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CustomerSuccessBox 是一款人工智能驅(qū)動(dòng)的 B2B SaaS 客戶成功軟件。 CustomerSuccessBox 在 2018 年 3 月得到 pi Ventures 和 Axilor Ventures 的 100 萬(wàn)美元的支持，其構(gòu)建的目的是明確需要一種可以實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)”客戶成功的解決方案。 Customer Success 跟蹤產(chǎn)品采用情況以了解客戶入職、產(chǎn)品采用和使用分析，并計(jì)算客戶健康評(píng)分。它使客戶成功經(jīng)理 (CSM) 能夠提供一致的客戶入職體驗(yàn)、提高客戶保留率、減少客戶流失、推動(dòng)追加銷售和擴(kuò)展，并提高 SaaS 業(yè)務(wù)的每月經(jīng)常性收入 (MRR) 和生命周期價(jià)值 (LTV)。 CustomerSuccessBox 每周處理來(lái)自 250,000 多個(gè)最終用戶的數(shù)百萬(wàn)個(gè)活動(dòng)，并且正在申請(qǐng)專利的技術(shù)旨在處理約 2,200 個(gè)事件/秒以監(jiān)控客戶帳戶的健康狀況。 CustomerSuccessBox 正被 Pipedrive、Raken、Locus、Headset、Netcore、Propertybase、Orange、Hubilio 等全球客戶使用。

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CustomerGauge 是一個(gè) B2B 客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，使客戶能夠： - 從一個(gè)帳戶中的多個(gè)利益相關(guān)者那里收集客戶反饋 - 創(chuàng)建自定義儀表板以顯示實(shí)時(shí)結(jié)果 - 設(shè)定目標(biāo)和目標(biāo)以關(guān)閉與客戶的循環(huán) - 按地區(qū)、產(chǎn)品、設(shè)施等細(xì)分客戶洞察。 - 并調(diào)整員工與客戶體驗(yàn)相關(guān)的業(yè)務(wù)計(jì)劃 CustomerGauge 也是第一個(gè)也是唯一一個(gè)自動(dòng)將客戶洞察與收入數(shù)據(jù)相結(jié)合的客戶體驗(yàn)管理解決方案。這使客戶體驗(yàn)經(jīng)理能夠： - 確定并優(yōu)先考慮最有影響力的客戶體驗(yàn)改進(jìn) - 預(yù)測(cè)未來(lái)客戶體驗(yàn)改進(jìn)對(duì)整個(gè)客戶旅程的影響 - 并報(bào)告有價(jià)值的客戶體驗(yàn)計(jì)劃的投資回報(bào)率

MetaCX 建立了商業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，這是一個(gè)首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)，公司加入該網(wǎng)絡(luò)以管理其與客戶、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的業(yè)務(wù)關(guān)系的預(yù)期價(jià)值。 商業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是圍繞一種被廣泛稱為元節(jié)的新計(jì)算范式構(gòu)建的。對(duì)于商業(yè)世界，元宇宙承諾了一個(gè)未來(lái)，通過(guò)單一數(shù)字身份支持的持久數(shù)字空間，可以與任何公司集合進(jìn)行協(xié)作。 在商業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，公司能夠通過(guò)期望的結(jié)果來(lái)建立對(duì)價(jià)值的期望，并通過(guò)信號(hào)、指標(biāo)和里程碑來(lái)衡量?jī)r(jià)值的實(shí)現(xiàn)。商業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)為每個(gè)成員創(chuàng)建了一個(gè)私有、安全的空間來(lái)檢測(cè)任何應(yīng)用程序、系統(tǒng)或數(shù)字端點(diǎn)。 MetaCX 將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為公司如何跟蹤實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的實(shí)時(shí)、全面的視圖，該視圖可以輕松地與整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的利益相關(guān)者共享。