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雖然在世界任何地方雇用最優(yōu)秀的人才的機會令人難以置信，但雇用遠程團隊確實有其獨特的挑戰(zhàn)。

Help Scout 是一家完全遠程的公司已有 10 多年的歷史，在全球 80 個城市擁有 129 名員工，因此我們的招聘流程必須與我們的遠程文化保持一致。這意味著：

• 針對不同時區(qū)的人員優(yōu)化面試。
• 創(chuàng)建一個流程，使我們能夠在不面對面的情況下了解候選人。
• 確定候選人是否具備在遠程公司取得成功的技能。

隨著越來越多的公司競相從同一批高技能人才中招聘，重要的是要確保貴公司的招聘過程令人愉快，引人入勝，并且值得每個參與者的耗時旅程。

在過去的10年中，我們學(xué)到了很多關(guān)于遠程招聘的知識，并將這些知識整合到一個多步驟的招聘流程中，詳見下文。

1. 確定您要查找的內(nèi)容

在你去尋找下一個員工之前，確保招聘團隊在你正在尋找的東西上保持一致是至關(guān)重要的。當(dāng)角色沒有明確定義或包含太多的所有權(quán)領(lǐng)域時，你很快就會發(fā)現(xiàn)你夢想中的候選人并不存在。

確保你清楚為什么你現(xiàn)在需要雇用這個職位，責(zé)任是什么，以及成功是什么樣子的。以下是我們在發(fā)布新角色之前為提高清晰度并在內(nèi)部保持一致而遵循的步驟。

寫下職位描述

寫一份職位描述，吸引你申請！這是你真正推銷這個機會的機會，讓別人對你的角色和你的公司感到興奮。

包括這個人將能夠產(chǎn)生什么樣的影響，角色的描述以及有關(guān)理想候選人個人資料的一些細節(jié)，這真是太好了。

在Help Scout，我們的職位描述都遵循以下格式：

• 影響/介紹
• 關(guān)于角色
• 關(guān)于您
• 您將與誰合作
• 好處
• 關(guān)于我們

組建招聘團隊

當(dāng)需要向團隊添加新的球探時，我們會組建一個招聘團隊來完成工作。Help Scout的招聘團隊始終由招聘人員，新職位的招聘經(jīng)理，該團隊中的2-3名其他人以及來自另一個團隊的人員組成，他們將與新員工密切合作。

由于招聘需要時間和精力，因此我們會根據(jù)誰有空，誰有招聘經(jīng)驗以及誰很高興參與其中來改變團隊。

我們還有內(nèi)部面試官培訓(xùn)，每個人都必須在面試候選人之前經(jīng)歷這些培訓(xùn) - 我們希望我們的團隊能夠清楚地了解如何進行出色的面試，如何傾聽可靠的答案，如何最大限度地減少無意識的偏見，以及如何撰寫有用的反饋。

為員工創(chuàng)建專用的 Slack 頻道

一旦團隊設(shè)置好了，我們就會創(chuàng)建一個Slack頻道來討論與招聘相關(guān)的所有事情。從分享職位描述到候選人更新，Slack頻道讓每個人都參與其中。

井井有條

為了幫助招聘團隊保持在同一頁面上，我們的人才團隊創(chuàng)建了一個“招聘流程文檔”模板，我們保留在 Dropbox Paper 中，并在每次開設(shè)新職位時使用。

招聘人員與招聘經(jīng)理合作維護此文檔，它包括從待辦事項清單到名為“目標與期望”的部分的所有內(nèi)容，招聘經(jīng)理在其中回答幾個關(guān)鍵問題，例如：

• 我們?yōu)槭裁匆衅高@個角色？
• 我們希望這個人擁有哪些基本技能和經(jīng)驗？
• 如何衡量這個角色的成功？
• 他們將擁有什么？

我們還使用此文檔來繪制每個階段的招聘流程。以下是我們營銷運營角色的最新示例：

創(chuàng)建招聘項目

對于Help Scout的幾乎每個職位，我們要求候選人完成一個簡短的項目，以便更好地評估技能和協(xié)作風(fēng)格。

我們發(fā)現(xiàn)，作為一個遠程團隊，擁有一個項目為我們提供了重要的數(shù)據(jù)，幫助我們降低風(fēng)險并招聘大量員工。我們向每個完成項目的人付款，以表示我們感謝他們的時間和精力。

