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遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理 (RMM) 是一款任務(wù)非常簡單的軟件：節(jié)省 IT 專業(yè)人員的時間和精力。如何？RMM 讓您無需等待用戶報告問題，而是讓您自動響應(yīng)并獲得可以減少未來問題的見解。

現(xiàn)在，您可以使用許多其他軟件工具來讓生活更輕松，并且要明確的是，RMM 并不是適合所有工作的工具。因此，讓我們仔細(xì)看看 RMM 是什么，RMM 解決的問題，以及其他有助于填補(bǔ) RMM 未涵蓋的空白的工具。

什么是RMM？

遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理 (RMM) 是一類用于集中監(jiān)控和管理 IT 資產(chǎn)，尤其是服務(wù)器和端點的軟件。

當(dāng)然，“監(jiān)控”和“管理”是廣義的術(shù)語，所以讓我們深入研究。從監(jiān)控的角度來看，RMM 使 IT 能夠跟蹤與來自多個站點的所有端點、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的 CPU、內(nèi)存、磁盤和網(wǎng)絡(luò) I/O 相關(guān)的指標(biāo)。

如果出現(xiàn)問題（例如 CPU 使用率異常高），IT 管理員可以使用 RMM 的“管理”功能來執(zhí)行命令或訪問遠(yuǎn)程終端或桌面以遠(yuǎn)程排除該端點的故障。此外，“管理”功能允許 IT 執(zhí)行例行任務(wù)，例如自動響應(yīng)、修補(bǔ)設(shè)備以及安裝或更新軟件包。

RMM 是如何工作的？

通常，RMM 軟件采用基于自主代理的方法進(jìn)行監(jiān)控和管理。為此，每個受監(jiān)控的端點都需要安裝一個 RMM 代理。該代理從各個機(jī)器收集數(shù)據(jù)并將它們發(fā)送回中央管理門戶。它還可以在其他方面發(fā)揮作用——為遠(yuǎn)程管理功能提供訪問設(shè)備的機(jī)制。

有哪些常見的 RMM 功能？

如果您熟悉其他控制軟件，例如專業(yè)服務(wù)自動化 (PSA) 平臺、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) (NMS)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具或網(wǎng)絡(luò)映射器，您可能想知道 RMM 的不同之處。

這是個好問題。這些不同的解決方案之間肯定存在重疊，供應(yīng)商經(jīng)常向產(chǎn)品添加功能，從而模糊不同軟件類別之間的界限。RMM 可以具有與 PSA 相關(guān)聯(lián)的功能，NMS 可以具有 RMM 功能，而網(wǎng)絡(luò)映射器可能具有性能監(jiān)控功能等。

反之亦然。雖然 NMS 可能具有一些 RMM 功能，但通常不會擁有所有這些功能。同樣，RMM 可能會提供一些網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控功能，但它可能不會像真正的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控工具那樣強(qiáng)大。

簡而言之，這些工具的不同之處在于它們的核心功能。

雖然對于 RMM 成為 RMM 的原因沒有權(quán)威的 RMM 定義或標(biāo)準(zhǔn)，但以下是大多數(shù)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理軟件共有的一些功能：

• 端點健康監(jiān)測。RMM 的監(jiān)控端涉及一個代理捕獲設(shè)備健康指標(biāo)（RAM、CPU、磁盤等）并將其發(fā)送回集中式門戶。這些指標(biāo)用作啟用基于閾值的警報、通知和自動化觸發(fā)器的數(shù)據(jù)。
• 遙控器和遠(yuǎn)程桌面。臨時控制（如重新啟動）、終端命令和遠(yuǎn)程桌面會話仍然是調(diào)試和故障排除的重要部分。RMM 工具為 IT 提供了一個單一位置，他們可以在其中執(zhí)行任何托管端點上的命令，甚至可以進(jìn)一步深入訪問終端或遠(yuǎn)程桌面會話。
• 補(bǔ)丁管理和軟件安裝。RMM 允許 IT 遠(yuǎn)程應(yīng)用補(bǔ)丁和安裝軟件。
• 自動化、調(diào)度和腳本。基于“如果，那么”樣式邏輯、計劃操作和自定義腳本的自動化允許管理員減少或消除人工參與事件響應(yīng)和維護(hù)的需要。
• 報告。借助 RMM，IT 可以創(chuàng)建和查看與設(shè)備指標(biāo)、軟件版本、Windows 事件、訪問日志、活動警報以及安全和合規(guī)性問題等相關(guān)的報告。這使 IT 更容易了解他們需要將資源用于升級、故障排除和補(bǔ)丁等活動的位置。
• 站點管理和多租戶。對于負(fù)責(zé)多個站點的管理員和負(fù)責(zé)多個客戶端的 MSP，邏輯隔離和管理這些端點很重要。許多 RMM 提供站點管理功能并支持多租戶以適應(yīng)這些用例。

此外，許多 RMM 提供更高級的功能，例如托管防病毒、PSA 功能和票務(wù)。

RMM 和 MSP：無價的合作伙伴

管理多個遠(yuǎn)程端點的任何 IT 團(tuán)隊都將從 RMM 中受益，并且事實證明它們在 IT 托管服務(wù)提供商 (MSP) 領(lǐng)域特別受歡迎。與 PSA 軟件一起，RMM 已成為 MSP 解決方案堆棧中的主要內(nèi)容。PSA 軟件幫助 MSP 自動化和擴(kuò)展其運營的業(yè)務(wù)和客戶管理方面，而 RMM 軟件則有助于 IT 方面。

