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我最近和一個相對較新的客戶黛安通了電話。她剛從營銷會議回來，非常高興能夠?qū)嵤┧龑W(xué)到的新工具和自動化策略?，F(xiàn)在。他們?nèi)俊?/p>

自動化很棒。我一直在使用它，無論是在我的工作中還是在我的個人生活中。（認(rèn)為??您沒有？您的手機上是否會收到明天牙醫(yī)預(yù)約的提醒？）

參加會議的問題在于，我們可能會做以下兩件事之一：嘗試像 Diane 那樣實施一切，或者完全不知所措而不改變?nèi)魏问虑?。但是有一個快樂的中間地帶，它從教授的老故事開始，他問全班同學(xué)如何把一堆石頭、礫石和沙子放進罐子里：先把你的大石頭放進去。

如何開始使用營銷自動化？先計劃。

當(dāng)您缺乏時間、金錢、專業(yè)知識或其任何組合時，這同樣適用于實施您的營銷愿景。要記住的重要一點是，您需要一個計劃——即使您現(xiàn)在還不能完全實施。

你可能會問，“我的大石頭是什么？” 我如何決定我的業(yè)務(wù)中最重要的部分是什么？以及如何從營銷自動化開始？

每個企業(yè)的答案都會有所不同，但我通常建議解決一件事反復(fù)發(fā)生的事情，或者是花費您最多時間或金錢的事情。

這里有些例子。

重復(fù)任務(wù)

這些是您每天重復(fù)完成的任務(wù)。

• 向新的電子郵件選擇發(fā)送歡迎消息
• 通知您的團隊有新買家
• 下載電子書后邀請潛在客戶安排約會
• 在您的時事通訊列表中添加新的選擇加入
• 跟進潛在客戶
• 將銷售團隊成員分配給潛在客戶

高成本任務(wù)

這些是你可能不經(jīng)常做的事情，但不做的后果非常高，或者需要很長時間才能完成。

• 將產(chǎn)品訂單發(fā)送給客戶或您的履行中心
• 授予對特定內(nèi)容（會員資格、網(wǎng)絡(luò)研討會等）的訪問權(quán)限
• 約會（邀請安排、提醒、未出現(xiàn)的跟進）
• 為您的銷售團隊獲得新的潛在客戶
• 付款通知和提醒

改變游戲規(guī)則的自動化產(chǎn)生最大的影響

幾乎所有企業(yè)都可以應(yīng)用一些自動化來將他們的大石頭放進罐子里。讓我們談?wù)勂渲械膸讉€。

選擇加入表格

這些表格位于您的網(wǎng)站上，允許潛在客戶進入您的郵件列表或請求更多信息。當(dāng)網(wǎng)站訪問者提交表單時，他們會被添加到您的客戶關(guān)系管理 (CRM)平臺，在那里他們可以被標(biāo)記，發(fā)送一封包含承諾信息的歡迎電子郵件，并添加到您的電子郵件培養(yǎng)序列中。像 Keap這樣的CRM 和銷售和營銷自動化平臺使這一流程變得無縫。

攝入形式

它們的工作方式與選擇加入表單類似，但它們是為您的團隊設(shè)計的，可以快速添加新聯(lián)系人。根據(jù)收集到的特定數(shù)據(jù)點，可以觸發(fā)自動化，例如后續(xù)電子郵件或短信。這些表格對前臺人員特別有用，因為您也可以包含腳本供他們在電話上跟進。

內(nèi)部表格

內(nèi)部表格可以用于客戶接收以外的多種方式，例如記錄您的銷售團隊與客戶之間的溝通，跟蹤何時聯(lián)系客戶，并注意您的銷售團隊是否能夠聯(lián)系到他們。內(nèi)部表單可以觸發(fā)自動化，例如創(chuàng)建任務(wù)、向客戶記錄添加標(biāo)簽、將客戶分配給您的團隊等等。

潛在客戶

無論您的服務(wù)多么出色，您都無法在不提供回報的情況下讓人們閱讀您的電子郵件。鉛磁鐵是做到這一點的好方法。通過提供免費的內(nèi)容或工具，您不僅可以獲得領(lǐng)先優(yōu)勢，還可以展示您的專業(yè)知識并幫助說服他們向您購買。您還可以跟蹤您的磁鐵從每個來源產(chǎn)生的引線數(shù)量，并根據(jù)需要進行調(diào)整。

銷售管道

每個公司的銷售流程都不同，但幾乎所有的銷售流程都有多個步驟。確定這些步驟并盡可能自動化這些步驟很重要。一旦客戶來找您（通過表格或引導(dǎo)潛在客戶），您需要明確的后續(xù)步驟來指導(dǎo)他們完成您的漏斗 - 安排約會，確定他們的需求，提供銷售，如果他們還沒有準(zhǔn)備好跟進購買呢。

在 Keap 之類的工具中使用銷售管道，沿著最終到達您的銷售頁面的路徑引導(dǎo)潛在客戶。隨著潛在客戶在您的銷售過程中從一個階段轉(zhuǎn)移到另一個階段，自動化可以在正確的時間發(fā)出正確的消息。

