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在電商行業(yè)，用戶體驗(yàn)和退貨政策一直是賣家和買家關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，亞馬遜再次發(fā)布了一項(xiàng)重大政策調(diào)整：從2024年8月14日起，售價低于75美元的商品（危險品、重型大件商品除外）可以為買家提供“退款不退貨”的服務(wù)。這一舉措旨在簡化退貨流程，提高用戶體驗(yàn)，但同時也給賣家?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)。

亞馬遜“僅退款”政策的更新

亞馬遜的“退款不退貨”服務(wù)并不是一個全新的概念。早在2017年，亞馬遜就已經(jīng)將這項(xiàng)服務(wù)正式納入其售后政策中。不過，此前該政策并未明確哪些商品適用，主要依賴于亞馬遜平臺的自行判斷。而此次政策調(diào)整，亞馬遜明確了適用“僅退款”服務(wù)的商品類別，并將適用商品的價格上限從25美元提升至75美元，大大擴(kuò)大了“僅退款”的商品范疇。

根據(jù)亞馬遜的通知，賣家在注冊“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”后，可以享受以下權(quán)益：

1.降低退貨相關(guān)費(fèi)用：為買家提供更便利的退貨處理方式，減少與退貨相關(guān)的費(fèi)用支出。

2.簡化退貨管理流程：無需處理實(shí)際退回的商品，簡化倉儲和移除產(chǎn)生的費(fèi)用。

亞馬遜強(qiáng)調(diào)，參與“僅退款”服務(wù)的商品必須符合法律、安全和法規(guī)要求。以下商品不符合“僅退款”政策：

危險品

召回商品

禮品卡

重型大件商品

不可退貨的商品

平均售價高于75美元的商品

此外，只有信用良好的賣家才能注冊該服務(wù)，并且亞馬遜也會對買家進(jìn)行篩選，確保“僅退款”服務(wù)不會被濫用。

亞馬遜“僅退款”政策的利與弊

亞馬遜“僅退款”政策的推出對于低價商品賣家來說，無疑是一把雙刃劍。其優(yōu)勢在于：

降低物流成本：對低價商品而言，退貨的運(yùn)費(fèi)可能比商品本身還要高。通過“僅退款”服務(wù)，賣家可以節(jié)省這些成本。

提升用戶體驗(yàn)：買家無需承擔(dān)退貨的麻煩，可能會提升客戶滿意度，增加復(fù)購率。

然而，這項(xiàng)政策也帶來了一些風(fēng)險：

被“白嫖黨”利用：一些買家可能會濫用這一政策，導(dǎo)致賣家面臨更高的退款率和利潤損失。

影響店鋪運(yùn)營：過高的退款率可能會影響賣家的經(jīng)營表現(xiàn)，尤其是在利潤本就微薄的品類中。

針對這些風(fēng)險，亞馬遜建議賣家為低價或高運(yùn)費(fèi)的商品提供“僅退款”服務(wù)，同時通過后臺設(shè)置規(guī)則，自動觸發(fā)符合條件的退款申請。此外，賣家還可以通過投訴和舉報濫用政策的行為，保護(hù)自己的權(quán)益。

面對不斷變化的退貨政策和合規(guī)要求，賣家需要高效的工具來管理和優(yōu)化運(yùn)營流程。易倉ERP提升運(yùn)營人效50%,易倉ERP節(jié)約30%尾程運(yùn)費(fèi),1000+億級賣家正在使用-易倉ERP官網(wǎng)為跨境電商賣家提供了一套全面的解決方案，幫助賣家自動化處理退貨、退款以及庫存管理。通過易倉ERP，賣家可以輕松設(shè)置退貨策略、跟蹤退款申請，并及時識別和應(yīng)對可能的風(fēng)險，從而更好地適應(yīng)亞馬遜的新政策，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

亞馬遜“僅退款”政策，雖然為低價商品的退貨處理帶來了便利，但也可能增加賣家的運(yùn)營風(fēng)險。賣家應(yīng)根據(jù)自身情況，合理選擇是否參與該服務(wù)，并利用易倉ERP等工具，優(yōu)化退貨管理流程，確保在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。