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遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理 (RMM) 是一款任務(wù)非常簡(jiǎn)單的軟件：節(jié)省 IT 專業(yè)人員的時(shí)間和精力。如何？RMM 讓您無(wú)需等待用戶報(bào)告問(wèn)題，而是讓您自動(dòng)響應(yīng)并獲得可以減少未來(lái)問(wèn)題的見(jiàn)解。

現(xiàn)在，您可以使用許多其他軟件工具來(lái)讓生活更輕松，并且要明確的是，RMM 并不是適合所有工作的工具。因此，讓我們仔細(xì)看看 RMM 是什么，RMM 解決的問(wèn)題，以及其他有助于填補(bǔ) RMM 未涵蓋的空白的工具。

什么是RMM？

遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理 (RMM) 是一類用于集中監(jiān)控和管理 IT 資產(chǎn)，尤其是服務(wù)器和端點(diǎn)的軟件。

當(dāng)然，“監(jiān)控”和“管理”是廣義的術(shù)語(yǔ)，所以讓我們深入研究。從監(jiān)控的角度來(lái)看，RMM 使 IT 能夠跟蹤與來(lái)自多個(gè)站點(diǎn)的所有端點(diǎn)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的 CPU、內(nèi)存、磁盤和網(wǎng)絡(luò) I/O 相關(guān)的指標(biāo)。

如果出現(xiàn)問(wèn)題（例如 CPU 使用率異常高），IT 管理員可以使用 RMM 的“管理”功能來(lái)執(zhí)行命令或訪問(wèn)遠(yuǎn)程終端或桌面以遠(yuǎn)程排除該端點(diǎn)的故障。此外，“管理”功能允許 IT 執(zhí)行例行任務(wù)，例如自動(dòng)響應(yīng)、修補(bǔ)設(shè)備以及安裝或更新軟件包。

RMM 是如何工作的？

通常，RMM 軟件采用基于自主代理的方法進(jìn)行監(jiān)控和管理。為此，每個(gè)受監(jiān)控的端點(diǎn)都需要安裝一個(gè) RMM 代理。該代理從各個(gè)機(jī)器收集數(shù)據(jù)并將它們發(fā)送回中央管理門戶。它還可以在其他方面發(fā)揮作用——為遠(yuǎn)程管理功能提供訪問(wèn)設(shè)備的機(jī)制。

有哪些常見(jiàn)的 RMM 功能？

如果您熟悉其他控制軟件，例如專業(yè)服務(wù)自動(dòng)化 (PSA) 平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) (NMS)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具或網(wǎng)絡(luò)映射器，您可能想知道 RMM 的不同之處。

這是個(gè)好問(wèn)題。這些不同的解決方案之間肯定存在重疊，供應(yīng)商經(jīng)常向產(chǎn)品添加功能，從而模糊不同軟件類別之間的界限。RMM 可以具有與 PSA 相關(guān)聯(lián)的功能，NMS 可以具有 RMM 功能，而網(wǎng)絡(luò)映射器可能具有性能監(jiān)控功能等。

反之亦然。雖然 NMS 可能具有一些 RMM 功能，但通常不會(huì)擁有所有這些功能。同樣，RMM 可能會(huì)提供一些網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控功能，但它可能不會(huì)像真正的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控工具那樣強(qiáng)大。

簡(jiǎn)而言之，這些工具的不同之處在于它們的核心功能。

雖然對(duì)于 RMM 成為 RMM 的原因沒(méi)有權(quán)威的 RMM 定義或標(biāo)準(zhǔn)，但以下是大多數(shù)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理軟件共有的一些功能：