培養(yǎng)序列

不是每個人都準(zhǔn)備好立即向您購買，這沒關(guān)系！聯(lián)系他們并嘗試銷售后，請務(wù)必將他們移至自動電子郵件培養(yǎng)序列以與他們保持聯(lián)系。這些可以非常簡單，每隔幾個月只有幾條消息，或者根據(jù)他們的興趣和行為使用可變接觸點和消息構(gòu)建更加復(fù)雜。

歡迎序列

確保購買您的產(chǎn)品的客戶迅速得到感謝和歡迎同樣重要！感謝他們通過購買標(biāo)簽觸發(fā)一封電子郵件，其中包含他們的收據(jù)、如何使用產(chǎn)品的說明、提示、登錄信息或他們立即開始所需的任何內(nèi)容！他們對您的產(chǎn)品感到非常興奮并購買了它，因此請讓他們知道您很高興他們通過自動歡迎電子郵件模板使用它。

采購跟進序列

您不需要提醒購買牙膏 - 當(dāng)您看到牙膏用完時就購買。但有時客戶很難跟蹤何時更新訂閱或支付經(jīng)常性賬單。也許您銷售他們需要定期購買的產(chǎn)品，例如紙張或咖啡產(chǎn)品。在特定時間發(fā)送這些客戶提醒不僅可以幫助他們感覺您關(guān)心他們，還可以產(chǎn)生回頭客。

在電子郵件中，包含產(chǎn)品鏈接，以便客戶可以簡單地單擊并重新購買，而無需在您的網(wǎng)站上進行搜索。在這些情況下，自動化提供了雙贏：為您的客戶提供便利，為您提供銷售！

計費

您不會因為訂閱的客戶突然錯過付款而沒有人意識到而賠錢，對吧？

計費自動化通過確保提醒客戶即將付款（計費提醒）并在出現(xiàn)問題時通知您，從而為您節(jié)省資金。很多時候，當(dāng)訂閱失敗時，并不是您的客戶不想要該產(chǎn)品，而是他們不知道有什么問題！您還可以通過在 Keap 等多合一軟件中創(chuàng)建有關(guān)卡到期日期等的自動計費提醒來首先防止計費問題。

預(yù)約

自動化預(yù)約設(shè)置過程將為您節(jié)省大量時間！不再需要來回發(fā)送電子郵件來選擇日期、時間等。通過自動化您的約會過程，您可以連接您的日歷，讓您的潛在客戶輕松完成所有事情。他們可以通過您的鏈接進行預(yù)約、獲取短信或電子郵件提醒以及取消或重新安排，所有這些都無需您參與。這使您可以專注于會議本身。這對我來說是一個巨大的節(jié)省時間！

潛在客戶評分

開始營銷自動化的另一個好地方是您的潛在客戶評分過程。通過自動潛在客戶評分，您可以確定最可行的潛在客戶是誰，并以與可能根本不購買的潛在客戶不同的方式對待他們。您還可以確定潛在客戶群中的哪些人可能需要一些額外的推動。潛在客戶評分可幫助您將客戶發(fā)送到不同的活動，引導(dǎo)熱切的客戶進行購買，并仔細(xì)培養(yǎng)那些可能還不確定的客戶。

列表管理

我非常支持經(jīng)常清理您的電子郵件列表。擁有一個好的電子郵件列表至關(guān)重要，它具有 Apple“自動閱讀”功能，以及我們在將電子郵件發(fā)送到潛在客戶的收件箱時面臨的其他挑戰(zhàn)。當(dāng)你有一個很大的列表時，考慮查看它是否有退訂、有一段時間沒有打開電子郵件的人等可能會令人生畏。不必如此。通過自動化此過程，您可以輕松刪除未訂閱的記錄或?qū)⑽磪⑴c的潛在客戶發(fā)送到重新參與活動中，以嘗試重新吸引他們對您和您的業(yè)務(wù)的興趣。這是不斷從您的清單中擠出每一盎司價值的好方法，這就是您擁有它們的原因！

輕松開始您的自動化之旅

這些只是一些例子，可以幫助您識別并開始自動化您的大石頭。作為企業(yè)主，我們經(jīng)常與委派作斗爭，而自動化是委派任務(wù)的一種方式，可以讓您騰出時間花在推動業(yè)務(wù)發(fā)展的事情上！當(dāng)您能夠?qū)Ｗ⒂诎l(fā)展業(yè)務(wù)時，您會更加滿意并且不會陷入困境。您還可以讓他們有機會跳過繁瑣、耗時的任務(wù)，從而幫助您的團隊盡其所能地完成工作。

因此，我的新客戶黛安能夠?qū)⑺械木蛯@些新策略的興奮投入其中，并為她挑選最有影響力的策略。她不必為嘗試實施大量自動化而感到壓力，而是能夠?qū)Ｗ⒂谒臉I(yè)務(wù)的關(guān)鍵自動化——她的大石頭——并看到了顯著的成果。

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