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后疫情時(shí)代，疊加國(guó)家個(gè)稅改革、社保入稅等政策調(diào)整，企業(yè)無(wú)不面臨薪酬管理復(fù)雜程度加劇、人力成本快速上升的壓力，另一方面，經(jīng)過(guò)疫情洗禮，減員增效成為多數(shù)企業(yè)的共同選擇，為此企業(yè)開始傾向于選擇專業(yè)的人力資源外包服務(wù)。

據(jù)CIC數(shù)據(jù)，2021年，中國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6618億元，之后五年復(fù)合增長(zhǎng)率超18%，市場(chǎng)正在由成長(zhǎng)轉(zhuǎn)入成熟階段。國(guó)內(nèi)的人力資源服務(wù)領(lǐng)域，各細(xì)分賽道均已出現(xiàn)由單一功能向一體化、全面化的升級(jí)趨勢(shì)。

在HRBPO人力資源流程外包領(lǐng)域，由于薪酬、個(gè)稅、社保計(jì)算和管理的復(fù)雜度大幅提升；企業(yè)合規(guī)化、精細(xì)化管理迫在眉睫，企業(yè)迫切需要能夠提供智能化、一體化的人力資源解決方案。

在36氪近期發(fā)布的“企服金榜”中，一家看似傳統(tǒng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，易才集團(tuán)憑借《華住集團(tuán)-智慧薪稅社保一體化解決方案》獲得了“數(shù)字化創(chuàng)新標(biāo)桿獎(jiǎng)”，在一眾新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，顯得尤為突出，是什么讓這家已經(jīng)成立18年的人力資源“老”牌企業(yè)，“修煉”成為創(chuàng)新標(biāo)桿？

1. 厚積薄發(fā)，十年磨礪，重新定義人力資源服務(wù)，建立深厚護(hù)城河

提到易才集團(tuán)，大家的第一印象，就是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)多。早在2010年易才就成立了拉薩分公司，完成了全國(guó)布局。截至2021年，易才的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)500多座城市，擁有近一百二十家自營(yíng)子公司提供落地服務(wù)。目前在服務(wù)的企業(yè)超2萬(wàn)家，服務(wù)客戶人數(shù)超200萬(wàn)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體量線性增長(zhǎng)的背后，是服務(wù)難度的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

易才集團(tuán)的核心服務(wù)，薪酬社保管理一直被視為人力資源流程外包領(lǐng)域中最難處理的業(yè)務(wù)。無(wú)論是從產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)還是合規(guī)化層面，薪酬社保管理的復(fù)雜程度體現(xiàn)在不同區(qū)域的政策差異、不同企業(yè)、不同部門內(nèi)薪資體系的差異，因此產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化，也就無(wú)法融入穩(wěn)定、高效的服務(wù)體系。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，帶來(lái)的不僅是用戶的快速增長(zhǎng)，更帶來(lái)了業(yè)務(wù)的復(fù)雜性的幾何級(jí)增加。為了支撐龐大的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，易才集團(tuán)自2010年起，就投入重金，研發(fā)易智匯EZ.Wise共享服務(wù)平臺(tái)，在薪稅社保一體化領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)、多部門的全國(guó)化在線協(xié)同服務(wù)，達(dá)到全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋與數(shù)百萬(wàn)級(jí)的落地服務(wù)能力。

通過(guò)易智匯EZ.Wise平臺(tái)與線下服務(wù)的融合，易才集團(tuán)重新定義人力資源服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)流”“數(shù)據(jù)流”“資金流”三流合一，打通了易才整個(gè)上下游生態(tài)鏈，大幅降低溝通、信息反饋和重復(fù)錄入的成本。因此，可以說(shuō)易才真正地打造了社保薪稅服務(wù)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)而保持了數(shù)據(jù)全流程的完整性和一致性，大幅提升數(shù)據(jù)傳輸效率，破除各個(gè)系統(tǒng)間的壁壘，消除信息孤島，形成閉環(huán)，使整個(gè)業(yè)務(wù)流程融匯貫通。構(gòu)建“三流合一”的體系，業(yè)務(wù)流是基礎(chǔ)。然而想把全國(guó)500余座城市的各類社保業(yè)務(wù)和薪稅計(jì)算發(fā)放，在一個(gè)平臺(tái)全部跑通，行業(yè)內(nèi)也沒(méi)有任何可以經(jīng)驗(yàn)參考。

