解決運(yùn)輸問題，但您可以激勵潛在客戶“留下”。例如您可以免費(fèi)附贈某個低價商品，或者對需要等待超過一個月的客戶提供 5-10% 的折扣。
（3）. 潛在客戶感到困惑
有時潛在客戶離開網(wǎng)站的原因是信息太繁雜，或者他們需要做出太多決定才能購買產(chǎn)品。為了解決這個問題，不妨簡化您的網(wǎng)頁，優(yōu)先強(qiáng)調(diào)最重要的信息。例如減少雜亂的視覺感受，在網(wǎng)頁小部件周圍留出空白，并將分散注意力的部分，比如“特別折扣”小部件中的產(chǎn)品數(shù)量限制在一到三個。
（4）. 潛在客戶從未對您的品牌產(chǎn)生情感依賴
最后，由于您的網(wǎng)站并不令人興奮或是感覺親切，部分潛在客戶從未選擇購買您的產(chǎn)品。解決這個問題的方法是，運(yùn)用配色、有親和力的語言，以及像“歡迎您”彈出式窗口這樣的點(diǎn)綴，為您的網(wǎng)站增添熱情溫馨的氛圍。關(guān)于創(chuàng)建一個受歡迎網(wǎng)站的靈感，請參見衛(wèi)生紙公司 “Who Gives A Crap” 的網(wǎng)站。
它的網(wǎng)站通過設(shè)計選擇來吸引人們的注意力，并為他們提供 10 美元的優(yōu)惠券。
3. 進(jìn)行 A/B 測試
標(biāo)題、銷售文案和您號召行動 (CTA) 措辭這樣的網(wǎng)站細(xì)節(jié)看似小事，但會影響訪問者的反應(yīng)（進(jìn)而影響轉(zhuǎn)化）。找到適合您網(wǎng)站的方案的一個好方法是 A/B 測試。A/B 測試是一種將兩個具有微小差異的類似資產(chǎn)加以比較的研究技術(shù)。要進(jìn)行 A/B 測試，先選擇 A（對照版本）和 B（試驗版本）的對象。
然后選擇用于度量的電子商務(wù)指標(biāo)和測試持續(xù)時間。最后收集您的數(shù)據(jù)。整個過程并不像聽起來那么難。
A/B 測試是一門藝術(shù)，所以請確保您遵循這些最佳做法：
- 確保除了您要測試的變量外，對照和試驗版本的其他方面要保持一致。
- 考慮到數(shù)據(jù)的季節(jié)性波動（因為如果您把 12 月這類旺季的銷售轉(zhuǎn)化率與平日淡季的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行比較，您會得到不準(zhǔn)確的結(jié)果）。
- 每次只測試一個元素（您就能確定究竟是什么讓您的指標(biāo)發(fā)生變化）。
- 妥善地保存您的數(shù)據(jù)（您就可以在日后作為參考）。
4. 在網(wǎng)站上放置信任信號
您是否曾經(jīng)訪問某個網(wǎng)站，也找到了喜歡的產(chǎn)品，但最終因為網(wǎng)站感覺“不大對勁”而放棄了交易？這種體驗非常普遍。許多網(wǎng)上購物者要么自己吃過零售商的虧，要么認(rèn)識吃過虧的人。不必說，消費(fèi)者肯定保持警惕，會尋找某個網(wǎng)站“不對勁”的危險信號。您可以檢查自己網(wǎng)站上是否有這些危險信號，一旦發(fā)現(xiàn)，請盡快處理。以下簡單列出了需要提防的信號：
- 沒有“公司介紹”這樣的簡介頁面
- 沒有電話號碼、電子郵件地址或企業(yè)的實際地址
- 未標(biāo)價格（或定價時采取了欺詐的行為）
- 缺少關(guān)于質(zhì)保、退貨和發(fā)貨政策的文件
- 失效的鏈接
- 未構(gòu)建完成的頁面
- 垃圾網(wǎng)址（例如，對比 “fitnessgear.com” 與 “f1tn3ssg3ar.com”）
訪問者還會尋找表明這個網(wǎng)站是值得信賴的安全信號或信任符號。這些安全信號可能包括來自滿意客戶的評論或網(wǎng)站 HTTPS 中的“S”，表明該網(wǎng)站具有安全套接字層 (SSL) 證書。另外，網(wǎng)站提供安全支付服務(wù)的證明是一個強(qiáng)有力的安全信號。最后一個是銷售中的關(guān)鍵點(diǎn)——Retail Info Systems 的研究表明，36% 的客戶放棄購物車的原因是他們覺得使用信用卡不安全。