借助 RMM，MSP 可以主動：在客戶致電之前解決問題，甚至自動化某些解決方案。這不僅減少了上門服務(wù)，還改善了最終用戶的整體體驗。如果正確實施 RMM 解決方案，MSP 可以在客戶注意到問題之前解決問題。

RMM 還是 MDM？更多縮寫詞！

即使在檢查了 NMS、PSA 和 RMM 等工具之間的核心功能差異之后，遠(yuǎn)程管理和移動設(shè)備管理 (MDM) 軟件仍然存在一些混淆。畢竟，RMM 可能支持移動設(shè)備，而 MDM 具有許多與 RMM 相同的核心特性。至少當(dāng)您查看表面級別的描述時。

一般來說，區(qū)別很簡單：RMM 主要關(guān)注“傳統(tǒng)”端點（例如 PC 和服務(wù)器），而 MDM 關(guān)注移動設(shè)備（例如手機(jī)和平板電腦）。通常，MDM 比 RMM 更容易配置、監(jiān)控、管理和遠(yuǎn)程擦除移動設(shè)備。

在實踐中，RMM 和 MDM 解決方案可以很好地相互補(bǔ)充。RMM 使自動化和腳本能夠主動解決端點問題，而 MDM 簡化了移動設(shè)備管理。

UEM：如果您正在探索 MDM 和 RMM 工具，您可能遇到過統(tǒng)一端點管理(UEM) 一詞。UEM 解決方案超越了基本的 MDM 功能，增加了對更多端點（如物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備）、安全管理和自帶設(shè)備 (BYOD) 的支持。如果您正朝著設(shè)備管理的方向前進(jìn)，那么值得考慮。

RMM 工具的常見問題

RMM 很棒，但也很有限，尤其是在移動設(shè)備支持和網(wǎng)絡(luò)可見性方面。IT 團(tuán)隊和 MSP 需要 MDM 和 UEM 的事實說明了這一點。RMM 非常適合自動化和腳本編寫，但它們主要針對服務(wù)器和 PC 等端點進(jìn)行優(yōu)化，而不是移動或物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

同樣，RMM 往往缺乏對性能問題進(jìn)行故障排除所需的精細(xì)網(wǎng)絡(luò)可見性。端點代理在針對臺式機(jī)和服務(wù)器進(jìn)行優(yōu)化時，通常無法提供 IT 快速解決網(wǎng)絡(luò)問題所需的洞察力。這就是網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件的用武之地。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具深入其中。它們幫助 IT 可視化數(shù)據(jù)流、識別瓶頸并捕獲與其網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的實時數(shù)據(jù)。盡管 RMM 軟件可以很好地自動執(zhí)行 PC 和服務(wù)器故障排除的簡單任務(wù)，但對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的相同功能的支持是有限的。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以使 IT 將集中管理擴(kuò)展到他們的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

Auvik 如何補(bǔ)充 RMM 工具

由于 Auvik 的遠(yuǎn)程管理功能，我們喜歡將其部分視為“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的 RMM?”。通過與 Continuum 和 ConnectWise 等 RMM（以及許多其他流行的 IT 和 MSP 工具）的集成，以及使管理多個站點變得容易的分層模型，Auvik 是對傳統(tǒng) RMM 的一個很好的補(bǔ)充。

具體來說，借助 Auvik，IT 和 MSP 可以：

• 自動發(fā)現(xiàn)和映射他們的網(wǎng)絡(luò)。分布式站點管理的最大挑戰(zhàn)之一就是簡單地了解網(wǎng)絡(luò)上有哪些設(shè)備。通常，IT 根本無法了解網(wǎng)絡(luò)上的所有設(shè)備或它們的連接方式。Auvik 會自動發(fā)現(xiàn)設(shè)備并映射它們之間的網(wǎng)絡(luò)連接。這使管理員更容易全面了解其網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。
• 只需單擊幾下，即可深入解決網(wǎng)絡(luò)問題。Auvik 允許管理員快速從網(wǎng)絡(luò)地圖向下鉆取到單個設(shè)備，甚至只需單擊幾下即可訪問單個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備終端。
• 安全地管理多個站點。管理遠(yuǎn)程 IT 風(fēng)險是一項難以平衡的行為。Auvik 的遠(yuǎn)程管理功能可以輕松管理多個站點，而不會影響安全性。典型案例：Auvik 收集器無需您打開其他端口即可遠(yuǎn)程訪問您的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
• 深入了解網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流。TrafficInsights 等功能使 IT 能夠深入了解網(wǎng)絡(luò)中的入口和出口數(shù)據(jù)流。借助 Auvik 提供的數(shù)據(jù)，IT 可以更快地找到問題的根本原因，識別帶寬占用，并改進(jìn)他們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。
• 自動備份。Auvik自動備份網(wǎng)絡(luò)配置，保留歷史配置的快照，并可以輕松地將錯誤回滾到最后一個已知的工作配置。