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凌晨3點(diǎn)，忙碌到深夜的跨境服裝賣家Alice發(fā)出打開郵箱，發(fā)現(xiàn)里面多了很多封來自PayPal的郵件。

因為港口擁堵，物流配送時效變長，很多買家沒收到貨就發(fā)起了退款，但現(xiàn)在是大促期間，登錄PayPal后臺處理這些退款糾紛，讓Alice有些忙不過來，甚至因為漏看了幾個郵件，導(dǎo)致處理不及時，對店鋪造成了不小的影響。

為了幫助賣家提高糾紛處理的效率，SHOPLINE在PayPal技術(shù)方的支持下，實現(xiàn)了PayPal Dispute插件的應(yīng)用，與PayPal一起幫助賣家解決糾紛，降低店鋪風(fēng)險，構(gòu)建綠色健康的營商環(huán)境。使用PayPal Dispute插件，賣家可以直接在店鋪后臺篩選、查看、處理在SHOPLINE店鋪交易后產(chǎn)生的所有糾紛，無需登錄PayPal后臺，不僅操作更方便，糾紛處理也更及時高效。

無需登錄PayPal后臺，處理糾紛更方便

當(dāng)訂購商品沒送到、或者商品和賣家的描述不符時，使用PayPal的買家會在交易后的180天內(nèi)前往PayPal調(diào)解中心申請退款、退還商品或重新運(yùn)送商品。

以往賣家無法直接在店鋪后臺處理糾紛，需要登錄PayPal后臺才能處理，操作起來很不方便。而安裝PayPal Dispute插件后，賣家可以直接在店鋪后臺查看并處理糾紛，從訂單交易到退換貨售后處理一站式完成，大大提高了店鋪運(yùn)營效率。

如果賣家同意退款，可以直接在PayPal Dispute中處理全額退款，此時個案將自動結(jié)束。如果商家和顧客沒有達(dá)成共識，賣家也可以在PayPal Dispute插件中將糾紛申訴轉(zhuǎn)為補(bǔ)償申請。升級成補(bǔ)償申請后，賣家也可以通過PayPal Dispute插件回應(yīng)，并查看進(jìn)度及結(jié)果。

多人在線批量處理，處理糾紛更高效

發(fā)生退款和賠償爭議后，PayPal將會發(fā)送郵件提醒賣家。而賣家的郵箱往往信息較多，當(dāng)信息接收繁忙時，賣家很容易遺漏郵件信息，導(dǎo)致不能及時處理。同時，賣家的PayPal賬號密碼隱私性高，也不方便共享給多個員工登錄，大部分時候只能靠賣家自己登錄查看和處理，造成處理效率低下。

而PayPal Dispute插件能夠很好地幫助賣家解決上面的問題。賣家和員工可以直接在PayPal Dispute插件首頁查看到全部類型的爭議，包括Dispute、Claim、Chargeback，以及爭議的不同原因和階段，并根據(jù)緊急程度快速進(jìn)行篩選、查看和處理，不僅高效，還能避免遺漏郵件通知的問題。

如果賣家想讓員工幫忙處理，也不需要共享PayPal后臺賬號密碼，員工和賣家可以同時在SHOPLINE后臺處理這些糾紛，有效提高糾紛處理效率。同時，及時處理糾紛，還能減少從dispute升級到claim的比例，降低店鋪風(fēng)險。

在跨境電商越來越精細(xì)化的今天，跨境電商賣家運(yùn)用數(shù)字化、系統(tǒng)化的工具，可以很好地為電商運(yùn)營賦能，并在新一輪激烈競爭中得到發(fā)展。歡聚集團(tuán)旗下SHOPLINE作為跨境電商智慧建站平臺，通過領(lǐng)先的產(chǎn)品功能幫助跨境賣家精細(xì)化運(yùn)營，推動店鋪營收良性增長。

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