產(chǎn)品分享社區(qū)
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電子商務(wù)中的許多人認(rèn)為運(yùn)輸和處理物流是一種不便。在電子商務(wù)中,您可能銷售的是產(chǎn)品。這為您的操作增加了另一層;您必須負(fù)責(zé)運(yùn)輸您的產(chǎn)品,并確保它完好無損地到達(dá)您的客戶手中。
要建立健康、可持續(xù)的業(yè)務(wù),您需要關(guān)注售后服務(wù)、包裝和客戶滿意度。快樂的客戶是忠誠的客戶,他們將成為回頭客(這意味著重復(fù)收入)。做到這一點的最佳方法之一是用您的包裝和插頁取悅您的客戶。
您可以通過以下幾種方式使用包裝來不斷取悅客戶、鼓勵重復(fù)購買并提高客戶忠誠度。
將插頁放入包裹中比發(fā)送后續(xù)電子郵件或向他們發(fā)送一封突然出現(xiàn)的信件更有意義。
他們收到的包裹是他們想要打開的東西,這意味著您的插頁和包裝中包含的任何其他內(nèi)容都會被看到。借此機(jī)會根據(jù)客戶購買的商品以及您掌握的有關(guān)他們的任何其他信息來定位您的插入內(nèi)容。
每次購買都要說聲謝謝,您可以使用品牌卡片來做到這一點,您的包裝工可以輕松地將其放入每個盒子中。它增加了一個很好的接觸,并讓您有機(jī)會介紹更多您的品牌。
使用免費(fèi)樣品讓您的客戶預(yù)覽他們可能認(rèn)為相關(guān)的其他項目。作為已經(jīng)從您那里購買過商品的客戶,他們可能會投資于您的其他產(chǎn)品……尤其是在輕輕推動的情況下。
要求您的客戶在社交媒體上分享他們的體驗是一把雙刃劍,因為他們可能會有糟糕的初次體驗并分享它。
與其讓所有客戶在社交媒體上分享他們的購買,不如只詢問回頭客(更有可能感到滿意)。您可以通過添加帶有社交媒體句柄的插頁,或打印帶有 CTA 的特殊框來分享。
每個人都喜歡好的禮券或優(yōu)惠券!獎勵您的客戶成為回頭客。您可以在他們下次購買時為他們提供折扣、不同(但相關(guān))商品的優(yōu)惠或來自您的合作品牌之一的禮券。
使包裝說明書給人留下深刻印象的最有效方法之一是使其具有個性化。你可以自己給包裹貼上標(biāo)簽,添加手寫的便條,或者包括他們之前提到的東西。
有很多方法可以通過您的包裝和插頁來鼓勵回頭客和客戶忠誠度,一定要選擇最能讓您的客戶滿意的方法。