• 端點(diǎn)健康監(jiān)測(cè)。RMM 的監(jiān)控端涉及一個(gè)代理捕獲設(shè)備健康指標(biāo)（RAM、CPU、磁盤等）并將其發(fā)送回集中式門戶。這些指標(biāo)用作啟用基于閾值的警報(bào)、通知和自動(dòng)化觸發(fā)器的數(shù)據(jù)。
• 遙控器和遠(yuǎn)程桌面。臨時(shí)控制（如重新啟動(dòng)）、終端命令和遠(yuǎn)程桌面會(huì)話仍然是調(diào)試和故障排除的重要部分。RMM 工具為 IT 提供了一個(gè)單一位置，他們可以在其中執(zhí)行任何托管端點(diǎn)上的命令，甚至可以進(jìn)一步深入訪問(wèn)終端或遠(yuǎn)程桌面會(huì)話。
• 補(bǔ)丁管理和軟件安裝。RMM 允許 IT 遠(yuǎn)程應(yīng)用補(bǔ)丁和安裝軟件。
• 自動(dòng)化、調(diào)度和腳本。基于“如果，那么”樣式邏輯、計(jì)劃操作和自定義腳本的自動(dòng)化允許管理員減少或消除人工參與事件響應(yīng)和維護(hù)的需要。
• 報(bào)告。借助 RMM，IT 可以創(chuàng)建和查看與設(shè)備指標(biāo)、軟件版本、Windows 事件、訪問(wèn)日志、活動(dòng)警報(bào)以及安全和合規(guī)性問(wèn)題等相關(guān)的報(bào)告。這使 IT 更容易了解他們需要將資源用于升級(jí)、故障排除和補(bǔ)丁等活動(dòng)的位置。
• 站點(diǎn)管理和多租戶。對(duì)于負(fù)責(zé)多個(gè)站點(diǎn)的管理員和負(fù)責(zé)多個(gè)客戶端的 MSP，邏輯隔離和管理這些端點(diǎn)很重要。許多 RMM 提供站點(diǎn)管理功能并支持多租戶以適應(yīng)這些用例。

此外，許多 RMM 提供更高級(jí)的功能，例如托管防病毒、PSA 功能和票務(wù)。

RMM 和 MSP：無(wú)價(jià)的合作伙伴

管理多個(gè)遠(yuǎn)程端點(diǎn)的任何 IT 團(tuán)隊(duì)都將從 RMM 中受益，并且事實(shí)證明它們?cè)?nbsp;IT 托管服務(wù)提供商 (MSP) 領(lǐng)域特別受歡迎。與 PSA 軟件一起，RMM 已成為 MSP 解決方案堆棧中的主要內(nèi)容。PSA 軟件幫助 MSP 自動(dòng)化和擴(kuò)展其運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)和客戶管理方面，而 RMM 軟件則有助于 IT 方面。

借助 RMM，MSP 可以主動(dòng)：在客戶致電之前解決問(wèn)題，甚至自動(dòng)化某些解決方案。這不僅減少了上門服務(wù)，還改善了最終用戶的整體體驗(yàn)。如果正確實(shí)施 RMM 解決方案，MSP 可以在客戶注意到問(wèn)題之前解決問(wèn)題。

RMM 還是 MDM？更多縮寫(xiě)詞！

即使在檢查了 NMS、PSA 和 RMM 等工具之間的核心功能差異之后，遠(yuǎn)程管理和移動(dòng)設(shè)備管理 (MDM) 軟件仍然存在一些混淆。畢竟，RMM 可能支持移動(dòng)設(shè)備，而 MDM 具有許多與 RMM 相同的核心特性。至少當(dāng)您查看表面級(jí)別的描述時(shí)。

一般來(lái)說(shuō)，區(qū)別很簡(jiǎn)單：RMM 主要關(guān)注“傳統(tǒng)”端點(diǎn)（例如 PC 和服務(wù)器），而 MDM 關(guān)注移動(dòng)設(shè)備（例如手機(jī)和平板電腦）。通常，MDM 比 RMM 更容易配置、監(jiān)控、管理和遠(yuǎn)程擦除移動(dòng)設(shè)備。

在實(shí)踐中，RMM 和 MDM 解決方案可以很好地相互補(bǔ)充。RMM 使自動(dòng)化和腳本能夠主動(dòng)解決端點(diǎn)問(wèn)題，而 MDM 簡(jiǎn)化了移動(dòng)設(shè)備管理。