構(gòu)建信任信號的竅門是添加足夠多的信號，讓您的受眾感到安全，但又不要過度（因為這將使您發(fā)出的信號看起來不真實）。要達(dá)到最佳效果，需要的是“顯示”而不是“顯擺”。例如：
- 顯示正面的評論，但不要刪除負(fù)面的評論
- 選擇正面的推薦語，但不要過于夸大其詞
- 列出成就，但不要夸口吹噓
5. 便于移動用戶使用
現(xiàn)在，移動設(shè)備在網(wǎng)上零售銷售中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，因此要提高電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率，讓您的網(wǎng)站便于移動用戶使用是萬無一失的策略。
根據(jù) eMarketer 的《電子商務(wù)的興起：2022 年移動電子商務(wù)購物統(tǒng)計和趨勢》報告，2021 年美國購物者通過手機(jī)的零售購買花費(fèi)為 3593.2 億美元。而 2019 年的這一數(shù)字僅為 2206.7 億美元，eMarketer 預(yù)計到 2025 年將進(jìn)一步上升到 7282.8 億美元。
為了說明移動銷售的重要性，請考慮這一點(diǎn)：2022 年，40.1% 的電子商務(wù)銷售將通過移動設(shè)備進(jìn)行。那么，“便于移動用戶使用”對您的網(wǎng)站意味著什么？首先，您需要選擇一個響應(yīng)移動用戶的主題，它可以順利地縮放，適應(yīng)移動設(shè)備的屏幕尺寸。然后您要考慮用戶體驗 (UX)。試著在手機(jī)上瀏覽您的網(wǎng)站，并注意任何使其變得困難的地方。
例如，菜單會變得不可見，或者標(biāo)題占據(jù)了頁面的太多部分。要是您用起來不順手的東西，肯定也會讓客戶覺得失望。您可以改變下面這些額外元素，從而改善您網(wǎng)站的移動體驗：
- 放大按鈕（這樣手指更大的人也容易按下）
- 減少文本的使用數(shù)量
- 避免使用 Flash
- 讓鏈接之間留出更多空間（這樣就不會誤觸鏈接）
- 使用無障礙字體
6. 用關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化
關(guān)鍵詞之所以被稱為“關(guān)鍵”詞，自有其原因——它們是將客戶帶到您網(wǎng)站的關(guān)鍵所在，所以您應(yīng)當(dāng)明智地加以使用。Similarweb 的關(guān)鍵詞工具可以幫您進(jìn)行關(guān)鍵詞研究，為您的網(wǎng)站找到完美的關(guān)鍵詞。具體來說，它可以顯示任何關(guān)鍵詞的流量、每次點(diǎn)擊成本 (CPC)、付費(fèi)搜索流量、自然搜索流量、相關(guān)關(guān)鍵詞,以及目前該關(guān)鍵詞排名靠前的域名。
想要了解關(guān)于 Similarweb 關(guān)鍵詞生成工具的更多信息，請閱讀這份全面的指南并親手嘗試。然后重新審視您的網(wǎng)站，在每個頁面添加關(guān)鍵詞。以下是一些您可以放置關(guān)鍵詞的位置：
- 產(chǎn)品類別頁面
- 產(chǎn)品標(biāo)題或頁面標(biāo)題
- 產(chǎn)品描述
- 作為產(chǎn)品圖片的 Alt 文本
- 網(wǎng)頁的 URL 中
- 支持性的博客內(nèi)容中
專業(yè)提示：每頁使用主要關(guān)鍵詞的數(shù)量不要超過一個。否則您就會面臨關(guān)鍵詞蠶食的風(fēng)險（當(dāng)多個頁面就同一個關(guān)鍵詞進(jìn)行排名時，在 SERP 中的表現(xiàn)就會變差）。
