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企業(yè)所有權(quán)總是充滿了意想不到的曲折和曲折，需要大量的靈活性和適應性來識別何時需要改變方向。

好消息是，您不需要自己動手。找到合適的工具和系統(tǒng)可以幫助您應對企業(yè)所有權(quán)帶來的看似無休止的轉(zhuǎn)變和變化（大大減少恐慌和釘子）。

如果您已準備好實施一些可以幫助您構(gòu)建更具彈性的業(yè)務的工具，那么讓我們來看看CallRail的幾種方式，它不僅可以幫助您駕馭企業(yè)所有權(quán)的浪潮，而且可以脫穎而出。

通過 CallRail 滿足不斷變化的客戶需求的 3 種方法

沒有客戶，您就沒有業(yè)務，因此您知道您需要讓他們滿意。但是，這樣做比以往任何時候都更加困難。

客戶期望在不斷發(fā)展，他們對與之互動的企業(yè)的要求越來越高。事實上，在2021年的一項調(diào)查中，58%的客戶承認他們的客戶服務期望高于一年前。

您如何提供他們不僅欣賞而且期望的一流互動？以下是CallRail如何提供幫助。

1. 通過呼叫路由提供個性化的客戶體驗

CallRail的呼叫流使您能夠為每個跟蹤電話號碼創(chuàng)建可自定義的呼叫路由。這意味著，當客戶致電您的商家時，您需要根據(jù)您創(chuàng)建的設置選擇他們聽到的內(nèi)容以及誰應答。

想象一下，客戶打電話給您的業(yè)務并提出支持問題。但是，他們以某種方式最終與銷售部門的某個人交談 - 然后再次反彈以尋找合適的人來回答他們的問題。

這對您的員工來說效率低下，讓您的客戶感到沮喪，并且對您的聲譽，客戶保留和最終的底線有害。畢竟，86%的消費者在經(jīng)歷了兩次糟糕的客戶體驗后，就會離開他們曾經(jīng)忠誠的品牌。

個性化是獲得積極體驗的關(guān)鍵，71%的客戶表示他們希望公司提供個性化的互動。這不僅僅是知道他們的名字。這意味著他們需要找到合適的人，可以在第一次嘗試時幫助他們。

借助呼叫流，客戶不再需要感覺自己像乒乓球一樣被彈跳。您可以創(chuàng)建各種流程和設置（基于從客戶需求到郵政編碼的任何內(nèi)容），以便呼叫者可以立即與正確的人員聯(lián)系。使用呼叫流的其他幾種方法包括：

• 如果您有一個更大的團隊，請使用循環(huán)呼叫流來呼叫一個人。如果他們不回答，你可以打電話給另一個，依此類推。
• 添加預先錄制的問候語，以便在您商家的某個人回答之前播放該問候語。這是提供有關(guān)您業(yè)務的一些有用信息的簡單方法。您甚至可以在他們與某人建立聯(lián)系之前回答他們的問題。
• 使用呼叫隊列（適用于我們的任何潛在客戶中心計劃）在無法立即聯(lián)系到呼叫者時保持在線狀態(tài)。他們可以聽音樂，或者您可以創(chuàng)建自定義消息以提供相關(guān)的個性化信息。例如，針對銷售問題致電的用戶的消息可能涵蓋定價，而向呼叫支持人員發(fā)送的消息可能涵蓋基本的疑難解答步驟。

2.通過短信為您的客戶提供選擇

根據(jù)皮尤研究中心（Pew Research Center）的說法，除了拍照之外，短信也是美國人在手機上使用的最常見的非語音應用。

但是，他們不只是給朋友發(fā)短信詢問晚餐計劃。93%的客戶表示他們希望能夠與商家發(fā)短信。如果您沒有設置為以這種方式與他們溝通，則可能會同時失去潛在客戶和客戶。

使用潛在客戶中心的企業(yè)可以直接在客戶的計算機或我們的智能手機應用中使用跟蹤號碼向客戶發(fā)送短信，同時保持個人號碼的私密性。對通常發(fā)送的消息使用快速文本模板，以節(jié)省時間并確保向客戶發(fā)送消息的一致性，無論發(fā)送消息的團隊成員如何。

如果您當前正在將呼叫跟蹤號碼路由到固定電話，則可能會錯過試圖通過短信與您聯(lián)系的客戶。潛在客戶中心也可以輕松掌握入站文本，因此您不會讓潛在客戶在雷達下滑動。

好奇是什么驅(qū)使這些客戶給您發(fā)短信？您將了解這些文本線索的來源，就像您撥打電話一樣。

3. 通過自動響應吸引客戶

對于客戶來說，速度至關(guān)重要。他們不想等待您商家的回復，大多數(shù)人希望在絕對最長的 12 小時內(nèi)得到回復，對于更直接的渠道，甚至需要幾分鐘。

