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在一個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，項(xiàng)目交付物發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題并不是小概率事件，項(xiàng)目質(zhì)量的好壞直接決定了項(xiàng)目的收益。

但在實(shí)際工作過(guò)程中，很多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法很好地把控項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目質(zhì)量管理仍然存在效率低下和管理失控等情況。ONES 研發(fā)管理解決方案覆蓋研發(fā)全流程，使用ONES進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，使每個(gè)項(xiàng)目成員在每個(gè)環(huán)節(jié)都能自覺(jué)地確保工作過(guò)程和工作成果的質(zhì)量，從而確保整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。

今天，我們就來(lái)結(jié)合ONES的功能來(lái)系統(tǒng)地介紹一下項(xiàng)目質(zhì)量管理的三大過(guò)程，幫助項(xiàng)目經(jīng)理更好地把控項(xiàng)目質(zhì)量管理。

制定衡量項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目質(zhì)量管理旨在保證項(xiàng)目達(dá)到既定的質(zhì)量要求，保證項(xiàng)目產(chǎn)品能夠發(fā)揮既定的功能，從而滿足項(xiàng)目相關(guān)方的特定需求。

因此，做好項(xiàng)目管理的第一步，就是要識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，思考如何來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，一個(gè)很重要的原則就是——以客戶(hù)為導(dǎo)向。即以客戶(hù)為中心，把客戶(hù)的滿意度作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的尺度。

我們可以通過(guò)項(xiàng)目相關(guān)方、主題專(zhuān)家和團(tuán)隊(duì)成員了解他們對(duì)質(zhì)量管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)的意見(jiàn)，之后通過(guò)成本效益分析，了解不同質(zhì)量管理方案所需的成本和能夠產(chǎn)生的效益，最終確定最佳的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：

（1）項(xiàng)目的質(zhì)量政策?？梢灾苯右媒M織的質(zhì)量政策，也可以對(duì)組織的質(zhì)量政策略加修改；

（2）項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。包括項(xiàng)目的總體質(zhì)量要求和高層級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如項(xiàng)目必須符合某個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定；

（3）質(zhì)量角色的職責(zé)。誰(shuí)應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量承擔(dān)什么責(zé)任；

（4）質(zhì)量管理程序、活動(dòng)和工具。用于履行職責(zé)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序、活動(dòng)和工具；

（5）對(duì)工作過(guò)程和成果進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。哪些工作過(guò)程和成果必須接受質(zhì)量評(píng)審？將如何進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審？將如何利用評(píng)審結(jié)果？

質(zhì)量管理計(jì)劃將用來(lái)指導(dǎo)管理質(zhì)量和控制質(zhì)量的過(guò)程，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)則是對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃中的高層級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體化和可操作化。

在項(xiàng)目過(guò)程中管理質(zhì)量

管理項(xiàng)目質(zhì)量的過(guò)程就是將項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中的內(nèi)容細(xì)化成可執(zhí)行的質(zhì)量管理活動(dòng)，并加以執(zhí)行。這個(gè)過(guò)程需要每位項(xiàng)目成員都參與進(jìn)來(lái)，使每個(gè)人在每個(gè)環(huán)節(jié)都自覺(jué)地確保工作過(guò)程的質(zhì)量和工作成果的質(zhì)量。

在管理項(xiàng)目質(zhì)量的過(guò)程中，主要要做的是以下幾點(diǎn)工作：

（1）讓主要相關(guān)方確認(rèn)項(xiàng)目將要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足其需要、期望和需求；

（2）執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃中規(guī)定的質(zhì)量管理活動(dòng)，確保項(xiàng)目工作過(guò)程和工作成果達(dá)到具體質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)和高層級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（3）編制將用于質(zhì)量控制的質(zhì)量測(cè)試與評(píng)估文件，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量測(cè)評(píng)工具，如質(zhì)量核對(duì)單；

（4）根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量績(jī)效，提出變更請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)過(guò)程改進(jìn)；

