最佳CRM

什么是客戶關(guān)系管理軟件？

客戶關(guān)系管理也叫做CRM(Customer Relationship Management)，是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制的軟件。軟件跟蹤和管理客戶關(guān)系。它記錄企業(yè)、潛在客戶和現(xiàn)有客戶之間的互動(dòng)。通常客戶關(guān)系管理軟件包括銷(xiāo)售管理、商務(wù)管理，數(shù)據(jù)匯總，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。

“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠(chéng)度，在今天這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要?？蛻絷P(guān)系管理軟件為企業(yè)構(gòu)建了一整套以客戶為中心的有關(guān)客戶、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與支持信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助企業(yè)了解管理渠道，建立和優(yōu)化了前端業(yè)務(wù)流程，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品的服務(wù)與支持等。該系統(tǒng)可以進(jìn)行深層次分析和挖掘，從而發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的客戶、新的市場(chǎng)和潛在的客戶，創(chuàng)造業(yè)務(wù)良機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶間的關(guān)系，加快客戶服務(wù)與支持響應(yīng)速度，增強(qiáng)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

列入客戶關(guān)系管理類(lèi)別，軟件必須具備以下功能：

1.提供一組有界的銷(xiāo)售相關(guān)函數(shù)；

2.支持將客戶歷史記錄和交易整合到一個(gè)界面中；

3.能夠系統(tǒng)記錄整個(gè)銷(xiāo)售流程，跟蹤整個(gè)銷(xiāo)售渠道的潛在客戶和聯(lián)系人；

4.在客戶生命周期的所有階段促進(jìn)溝通；

5.將功能集成到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和平臺(tái)中。

CRM

紛享銷(xiāo)客

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紛享銷(xiāo)客CRM 連接型CRM，賦能企業(yè)新增長(zhǎng) 1.紛享銷(xiāo)客CRM產(chǎn)品整體說(shuō)明紛享銷(xiāo)客是專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)CRM服務(wù)商，以"連接型CRM"為獨(dú)特定位，以開(kāi)放的企業(yè)級(jí)通訊為基礎(chǔ)構(gòu)架，以連接人，連接業(yè)務(wù)，連接客戶為使命，將CRM 、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供內(nèi)部銷(xiāo)售管理，伙伴銷(xiāo)售管理及終端客戶管理一體化解決方案。開(kāi)放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與外部伙伴、終端用戶在業(yè)務(wù)與通訊上的互聯(lián)互通，幫助企業(yè)構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 2.紛享銷(xiāo)客CRM核心功能【CRM銷(xiāo)售全流程數(shù)字化管理】銷(xiāo)售成交需要經(jīng)歷獲客、跟進(jìn)、成交、回款、服務(wù)，再跟進(jìn)成交的閉環(huán)過(guò)程；紛享銷(xiāo)客CRM對(duì)整個(gè)客戶生命周期進(jìn)行管理，同時(shí)把控中間過(guò)程，幫助企業(yè)做好效能分析，數(shù)字化管理。