招聘經(jīng)理負責(zé)與招聘團隊合作創(chuàng)建項目，我們的目標是讓所有項目都與候選人每天在職位上所做的工作相關(guān)。

必須給出明確的期望和指示，指出任何可交付成果，并非常注意時間投入。我們要求候選人在任何給定的項目上花費不超過6個小時，因為我們理解人們很忙，并且在工作之外還有生活！

項目本身根據(jù)角色運行色域 - 有些可能是演示文稿，有些可能是角色扮演或演示：

• 工程項目都是帶回家的編碼練習(xí)，在語言和項目設(shè)置上與他們每天可能正在處理的內(nèi)容相似。我們總是讓其他工程師審查這些項目并刪除候選人信息，以減少偏見。
• 我們的技術(shù)支持專家候選人被要求通過Zoom進行產(chǎn)品的現(xiàn)場演示，然后花一些時間在我們的幫助偵察隊列中回答現(xiàn)實的客戶問題。

準備面試問題

我們堅信結(jié)構(gòu)化面試，在每個階段使用相同的問題集，以便每個候選人的流程保持一致。

為了確保這一點，招聘團隊在安排任何面試之前就他們計劃提出的問題進行協(xié)作。在這一點上，我們有一系列問題要問，但我們總是會更新并添加新的問題。

我們還確保提出行為風(fēng)格的面試問題，或者允許候選人借鑒以前經(jīng)驗的問題，以確定他們在這個職位上取得成功的潛力。

我們最近還創(chuàng)建了一個公共GitHub存儲庫，其中包含我們?yōu)楣こ探巧岢龅乃锌赡軉栴}，以便我們可以對候選人透明地了解預(yù)期結(jié)果。

舉行啟動會議

一旦我們排成一排，我們的招聘人員將安排一次Zoom電話會議，使事情正式化并與團隊同步。在招聘開始時，我們將確保解決以下問題：

• 我們希望在這次招聘中具備哪些技能和特質(zhì)？
• 職位描述是否最終確定？
• 我們是否同意這次招聘的流程？
• 我們是否為這個角色更新或最終確定了一個帶回家的項目？

一旦我們得到了每個問題的答案，我們就可以開始行動了。

2. 發(fā)布和推廣工作

一旦您的團隊在角色和流程上保持一致，您就可以發(fā)布和晉升了！那里有許多求職委員會，因此了解您的市場以及您感興趣的候選人在哪里閑逛非常重要。

我們經(jīng)常使用的一些工作板是weworkremotely，remote.io，People First Jobs和Power to Fly。但是我們發(fā)現(xiàn)，一些最好的促銷活動來自我們自己的隊友使用LinkedIn和Twitter來宣傳和分享我們的開放角色，所以鼓勵你的團隊提供幫助！

3. 來源候選人

現(xiàn)在，我們已建立十年了，我們很感激每次我們開設(shè)新職位時都會吸引眾多合格的候選人。但是，我們也了解到，一些最好的員工是候選人，在我們聯(lián)系他們之前，他們甚至沒有尋找他們的下一個職位。

我們還了解到，當(dāng)我們開設(shè)某些職位（如工程職位）并僅依靠活躍的候選人時，管道缺乏性別和種族的多樣性。我們分享了我們的多元化和包容性戰(zhàn)略，當(dāng)我們主要專注于從代表性不足的群體中招募頂尖人才時，我們?nèi)〉昧烁蟮某晒Α?/p>

4. 確定哪些候選者是好的

我們的招聘人員負責(zé)定期檢查申請人隊列，并確保人工審查每一份申請。

每個申請Help Scout崗位的人都會收到某種通知 - 這里沒有遺漏候選人！

我們的招聘人員會瀏覽申請隊列，并知道要尋找什么，這要歸功于招聘團隊在流程開始時所做的工作。

招聘人員會掃描簡歷，但更重要的是，他們會閱讀我們對每個空缺職位提出的簡答題，并標記具有強大寫作技巧并表達符合我們文化和公司的價值觀的候選人。

5. 開始面試

在技能/經(jīng)驗和價值觀方面似乎保持一致的候選人將進入我們的面試流程。我們在職業(yè)頁面上有詳細的招聘流程圖，因此人們可能沒有所謂的秘密。

但是，在一些角色中，步驟的順序可能會更改，因為它更有意義;例如，設(shè)計和產(chǎn)品經(jīng)理角色從一個“項目”開始，他們在第一步中演示了產(chǎn)品組合中的內(nèi)容。

