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后疫情時代,疊加國家個稅改革、社保入稅等政策調(diào)整,企業(yè)無不面臨薪酬管理復(fù)雜程度加劇、人力成本快速上升的壓力,另一方面,經(jīng)過疫情洗禮,減員增效成為多數(shù)企業(yè)的共同選擇,為此企業(yè)開始傾向于選擇專業(yè)的人力資源外包服務(wù)。
據(jù)CIC數(shù)據(jù),2021年,中國人力資源服務(wù)市場規(guī)模將達到6618億元,之后五年復(fù)合增長率超18%,市場正在由成長轉(zhuǎn)入成熟階段。國內(nèi)的人力資源服務(wù)領(lǐng)域,各細分賽道均已出現(xiàn)由單一功能向一體化、全面化的升級趨勢。
在HRBPO人力資源流程外包領(lǐng)域,由于薪酬、個稅、社保計算和管理的復(fù)雜度大幅提升;企業(yè)合規(guī)化、精細化管理迫在眉睫,企業(yè)迫切需要能夠提供智能化、一體化的人力資源解決方案。
在36氪近期發(fā)布的“企服金榜”中,一家看似傳統(tǒng)人力資源服務(wù)機構(gòu),易才集團憑借《華住集團-智慧薪稅社保一體化解決方案》獲得了“數(shù)字化創(chuàng)新標桿獎”,在一眾新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,顯得尤為突出,是什么讓這家已經(jīng)成立18年的人力資源“老”牌企業(yè),“修煉”成為創(chuàng)新標桿?
1. 厚積薄發(fā),十年磨礪,重新定義人力資源服務(wù),建立深厚護城河
提到易才集團,大家的第一印象,就是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣,直營網(wǎng)點多。早在2010年易才就成立了拉薩分公司,完成了全國布局。截至2021年,易才的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國500多座城市,擁有近一百二十家自營子公司提供落地服務(wù)。目前在服務(wù)的企業(yè)超2萬家,服務(wù)客戶人數(shù)超200萬。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體量線性增長的背后,是服務(wù)難度的指數(shù)級增長。
易才集團的核心服務(wù),薪酬社保管理一直被視為人力資源流程外包領(lǐng)域中最難處理的業(yè)務(wù)。無論是從產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)還是合規(guī)化層面,薪酬社保管理的復(fù)雜程度體現(xiàn)在不同區(qū)域的政策差異、不同企業(yè)、不同部門內(nèi)薪資體系的差異,因此產(chǎn)品難以標準化,也就無法融入穩(wěn)定、高效的服務(wù)體系。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴大,帶來的不僅是用戶的快速增長,更帶來了業(yè)務(wù)的復(fù)雜性的幾何級增加。為了支撐龐大的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò),易才集團自2010年起,就投入重金,研發(fā)易智匯EZ.Wise共享服務(wù)平臺,在薪稅社保一體化領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)、多部門的全國化在線協(xié)同服務(wù),達到全國網(wǎng)點覆蓋與數(shù)百萬級的落地服務(wù)能力。
通過易智匯EZ.Wise平臺與線下服務(wù)的融合,易才集團重新定義人力資源服務(wù),實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)流”“數(shù)據(jù)流”“資金流”三流合一,打通了易才整個上下游生態(tài)鏈,大幅降低溝通、信息反饋和重復(fù)錄入的成本。因此,可以說易才真正地打造了社保薪稅服務(wù)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),進而保持了數(shù)據(jù)全流程的完整性和一致性,大幅提升數(shù)據(jù)傳輸效率,破除各個系統(tǒng)間的壁壘,消除信息孤島,形成閉環(huán),使整個業(yè)務(wù)流程融匯貫通。構(gòu)建“三流合一”的體系,業(yè)務(wù)流是基礎(chǔ)。然而想把全國500余座城市的各類社保業(yè)務(wù)和薪稅計算發(fā)放,在一個平臺全部跑通,行業(yè)內(nèi)也沒有任何可以經(jīng)驗參考。
“僅構(gòu)建全國的社保政策和計算模型,就遠比當初想象的困難?!币撞诺募夹g(shù)副總裁夏寯元對36氪記者說,“在模型中,涉及的變量包括城市、人員類型、繳納戶屬性、計算方式、補繳規(guī)則、匯繳規(guī)則、停繳規(guī)則等等?!?/p>
目前,易智匯EZ.Wise平臺中擁有近 3000 余個社保套餐模板,支持6000余項社保、公積金等各類人事事務(wù)的在線預(yù)約和辦理,覆蓋服務(wù)城市 500 余個,并保持高效的迭代更新。
