Engageware（前身為 TimeTrade SilverCloud）提供行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)和專業(yè)知識，幫助組織更好地吸引客戶。我們的自助服務(wù)、預(yù)約安排和知識管理解決方案受到 500 多家組織的信任 - 與我們市場領(lǐng)先的合作伙伴的解決方案相結(jié)合和集成 - 使客戶能夠輕松快速地回答他們的問題，并在安排時連接到正確的資源需要專業(yè)知識，并在需要代表幫助時獲得一致、高效的體驗。無論采用何種渠道，使用我們的客戶參與解決方案的組織都能提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗——以更高的效率實現(xiàn)更快的增長。

Wavetec 是一家跨國技術(shù)公司，致力于設(shè)計、開發(fā)、制造和實施客戶流管理和自助服務(wù)解決方案，旨在管理和改善銀行、資本市場、醫(yī)療保健、零售店等領(lǐng)域的客戶旅程。 此外，Wavetec 還為全球股票和商品交易所提供尖端的顯示技術(shù)。該公司作為金融市場顯示器的全球領(lǐng)導(dǎo)者成功運(yùn)營，安裝在全球超過 35 家領(lǐng)先的證券交易所。 全球 150 多家企業(yè)客戶、500 多家中小企業(yè)客戶和政府機(jī)構(gòu)從該組織提供的一系列高科技解決方案中受益。 Wavetec 在改變不同行業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)域方面擁有豐富的經(jīng)驗： - 證券交易所 - 電信 - 經(jīng)紀(jì)公司 - 航空公司 - 軌道交通 - 零售 - 銀行 - 娛樂，以及 - 衛(wèi)生保健 作為新興的科技巨頭，Wavetec 以其專業(yè)的解決方案而聞名： 金融市場顯示器：銀行和金融機(jī)構(gòu)的動態(tài)室內(nèi)和室外 LED 顯示器通過向公眾和整個機(jī)構(gòu)推廣可用設(shè)施來增加額外價值。此外，高質(zhì)量的股票展示和信息屏幕有助于推動資本市場。 視頻墻：可擴(kuò)展、可定制的大型富媒體顯示屏，帶來奢華體驗。它主要是一個由多個屏幕組成的大型可視化表面，以提供動態(tài)和高細(xì)節(jié)的表示。它有利于用戶隨時了解情況，也可以提高企業(yè)的盈利能力。 隊列管理系統(tǒng)：組織、參與和衡量等待時間以改善客戶體驗解決方案。銀行、零售店、醫(yī)院和政府機(jī)構(gòu)通過先進(jìn)的虛擬排隊和 WhatsApp 排隊管理解決方案改變客戶體驗。 客戶反饋解決方案：Opinionplus 提取并了解客戶體驗，以幫助發(fā)展以客戶為中心的業(yè)務(wù)。收到實時反饋后，企業(yè)可以采取正確的行動并相應(yīng)地提升客戶體驗。 WhatsApp 聊天機(jī)器人：在他們最喜歡的平臺上與客戶交流。聊天界面使您能夠自動響應(yīng)并模擬 WhatsApp 上的人類對話。它有助于讓您的客戶保持參與和聯(lián)系。 預(yù)約解決方案：通過網(wǎng)絡(luò)和 whatsapp 預(yù)約讓入職變得容易。借助在線預(yù)約解決方案，企業(yè)可以為客戶組織流程。客戶可以從任何地方連接，無縫地預(yù)訂、登記、重新安排和取消約會。 數(shù)字標(biāo)牌：富媒體顯示、信息豐富的 LED 視覺、數(shù)字標(biāo)牌解決方案以及面向訪客的技術(shù)計劃，以使客戶了解最新情況。從超薄設(shè)計單元到戶外數(shù)字標(biāo)牌，數(shù)字標(biāo)牌在關(guān)鍵接觸點(diǎn)為客戶創(chuàng)造難忘的體驗。 自助服務(wù)亭：方便靈活的開戶、支票存款和 SIM 分配解決方案。 SSK 讓客戶可以快速找到問題的答案并自行執(zhí)行任務(wù)。是企業(yè)為客戶服務(wù)的高性價比解決方案。 Wavetec 的翅膀遍布世界各地，已在巴塞羅那、迪拜、墨西哥、卡拉奇、內(nèi)羅畢、利雅得、圣地亞哥和秘魯建立了全球區(qū)域辦事處。

Q-Flow 是為我們的下一代客戶體驗套件提供支持的核心平臺，包括隊列管理、預(yù)約預(yù)約、虛擬排隊、視頻預(yù)約、數(shù)字標(biāo)牌、尋路、客戶反饋和人員配備管理解決方案。 Q-Flow 使企業(yè)能夠通過 BPM 無縫管理和優(yōu)化全渠道客戶旅程并簡化后臺流程。通過結(jié)合預(yù)測分析，我們的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)可以通過創(chuàng)建廣泛的功能來改善客戶的客戶體驗并降低運(yùn)營成本，從而使公司保持主動、預(yù)測和高效。 我們的每個模塊都允許您通過一個直觀的工具提供一系列服務(wù)，并充分利用醫(yī)療保健、金融、教育、零售、電信、政府等領(lǐng)域的每次訪問。