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您是否曾在網(wǎng)上購買過東西，然后問自己是否做出了正確的購買？

許多人購買的產(chǎn)品最初吸引了他們的注意力，但隨著時間的推移，他們發(fā)現(xiàn)了更多選擇，疑慮可能會開始蔓延到他們的腦海中。通常隨之而來的是一種不確定和遺憾的感覺，也稱為購買后失調(diào)。

購買后的不和諧可能發(fā)生在任何事物上，作為電子商務(wù)商家，您需要做好應(yīng)對它的準備，因為它可以迅速讓客戶遠離您的業(yè)務(wù)。我們將介紹您需要了解的有關(guān)購買后失調(diào)的所有信息。

購買后失調(diào)定義

購買后失調(diào)是客戶在從您的電子商務(wù)商店購買產(chǎn)品后所體驗到的遺憾。它通常是由認知失調(diào)引起的，心理學家將其定義為由沖突的信念和態(tài)度引起的一段時間的精神不適。

無論購買后不協(xié)調(diào)的原因是什么，這都是一個需要解決的問題，因為它會增加退貨、降低客戶滿意度，并導致口碑和社交媒體評論不佳。

為什么購買后失調(diào)很重要？

在競爭激烈的電子商務(wù)環(huán)境中，僅在購買之前滿足客戶是不夠的；即使在他們從您的在線商店結(jié)賬后，您也想培養(yǎng)他們并讓他們開心。

良好優(yōu)化的購后體驗可以：

• 遏制買家的悔恨
• 讓客戶對他們購買的商品感覺良好
• 鼓勵顧客再次從您的商店購買
• 將您的品牌與競爭對手區(qū)分開來

有多種方法可以在購買后給客戶留下深刻印象，但我們將保留直接提高他們個人滿意度的技巧。目標是讓更多滿意的客戶寫出好評，并向他們的朋友推薦您品牌的產(chǎn)品。這些評論和推薦有助于推動購物者購買，從而提高銷售額和更多客戶。

減少購買后失調(diào)的 4 個技巧

購買后壓力會阻止您的客戶返回并在您的業(yè)務(wù)上花費更多。幸運的是，您可以采取幾個步驟來確保客戶高興并熱衷于重新訪問甚至支持您的業(yè)務(wù)。以下是您可以用來防止購買后不協(xié)調(diào)的四種最佳策略。

1. 突出顯示您的退貨政策

當客戶在購買后感到不滿意時，他們最不想做的就是跳過箍找到您的退貨政策。退貨絕對是您想要避免的事情，但將您的政策隱藏在細則中只會導致缺乏信任和進一步的不和諧。如果您要減少購買后的不協(xié)調(diào)，請考慮讓您的退貨政策更加透明和易于理解。您可以在整個網(wǎng)站的幾個難以錯過的地方包含指向您的保單的鏈接，并在發(fā)送給客戶的訂單確認電子郵件中對其進行概述。

2. 運輸/包裹狀態(tài)透明

AfterShip允許您將品牌訂單跟蹤頁面添加到您的網(wǎng)站并發(fā)送短信通知以更新客戶的包裹狀態(tài)。它還通過顯示準確的訂單交貨日期為您的客戶設(shè)定明確的購買后期望。傳達具體的交貨時間并履行這些時間有助于提高您的品牌聲譽。

此外，AfterShip 具有讓您超越基本交易電子郵件的功能。商家可以通過適時發(fā)送包含產(chǎn)品使用說明/提示的電子郵件來阻止不和諧。此類購買后電子郵件可以讓客戶更快地啟動和運行他們的新購買產(chǎn)品，并顯著減少負面評論。

3.提供所有必要的信息

電子商務(wù)企業(yè)與兩種類型的客戶打交道：一時沖動購買的客戶和對他們有興趣購買的產(chǎn)品進行深入研究的客戶。雖然減少沖動買家的不和諧具有挑戰(zhàn)性，但可以通過教育和其他資源來影響后一組客戶。

考慮使用產(chǎn)品指南和說明視頻等內(nèi)容資產(chǎn)提供有關(guān)您產(chǎn)品的詳細信息。為了獲得靈感，您可以訪問一些受歡迎的商店，看看他們提供什么類型的信息。查看他們的產(chǎn)品頁面、社交媒體頁面、博客和其他數(shù)字資產(chǎn)，以獲得有關(guān)材料和演示的想法。

4.找出不和諧背后的原因

通常，購買后的不和諧是需要解決的問題的結(jié)果。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，這實際上是一件好事；如果您能夠識別并解決購買后挫敗感的根本原因，您將在客戶中建立真正的忠誠度。

我們希望這篇文章能給您一些關(guān)于如何解決購買后失調(diào)的想法。立即注冊 AfterShip，顯著解決購買后的不協(xié)調(diào)問題。