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2022年6月30日，天潤云（天潤融通）成功登陸香港交易所，成為中國第一家港股上市的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺公司（股票代碼：2167.HK）。CIC灼識咨詢作為獨(dú)立第三方行業(yè)研究與分析機(jī)構(gòu)，深入研究了中國基于云的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案市場，并全力協(xié)助天潤融通在香港上市的全過程，最終公司順利通過監(jiān)管機(jī)構(gòu)的聆訊，成功上市！

根據(jù)CIC灼識咨詢報(bào)告，天潤融通是中國最大的公有云客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商，市場占有率達(dá)10.3%。

天潤融通自2006年成立以來，一直專注于研發(fā)、建設(shè)和運(yùn)營“全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺”，為企業(yè)客戶提供覆蓋“營銷、銷售、服務(wù)”三大核心業(yè)務(wù)場景的全周期客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，幫助企業(yè)提高運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本。

客戶通過接入天潤融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺，即可使用呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、企微助手、文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、智能質(zhì)檢、通信中臺等產(chǎn)品和服務(wù)，并可無縫地與客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程高效協(xié)同以及數(shù)據(jù)統(tǒng)一。

經(jīng)過十多年的發(fā)展，天潤融通在產(chǎn)品能力、服務(wù)支持、技術(shù)創(chuàng)新等方面得到了客戶的廣泛認(rèn)可，為眾多知名企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺服務(wù)，其中包括工商銀行、交通銀行、騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動、京東、美團(tuán)、快手、太平洋保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、寶馬、廣汽集團(tuán)、一汽豐田、好未來、新東方、愛爾眼科、上藥集團(tuán)、拜耳集團(tuán)、萬科、鏈家網(wǎng)、索菲亞、歐派、志邦家居、BOSS直聘、智聯(lián)招聘等十余個(gè)行業(yè)的客戶。

在云與AI驅(qū)動客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域快速創(chuàng)新的時(shí)代，天潤融通將一如既往地致力于“讓客戶聯(lián)絡(luò)效率更高，體驗(yàn)更美好”，成為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域最值得信賴的伙伴。

CIC灼識咨詢積極配合公司和保薦人撰寫招股書行業(yè)概覽章節(jié)，并在成功遞交上市申請后，不斷協(xié)助公司和保薦人回復(fù)交易所等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問詢，持續(xù)完善公司上市申請材料的信息披露內(nèi)容，最終公司順利通過監(jiān)管機(jī)構(gòu)的聆訊，成功上市！

根據(jù)CIC灼識咨詢報(bào)告，按2021年的收入計(jì)算，天潤融通是中國最大的部署于公有云的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商。平臺的卓越性能及高度靈活的解決方案賦予了天潤融通贏得大公司業(yè)務(wù)的獨(dú)特競爭優(yōu)勢，使天潤融通成為各行業(yè)市場領(lǐng)導(dǎo)者的首選。2021年，在中國科技、教育和保險(xiǎn)行業(yè)按收入排名的前20家企業(yè)中，天潤融通分別為13家、11家和8家企業(yè)提供服務(wù)，其中28家企業(yè)與天潤融通保持連續(xù)3年以上的業(yè)務(wù)關(guān)系。

中國基于云的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案市場近年來高速增長，并有望在可預(yù)見的未來繼續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢。根據(jù)CIC灼識咨詢報(bào)告，中國基于云的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案市場規(guī)模由2017年的人民幣43億元快速增長至2021年的人民幣106億元，復(fù)合年增長率達(dá)25.2%，并預(yù)計(jì)將進(jìn)一步以23.7%的復(fù)合年增長率持續(xù)提升至2026年的人民幣307億元。

中國公有云客戶聯(lián)絡(luò)解決方案行業(yè)的成功主要取決于以下因素：

1. 全面且適應(yīng)性強(qiáng)的解決方案

企業(yè)對集成的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的需求正在迅速增長。行業(yè)參與者應(yīng)對不斷變化的客戶需求和新興業(yè)務(wù)功能的能力對于其業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。卓越的基于云的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的標(biāo)志之一是其在無需大力投資新硬件或軟件的情況下對各種業(yè)務(wù)場景的適應(yīng)性，包括客戶服務(wù)、銷售、營銷、招聘、技術(shù)支持及客戶通知。具有全面解決方案組合的行業(yè)參與者處于有利地位，可以把握市場機(jī)會并超越其他競爭對手。此外，滿足各種客戶聯(lián)絡(luò)需求的綜合產(chǎn)品對于擴(kuò)大客戶群和向現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷售至關(guān)重要。

2. 系統(tǒng)穩(wěn)定性及安全性

基于云的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商取得成功很大程度上取決于其解決方案的穩(wěn)定性及安全性。能夠達(dá)到預(yù)期表現(xiàn)水平并避免出現(xiàn)重大服務(wù)中斷對挽留及招徠客戶至關(guān)重要。此外，客戶使用基于云的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案傳輸、儲存及分析大量機(jī)密數(shù)據(jù)。采取強(qiáng)有力的安全措施防范未授權(quán)訪問、安全漏洞或其他網(wǎng)絡(luò)攻擊是獲取客戶信任的關(guān)鍵。

3. 強(qiáng)大的品牌知名度

強(qiáng)大的品牌知名度源于優(yōu)質(zhì)解決方案和服務(wù)出色的過往落地表現(xiàn)，這在吸引新客戶和留存現(xiàn)有客戶方面發(fā)揮重要作用。在選擇基于云的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案時(shí)，企業(yè)通常會比較三到五個(gè)供應(yīng)商，具有較強(qiáng)品牌知名度的供應(yīng)商更有可能入圍甄選名單。

4. 持續(xù)的創(chuàng)新能力

基于云的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案行業(yè)正在快速發(fā)展。SD-WAN及AI等新技術(shù)可有效增強(qiáng)基于云的通信穩(wěn)定性、可用性和安全性。能夠持續(xù)取得新技術(shù)進(jìn)步的基于云的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商有望取得持續(xù)的成功。

5. 對行業(yè)的深入理解

為來自特定行業(yè)的客戶提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)有助于積累行業(yè)特定知識和見解，并以此開發(fā)為行業(yè)量身定制的解決方案。因此，對行業(yè)理解深入的企業(yè)可借此構(gòu)建競爭優(yōu)勢，并形成強(qiáng)大的商業(yè)認(rèn)知度，以便迅速滲透到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。

歡迎您使用天潤融通！