7. 投資拍攝高質(zhì)量的產(chǎn)品照片
一旦您優(yōu)化了網(wǎng)站上的文字，注意力就該轉(zhuǎn)向圖像。產(chǎn)品圖片能告訴客戶關(guān)于您產(chǎn)品的重要信息，體現(xiàn)質(zhì)量、用途，以及產(chǎn)品最適合哪些客戶。在本質(zhì)上，它們幫助客戶想象自己擁有這種產(chǎn)品后會是什么樣子。您當(dāng)然想讓這種想象變得積極，從而提高轉(zhuǎn)化率。
為了提升照片的質(zhì)量，不妨考慮聘請專業(yè)攝影師。如果這超出了預(yù)算，不妨清理下您的相機(jī)鏡頭，在自然環(huán)境照明下拍攝一張漂亮的照片。拍攝多張照片，并在構(gòu)圖中放入其他道具，并拍下您的產(chǎn)品在行動中的照片，從而獲得最佳的拍攝效果。此外，確?？蛻裟芮宄乜吹侥漠a(chǎn)品的尺寸和質(zhì)量。
您不需要對照片進(jìn)行大量的編輯，以此提升視覺效果。相反，您應(yīng)選擇標(biāo)準(zhǔn)的濾鏡，應(yīng)用于所有帶品牌的照片，使它們看起來既專業(yè)，也相互保持一致。
8. 啟用即時聊天服務(wù)
與電子商務(wù)商店相比，零售店始終有項“平易近人”的優(yōu)勢，因為銷售人員可以通過與客戶交談來吸引他們。您可以通過在網(wǎng)站上添加即時聊天服務(wù)來追平這一優(yōu)勢。
添加即時聊天服務(wù)，會使那些可能離開您網(wǎng)站的客戶有機(jī)會解決促使他們點(diǎn)擊離開的問題。例如，他們可以向在線客服詢問關(guān)于牛仔褲是否合身的問題，或者了解運(yùn)輸需要多長時間。
即時聊天客服也可以使用人際交往中的銷售技巧來進(jìn)行銷售——比如提供限時折扣或給訪問者一張九折優(yōu)惠券。將即時聊天服務(wù)連接到您的網(wǎng)站，并不需要聘請網(wǎng)絡(luò)開發(fā)團(tuán)隊或投入巨額預(yù)算。
許多現(xiàn)成的軟件即服務(wù) (SaaS) 選項適用于任何網(wǎng)站，或者您可以下載一個 WordPress 插件（如果您的網(wǎng)站屬于 43% 能使用 WordPress 的網(wǎng)站）。
9. 充分利用表現(xiàn)最佳的頁面
如果您的網(wǎng)站像大多數(shù)網(wǎng)站一樣，您會有一些吸引大量流量的頁面，以及其他吸引有限流量的頁面。提高電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率的一個很好方法，便是利用表現(xiàn)最理想的頁面來為您的網(wǎng)站引流。
做到這點(diǎn)的一個方法是巧妙地放置內(nèi)部鏈接。例如，您可以在網(wǎng)頁的側(cè)面添加鏈接至其他頁面的橫幅，或者在文本內(nèi)鏈接至其他頁面。另外，如果您表現(xiàn)最好的頁面是產(chǎn)品頁面，您可以通過如“購買這個的客戶也購買了”等小部件來推銷其他產(chǎn)品。
服裝品牌 The Lullaby Club 就使用了這樣小部件，向客戶展示風(fēng)格和價格范圍近似的商品。
如果您不知道哪些頁面表現(xiàn)最出色，您可以通過 Google Analytics 或 Google Webmaster Tools 進(jìn)行跟蹤。一旦您了解客戶喜歡的購物方式，您就可以優(yōu)化銷售體驗，對他們進(jìn)行向上銷售和交叉銷售，最終提高您的轉(zhuǎn)化率和每個客戶產(chǎn)生的平均收入。
10. 修復(fù)網(wǎng)站問題
這個技巧看似是不言而喻的，但卻非常重要。凡是破壞您網(wǎng)站上用戶體驗的因素都將減少您的轉(zhuǎn)化率，因為訪問者感覺不快后都會離開。因此您必須解決網(wǎng)站問題（特別是如果您注意到最近的轉(zhuǎn)化率下降而找不到原因）。
