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什么是聊天參與？

當用戶與您的聊天應(yīng)用程序交互時，就會發(fā)生聊天參與。有許多不同類型的聊天參與，對您最有價值的參與類型將取決于您的目標。在深入設(shè)計聊天參與循環(huán)和實現(xiàn)聊天參與功能之前，您應(yīng)該退后一步，弄清楚聊天參與對您意味著什么。

實施聊天應(yīng)用程序的公司通常會考慮到一個總體目標：您的聊天參與策略是否與目標保持一致。您是否正在使用聊天來增加銷售額、建立品牌知名度、發(fā)展社區(qū)或提高客戶服務(wù)效率？一旦你確定了你的目標，你就可以有意識地使用聊天參與，并努力從每次互動中產(chǎn)生特定的結(jié)果。

為什么參與很重要？

您可能已經(jīng)知道聊天能提供的許多好處，但是在您不孤單的情況下，您不會閱讀有關(guān)提高聊天參與度的文章。越來越多的企業(yè)每天都在利用實時聊天，希望能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢。但是，如果您的用戶實際上并未使用您的聊天應(yīng)用程序，您將不會獲得這些獎勵。

與您的聊天應(yīng)用互動的用戶越多，您將受益越多。 

用戶參與原則

那么，如何提高聊天應(yīng)用程序的參與度？ 

僅僅提供現(xiàn)代聊天體驗是不夠的。要產(chǎn)生用戶參與度，您需要消除噪音并提供卓越的聊天體驗——這種體驗在設(shè)計時就考慮到了參與度。這說起來容易做起來難。 

在設(shè)計聊天和選擇要實施的聊天參與功能時，請牢記以下原則： 

個性化

您的用戶每次都想要個性化的體驗。無論是在問候語中使用他們的名字，還是引用他們之前與您的品牌的互動，個性化的觸摸都可以幫助您的用戶感到舒適，增強他們的信任，并提高他們對您品牌的忠誠度。個性化您的聊天對話是改善他們的體驗和增加參與度的最簡單方法之一。

感情 

根據(jù)哈佛大學(xué)教授Gerald Zaltman的說法，情感是真正推動購買行為和一般決策的因素。如果您想最大限度地提高用戶參與度，您需要直接吸引潛意識。 

你是怎樣做的？帶著感情。

情緒會引導(dǎo)你的用戶采取行動。無論是無聊、沮喪、好奇，甚至僅僅是社交需求——情緒都是許多用戶發(fā)起的交互背后的驅(qū)動力。情緒也可以用來鼓勵在最初的外展之后繼續(xù)參與。例如，如果用戶在與您的聊天應(yīng)用互動后感到有成就感，他們更有可能再次互動。設(shè)計您的聊天應(yīng)用程序參與功能，以培養(yǎng)靈感、成就感或歸屬感等情感，從而大規(guī)模提高用戶參與度。

方便

便利性是聊天參與最重要的支柱之一。簡而言之，如果用戶不方便使用您的聊天應(yīng)用程序，他們將不會與他們互動。通過添加互動功能來降低使用您的應(yīng)用程序的成本，使您的用戶能夠輕松地以他們想要的方式進行交流。讓我們看看消息翻譯。期望您的用戶將消息復(fù)制并粘貼到外部翻譯服務(wù)需要很多。您可以通過在聊天應(yīng)用程序中 構(gòu)建消息翻譯來減少障礙。

人情味 

您的用戶可能想要快速交互，但他們不想與機器交談。實時提供風(fēng)度翩翩、友好的服務(wù)，以保持用戶的參與度。添加人情味的一個好方法是向用戶提問并確認他們的回答。另一種選擇是將表情符號、貼紙和 GIF 添加到您的聊天應(yīng)用程序中，以便他們可以以自然（或人性化）的方式進行交流。最后，一定要讓你的用戶有反應(yīng)的能力，無論是打字反應(yīng)還是表情符號反應(yīng)。這些雙向溝通能力將導(dǎo)致每一步的參與度增加。

如何從頭開始構(gòu)建聊天應(yīng)用參與功能

提高聊天應(yīng)用程序的參與度是一項高優(yōu)先級任務(wù)，但這并不總是一件容易的事，尤其是如果您計劃從頭開始構(gòu)建參與度功能。僅當您準備投入大量時間和資源來研究您的選項、開發(fā)您的功能并以對您的用戶而言直觀的方式在您的聊天應(yīng)用程序中實施它們時，我們才會推薦此選項。您還需要計劃和適應(yīng)性能和可靠性測試。 

CometChat 的用戶參與功能

如果從頭開始構(gòu)建的成本和風(fēng)險對您沒有吸引力，請查看我們的用戶參與聊天擴展：

電子郵件回復(fù)

在便利的基礎(chǔ)上，減少用戶障礙的一個好方法是允許他們響應(yīng)來自多個渠道的消息。例如，您的一位用戶打開了電子郵件通知，并因未讀消息而被 ping 通。與其強迫他們打開聊天應(yīng)用程序、查找消息并發(fā)送回復(fù)，不如讓他們通過回復(fù)電子郵件來回復(fù)。簡單得多。通過多渠道響應(yīng)為您的用戶減少工作量，并觀察您的參與度飆升。

CometChat 的電子郵件回復(fù)功能具有完全可配置的模板，如果用戶有未讀消息，他們會向他們發(fā)送電子郵件。為避免垃圾郵件，所有未讀郵件都合并為一封電子郵件，我們的擴展程序可確保您的用戶永遠不會收到關(guān)于同一郵件的兩封電子郵件。 