2. 提升體驗,敢為人先,系統(tǒng)聯(lián)通打造新流程,構(gòu)建超級共享平臺
“提升員工體驗,實現(xiàn)服務(wù)透明化,是各大企業(yè)對服務(wù)商提出的新要求?!?nbsp;易才集團客服運營高級副總裁吳玉霞對36氪記者介紹,“以前客戶對薪稅社保服務(wù)的要求是‘準’,準時、準確,現(xiàn)在服務(wù)的要求提高了,高效透明成為了新標準?!?/p>
以京東為例,目前由易才集團提供人事社保服務(wù)的人員,遍布全國110個城市地區(qū)的分公司。人員的分散,快速流動,地區(qū)間的調(diào)動,都給服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。易才為其提供集團化的服務(wù),一地簽約,完成所有增員、減員、補繳,以及與全國各地的服務(wù)商落地對接,社保繳交過程,HR和員工均可通過易智匯EZ.Wise實時查詢。
在實現(xiàn)一站式協(xié)同服務(wù)的進程中,易才集團將協(xié)同的邊界不斷推進。從近120家全國自營直屬分公司,到160 余家合作供應(yīng)商;從700 多個社保局,公積金中心 500 余家,到累計4萬余家服務(wù)客戶,全部通過易智匯EZ.Wise串聯(lián)起來,實現(xiàn)服務(wù)全流程的在線協(xié)同。
除了與社保公積金中心的線上對接,易才集團在薪稅服務(wù)上,也在持續(xù)推進與金稅、銀行系統(tǒng)的聯(lián)通。
易智匯EZ.Wise平臺與國家金稅三期系統(tǒng)對接,可直接完成人員增減及變更的報送,并獲取員工的個稅繳存歷史數(shù)據(jù)和專項附加扣除數(shù)據(jù)。所有的薪資個稅計算均通過系統(tǒng)運算和金稅平臺運算雙重驗證,保證薪稅計算的合規(guī)和嚴謹,并對差異數(shù)據(jù)進行追查。同時實現(xiàn)企業(yè)個稅的一鍵報送和繳納。易智匯平臺與金稅三期系統(tǒng)的對接,不僅降低了內(nèi)部數(shù)據(jù)交互溝通的成本,提升了薪稅數(shù)據(jù)提報的效率,更重要的是通過平臺的打通,對于社保入稅后合規(guī)性上,易才通過技術(shù)手段規(guī)避了風險隱患。
易智匯EZ.Wise的資金收付平臺可以實現(xiàn)與招商工行等銀行系統(tǒng)的直接對接,以實現(xiàn)薪資發(fā)放與銀行系統(tǒng)聯(lián)動,完成了薪資計算發(fā)放全線上運行的閉環(huán)。銀行發(fā)放后,員工薪資到賬情況實時反饋,并實時顯示員工薪資未到賬的原因,及后續(xù)干預(yù)情況,使薪資發(fā)放過程透明快捷,這意味著易才與銀行之間的數(shù)據(jù)對接是“雙向奔赴“的。而真正實現(xiàn)到這一程度的服務(wù)機構(gòu),易才在業(yè)內(nèi)是唯一一家。
易才除了打通業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流與HR、員工、上下游合作伙伴的外部鏈接,夯實了基礎(chǔ)之外,對內(nèi)的財務(wù)資金流能否同步也是關(guān)鍵一環(huán)。易智匯EZ.Wise實現(xiàn)了與易才內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)、稅務(wù)發(fā)票系統(tǒng)、金稅三期、以及銀行全都打通,將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)實時同步,包括發(fā)票開具、收付憑證、銀行對賬單回單等,全部實現(xiàn)了對接,從而實現(xiàn)真正意義上的“三流合一”。
“易智匯平臺已經(jīng)成為整個集團與客戶協(xié)同辦公的支柱,因此平臺的高可用性以及安全性變得尤為重要”,易才集團技術(shù)副總裁夏寯元特別提到,“一方面《數(shù)據(jù)安全法》的頒布和執(zhí)行彰顯了國家對于企業(yè)和個人信息安全保護的要求,另一方面基于業(yè)務(wù)持續(xù)安全穩(wěn)定運營的需要,以及金稅與銀行系統(tǒng)對數(shù)據(jù)與資金嚴謹安全的需要,我們在平臺的運維和安全保障上始終保持敬畏之心?!?/p>
自從我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》2017年6月開始執(zhí)行,易智匯EZ.Wise平臺就申請進行了等保備案和測評,是行業(yè)內(nèi)最早通過國家信息安全“等保三級”認證的系統(tǒng)。由此證明平臺在安全規(guī)章制度、安全管理體系、信息基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)保護等方面,均得到了國家非銀機構(gòu)最高級別的安全認證。在信息安全管理體系方面,易才早在2011年就制定和實施了ISO27001信息安全管理體系,并通過了英國UKAS和中國CNAS頒發(fā)的雙證。在整個系統(tǒng)平臺上云后,云服務(wù)安全體系認證ISO27017以及隱私管理體系認證ISO27701也于今年獲得通過。此外,易才集團從2014年起委托安永對社保薪酬業(yè)務(wù),實施SSAE16(SSAE16是AICPA制定的《鑒證業(yè)務(wù)準則公告第16號》)獨立審計,也見證了整個業(yè)務(wù)在合規(guī)性和安全性方面均達到了國際化標準。