（5）根據(jù)本過(guò)程的實(shí)施情況編制質(zhì)量報(bào)告。

控制質(zhì)量

控制質(zhì)量的過(guò)程是為了確保項(xiàng)目輸出完整、正確，并滿足客戶(hù)期望，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，并與質(zhì)量要求相比較的過(guò)程。如果質(zhì)量結(jié)果不符合要求，則要找出原因，并提出針對(duì)工作過(guò)程的糾偏建議或針對(duì)可交付成果的缺陷補(bǔ)救建議。

這個(gè)過(guò)程中的主要工作有：

（1）檢查具體工作過(guò)程的質(zhì)量；

（2）檢查已完成的可交付成果是否符合質(zhì)量要求；

（3）檢查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求是否實(shí)施到位；

（4）基于前述檢查結(jié)果和相關(guān)計(jì)劃，整理出工作績(jī)效信息。

在 ONES 中管理項(xiàng)目質(zhì)量

ONES 研發(fā)管理解決方案覆蓋研發(fā)全流程，使用ONES進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，使每個(gè)項(xiàng)目成員在每個(gè)環(huán)節(jié)都能自覺(jué)地確保工作過(guò)程和工作成果的質(zhì)量，從而確保整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。

通過(guò)建立覆蓋研發(fā)全流程的度量指標(biāo)，自動(dòng)收集研發(fā)數(shù)據(jù)，并提供豐富靈活的可視化報(bào)表，使得管理者能夠看清研發(fā)效率、質(zhì)量和成本，快速定位研發(fā)過(guò)程中的待改進(jìn)環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)策略，提升團(tuán)隊(duì)的持續(xù)交付能力。

ONES 研發(fā)效能度量指標(biāo)體系

統(tǒng)一管理研發(fā)全流程數(shù)據(jù)

許多企業(yè)在項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中會(huì)使用不同的工具，大大增加了質(zhì)量管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)收集成本，另外，由于各個(gè)工具之間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一致，質(zhì)量測(cè)量結(jié)果的有效性也會(huì)降低。

ONES Performance 可與 ONES 其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)互通，日常研發(fā)管理中記錄和維護(hù)的研發(fā)數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)收錄至 ONES Performance，為項(xiàng)目質(zhì)量管理提供真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)支持。

定義質(zhì)量度量指標(biāo)

在測(cè)試階段，測(cè)試人員通過(guò)代碼質(zhì)量分析、自動(dòng)化測(cè)試、人工測(cè)試等手段來(lái)檢測(cè)代碼質(zhì)量，確保產(chǎn)品運(yùn)行符合預(yù)期。ONES 提供代碼質(zhì)量報(bào)告和測(cè)試報(bào)告，展示缺陷分布情況，反饋版本質(zhì)量。

此外，缺陷的探測(cè)和修復(fù)能力也是衡量團(tuán)隊(duì)研發(fā)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。

（1）缺陷探測(cè)率和缺陷逃逸率

高探測(cè)低逃逸，證明團(tuán)隊(duì)自主探測(cè)缺陷的能力強(qiáng)；反之，線上缺陷占比大，表明團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量?jī)?nèi)建能力有待提高。

（2）缺陷創(chuàng)建量與解決量趨勢(shì)

缺陷創(chuàng)建和解決數(shù)量的差值趨勢(shì)，直觀展現(xiàn)缺陷的積壓情況。差值越大，團(tuán)隊(duì)的缺陷消化能力越弱。

（3）缺陷回歸不通過(guò)率

對(duì)比不同項(xiàng)目/團(tuán)隊(duì)/成員的缺陷回歸不通過(guò)率，可度量缺陷修復(fù)能力、回歸驗(yàn)證的準(zhǔn)確性和有效性。

除了項(xiàng)目質(zhì)量管理，ONES Performance 還可以幫助管理者看清研發(fā)效率和成本，通過(guò)建立覆蓋研發(fā)全流程的度量指標(biāo)，自動(dòng)收集研發(fā)數(shù)據(jù)，并提供豐富靈活的可視化報(bào)表，快速定位研發(fā)過(guò)程中的待改進(jìn)環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)策略，提升團(tuán)隊(duì)的持續(xù)交付能力。