民意調(diào)查

在這里，我們有一個雙胞胎。向用戶提問可以提高參與度，并讓您收集見解。事實上，如果你以公開投票的形式提問，這甚至可能是三對一的交易。除了前面提到的兩個好處之外，公眾民意調(diào)查還通過圍繞民意調(diào)查主題和回應(yīng)的進一步討論引發(fā)對話。此外，民意調(diào)查需要您的用戶付出最少的努力，讓我們恢復(fù)便利并增加反應(yīng)的機會。這是訂婚派對！ 

CometChat 的 Polls Extension可讓您在聊天應(yīng)用對話中快速創(chuàng)建和共享投票，并實時查看結(jié)果。 

表情符號、GIF 和貼紙

如果您希望您的用戶真正參與到您的聊天應(yīng)用程序中，您需要讓他們充分表達自己的想法——以他們最舒服的方式。而且，對于很多人來說，這意味著使用表情符號、GIF 和貼紙。在許多方面，這些選項形成了它們自己的語言。90% 的人說表情符號可以幫助他們表達自己。81% 的人認為使用表情符號的人更友好、更平易近人。除了為消息添加人性化之外，表情符號、GIF 和貼紙等視覺語言還可以幫助您的用戶保留信息。

CometChat 的擴展庫涵蓋了您，在這方面有多種不同的選擇。您可以使用 CometChat貼紙或Stipop擴展將熱門貼紙?zhí)砑拥侥牧奶鞈?yīng)用程序中。使用Gfycat、Giphy和Tenor輕松添加 GIF 。而且，對于瀏覽器聊天應(yīng)用程序，我們的表情符號擴展可以輕松地將移動表情符號轉(zhuǎn)換為瀏覽器友好的圖像。

提及

聊天應(yīng)用提及是吸引某人注意力的好方法。這是一個具有多種用途的簡單功能。當您的用戶想要在群聊中直接與某人交談時，可以使用提及，將某人的注意力吸引到他們認為相關(guān)的消息或內(nèi)容，給用戶一個特別的吶喊，或一對一地聯(lián)系某人。 

CometChat 的 Mentions 擴展以一種對任何地方的用戶都非常直觀的方式向您的聊天應(yīng)用程序添加提及符號后跟名稱。

反應(yīng)

為了增加參與度，您應(yīng)該使參與度盡可能簡單。做到這一點的最佳方法之一是在您的聊天應(yīng)用程序中添加快速反應(yīng)功能。表情符號反應(yīng)高效、省力，可用于傳達廣泛的情緒。

CometChat 的 Reactions 擴展使您的用戶能夠使用一個或多個表情符號快速響應(yīng)消息。它使您的聊天應(yīng)用程序用戶能夠以特定的情感表達自己，同時只需要很少的努力。

提醒

您的聊天應(yīng)用程序用戶不會總是坐在他們的桌面上，準備好并渴望回復(fù)消息。而且，即使他們在收到消息時積極使用聊天應(yīng)用程序，他們也經(jīng)常會收到可以立即查看但需要稍后采取行動的消息。這就是添加提醒消息的選項非常有用的地方。

CometChat 的 Reminders 擴展使提醒更進了一步——使您的用戶能夠快速輕松地創(chuàng)建消息和個人提醒。消息提醒通過防止消息和交互落空來增加參與度。個人提醒（例如“喝水”）通過向您的聊天應(yīng)用程序添加其他用例來增加參與度。用戶將更頻繁地登錄并且通常更依賴該應(yīng)用程序。

消息翻譯

正如我們上面提到的，在您的聊天應(yīng)用程序中添加消息翻譯通過顯著減少用戶工作量來建立便利原則。它還允許您擴展您的用戶群，向全球數(shù)百萬用戶開放您的應(yīng)用程序。  

CometChat 的消息翻譯功能允許用戶將消息翻譯成他們選擇的語言。并且是實時的。有了這個擴展，全球通信從未如此簡單。例如，讓我們考慮一個由多語種人組成的組，其中用戶使用英語發(fā)送消息。一個用戶可以將該消息翻譯成日語，而另一個用戶將其翻譯成法語，第三個用戶將同一消息翻譯成西班牙語。

智能回復(fù)

進一步建立方便的原則，讓我們看看智能回復(fù)。智能回復(fù)模型根據(jù)對話的上下文生成回復(fù)建議。用戶可以使用這些預(yù)定義的響應(yīng)輕松回復(fù)消息，從而減少工作量并提高效率。這是為您的聊天應(yīng)用程序帶來便利的好方法。它對使用有限輸入設(shè)備（如 Apple Watch）的用戶特別有用。

CometChat 的智能回復(fù)擴展使用元數(shù)據(jù)自動為用戶生成三個選項——一個是肯定的，一個是中立的，一個是否定的。如果您想跳過一些建議，它還會為每條消息添加一個類別。

加入聊天應(yīng)用程序參與功能

將我們的聊天參與功能添加到您的聊天應(yīng)用程序是提高用戶參與度的一種簡單可靠的方法。 

還沒有準備好使用功能？

如果您剛剛開始構(gòu)建您的聊天應(yīng)用程序，我們提供聊天 API 和 SDK，使開發(fā)變得輕而易舉。

您可以注冊我們的開發(fā)人員儀表板以免費開始使用，或者如果您有任何問題，請與Cometchat的專家交談。

歡迎您使用CometChat！