以下是一些需要關(guān)注的網(wǎng)站問題：
- 您使用的是 HTTP 而不是 HTTPS
- 網(wǎng)站上有失效的鏈接
- 圖片無法加載
- 按鈕不起作用
- 網(wǎng)頁上有拼寫或語法錯誤
- 只提供過時的信息
- 網(wǎng)站導(dǎo)航過于混亂
另外，看一下您的跳出率，確定網(wǎng)站對您的目標(biāo)受眾是否有吸引力。您的跳出率是指沒有點(diǎn)擊內(nèi)部鏈接就離開的訪問者的百分比。
高跳出率表明訪問者不滿意。Similarweb 的網(wǎng)站分析功能顯示，每個行業(yè)的平均跳出率是這樣的：
如果想看其他網(wǎng)站指標(biāo)，請閱讀《2022 年促進(jìn)您電子商務(wù)戰(zhàn)略的行業(yè)基準(zhǔn)》。
11. 研究您的競爭對手
如果您搞清楚了客戶為什么從競爭對手處購買，您可以利用這些洞見使您的品牌更有吸引力，從而使他們轉(zhuǎn)而從您這里購買。瀏覽您競爭對手的網(wǎng)站，注意他們?nèi)绾瓮其N他們的產(chǎn)品。他們是否使用了您沒有的關(guān)鍵詞？他們是否提供更好的價值？他們?nèi)绾味ㄎ蛔约旱钠放?？Similarweb 轉(zhuǎn)化漏斗和客戶旅程分析工具能為您所用。
它將幫助您分析客戶旅程，找到產(chǎn)品搜索趨勢，發(fā)現(xiàn)有意義的接觸點(diǎn)，并確定您的競爭對手的策略。
12. 啟用客戶忠誠度計劃，以留住客戶
您可能聽說過“賣給老主顧勝過賣給新主顧”。此言不虛，品牌忠誠度非常重要。Bain & Company 和哈佛商學(xué)院的 Earl Sasser 之間的合作研究是觀察這一現(xiàn)象的最著名研究之一。他們發(fā)現(xiàn)，留存率增加 5% 就能讓利潤增加 25% 以上。數(shù)年后，Alan E. Webber 的另一項重要研究發(fā)現(xiàn)，增加 2% 的留存率可提高利潤，其程度與減少 10% 的成本相同。
這兩項研究的邏輯都是“客戶會重復(fù)選擇他們信任的公司”，因此留住客戶會推動銷售。那么您如何讓客戶成為回頭客呢？一個毋庸置疑的方法是采用客戶忠誠度計劃。
忠誠度計劃使用免費(fèi)禮物、折扣和專屬優(yōu)惠來獎勵客戶?？蛻粲纱思尤胍粋€“秘密俱樂部”，并由此感到自己受到看重、被人在乎。一個示例是亞馬遜的“訂閱和保存”計劃，它讓客戶以折扣價注冊定期發(fā)貨的產(chǎn)品，如寵物食品。
啟用忠誠度計劃并不費(fèi)事，您可以通過電郵營銷，或使用現(xiàn)成的軟件選項。然而，您不能讓對客戶施加強(qiáng)制性的計劃。在 Retail Info Systems 的研究參與者中，有 32% 的人曾有過因為被迫在賣家網(wǎng)站上創(chuàng)建賬戶而放棄購買的經(jīng)歷?？蛻艨赡艹鲇谠S多合理的原因不想創(chuàng)建賬戶。您應(yīng)該向他們展示創(chuàng)建賬戶的好處，但不要勉強(qiáng)他們——一旦這樣做，您可能會失去銷售機(jī)會。
13. 讓您的網(wǎng)站速度更快
2017 年谷歌對 3700 個移動網(wǎng)頁會話的研究表明，如果一個網(wǎng)站的加載時間超過 3 秒，53% 的訪問者就會點(diǎn)擊離開。
把潛在客戶從您的網(wǎng)站上趕走會產(chǎn)生持久的影響。如果您為客戶提供的是糟糕的體驗，他們就不太可能再次回來。那么網(wǎng)站應(yīng)該有多快？曾供職于谷歌的 Maile Ohye 建議，電子商務(wù)零售商應(yīng)該提升他們網(wǎng)站的速度，實現(xiàn)在兩秒或更短時間內(nèi)加載。其他專家如 Pingdom 和 WebFX 則提出 1-2 秒。
您可以使用谷歌 PageSpeed Insights、Pingdom 或 GTMetrix 等工具測試您網(wǎng)站的速度。這些網(wǎng)站會建議您如何提高網(wǎng)站速度，但這里有一些其他點(diǎn)子可供嘗試：
