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COVID-19 大流行影響了醫(yī)療保健部門(mén)前所未有的人力資源危機(jī)。
護(hù)理人員和個(gè)人支持人員的倦怠、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙和疲憊加劇了長(zhǎng)期緊張的人員配備水平。讓組織爭(zhēng)先恐后地試圖填補(bǔ)每天的輪班。
當(dāng)我們共同度過(guò) Omicron 浪潮時(shí),很明顯沒(méi)有單一的解決方案可以解決人員短缺的問(wèn)題。
作為一個(gè)行業(yè),我們必須解決影響營(yíng)業(yè)額的潛在因素,將醫(yī)療保健轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)工人想要進(jìn)入的行業(yè),以更好地吸引和留住人才。
醫(yī)療保健領(lǐng)導(dǎo)者將需要轉(zhuǎn)向創(chuàng)新,以獲取可以減輕壓力并幫助促進(jìn)更快樂(lè)、更健康的員工隊(duì)伍的解決方案;從他們?nèi)绾闻鋫淙藛T和安排設(shè)施開(kāi)始。
大流行突出了醫(yī)療保健領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)知道的事情:手動(dòng)調(diào)度和輪班履行不再起作用。在大流行前,手動(dòng)呼叫、發(fā)送電子郵件和發(fā)短信給員工以填補(bǔ)空班可能需要 5-8 個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間來(lái)完成一個(gè)空班,并且只能證明有 40-50% 的效率?,F(xiàn)在,再加上員工隔離、倦怠和疲憊以及人員流動(dòng)造成的意外短缺,醫(yī)療保健管理人員根本無(wú)法及時(shí)找到他們需要的保險(xiǎn)。輪班人員不足,挑戰(zhàn)為居民和患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的能力。
手動(dòng)完成班次不再可持續(xù)。醫(yī)療保健需要快速擴(kuò)展其輪班履行能力,并為管理員提供確定他們將找到關(guān)鍵覆蓋范圍以減輕壓力的確定性。
集中、自動(dòng)化的調(diào)度和輪班履行消除了手動(dòng)調(diào)度和呼叫所遇到的瓶頸和壓力。時(shí)間表可以保存為模板并在幾秒鐘內(nèi)重新填充。更重要的是,班次調(diào)出會(huì)根據(jù)基于規(guī)則的規(guī)范自動(dòng)發(fā)生,從而消除了管理壓力。這意味著調(diào)度員可以更快地完成更多輪班,讓他們將時(shí)間花在最重要的事情上:病人護(hù)理。
隨著人員配備需求的增加,提供護(hù)理和防止員工倦怠之間的平衡變得越來(lái)越不平衡。離開(kāi)該行業(yè)的過(guò)度勞累的員工給系統(tǒng)帶來(lái)了額外的壓力,只會(huì)使問(wèn)題更加嚴(yán)重。
組織已經(jīng)嘗試了貨幣激勵(lì)措施來(lái)留住和吸引員工;然而,這主要推遲了他們,因?yàn)槠v是問(wèn)題的核心。為了開(kāi)始恢復(fù)人員配備水平并阻止技術(shù)人員大量離開(kāi)該部門(mén),組織必須能夠識(shí)別并防止員工的倦怠。
當(dāng)前的調(diào)度方法難以理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)的輪班分布,并讓他們的調(diào)度員能夠?qū)⒐ぷ鲿r(shí)間從高風(fēng)險(xiǎn)員工那里轉(zhuǎn)移出去。
集中調(diào)度為單個(gè)員工的工作時(shí)間建立透明度,突出顯示已超過(guò)所需閾值的員工,進(jìn)一步確定可能需要額外工作時(shí)間的員工,并授權(quán)他們根據(jù)自己的喜好接班。
通過(guò)將工作時(shí)間從過(guò)度勞累的員工身上轉(zhuǎn)移出來(lái)并減輕他們的負(fù)擔(dān),管理人員可以建立一支更加敬業(yè)和優(yōu)化的員工隊(duì)伍,同時(shí)繼續(xù)優(yōu)先考慮患者和住院醫(yī)師的護(hù)理。
隨著 COVID 成為一個(gè)地方性問(wèn)題,在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái),爆發(fā)驅(qū)動(dòng)的曠工將繼續(xù)挑戰(zhàn)醫(yī)療保健行業(yè)。面對(duì)不可預(yù)測(cè)的人員配備水平,設(shè)施將需要快速適應(yīng)新條件并部署人員以加強(qiáng)輪班覆蓋。
雖然集中調(diào)度對(duì)醫(yī)療保健來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)新概念,但大流行加強(qiáng)了在組織范圍內(nèi)的調(diào)度中建立透明度以有效管理跨部門(mén)和設(shè)施的資源的必要性。
在優(yōu)先考慮患者的護(hù)理和福祉時(shí),必須提供適當(dāng)?shù)妮啺喔采w以支持護(hù)理需求。隨著人員配備水平的波動(dòng),利用未充分利用的員工將繼續(xù)成為支持護(hù)理需求的關(guān)鍵策略,而不會(huì)耗盡已經(jīng)過(guò)度勞累的員工。
使用傳統(tǒng)的調(diào)度方法,跨多個(gè)部門(mén)和地點(diǎn)的班次履行需要極其復(fù)雜且快速變化的電子表格。另一方面,創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的解決方案可以自動(dòng)完成輪班以實(shí)現(xiàn)輪班,同時(shí)為員工提供透明度和授權(quán)。團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)自己的喜好無(wú)縫訪問(wèn)他們最新的日程安排、監(jiān)控和管理開(kāi)放班次,以及額外的工作時(shí)間。
隨著醫(yī)療保健行業(yè)的復(fù)蘇并為候選人提供更理想的工作環(huán)境,該流程的速度和可見(jiàn)性為加強(qiáng)人員配備戰(zhàn)略和長(zhǎng)期計(jì)劃提供了機(jī)會(huì)。
BookJane 是一個(gè)多合一的輪班履行平臺(tái),專(zhuān)為解決與醫(yī)療保健人員短缺相關(guān)的挑戰(zhàn)而構(gòu)建。我們通過(guò)自動(dòng)呼叫將內(nèi)部和外部資源連接到打開(kāi)的班次,并授權(quán)員工通過(guò)自助服務(wù)應(yīng)用程序接受這些班次,從而簡(jiǎn)化復(fù)雜的日程安排、管理加班時(shí)間并填補(bǔ)最后一分鐘的班次。
使用 BookJane,我們的客戶(hù)可以在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建和完成輪班,而使用傳統(tǒng)的調(diào)出方法則需要幾個(gè)小時(shí),將輪班履行率提高 40%,并消除調(diào)度和輪班履行的管理負(fù)擔(dān)。