“僅構(gòu)建全國(guó)的社保政策和計(jì)算模型，就遠(yuǎn)比當(dāng)初想象的困難?！币撞诺募夹g(shù)副總裁夏寯元對(duì)36氪記者說(shuō)，“在模型中，涉及的變量包括城市、人員類型、繳納戶屬性、計(jì)算方式、補(bǔ)繳規(guī)則、匯繳規(guī)則、停繳規(guī)則等等?！?/p>

目前，易智匯EZ.Wise平臺(tái)中擁有近 3000 余個(gè)社保套餐模板，支持6000余項(xiàng)社保、公積金等各類人事事務(wù)的在線預(yù)約和辦理，覆蓋服務(wù)城市 500 余個(gè)，并保持高效的迭代更新。

2. 提升體驗(yàn)，敢為人先，系統(tǒng)聯(lián)通打造新流程，構(gòu)建超級(jí)共享平臺(tái)

“提升員工體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明化，是各大企業(yè)對(duì)服務(wù)商提出的新要求?！?nbsp;易才集團(tuán)客服運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁吳玉霞對(duì)36氪記者介紹，“以前客戶對(duì)薪稅社保服務(wù)的要求是‘準(zhǔn)’，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確，現(xiàn)在服務(wù)的要求提高了，高效透明成為了新標(biāo)準(zhǔn)。”

以京東為例，目前由易才集團(tuán)提供人事社保服務(wù)的人員，遍布全國(guó)110個(gè)城市地區(qū)的分公司。人員的分散，快速流動(dòng)，地區(qū)間的調(diào)動(dòng)，都給服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。易才為其提供集團(tuán)化的服務(wù)，一地簽約，完成所有增員、減員、補(bǔ)繳，以及與全國(guó)各地的服務(wù)商落地對(duì)接，社保繳交過(guò)程，HR和員工均可通過(guò)易智匯EZ.Wise實(shí)時(shí)查詢。

在實(shí)現(xiàn)一站式協(xié)同服務(wù)的進(jìn)程中，易才集團(tuán)將協(xié)同的邊界不斷推進(jìn)。從近120家全國(guó)自營(yíng)直屬分公司，到160 余家合作供應(yīng)商；從700 多個(gè)社保局，公積金中心 500 余家，到累計(jì)4萬(wàn)余家服務(wù)客戶，全部通過(guò)易智匯EZ.Wise串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程的在線協(xié)同。

除了與社保公積金中心的線上對(duì)接，易才集團(tuán)在薪稅服務(wù)上，也在持續(xù)推進(jìn)與金稅、銀行系統(tǒng)的聯(lián)通。

易智匯EZ.Wise平臺(tái)與國(guó)家金稅三期系統(tǒng)對(duì)接，可直接完成人員增減及變更的報(bào)送，并獲取員工的個(gè)稅繳存歷史數(shù)據(jù)和專項(xiàng)附加扣除數(shù)據(jù)。所有的薪資個(gè)稅計(jì)算均通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)算和金稅平臺(tái)運(yùn)算雙重驗(yàn)證，保證薪稅計(jì)算的合規(guī)和嚴(yán)謹(jǐn)，并對(duì)差異數(shù)據(jù)進(jìn)行追查。同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)稅的一鍵報(bào)送和繳納。易智匯平臺(tái)與金稅三期系統(tǒng)的對(duì)接，不僅降低了內(nèi)部數(shù)據(jù)交互溝通的成本，提升了薪稅數(shù)據(jù)提報(bào)的效率，更重要的是通過(guò)平臺(tái)的打通，對(duì)于社保入稅后合規(guī)性上，易才通過(guò)技術(shù)手段規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)隱患。

