體驗家XMPlus 全旅程的客戶體驗管理CEM系統(tǒng) 1.體驗家XMPlus產(chǎn)品整體說明 瀚一數(shù)據(jù)推出的「體驗家XMPlus」，是一款客戶體驗管理SaaS系統(tǒng)，通過“咨詢服務+IT系統(tǒng)訂閱”的服務模式，提供“客戶體驗管理指標體系搭建-多源數(shù)據(jù)收集和整合-AI分析和BI展示-緊貼業(yè)務流的實時預警”的一站式服務，形成體驗管理閉環(huán)，顯著提升企業(yè)的銷售轉化率和復購率，降低客戶流失率，提升企業(yè)利潤。 體驗家XMPlus可以廣泛應用于企業(yè)的銷售部、產(chǎn)品部、運營部、客服部等部門各崗位，已為覆蓋地產(chǎn)、教育、零售餐飲、金融保險、汽車等行業(yè)的數(shù)十家知名企業(yè)提供服務。 體驗家XMPlus以客戶旅程為核心管理客戶體驗，以多源數(shù)據(jù)洞察客戶需求；智能預警客戶不良體驗降低客戶流失率，助力企業(yè)高效管理全流程客戶體驗，持續(xù)提升客戶留存率與客戶生命周期價值，促進企業(yè)業(yè)務增長。 2.體驗家XMPlus核心功能 【體系搭建】 深入分析企業(yè)的業(yè)務流程，挖掘影響顧客體驗的關鍵場景與因素，構建模型。 定性+定量方法設計指標，搭建覆蓋顧客體驗全流程的科學測量體系。 監(jiān)控和分析指標與企業(yè)運營數(shù)據(jù)的共變關系，迭代出最適合的體驗指數(shù)。 【問卷設計】 專業(yè)問卷設計平臺，含16大類、28小類豐富題型，滿足多樣化問卷設計需求。 點選拖拽即可輕松高效完成問卷設計，操作簡單，易上手。 智能友好的UI交互，顧客在PC端、移動端上都擁有絕佳答題體驗。 【數(shù)據(jù)收集】 微信、短信、APP彈出提醒，網(wǎng)頁彈窗等多渠道，覆蓋顧客全生命周期。 對接顧客CRM、OA等協(xié)同軟件及系統(tǒng)，與原有業(yè)務流程充分打通。 線上店-線下店、加盟店-直營店、售前-售中-售后，全面監(jiān)控各環(huán)節(jié)與場景。 【數(shù)據(jù)分析】 從一線管理人員到高管都有專屬報告，幫助管理層專注最有價值的信息。 時間、地理、跨部門等多維度分析，更加直觀、立體的把控全局。 了解顧客在不同業(yè)務場景下的需求和反饋，及時調整營銷策略。 【預警反饋】 詞頻分析、情緒分析，挖掘最容易被忽視的細節(jié)信息，定性&定量數(shù)據(jù)，精準定位顧客問題。 顧客低分預警，第一時間提醒相關負責人進行處理，及時扭轉顧客感受。 與顧客端對端及時聯(lián)絡，提升人性化服務程度，優(yōu)化顧客體驗。 3.體驗家XMPlus使用數(shù)據(jù) 營業(yè)收入提升14%，客戶流失率降低62%，客戶復購率提升31%，新品購買率提升7.2倍，客戶生命周期延長2.4倍。 4.體驗家XMPlus合作伙伴 合作伙伴包括OKKI，易快報，立白集團，58同城，用友等。 歡迎您使用體驗家XMPlus！