目前業(yè)內為了多渠道、全方位發(fā)展，一般都會鋪開多個產品線，以SaaS產品為例，為了解決客戶對于常見問題的疑惑，一般會使用企微承接客服工作，但是服務質量和效果卻無法追蹤，導致流失客戶資產……

客戶成功的多種方式

為了解決日益客戶的各種問題，企業(yè)一般會通過智能機器客服+真人客服介入+產品幫助中心自主服務的形式，通過全方位的解決客戶的大大小小問題，提高客戶使用滿意度，進而搶占產品市場！

所以，搭建一套科學系統(tǒng)的幫助中心對于企業(yè)至關重要，通過對于業(yè)內主流產品的幫助中心，需要解決以下三個方面的問題：

1、不同行業(yè)不同客戶對于產品幫助中心需求不同，關注的服務內容不盡相同，需要維護多套幫助文檔。

2、為了沉淀客戶資源形成公司客戶資產，使用企微承接客服工作，服務質量和效率欠缺過程指標，服務質量和效果無法追蹤，存在客服回復不及時等問題。

3、產品線比較多，產品頁面嵌入繁雜的幫助文檔頁面，客戶使用不便，功能體驗差。

幫助中心搭建的步驟

目前業(yè)內大部分知名產品都會借助像 HelpLook 這樣的平臺，來實現(xiàn)快速搭建并且持續(xù)更新幫助中心的目的，簡單來說，就是借助 HelpLook 創(chuàng)建自己的網(wǎng)站來創(chuàng)建產品中心，進行內容編輯。

1、 創(chuàng)建站點

提前準備好幫助中心的名稱/logo/語言等基礎信息，選擇好幫助中心模板，即可開始創(chuàng)建，為了解決不同行業(yè)不同客戶的使用需求，可以選擇創(chuàng)建不同的站點，來創(chuàng)建多個類型的幫助中心。

2、 內容編輯

通過設置不同的欄目將幫助中心的問題進行分類，在 HelpLook 編輯器里面可以將圖片、視頻、文件等上傳到文章中（滿足多元化的幫助中心創(chuàng)建需求），直接在文章內部編輯保存，在幫助中心就能展現(xiàn)，可以隨時結合業(yè)務需要進行更改調整內容；

3、 站點設置

根據(jù)產品幫助中心的特點和業(yè)務需求，可以進行SEO配置、自定義域名、訪問權限設置等操作，進一步提升幫助中心的安全性。

值得一提的是，為了解決當前大部分產品幫助中心客戶搜索內容不準確，功能體驗差的問題，HelpLook則提供文檔的AI客服與AI搜索服務（結合當前最新的 ChatGPT技術），當我們搭建幫助中心的時候，需要盡可能多的完善幫助中心內容，這樣用戶才能搜索出來更多更準確的答案。

以上就是幫助中心搭建的步驟，即使你是技術小白，也能快速搭建專屬幫助中心，來解決當前客戶服務所面臨的問題，第一時間來響應和解決客戶的訴求。