UEM：如果您正在探索 MDM 和 RMM 工具，您可能遇到過(guò)統(tǒng)一端點(diǎn)管理(UEM) 一詞。UEM 解決方案超越了基本的 MDM 功能，增加了對(duì)更多端點(diǎn)（如物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備）、安全管理和自帶設(shè)備 (BYOD) 的支持。如果您正朝著設(shè)備管理的方向前進(jìn)，那么值得考慮。

RMM 工具的常見(jiàn)問(wèn)題

RMM 很棒，但也很有限，尤其是在移動(dòng)設(shè)備支持和網(wǎng)絡(luò)可見(jiàn)性方面。IT 團(tuán)隊(duì)和 MSP 需要 MDM 和 UEM 的事實(shí)說(shuō)明了這一點(diǎn)。RMM 非常適合自動(dòng)化和腳本編寫(xiě)，但它們主要針對(duì)服務(wù)器和 PC 等端點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，而不是移動(dòng)或物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

同樣，RMM 往往缺乏對(duì)性能問(wèn)題進(jìn)行故障排除所需的精細(xì)網(wǎng)絡(luò)可見(jiàn)性。端點(diǎn)代理在針對(duì)臺(tái)式機(jī)和服務(wù)器進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，通常無(wú)法提供 IT 快速解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所需的洞察力。這就是網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件的用武之地。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具深入其中。它們幫助 IT 可視化數(shù)據(jù)流、識(shí)別瓶頸并捕獲與其網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。盡管 RMM 軟件可以很好地自動(dòng)執(zhí)行 PC 和服務(wù)器故障排除的簡(jiǎn)單任務(wù)，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的相同功能的支持是有限的。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以使 IT 將集中管理擴(kuò)展到他們的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

Auvik 如何補(bǔ)充 RMM 工具

由于 Auvik 的遠(yuǎn)程管理功能，我們喜歡將其部分視為“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的 RMM?”。通過(guò)與 Continuum 和 ConnectWise 等 RMM（以及許多其他流行的 IT 和 MSP 工具）的集成，以及使管理多個(gè)站點(diǎn)變得容易的分層模型，Auvik 是對(duì)傳統(tǒng) RMM 的一個(gè)很好的補(bǔ)充。

具體來(lái)說(shuō)，借助 Auvik，IT 和 MSP 可以：

• 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和映射他們的網(wǎng)絡(luò)。分布式站點(diǎn)管理的最大挑戰(zhàn)之一就是簡(jiǎn)單地了解網(wǎng)絡(luò)上有哪些設(shè)備。通常，IT 根本無(wú)法了解網(wǎng)絡(luò)上的所有設(shè)備或它們的連接方式。Auvik 會(huì)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備并映射它們之間的網(wǎng)絡(luò)連接。這使管理員更容易全面了解其網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。
• 只需單擊幾下，即可深入解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。Auvik 允許管理員快速?gòu)木W(wǎng)絡(luò)地圖向下鉆取到單個(gè)設(shè)備，甚至只需單擊幾下即可訪問(wèn)單個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備終端。
• 安全地管理多個(gè)站點(diǎn)。管理遠(yuǎn)程 IT 風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)難以平衡的行為。Auvik 的遠(yuǎn)程管理功能可以輕松管理多個(gè)站點(diǎn)，而不會(huì)影響安全性。典型案例：Auvik 收集器無(wú)需您打開(kāi)其他端口即可遠(yuǎn)程訪問(wèn)您的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
• 深入了解網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流。TrafficInsights 等功能使 IT 能夠深入了解網(wǎng)絡(luò)中的入口和出口數(shù)據(jù)流。借助 Auvik 提供的數(shù)據(jù)，IT 可以更快地找到問(wèn)題的根本原因，識(shí)別帶寬占用，并改進(jìn)他們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。
• 自動(dòng)備份。Auvik自動(dòng)備份網(wǎng)絡(luò)配置，保留歷史配置的快照，并可以輕松地將錯(cuò)誤回滾到最后一個(gè)已知的工作配置。