目前業(yè)內(nèi)為了多渠道、全方位發(fā)展，一般都會鋪開多個產(chǎn)品線，以SaaS產(chǎn)品為例，為了解決客戶對于常見問題的疑惑，一般會使用企微承接客服工作，但是服務(wù)質(zhì)量和效果卻無法追蹤，導(dǎo)致流失客戶資產(chǎn)……

客戶成功的多種方式

為了解決日益客戶的各種問題，企業(yè)一般會通過智能機(jī)器客服+真人客服介入+產(chǎn)品幫助中心自主服務(wù)的形式，通過全方位的解決客戶的大大小小問題，提高客戶使用滿意度，進(jìn)而搶占產(chǎn)品市場！

所以，搭建一套科學(xué)系統(tǒng)的幫助中心對于企業(yè)至關(guān)重要，通過對于業(yè)內(nèi)主流產(chǎn)品的幫助中心，需要解決以下三個方面的問題：

1、不同行業(yè)不同客戶對于產(chǎn)品幫助中心需求不同，關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容不盡相同，需要維護(hù)多套幫助文檔。

2、為了沉淀客戶資源形成公司客戶資產(chǎn)，使用企微承接客服工作，服務(wù)質(zhì)量和效率欠缺過程指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量和效果無法追蹤，存在客服回復(fù)不及時等問題。

3、產(chǎn)品線比較多，產(chǎn)品頁面嵌入繁雜的幫助文檔頁面，客戶使用不便，功能體驗(yàn)差。

幫助中心搭建的步驟

目前業(yè)內(nèi)大部分知名產(chǎn)品都會借助像 HelpLook 這樣的平臺，來實(shí)現(xiàn)快速搭建并且持續(xù)更新幫助中心的目的，簡單來說，就是借助 HelpLook 創(chuàng)建自己的網(wǎng)站來創(chuàng)建產(chǎn)品中心，進(jìn)行內(nèi)容編輯。

1、 創(chuàng)建站點(diǎn)

提前準(zhǔn)備好幫助中心的名稱/logo/語言等基礎(chǔ)信息，選擇好幫助中心模板，即可開始創(chuàng)建，為了解決不同行業(yè)不同客戶的使用需求，可以選擇創(chuàng)建不同的站點(diǎn)，來創(chuàng)建多個類型的幫助中心。

2、 內(nèi)容編輯

通過設(shè)置不同的欄目將幫助中心的問題進(jìn)行分類，在 HelpLook 編輯器里面可以將圖片、視頻、文件等上傳到文章中（滿足多元化的幫助中心創(chuàng)建需求），直接在文章內(nèi)部編輯保存，在幫助中心就能展現(xiàn)，可以隨時結(jié)合業(yè)務(wù)需要進(jìn)行更改調(diào)整內(nèi)容；

3、 站點(diǎn)設(shè)置

根據(jù)產(chǎn)品幫助中心的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，可以進(jìn)行SEO配置、自定義域名、訪問權(quán)限設(shè)置等操作，進(jìn)一步提升幫助中心的安全性。

值得一提的是，為了解決當(dāng)前大部分產(chǎn)品幫助中心客戶搜索內(nèi)容不準(zhǔn)確，功能體驗(yàn)差的問題，HelpLook則提供文檔的AI客服與AI搜索服務(wù)（結(jié)合當(dāng)前最新的 ChatGPT技術(shù)），當(dāng)我們搭建幫助中心的時候，需要盡可能多的完善幫助中心內(nèi)容，這樣用戶才能搜索出來更多更準(zhǔn)確的答案。

以上就是幫助中心搭建的步驟，即使你是技術(shù)小白，也能快速搭建專屬幫助中心，來解決當(dāng)前客戶服務(wù)所面臨的問題，第一時間來響應(yīng)和解決客戶的訴求。