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凌晨3點(diǎn)，忙碌到深夜的跨境服裝賣(mài)家Alice發(fā)出打開(kāi)郵箱，發(fā)現(xiàn)里面多了很多封來(lái)自PayPal的郵件。

因?yàn)楦劭趽矶拢锪髋渌蜁r(shí)效變長(zhǎng)，很多買(mǎi)家沒(méi)收到貨就發(fā)起了退款，但現(xiàn)在是大促期間，登錄PayPal后臺(tái)處理這些退款糾紛，讓Alice有些忙不過(guò)來(lái)，甚至因?yàn)槁┛戳藥讉€(gè)郵件，導(dǎo)致處理不及時(shí)，對(duì)店鋪造成了不小的影響。

為了幫助賣(mài)家提高糾紛處理的效率，SHOPLINE在PayPal技術(shù)方的支持下，實(shí)現(xiàn)了PayPal Dispute插件的應(yīng)用，與PayPal一起幫助賣(mài)家解決糾紛，降低店鋪風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建綠色健康的營(yíng)商環(huán)境。使用PayPal Dispute插件，賣(mài)家可以直接在店鋪后臺(tái)篩選、查看、處理在SHOPLINE店鋪交易后產(chǎn)生的所有糾紛，無(wú)需登錄PayPal后臺(tái)，不僅操作更方便，糾紛處理也更及時(shí)高效。

無(wú)需登錄PayPal后臺(tái)，處理糾紛更方便

當(dāng)訂購(gòu)商品沒(méi)送到、或者商品和賣(mài)家的描述不符時(shí)，使用PayPal的買(mǎi)家會(huì)在交易后的180天內(nèi)前往PayPal調(diào)解中心申請(qǐng)退款、退還商品或重新運(yùn)送商品。

以往賣(mài)家無(wú)法直接在店鋪后臺(tái)處理糾紛，需要登錄PayPal后臺(tái)才能處理，操作起來(lái)很不方便。而安裝PayPal Dispute插件后，賣(mài)家可以直接在店鋪后臺(tái)查看并處理糾紛，從訂單交易到退換貨售后處理一站式完成，大大提高了店鋪運(yùn)營(yíng)效率。

如果賣(mài)家同意退款，可以直接在PayPal Dispute中處理全額退款，此時(shí)個(gè)案將自動(dòng)結(jié)束。如果商家和顧客沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，賣(mài)家也可以在PayPal Dispute插件中將糾紛申訴轉(zhuǎn)為補(bǔ)償申請(qǐng)。升級(jí)成補(bǔ)償申請(qǐng)后，賣(mài)家也可以通過(guò)PayPal Dispute插件回應(yīng)，并查看進(jìn)度及結(jié)果。

多人在線批量處理，處理糾紛更高效

發(fā)生退款和賠償爭(zhēng)議后，PayPal將會(huì)發(fā)送郵件提醒賣(mài)家。而賣(mài)家的郵箱往往信息較多，當(dāng)信息接收繁忙時(shí)，賣(mài)家很容易遺漏郵件信息，導(dǎo)致不能及時(shí)處理。同時(shí)，賣(mài)家的PayPal賬號(hào)密碼隱私性高，也不方便共享給多個(gè)員工登錄，大部分時(shí)候只能靠賣(mài)家自己登錄查看和處理，造成處理效率低下。

而PayPal Dispute插件能夠很好地幫助賣(mài)家解決上面的問(wèn)題。賣(mài)家和員工可以直接在PayPal Dispute插件首頁(yè)查看到全部類型的爭(zhēng)議，包括Dispute、Claim、Chargeback，以及爭(zhēng)議的不同原因和階段，并根據(jù)緊急程度快速進(jìn)行篩選、查看和處理，不僅高效，還能避免遺漏郵件通知的問(wèn)題。

如果賣(mài)家想讓員工幫忙處理，也不需要共享PayPal后臺(tái)賬號(hào)密碼，員工和賣(mài)家可以同時(shí)在SHOPLINE后臺(tái)處理這些糾紛，有效提高糾紛處理效率。同時(shí)，及時(shí)處理糾紛，還能減少?gòu)膁ispute升級(jí)到claim的比例，降低店鋪風(fēng)險(xiǎn)。

在跨境電商越來(lái)越精細(xì)化的今天，跨境電商賣(mài)家運(yùn)用數(shù)字化、系統(tǒng)化的工具，可以很好地為電商運(yùn)營(yíng)賦能，并在新一輪激烈競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展。歡聚集團(tuán)旗下SHOPLINE作為跨境電商智慧建站平臺(tái)，通過(guò)領(lǐng)先的產(chǎn)品功能幫助跨境賣(mài)家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)店鋪營(yíng)收良性增長(zhǎng)。

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