易智匯EZ.Wise的資金收付平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)與招商工行等銀行系統(tǒng)的直接對(duì)接，以實(shí)現(xiàn)薪資發(fā)放與銀行系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，完成了薪資計(jì)算發(fā)放全線上運(yùn)行的閉環(huán)。銀行發(fā)放后，員工薪資到賬情況實(shí)時(shí)反饋，并實(shí)時(shí)顯示員工薪資未到賬的原因，及后續(xù)干預(yù)情況，使薪資發(fā)放過(guò)程透明快捷，這意味著易才與銀行之間的數(shù)據(jù)對(duì)接是“雙向奔赴“的。而真正實(shí)現(xiàn)到這一程度的服務(wù)機(jī)構(gòu)，易才在業(yè)內(nèi)是唯一一家。

易才除了打通業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流與HR、員工、上下游合作伙伴的外部鏈接，夯實(shí)了基礎(chǔ)之外，對(duì)內(nèi)的財(cái)務(wù)資金流能否同步也是關(guān)鍵一環(huán)。易智匯EZ.Wise實(shí)現(xiàn)了與易才內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)、稅務(wù)發(fā)票系統(tǒng)、金稅三期、以及銀行全都打通，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，包括發(fā)票開具、收付憑證、銀行對(duì)賬單回單等，全部實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的“三流合一”。

“易智匯平臺(tái)已經(jīng)成為整個(gè)集團(tuán)與客戶協(xié)同辦公的支柱，因此平臺(tái)的高可用性以及安全性變得尤為重要”，易才集團(tuán)技術(shù)副總裁夏寯元特別提到，“一方面《數(shù)據(jù)安全法》的頒布和執(zhí)行彰顯了國(guó)家對(duì)于企業(yè)和個(gè)人信息安全保護(hù)的要求，另一方面基于業(yè)務(wù)持續(xù)安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的需要，以及金稅與銀行系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)與資金嚴(yán)謹(jǐn)安全的需要，我們?cè)谄脚_(tái)的運(yùn)維和安全保障上始終保持敬畏之心。”

自從我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》2017年6月開始執(zhí)行，易智匯EZ.Wise平臺(tái)就申請(qǐng)進(jìn)行了等保備案和測(cè)評(píng)，是行業(yè)內(nèi)最早通過(guò)國(guó)家信息安全“等保三級(jí)”認(rèn)證的系統(tǒng)。由此證明平臺(tái)在安全規(guī)章制度、安全管理體系、信息基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)保護(hù)等方面，均得到了國(guó)家非銀機(jī)構(gòu)最高級(jí)別的安全認(rèn)證。在信息安全管理體系方面，易才早在2011年就制定和實(shí)施了ISO27001信息安全管理體系，并通過(guò)了英國(guó)UKAS和中國(guó)CNAS頒發(fā)的雙證。在整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)上云后，云服務(wù)安全體系認(rèn)證ISO27017以及隱私管理體系認(rèn)證ISO27701也于今年獲得通過(guò)。此外，易才集團(tuán)從2014年起委托安永對(duì)社保薪酬業(yè)務(wù)，實(shí)施SSAE16（SSAE16是AICPA制定的《鑒證業(yè)務(wù)準(zhǔn)則公告第16號(hào)》）獨(dú)立審計(jì)，也見(jiàn)證了整個(gè)業(yè)務(wù)在合規(guī)性和安全性方面均達(dá)到了國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)。

在合規(guī)、流程、體系、安全上精耕細(xì)作外，出于數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)高可用需要，易智匯EZ.Wise平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層均實(shí)現(xiàn)了資源池的冗余和負(fù)載均衡。并在北京上海多個(gè)核心城市的 IDC進(jìn)行部署，實(shí)現(xiàn)了基于應(yīng)用和數(shù)據(jù)的本地和異地的容災(zāi)能力，確保極端情況下均能保證服務(wù)持續(xù)。

信息安全是一家企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)實(shí)屏障，關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，也考驗(yàn)著企業(yè)的良心。易才集團(tuán)在安全上的持續(xù)投入，也讓我們看到了這樣一家服務(wù)機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的決心。