增值面試

我們流程的第一步是與招聘經(jīng)理進行45分鐘的視頻聊天。是的，你沒看錯！我們認為，候選人給人留下的第一印象最好是與他們的潛在經(jīng)理一起。這些對話的主要目標是看看候選人是否會為我們的團隊帶來巨大的價值。

雖然求職者必須支持我們公司的價值觀并體現(xiàn)一些關(guān)鍵特征，但我們的目標并不是要雇用那些看起來、說話和思考都和我們一樣的人。相反，我們要問：這個人帶來了什么我們還沒有的東西？

第一次聊天讓我們有機會更多地了解候選人的背景和經(jīng)驗，同時為候選人提供空間來傳達他們對這個角色的興奮以及他們對幫助偵察兵的感受。

第一次聊天還揭示了候選人是否反映了我們的價值觀（樂于助人，卓越和所有權(quán)），并且會很高興加入一個富有同情心，以客戶為中心的團隊。

技術(shù)面試

如果增值聊天中的事情是一致的，那么候選人就會與該團隊的兩名現(xiàn)任成員進行更具技術(shù)性的對話，在那里他們深入研究有關(guān)候選人如何解決問題以及他們的工具包中有哪些工具的有趣問題。

在這個階段，我們過去只有一個面試官，但我們決定，二對一的面試官會給我們更多的數(shù)據(jù)來做出正確的招聘決策，而不是把所有的權(quán)力都放在一個人身上。這也是候選人結(jié)識更多潛在隊友的好方法！

我們的技術(shù)聊天從不包括編碼挑戰(zhàn)或白板 - 相反，我們提出基于示例的問題，讓候選人有機會展示他們的知識和經(jīng)驗：

• 對于工程角色，這可能看起來像是有關(guān)候選人編程經(jīng)驗的詳細問題，或者有關(guān)他們在以前的角色中面臨的挑戰(zhàn)的討論。
• 對于我們的技術(shù)支持專家招聘，我們的支持團隊可能會詢問候選人必須與困難的客戶打交道的時間，并了解當(dāng)他們不知道某些事情時，他們愿意走多遠才能找到答案。

薪資聊天

當(dāng)候選人在前兩次聊天后獲得綠燈時，下一步是與招聘人員進行簡短的后勤聊天，以檢查在Help Scout工作的薪水期望，時間表和好處。

此外，我們利用這次聊天作為一個機會，更深入地了解價值觀的一致性，看看他們是否對我們的文化做出貢獻感到興奮。

這是進行這次對話的正確時機，因為下一步涉及候選人的更多精力，我們希望在要求他們更多時間之前保持一致。

盡早在薪水上保持一致是件好事，這樣如果我們與某人進入最后階段，我們就可以提出一個他們會感到興奮并更有可能接受的提議。我們還開始在職位描述中分享我們職位的薪資范圍，以便求職者在面試之前就知道會發(fā)生什么。

項目

如果在這一點上情況仍然很強勁，那么下一步就是一個相關(guān)的項目，讓候選人有機會展示他們的技能。

我們創(chuàng)建項目記分卡，評估項目的多個方面，并最終為每個候選人提供最終分數(shù)。每個上交項目的候選人都會收到有關(guān)其提交的書面反饋。

雖然該項目無疑是該過程的重要組成部分，但它并不是搬遷到員工的唯一決定因素。招聘團隊將項目分數(shù)與早期階段的反饋相結(jié)合，以決定誰進入最后階段。

最終面試

最后的面試是候選人在征求參考和報價之前的最后一步經(jīng)歷。這次面試可以是領(lǐng)導(dǎo)團隊中的某個人，也可以是來自另一個團隊的球員，他們將與這個角色進行大量合作。

這也是一個很好的機會，讓我們了解候選人如何回應(yīng)反饋，并讓我們深入了解如何與該人合作。

無論職位如何，如果候選人已經(jīng)進入這個階段，我們對他們感到非常有信心，并利用這個聊天來解決任何剩余的問題。

6. 參考檢查

當(dāng)我們將候選人轉(zhuǎn)移到最終面試時，我們還要求他們提供三份推薦信，并要求其中兩名是前任經(jīng)理。這是一個指導(dǎo)方針，而不是一個規(guī)則。

