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在電商行業(yè)，用戶(hù)體驗(yàn)和退貨政策一直是賣(mài)家和買(mǎi)家關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，亞馬遜再次發(fā)布了一項(xiàng)重大政策調(diào)整：從2024年8月14日起，售價(jià)低于75美元的商品（危險(xiǎn)品、重型大件商品除外）可以為買(mǎi)家提供“退款不退貨”的服務(wù)。這一舉措旨在簡(jiǎn)化退貨流程，提高用戶(hù)體驗(yàn)，但同時(shí)也給賣(mài)家?guī)?lái)了新的挑戰(zhàn)。

亞馬遜“僅退款”政策的更新

亞馬遜的“退款不退貨”服務(wù)并不是一個(gè)全新的概念。早在2017年，亞馬遜就已經(jīng)將這項(xiàng)服務(wù)正式納入其售后政策中。不過(guò)，此前該政策并未明確哪些商品適用，主要依賴(lài)于亞馬遜平臺(tái)的自行判斷。而此次政策調(diào)整，亞馬遜明確了適用“僅退款”服務(wù)的商品類(lèi)別，并將適用商品的價(jià)格上限從25美元提升至75美元，大大擴(kuò)大了“僅退款”的商品范疇。

根據(jù)亞馬遜的通知，賣(mài)家在注冊(cè)“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”后，可以享受以下權(quán)益：

1.降低退貨相關(guān)費(fèi)用：為買(mǎi)家提供更便利的退貨處理方式，減少與退貨相關(guān)的費(fèi)用支出。

2.簡(jiǎn)化退貨管理流程：無(wú)需處理實(shí)際退回的商品，簡(jiǎn)化倉(cāng)儲(chǔ)和移除產(chǎn)生的費(fèi)用。

亞馬遜強(qiáng)調(diào)，參與“僅退款”服務(wù)的商品必須符合法律、安全和法規(guī)要求。以下商品不符合“僅退款”政策：

危險(xiǎn)品

召回商品

禮品卡

重型大件商品

不可退貨的商品

平均售價(jià)高于75美元的商品

此外，只有信用良好的賣(mài)家才能注冊(cè)該服務(wù)，并且亞馬遜也會(huì)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行篩選，確?！皟H退款”服務(wù)不會(huì)被濫用。

亞馬遜“僅退款”政策的利與弊

亞馬遜“僅退款”政策的推出對(duì)于低價(jià)商品賣(mài)家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一把雙刃劍。其優(yōu)勢(shì)在于：

降低物流成本：對(duì)低價(jià)商品而言，退貨的運(yùn)費(fèi)可能比商品本身還要高。通過(guò)“僅退款”服務(wù)，賣(mài)家可以節(jié)省這些成本。

提升用戶(hù)體驗(yàn)：買(mǎi)家無(wú)需承擔(dān)退貨的麻煩，可能會(huì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加復(fù)購(gòu)率。

然而，這項(xiàng)政策也帶來(lái)了一些風(fēng)險(xiǎn)：

被“白嫖黨”利用：一些買(mǎi)家可能會(huì)濫用這一政策，導(dǎo)致賣(mài)家面臨更高的退款率和利潤(rùn)損失。

影響店鋪運(yùn)營(yíng)：過(guò)高的退款率可能會(huì)影響賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，尤其是在利潤(rùn)本就微薄的品類(lèi)中。

針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜建議賣(mài)家為低價(jià)或高運(yùn)費(fèi)的商品提供“僅退款”服務(wù)，同時(shí)通過(guò)后臺(tái)設(shè)置規(guī)則，自動(dòng)觸發(fā)符合條件的退款申請(qǐng)。此外，賣(mài)家還可以通過(guò)投訴和舉報(bào)濫用政策的行為，保護(hù)自己的權(quán)益。

面對(duì)不斷變化的退貨政策和合規(guī)要求，賣(mài)家需要高效的工具來(lái)管理和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。易倉(cāng)ERP提升運(yùn)營(yíng)人效50%,易倉(cāng)ERP節(jié)約30%尾程運(yùn)費(fèi),1000+億級(jí)賣(mài)家正在使用-易倉(cāng)ERP官網(wǎng)為跨境電商賣(mài)家提供了一套全面的解決方案，幫助賣(mài)家自動(dòng)化處理退貨、退款以及庫(kù)存管理。通過(guò)易倉(cāng)ERP，賣(mài)家可以輕松設(shè)置退貨策略、跟蹤退款申請(qǐng)，并及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)，從而更好地適應(yīng)亞馬遜的新政策，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

亞馬遜“僅退款”政策，雖然為低價(jià)商品的退貨處理帶來(lái)了便利，但也可能增加賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。賣(mài)家應(yīng)根據(jù)自身情況，合理選擇是否參與該服務(wù)，并利用易倉(cāng)ERP等工具，優(yōu)化退貨管理流程，確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。