在合規(guī)、流程、體系、安全上精耕細作外,出于數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)高可用需要,易智匯EZ.Wise平臺,在網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層均實現(xiàn)了資源池的冗余和負載均衡。并在北京上海多個核心城市的 IDC進行部署,實現(xiàn)了基于應(yīng)用和數(shù)據(jù)的本地和異地的容災(zāi)能力,確保極端情況下均能保證服務(wù)持續(xù)。
信息安全是一家企業(yè)核心競爭力的堅實屏障,關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展,也考驗著企業(yè)的良心。易才集團在安全上的持續(xù)投入,也讓我們看到了這樣一家服務(wù)機構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的決心。
3. 持續(xù)創(chuàng)新,提升效能,新技術(shù)重塑服務(wù)老場景,實現(xiàn)全景智慧人力
易才集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級還在持續(xù),不僅提升服務(wù)的整體效能,更是落地新技術(shù),重塑服務(wù)場景,讓服務(wù)更智慧。
易才集團在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)性的在數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺之上,將RPA、NLP、區(qū)塊鏈等技術(shù)與人力資源服務(wù)的各類場景深度融合,賦能終端客戶。
通過 RPA 機器人流程自動化技術(shù),代替人工實現(xiàn)員工社保公積金的批量報增減、補繳等操作,全面提升社保公積金業(yè)務(wù)辦理及反饋效率;同時賦能給企業(yè),快速低成本地實現(xiàn)了客戶HR系統(tǒng)與易智匯平臺的對接,使得數(shù)據(jù)傳遞反饋更加及時透明;電子簽應(yīng)用,通過易智匯內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配置,可定義各種復(fù)雜的電子簽流程,客戶在HR 端、員工在微信端實現(xiàn)電子簽署,并將最終所有合同、協(xié)議、證明均進行區(qū)塊鏈存證;此外對于社保薪酬業(yè)務(wù)的增減員、賬單確認等工作,也均實現(xiàn)全流程上鏈,極大提升上云后所有操作的有效性取證;基于NLP自然語言處理技術(shù)的AI智能客服,將取代傳統(tǒng)通過線下和400電話咨詢的方式,基于龐大政策庫作為知識圖譜的AI智能客服帶給客戶更快速和便捷的體驗,節(jié)省人工咨詢工作量。
易才集團的新技術(shù)落地,不僅是用于自身服務(wù)的落地與重塑,更能將易才的新技術(shù)落地經(jīng)驗,及全套解決方案,作為外部智囊,傳遞給客戶,推動企業(yè)的項目落地與持續(xù)改善。華住集團的電子合同項目能在疫情期間迅速上馬,智慧薪稅社保一體化解決方案順利落地,都得益于易才集團的外部支持。
易才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在易智匯EZ.Wise平臺的基礎(chǔ)建設(shè),據(jù)易才集團執(zhí)行董事兼首席財務(wù)官韓力介紹:“易才同時也在打造員工福利平臺易百匯EZ.Care?!被谠贫穗p引擎的在線支持,易百匯EZ.Care通過數(shù)據(jù)中臺的規(guī)則引擎與數(shù)據(jù)中心通過后臺系統(tǒng)的貫通,持續(xù)賦能業(yè)務(wù)中臺、共享服務(wù)中心的一線服務(wù)團隊,同時整合“健康管理、預(yù)防體檢、醫(yī)療理賠、福利保險、就醫(yī)服務(wù)”的一站式健康管理。
展望易才集團下一步的發(fā)展,韓力表示:“在服務(wù)中,我們也看到不少客戶有走出去,拓展海外服務(wù)的需求,我們也在服務(wù)中積極響應(yīng)?!?020年易才戰(zhàn)略投資必博近億元,進行資源整合,積極“走出去”,深度布局海外市場,提供遍及海外100+國家、城市、地區(qū)的整體薪酬一體化服務(wù)。充分利用雙方產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢,在企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營中形成互補,沿著一帶一路將“中國服務(wù)”推向世界。
予實力者,專注未來,易才作為行業(yè)頭部的人力資源服務(wù)民營機構(gòu),在企業(yè)服務(wù)的賽道上,通過持續(xù)技術(shù)投入,提升服務(wù)體驗,為企業(yè)客戶及員工高效協(xié)同、共同成長提供強有力的支持。
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