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客戶忠誠度是當今B2B品牌的首要任務。憑借年復一年返回的核心客戶群，品牌可以花更少的時間追逐潛在客戶，而將更多的時間用于增加頂線收入。忠實客戶的支出比新客戶高出67%，盡管代表了少數(shù)客戶，但仍提供了高達80%的品牌收入。

在B2B領域培養(yǎng)忠誠度需要什么？使用Soon的這些策略來吸引品牌的理想買家，并將他們變成長期客戶。

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為您的買家提供信息

B2B買家越來越喜歡“自己動手”的購買方式，只有在審查選項后才與供應商聯(lián)系。如果潛在買家找不到他們正在尋找的信息，他們可能會在給你的公司一個機會之前轉(zhuǎn)向競爭對手。強大的在線自助服務功能通過回答關鍵問題來簡化購買流程，并在購買過程中使用關鍵點將客戶與銷售代表聯(lián)系起來，從而使客戶有信心向前邁進。

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在社交媒體上與客戶互動

社交媒體提供了一個機會，可以通過可共享的內(nèi)容來解決買家的痛點，并通過有針對性的廣告吸引新的受眾。您還可以利用社交媒體來展示品牌的人性化一面，包括幕后，文化相關和教育內(nèi)容。開發(fā)買方角色，以磨練適合您品牌的社交媒體平臺，并創(chuàng)建引起共鳴的內(nèi)容。

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根據(jù)客戶需求進行細分

并非每個客戶都出于同樣的原因來到您的公司?？蛻粲胁煌馁徺I動機和痛點，這些動機和痛點決定了他們?nèi)绾闻c您的產(chǎn)品互動。根據(jù)需求對 B2B 客戶進行細分，您可以根據(jù)客戶希望解決的特定問題定制營銷活動。您可以在單個品牌下定位多個受眾群體，或者提交虛構(gòu)的企業(yè)名稱或 DBA，以便在單獨的品牌或子品牌下建立單獨的業(yè)務部門。

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提供一致的客戶體驗

忠誠比強烈的第一印象更深入。當品牌在客戶旅程的所有接觸點提供一致的結(jié)果時，可以建立信任和忠誠度。您的品牌應該是可識別的，可靠的，并且信譽良好。這要求團隊中的每個人都在消息傳遞和客戶服務方面保持一致。確保您的客戶服務團隊了解您的客戶以及他們了解您的產(chǎn)品，并圍繞響應和解決時間設定標準。

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在客戶需要您時隨時待命

大多數(shù)B2B客戶服務團隊保持傳統(tǒng)的辦公時間。如果您的客戶保持相同的工作時間，這很好，但是如果您的客戶位于不同的時區(qū)或工作不同的班次，該怎么辦？使用網(wǎng)站分析和電子郵件時間戳來確定客戶尋求幫助的時間，并相應地調(diào)整客戶服務時間。

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收集反饋

無論您的客戶服務多么深入，總有改進的余地。反饋使買家有機會分享有關您品牌的產(chǎn)品、服務和整體客戶體驗的意見。確定客戶旅程中的關鍵時刻，以尋求反饋，而不是在事后請求反饋。當客戶可以在不中斷其工作流程的情況下快速共享輸入時，您將獲得更好的響應率。

忠誠度是當今B2B品牌的首要考慮因素，忽視這一重要營銷和保留策略的品牌可能會被拋在后面。評估您的客戶旅程，以確定培養(yǎng)忠誠度的機會。有沒有地方可以在更深層次上吸引買家，或者超越并超越以創(chuàng)造令人滿意的客戶體驗？建立牢固的客戶關系需要付出努力，但這是一項能夠帶來長期回報的投資。