但是，現(xiàn)實情況是，您不能總是像您希望的那樣快速回復客戶。您如何確保即使您無法提供他們期望的即時回復，他們?nèi)匀桓械铰?lián)系，參與和被記住？自動響應。

當客戶聯(lián)系到您時，這些針對未接來電或短信的自動回復消息將讓您的客戶知道他們何時會收到您的回復。令他們放心的是，他們的信息不會漫無目的地浮動，并幫助您現(xiàn)實地管理他們的期望。

確保您還設置了未接來電或短信通知電子郵件，以便您確切地知道在有空時應該聯(lián)系誰。

使用 CallRail 調(diào)整自身業(yè)務運營的 3 種方法

讓客戶滿意是任何企業(yè)主的頭等大事。畢竟，對客戶的任何好處也對您的業(yè)務也有好處。

但是，還有另一個重要的群體需要感到支持和滿足：你的員工。CallRail也可以使您的員工更輕松。方法如下。

1. 通過報告簡化人員配備

似乎每個企業(yè)都在應對人員短缺問題，但這些勞動力挑戰(zhàn)對小企業(yè)來說尤其嚴峻。52%的小企業(yè)主表示，與一年前相比，找到合格的員工變得更加困難。

這使得許多企業(yè)主試圖用他們已經(jīng)擁有的東西做更多的事情。使用數(shù)據(jù)是最大限度地利用現(xiàn)有資源而不消耗員工的最佳方法之一。

“未接來電”報告將為您提供一周中每天以及一天中每個小時內(nèi)未接來電次數(shù)的詳細信息。這將使您深入了解高峰呼叫時間，以便您可以相應地配備人員。

CallRail還有助于提高團隊的效率。Lead中心的統(tǒng)一收件箱和每個呼叫者的完整交互歷史記錄使您的整個團隊能夠在單個工作區(qū)中工作。每個人都可以更快地查看和回復客戶來電、短信和聊天。此外，它們可以支持以前可能由另一個人處理的重復呼叫者，而不會錯過任何一個節(jié)拍。他們需要的所有背景都在那里。

2. 優(yōu)先考慮軟電話的靈活性

您的員工想要什么？靈活性。事實上，在一項調(diào)查中，59%的員工表示，靈活性對他們來說甚至比薪水或其他福利更重要。

為您的員工提供他們渴望的回旋余地和自主權(quán)并不一定對您的業(yè)務不利。您仍然可以滿足他們對靈活性的需求，而不會影響您為客戶提供的服務水平。

我們的Lead Center軟電話是一個完整的虛擬電話系統(tǒng)，可讓您從計算機或電話在CallRail平臺內(nèi)接聽和撥打電話，短信和聊天。它被設計為團隊工作區(qū)，當您的團隊不在同一空間中或不能在同一空間中時。

無論團隊成員是想從辦公室、沙發(fā)上，還是在孩子的正畸醫(yī)生的候診室里處理事情，他們都能夠從最適合他們的地方完成工作。

3.通過通話錄音提供一流的員工培訓

三分之一的員工沒有接受過任何正式的工作培訓。他們只能自己照顧自己，并在前進的過程中解決問題。這對員工來說是令人生畏的，也可能以不一致或低質(zhì)量服務的形式給您的客戶帶來問題。

但是，如果您和您的現(xiàn)有團隊已經(jīng)感到捉襟見肘且時間緊迫，則很難投入必要的精力和時間來加快新員工的速度。

您可以通過入站呼叫錄音從該過程中減輕一些壓力。它包含在所有呼叫跟蹤計劃中，可以捕獲所有傳入的客戶呼叫，以便新員工可以收聽這些呼叫并進行自我培訓，從而節(jié)省您的時間和金錢。您還可以查看他們的對話，并為將來的互動提供有用的提示。

將潛在客戶中心添加到組合中還可以自動捕獲出站呼叫錄音，因此您可以全面了解所有發(fā)出和接收的呼叫。Lead Center 還使您能夠監(jiān)控或加入實時對話，以便您可以在新員工增加時為他們提供實時指導和支持。

靈活調(diào)整（不被擊倒）

對于企業(yè)主來說，似乎唯一不變的是變化。當事情不可避免地發(fā)生變化時，您需要足夠靈活以快速調(diào)整。

從不斷提高的客戶期望到不斷變化的員工偏好，CallRail可以幫助您經(jīng)營適應性強且具有彈性的業(yè)務。在CallRail的支持下，您將能夠與企業(yè)所有權(quán)的沖擊力一起滾動 - 而不會被擊倒。

準備好將適應性作為您業(yè)務的重中之重了嗎？立即開始使用 CallRail。