有時，一個人因為與經(jīng)理或團隊有過糟糕的經(jīng)歷而離職（有時這只是強烈的意見分歧;其他時候，員工可能是敵對工作環(huán)境中的受害者）。

這些天來，關(guān)于參考文獻是否重要有很多爭論，因為他們通常是候選人挑選的人，對他們說好話。我們更多地將參考電話視為一種方式，以獲得有關(guān)如何幫助新員工在Help Scout取得成功的指導(dǎo)。

以下是我們在這些電話中經(jīng)常提出的示例問題列表：

• 你的日常職業(yè)關(guān)系是什么？
• 這個人最大的優(yōu)勢是什么？
• 他們有哪些改進機會？
• 你會再次雇用這個人嗎，為什么？
• 作為這個人未來的經(jīng)理，你對我有什么建議？

這里最大的建議是在電話或Zoom上與參考資料交談！如果您只通過電子郵件詢問參考資料來回答您的問題，那么您會錯過很多重要的上下文。

7. 做出決定和報價

如果我們向候選人索要參考資料，這意味著他們在我們的流程中做得很好，招聘團隊對有機會與他們合作感到興奮。一旦進行最終面試并檢查出推薦信，招聘經(jīng)理就可以向候選人提出口頭報價。

有時我們有兩個候選人進入最后階段。在這些面試之后，招聘團隊將蜷縮起來，討論對候選人的所有反饋，并聚在一起決定雇用誰。

如果兩位候選人都很優(yōu)秀，有時我們會看看是否有可能同時雇用兩位候選人！如果沒有，我們會讓另一位候選人保持溫暖，以防將來有機會。

提出報價

這個階段感覺就像馬拉松的最后一英里。所有的辛勤工作都即將得到回報，但我們還沒有準備好彈出香檳酒瓶。在Help Scout，我們喜歡盡可能通過視頻聊天提供報價，因此招聘經(jīng)理會向決賽入圍者發(fā)送電子郵件，詢問他們是否有時間聯(lián)系以獲得一些好消息。

一旦會議舉行，正式的錄取通知書以及有關(guān)在Help Scout工作的優(yōu)惠和好處的電子郵件摘要都會發(fā)出。然后我們等待電子簽名...我們終于慶祝一位偉大的新員工加入！

發(fā)布招聘摘要

由于我們喜歡向透明度傾斜，因此在每次雇用后，招聘人員都會編制一份招聘摘要，與整個公司共享。

我們這樣做是因為與團隊分享背景并帶領(lǐng)每個人一起踏上旅程是很棒的，而且這有助于讓招聘團隊承擔(dān)責(zé)任，因為他們知道他們必須在流程完成后報告招聘情況。

我們的招聘摘要包括一些數(shù)據(jù)，例如填補時間和招聘職位的時間，以及漏斗周圍數(shù)據(jù)的簡要快照 - 每個階段有多少候選人，有多少女性和BIPOC候選人進入流程，以及有多少百分比的女性和BIPOC候選人進入項目階段。

我們還包括一些關(guān)于我們?yōu)槭裁垂陀煤蜻x人的要點，并包括招聘團隊在此過程中學(xué)到的任何知識。給我們的一位工程經(jīng)理Anjuan的大帽子提示，他幫助產(chǎn)生了開始這些工作的想法！

入職培訓(xùn)

一旦（電子）墨水干燥，我們就開始為新員工在Help Scout的第一天做準備！我們可以處理一些幕后行動項目，例如訂購筆記本電腦，設(shè)置工具和訪問以及計劃第一天的后勤工作。我們使用Asana來保持自己的正軌。

由于我們是一家完全遠程的公司，因此對我們而言，重要的是我們的最新同事能夠訪問他們?nèi)腴T所需的所有信息。

我們通過多種協(xié)作工具、與人員運營部門和我們的執(zhí)行團隊的入職培訓(xùn)，以及為每個人分配一個工作上最好的朋友——一個“入職伙伴”，幫助新員工駕馭新環(huán)境并回答他們在此過程中遇到的任何問題來實現(xiàn)這一目標。