紛享銷(xiāo)客CRM，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)4點(diǎn)：一是精細(xì)化，“過(guò)程不把控，銷(xiāo)售結(jié)果一場(chǎng)空”，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售行為、過(guò)程的規(guī)范管理，解決企業(yè)關(guān)心的“去沒(méi)去做，做的怎么樣，怎么做的，如何做的更好”的問(wèn)題，可以更好地了解銷(xiāo)售情況，對(duì)銷(xiāo)售做好支持協(xié)作；二是標(biāo)準(zhǔn)化，將優(yōu)秀銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、已驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)系統(tǒng)提示他應(yīng)該如何做，減少業(yè)務(wù)人員失誤，解決企業(yè)“老人不標(biāo)準(zhǔn)，新人不開(kāi)單，管理不規(guī)范，團(tuán)隊(duì)難復(fù)制”的問(wèn)題；三是自動(dòng)化，業(yè)務(wù)人員只需要按照要求完成自己流程環(huán)節(jié)需要的操作后，業(yè)務(wù)會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下一個(gè)部門(mén)層級(jí)，觸發(fā)相應(yīng)的操作，按照企業(yè)預(yù)制流程結(jié)果發(fā)生；同時(shí)業(yè)務(wù)人員還可以實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的進(jìn)程；解決企業(yè)內(nèi)部“業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率低，跨業(yè)務(wù)協(xié)作不知道找誰(shuí)，人為操作失誤率高”的問(wèn)題，大幅降低業(yè)務(wù)協(xié)作成本，提升業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率。四是數(shù)字化，業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)內(nèi)跟進(jìn)客戶、拜訪、成交和服務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)留下了大量的數(shù)據(jù)；BI報(bào)表可以對(duì)目標(biāo)、業(yè)績(jī)、全過(guò)程效能、日常工作拜訪情況等所有錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)管理人員可以更好了解企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)情況，做好決策；同時(shí)BI報(bào)表支持通過(guò)手機(jī)查看、訂閱，預(yù)定每天10點(diǎn)查收前一天公司銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)人員個(gè)體同樣可以通過(guò)數(shù)據(jù)看板查看對(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目，長(zhǎng)久未跟進(jìn)的客戶系統(tǒng)提醒，更好幫助個(gè)體提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 。【銷(xiāo)售協(xié)同】移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，對(duì)用戶需求及服務(wù)的敏捷反應(yīng)能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，客戶關(guān)系不再只是銷(xiāo)售一個(gè)部門(mén)的事情，而應(yīng)以銷(xiāo)售為中心，研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人力等所有部門(mén)的協(xié)同支撐，構(gòu)建高效的內(nèi)部協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。紛享銷(xiāo)客IM、OA與CRM業(yè)務(wù)完全打通 [7] ，銷(xiāo)售需要誰(shuí)的支持、需要什么協(xié)作，可以用更扁平的方式獲取公司的支持；同時(shí)，各個(gè)支持部門(mén)因?yàn)榕c銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)的打通，所以也可以更好的了解銷(xiāo)售前線的業(yè)務(wù)情況，“聽(tīng)得見(jiàn)銷(xiāo)售前線的炮火，才能更及時(shí)有效地為銷(xiāo)售提供支持”，也更好加強(qiáng)銷(xiāo)售和協(xié)同部門(mén)間的理解，公司全員協(xié)同打單。