- 減少頁面重定向
- 利用瀏覽器緩存
- 允許壓縮
- 為搜索引擎優(yōu)化圖像
- 減少 HTTP 請求
- 最小化 HTML、JavaScript 和 CSS 文件
14. 讓設(shè)計為您所用
您網(wǎng)站的設(shè)計不只是為了看起來有美感，還會影響到訪問者在頁面上的著眼點(diǎn)。
您可以使用文本、圖像、顏色、留白和其他元素，創(chuàng)建出視覺層次，將人的視線引向能吸引其保持注意力的元素，如銷售橫幅、您想推廣的關(guān)鍵產(chǎn)品，或某個營銷活動。
此外，您可以利用人們視線下意識掃過的區(qū)域。許多訪問者遵循“S”路線，從右到左折返著瀏覽頁面。
另一些訪問者則按“F”模式。一些研究還表明，屏幕的左側(cè)往往比右側(cè)得到更多的關(guān)注。Nielsen Norman Group 的一項研究甚至發(fā)現(xiàn)，人們對左側(cè)的瀏覽量可以多達(dá) 60%。
為了在您網(wǎng)站上找到推動轉(zhuǎn)化率的正確布局，使用熱圖來找到訪問者喜歡的區(qū)域。然后調(diào)整您的設(shè)計，使之相匹配。
15. 提供多種付款方式
最后一條，提供多種支付方式，以便客戶可以選擇最喜歡用的一種。雖然有些顧客喜歡維薩卡 (Visa)、萬事達(dá)卡 (Mastercard) 或美國運(yùn)通卡 (AMEX) 等流行的支付方式，但也有人喜歡數(shù)字錢包。事實上，Retail Info Systems 的數(shù)據(jù)顯示，71% 的消費(fèi)者在有選擇的情況下會“有時或總是”使用數(shù)字錢包。具體來說，他們更喜歡 ApplePay、Amazon Pay、PayPal 或 Google Pay。
數(shù)字錢包的流行不會是曇花一現(xiàn)。在 2021 年底，僅 PayPal 就有 426 億注冊賬戶——比十年前的 1.063 億大大增加。您不要僅提供多個支付服務(wù)供應(yīng)商供客戶選擇，而應(yīng)要考慮提供不同的付款模式。以下是幾個可借鑒的例子：
- 先買后付 (BNPL)。BNPL 模式允許客戶以小額分期付款的方式來支付。
- 分期累計付款。分期累計付款的客戶可以在當(dāng)下購買后，在設(shè)定的日期（或多個日期）付余款。
- 訂閱。訂閱是指客戶為持續(xù)利用的商品和服務(wù)支付經(jīng)常性費(fèi)用。
- 店內(nèi)充值卡。店內(nèi)充值卡允許客戶往忠誠會員卡里充值，像用禮品卡一樣在店內(nèi)使用它們進(jìn)行支付。
并不是所有這些付款模式對每個品牌都奏效，但有些可能對您有用，試試吧，只要它們能幫助您的客戶買到心儀之物，您的轉(zhuǎn)化率就會隨之上升。
優(yōu)化電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率：您的銷售秘訣
電子商務(wù) CRO 是將您的網(wǎng)站變成搖錢樹的秘密咒語。投資于 CRO 策略可能耗時不菲，但卻值得。長久來看，CRO 策略可以擴(kuò)大您的目標(biāo)市場，達(dá)成銷售，提升收入。要提高您的電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，不妨嘗試這些策略：
- 讓網(wǎng)站便于移動設(shè)備用戶訪問
- 添加信任信號
- 提高網(wǎng)站速度，采用更好的設(shè)計
- 提供多種付款方式
- 用高質(zhì)量的照片和流行關(guān)鍵詞來調(diào)整列表
當(dāng)然，還可以使用 Similarweb 購物者情報功能，進(jìn)行詳細(xì)分析，得出制定策略的指導(dǎo)。
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