3. 持續(xù)創(chuàng)新，提升效能，新技術(shù)重塑服務(wù)老場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全景智慧人力

易才集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)還在持續(xù)，不僅提升服務(wù)的整體效能，更是落地新技術(shù)，重塑服務(wù)場(chǎng)景，讓服務(wù)更智慧。

易才集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)性的在數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)之上，將RPA、NLP、區(qū)塊鏈等技術(shù)與人力資源服務(wù)的各類場(chǎng)景深度融合，賦能終端客戶。

通過(guò) RPA 機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，代替人工實(shí)現(xiàn)員工社保公積金的批量報(bào)增減、補(bǔ)繳等操作，全面提升社保公積金業(yè)務(wù)辦理及反饋效率；同時(shí)賦能給企業(yè)，快速低成本地實(shí)現(xiàn)了客戶HR系統(tǒng)與易智匯平臺(tái)的對(duì)接，使得數(shù)據(jù)傳遞反饋更加及時(shí)透明；電子簽應(yīng)用，通過(guò)易智匯內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配置，可定義各種復(fù)雜的電子簽流程，客戶在HR 端、員工在微信端實(shí)現(xiàn)電子簽署，并將最終所有合同、協(xié)議、證明均進(jìn)行區(qū)塊鏈存證；此外對(duì)于社保薪酬業(yè)務(wù)的增減員、賬單確認(rèn)等工作，也均實(shí)現(xiàn)全流程上鏈，極大提升上云后所有操作的有效性取證；基于NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)的AI智能客服，將取代傳統(tǒng)通過(guò)線下和400電話咨詢的方式，基于龐大政策庫(kù)作為知識(shí)圖譜的AI智能客服帶給客戶更快速和便捷的體驗(yàn)，節(jié)省人工咨詢工作量。

易才集團(tuán)的新技術(shù)落地，不僅是用于自身服務(wù)的落地與重塑，更能將易才的新技術(shù)落地經(jīng)驗(yàn)，及全套解決方案，作為外部智囊，傳遞給客戶，推動(dòng)企業(yè)的項(xiàng)目落地與持續(xù)改善。華住集團(tuán)的電子合同項(xiàng)目能在疫情期間迅速上馬，智慧薪稅社保一體化解決方案順利落地，都得益于易才集團(tuán)的外部支持。

易才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在易智匯EZ.Wise平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)，據(jù)易才集團(tuán)執(zhí)行董事兼首席財(cái)務(wù)官韓力介紹：“易才同時(shí)也在打造員工福利平臺(tái)易百匯EZ.Care。”基于云端雙引擎的在線支持，易百匯EZ.Care通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)的規(guī)則引擎與數(shù)據(jù)中心通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)的貫通，持續(xù)賦能業(yè)務(wù)中臺(tái)、共享服務(wù)中心的一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)整合“健康管理、預(yù)防體檢、醫(yī)療理賠、福利保險(xiǎn)、就醫(yī)服務(wù)”的一站式健康管理。

展望易才集團(tuán)下一步的發(fā)展，韓力表示：“在服務(wù)中，我們也看到不少客戶有走出去，拓展海外服務(wù)的需求，我們也在服務(wù)中積極響應(yīng)?！?020年易才戰(zhàn)略投資必博近億元，進(jìn)行資源整合，積極“走出去”，深度布局海外市場(chǎng)，提供遍及海外100+國(guó)家、城市、地區(qū)的整體薪酬一體化服務(wù)。充分利用雙方產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)中形成互補(bǔ)，沿著一帶一路將“中國(guó)服務(wù)”推向世界。

予實(shí)力者，專注未來(lái)，易才作為行業(yè)頭部的人力資源服務(wù)民營(yíng)機(jī)構(gòu)，在企業(yè)服務(wù)的賽道上，通過(guò)持續(xù)技術(shù)投入，提升服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)客戶及員工高效協(xié)同、共同成長(zhǎng)提供強(qiáng)有力的支持。

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本文圖片來(lái)自：企業(yè)官方

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