【企業(yè)互聯(lián)】紛享銷(xiāo)客開(kāi)放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部伙伴在業(yè)務(wù)與通訊上的互聯(lián)互通，構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理主要是3個(gè)方面：第一，溝通通知，幫助企業(yè)解決與經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)溝通的問(wèn)題。上游企業(yè)的文件、價(jià)格政策、活動(dòng)內(nèi)容可以通過(guò)互聯(lián)企信、網(wǎng)盤(pán)、通知等一對(duì)多觸達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，通知支持信息未讀提醒，完成信息傳達(dá)閉環(huán)；獨(dú)有的非對(duì)稱(chēng)通知體系使經(jīng)銷(xiāo)商收到、回復(fù)的信息互相獨(dú)立隔離，防止下游企業(yè)間串價(jià)等。第二，訂貨管理，經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)手機(jī)一鍵直接發(fā)起訂貨，訂單信息直達(dá)企業(yè)內(nèi)部CRM，經(jīng)銷(xiāo)商可以在手機(jī)端可以實(shí)時(shí)查看訂單的流轉(zhuǎn)狀態(tài)，狀態(tài)同步更加放心；第三，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上報(bào)，企業(yè)關(guān)心的貨品銷(xiāo)量，銷(xiāo)售額等數(shù)據(jù)，經(jīng)銷(xiāo)商都可以通過(guò)手機(jī)及時(shí)反饋到總部，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)更好決定生產(chǎn)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。在與下游伙伴的連接上，紛享不僅支持與紛享的打通，同時(shí)支持與微信的打通，這樣，經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)微信端，直接可以聽(tīng)取公司的課程培訓(xùn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的上報(bào)等。既解決了業(yè)務(wù)訴求，同時(shí)更加易用輕便易實(shí)施，這樣上下游很快都能用的起來(lái)。【客戶互聯(lián)】在售前環(huán)節(jié)，線上公眾號(hào)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)軟文、做的線下市場(chǎng)活動(dòng)、樓宇框架廣告，都是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為，通過(guò)紛享系統(tǒng)生成的二維碼或鏈接頁(yè)面，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)獲客，線索的收集；收集的線索信息可以自動(dòng)匯總到相應(yīng)的線索池內(nèi)，進(jìn)行線索流轉(zhuǎn)，提升線索利用效率；智能營(yíng)銷(xiāo)，可以根據(jù)企業(yè)收集上來(lái)的線索信息，根據(jù)客戶標(biāo)簽設(shè)置相應(yīng)的郵件模版；通過(guò)工作流的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同用戶的不同營(yíng)銷(xiāo)郵件的自動(dòng)批量發(fā)送。通過(guò)自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)行為，不間斷觸達(dá)目標(biāo)客戶群體，用更智能的方式增加銷(xiāo)售成單機(jī)會(huì)。售中環(huán)節(jié)，客戶產(chǎn)生交易可以通過(guò)微信、支付寶直接掃碼支付，款項(xiàng)直達(dá)公司財(cái)務(wù)，哪位客戶打的款，打了多少款，來(lái)源清晰，財(cái)務(wù)人員一清二楚，提升協(xié)作效率；售后環(huán)節(jié)，商品包裝、產(chǎn)品服務(wù)頁(yè)面上印制的二維碼，當(dāng)客戶使用遇到問(wèn)題時(shí)，可以直接掃碼發(fā)起咨詢(xún)，信息直達(dá)企業(yè)內(nèi)部，更好服務(wù)客戶，獲得客戶口碑；同時(shí)更能將服務(wù)客戶過(guò)程的對(duì)話記錄留存為銷(xiāo)售記錄，永久記錄在客戶名下。 3.紛享銷(xiāo)客CRM合作伙伴 5000+大中型企業(yè)客戶選擇紛享銷(xiāo)客連接型CRM。合作伙伴包括神州數(shù)碼、金山云、中國(guó)常柴、3M、振德醫(yī)療、歐普照明、好麗友、牧原股份、元?dú)馍值取? 歡迎您使用紛享銷(xiāo)客CRM！