我們使用Slab作為我們的內(nèi)部wiki，因此新員工首先使用它來完成他們的新員工清單并查看我們的員工手冊，我們親切地稱之為“銀河指南”。

在每個新員工的第一周，他們都會與人員團隊的成員會面，進行入職培訓(xùn)，例如Welcome to Help Scout，福利和工資單，職業(yè)發(fā)展，Help Scout的DEI和遠程團隊連接性。

然后，在他們的第一個月，我們幫助新員工與隊友建立聯(lián)系，同時讓他們對幫助偵察兵的故事有一個高層次的理解。為此，我們通過fika聊天和我們執(zhí)行團隊的幾個演示文稿來設(shè)置它們，以了解整個Help Scout任務(wù)。

用于遠程招聘的工具和資源

借助一些基本工具，我們的遠程招聘流程運行順利。

Lever

如果沒有招聘申請人跟蹤系統(tǒng)，我們就無法運行遠程招聘流程。我們使用Lever為我們的候選人提供良好的體驗，同時提高我們在后端的效率和協(xié)作。

Gem

我們最近采用了 Gem，一種采購 CRM，以幫助加強我們的采購工作，我們對這個工具感到非常高興。Gem 允許我們的招聘人員找到優(yōu)秀的候選人，創(chuàng)建人才管道以跟蹤每個人，并發(fā)送個性化的自動化外展服務(wù)，讓候選人對我們的角色感到興奮。

Zoom

我們也無法想象沒有視頻會議工具Zoom的遠程招聘！

Pitch

在基本職位描述的海洋中，我們試圖通過創(chuàng)建一個充滿活力的Pitch deck來展示我們的角色并為他們提供額外的特別的東西來脫穎而出。Pitch是一個協(xié)作，易于使用的演示軟件，使我們能夠以扁平化的工作描述永遠無法做到的方式突出Help Scout品牌和文化。

我們喜歡在社交平臺上或招聘外展中分享推介幻燈片，候選人會發(fā)現(xiàn)它們具有吸引力和獨特性。

worldtimebuddy

由于我們經(jīng)常為世界各地的候選人安排面試，因此如果沒有worldtimebuddy來幫助我們處理時區(qū)，我們很容易對著鍵盤哭泣。

這個簡單，免費的工具可以讓你插入人們居住的城市，然后看到時間重疊，幫助快速找到每個人的日程安排的正確時間。

Typeform

我們重視并接受 Help Scout 的反饋，因此要求候選人分享他們對我們流程的看法對我們來說是一個關(guān)鍵指標。為了實現(xiàn)這一目標，我們使用Typeform，這是一個美麗而直觀的平臺，可以創(chuàng)建調(diào)查和管理分析。

我們會將候選人反饋調(diào)查發(fā)送給在我們的流程中至少有一次面試的每個人。我們的調(diào)查允許候選人選擇強烈同意，同意，中立，不同意或強烈不同意各種問題，例如：

• 這個項目是對我的技能和能力的公平評估。
• 招聘團隊在整個過程中都做出了響應(yīng)。
• 面試官準確地了解了我的優(yōu)勢和劣勢。

除了讓候選人有機會分享他們想要的任何反饋之外，我們還會問：“根據(jù)您申請Help Scout 的經(jīng)驗，您告訴朋友或同事在這里申請工作的可能性有多大？所有反饋都是良好的反饋，它有助于我們發(fā)展和改進我們的流程。

雖然向我們?nèi)∠Y格的候選人發(fā)送反饋調(diào)查可能會讓人感到不舒服，但這是一個需要收集的重要數(shù)據(jù)點，因為它可以幫助我們知道我們是否正在為所有相關(guān)人員創(chuàng)建一個有意義，及時的流程。知道即使是被拒絕的候選人仍然對我們的過程有積極的看法，這總是很高興的。

求職者優(yōu)先招聘

在Help Scout，我們一直在談?wù)撊绾螌⒖蛻舴旁谑孜?。在招聘方面，我們的候選人是我們的客戶，我們的目標是一路走來堅持同樣的口號。

有才華的候選人——尤其是那些希望遠程工作的求職者——通常會讓多家公司爭奪他們的注意力，因此，確保你有一個人情、善解人意和包容的流程，通常是一個差異化因素，它比你的職業(yè)頁面更能說明你公司的價值觀。