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當(dāng)網(wǎng)絡(luò)硬件供應(yīng)商發(fā)出設(shè)備召回、現(xiàn)場通知或安全警報時，對 MSP 的影響可能是巨大的。

以2017年的時鐘信號問題為例。對英特爾微芯片的大規(guī)模召回是大量設(shè)備的大規(guī)模漏洞，并且讓MSP爭先恐后地找出哪些設(shè)備在哪些客戶端站點(diǎn)上受到影響。

NoctisIT的聯(lián)合創(chuàng)始人兼vCIOJason Whitehurst在對他的其他軟件感到沮喪后表示，Auvik是他尋找特定設(shè)備信息以檢查時鐘信號缺陷的第一個地方。

“一般來說，傳統(tǒng)的RMM工具要么無法做到這一點(diǎn)，要么規(guī)則集非常復(fù)雜，以至于很難做到。而我發(fā)現(xiàn)Auvik能夠更容易地向我呈現(xiàn)這些信息。

Auvik自動記錄和報告設(shè)備正常運(yùn)行時間

例如，思科需要來自MSP的非常具體的信息來接受召回的設(shè)備。BBH Solutions的首席網(wǎng)絡(luò)工程師和云架構(gòu)師Robinson Roca說：“思科識別哪些設(shè)備受到影響的方式是通過序列號中的某些數(shù)字和字母。他們還需要知道設(shè)備已經(jīng)運(yùn)行了多長時間。

如果MSP沒有Auvik庫存數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)哪些客戶容易受到攻擊，他們將不得不篩選成堆的采購訂單和大量電子表格，以確定哪些序列號符合標(biāo)準(zhǔn)以及每個設(shè)備的位置。

該過程需要高級網(wǎng)絡(luò)工程師通過隧道遠(yuǎn)程隧道進(jìn)入客戶站點(diǎn)，物流團(tuán)隊(duì)需要查看客戶的購買歷史記錄，服務(wù)代表需要致電客戶以收集其他信息。有這么多人在甲板上，這將是一個非常昂貴的手動問題來解決。

但是對于Auvik，Roca只需要點(diǎn)擊一個更便宜的技術(shù)人員來找到受影響的設(shè)備：

“在我們有Auvik之前，多個資源必須執(zhí)行不同的任務(wù)來解決問題?，F(xiàn)在，我可以讓一個人登錄Auvik，而不必登錄一臺設(shè)備，就可以獲得序列號和我需要的其他詳細(xì)信息。我可能不必讓網(wǎng)絡(luò)工程師深入研究這個問題。我可以把任務(wù)推給其他成本更低的工程師。因此，我們節(jié)省了時間和金錢。

Roca還能夠加快與思科的退貨授權(quán)（RMA）流程?！癆uvik 是一種非常簡單的方式，可以提供我在多個客戶之間啟動大型 RMA 流程所需的詳細(xì)信息。Auvik正在監(jiān)控正常運(yùn)行時間，我有受影響的序列號。[在時鐘信號缺陷的情況下]，我可以以更快的速度啟動RMA流程，并且能夠更輕松地吸引更多客戶。

Access One的服務(wù)臺經(jīng)理James Fodor表示，除了更容易地找到受影響的設(shè)備外，Auvik還幫助他主動防止硬件或軟件漏洞在未來影響客戶端設(shè)備，從而鞏固了他的業(yè)務(wù)價值。

“去找一個客戶說'我們在許多其他客戶中遇到了這些問題，所以我們將在你的機(jī)器成為問題之前對它進(jìn)行修復(fù)。這對我們的客戶來說是無價的，并且將永遠(yuǎn)讓他們成為我們的客戶。

這都是擁有網(wǎng)絡(luò)的一部分。