您如何知道要為您的幫助中心撰寫(xiě)哪些文章？

有成千上萬(wàn)的主題可以寫(xiě)，但其中只有少數(shù)幾個(gè)對(duì)您的客戶(hù)有用。

如果你像Soon一樣，那么你就開(kāi)始寫(xiě)了你的用戶(hù)可能有的最明顯的問(wèn)題。基于對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)有意義的內(nèi)容。以及支持渠道中的一些常見(jiàn)問(wèn)題。

這是一個(gè)良好的開(kāi)端，但您將達(dá)到飽和點(diǎn)。然后，您不確定是否值得花時(shí)間編寫(xiě)更多支持文檔。另外，您也不想過(guò)度使用它并創(chuàng)建如此多的文章，以至于很難找到合適的幫助文檔。

使用此工具準(zhǔn)確了解您的用戶(hù)正在搜索的內(nèi)容

在 Soon，我們喜歡使用 Retentive。它向我們準(zhǔn)確展示了用戶(hù)在搜索幫助文檔時(shí)正在尋找的內(nèi)容。保留工作就像您的幫助中心的搜索引擎一樣。

只需8分鐘即可完成設(shè)置。安裝后，您的產(chǎn)品將有一個(gè)很好的搜索欄，顯示與他們的查詢(xún)最匹配的搜索欄。您將獲得一個(gè)顯示最常見(jiàn)搜索的儀表板。這有助于您找到支持文檔中的盲點(diǎn)。并讓您深入了解用戶(hù)在查看文檔時(shí)考慮的術(shù)語(yǔ)。

哦，我們提到它是免費(fèi)的嗎？！快來(lái)試試看吧！