評(píng)論

NEOCRM銷(xiāo)售易

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NEOCRM銷(xiāo)售易 “營(yíng)銷(xiāo)服”一體化SCRM平臺(tái) 智能化移動(dòng)CRM系統(tǒng).結(jié)合CRM與移動(dòng)社交、云計(jì)算、AI及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構(gòu)建新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng),助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 1.NEOCRM銷(xiāo)售易產(chǎn)品整體說(shuō)明企業(yè)級(jí)新型CRM開(kāi)創(chuàng)者，致力于通過(guò)新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造符合數(shù)字化時(shí)代下企業(yè)需求的新一代CRM產(chǎn)品。銷(xiāo)售易CRM支持企業(yè)從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新性地利用AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造雙中臺(tái)型CRM，賦能全行業(yè)企業(yè)客戶真正轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)組織，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代下的業(yè)績(jī)規(guī)?；鲩L(zhǎng)。當(dāng)前，銷(xiāo)售易CRM既能幫助to B企業(yè)連接外部經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、產(chǎn)品以及最終用戶，構(gòu)建360°全生命周期的客戶關(guān)系管理體系；也可為to C企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的連接，構(gòu)建私域流量池，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)獲客和精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，銷(xiāo)售易多語(yǔ)言、多地域、多幣種的國(guó)際化能力以及海外服務(wù)器集群，可以支撐企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)出海拓展。 2.NEOCRM銷(xiāo)售易核心功能【直銷(xiāo)業(yè)務(wù)三大核心流程】線索到現(xiàn)金流程（MTL+LTC），客戶服務(wù)流程（CS），問(wèn)題解決流程（ITR）。針對(duì)B2B直銷(xiāo)客戶，打通線索到現(xiàn)金等業(yè)務(wù)流程，以數(shù)字化、智能化方式提供“獲客—保客—服務(wù)”全生命周期的更佳客戶體驗(yàn)！業(yè)務(wù)場(chǎng)景：客戶管理與客戶洞察，線索及商機(jī)管理，報(bào)價(jià)、合同及訂單管理，客戶服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，業(yè)務(wù)分析與洞察。【渠道分銷(xiāo)三大核心流程】渠道開(kāi)發(fā)與管理流程，門(mén)店開(kāi)業(yè)與運(yùn)營(yíng)管理流程，經(jīng)銷(xiāo)商及門(mén)店賦能與日常運(yùn)作維護(hù) 針對(duì)B2B渠道商及店面，打通開(kāi)發(fā)招募、管理、賦能與日常運(yùn)作流程，以數(shù)字化手段賦能合作伙伴，成就業(yè)務(wù)增長(zhǎng)！業(yè)務(wù)場(chǎng)景：經(jīng)銷(xiāo)商管理（DMS），渠道促銷(xiāo)管理（TPM），訪銷(xiāo)管理，門(mén)店擴(kuò)張與運(yùn)營(yíng)管理，導(dǎo)購(gòu)管理與客戶運(yùn)營(yíng)。【私域三大核心流程】消費(fèi)者線上線下消費(fèi)流程（LTC），訂單履行交付流程（OTD），私域運(yùn)營(yíng)流程直連消費(fèi)者及個(gè)人客戶，通過(guò)全渠道私域營(yíng)銷(xiāo)打造“客戶洞察—引流獲客—私域運(yùn)營(yíng)—會(huì)員管理—交易復(fù)購(gòu)”全業(yè)務(wù)鏈條數(shù)字化閉環(huán)！業(yè)務(wù)場(chǎng)景：線上交易管理，線下交易管理，客戶洞察和忠誠(chéng)度管理，客戶精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 3.NEOCRM銷(xiāo)售易使用數(shù)據(jù) 37%獲客轉(zhuǎn)化提升，54%銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上漲，60%客戶留存率增加，翻2倍渠道開(kāi)拓效率。 4.NEOCRM銷(xiāo)售易合作伙伴他們正在通過(guò)銷(xiāo)售易實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)：Lenovo聯(lián)想，匯豐，中信銀行，京東，良品鋪?zhàn)?，京東，騰訊云，WPS金山辦公軟件，知乎等。歡迎您使用NEOCRM銷(xiāo)售易！

NEOCRM銷(xiāo)售易 “營(yíng)銷(xiāo)服”一體化SCRM平臺(tái) 智能化移動(dòng)CRM系統(tǒng).結(jié)合CRM與移動(dòng)社交、云計(jì)算、AI及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構(gòu)建新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng),助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 1.NEOCRM銷(xiāo)售易產(chǎn)品整體說(shuō)明企業(yè)級(jí)新型CRM開(kāi)創(chuàng)者，致力于通過(guò)新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造符合數(shù)字化時(shí)代下企業(yè)需求的新一代CRM產(chǎn)品。銷(xiāo)售易CRM支持企業(yè)從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新性地利用AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造雙中臺(tái)型CRM，賦能全行業(yè)企業(yè)客戶真正轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)組織，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代下的業(yè)績(jī)規(guī)?；鲩L(zhǎng)。當(dāng)前，銷(xiāo)售易CRM既能幫助to B企業(yè)連接外部經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、產(chǎn)品以及最終用戶，構(gòu)建360°全生命周期的客戶關(guān)系管理體系；也可為to C企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的連接，構(gòu)建私域流量池，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)獲客和精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，銷(xiāo)售易多語(yǔ)言、多地域、多幣種的國(guó)際化能力以及海外服務(wù)器集群，可以支撐企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)出海拓展。 2.NEOCRM銷(xiāo)售易核心功能【直銷(xiāo)業(yè)務(wù)三大核心流程】線索到現(xiàn)金流程（MTL+LTC），客戶服務(wù)流程（CS），問(wèn)題解決流程（ITR）。針對(duì)B2B直銷(xiāo)客戶，打通線索到現(xiàn)金等業(yè)務(wù)流程，以數(shù)字化、智能化方式提供“獲客—?？汀?wù)”全生命周期的更佳客戶體驗(yàn)！業(yè)務(wù)場(chǎng)景：客戶管理與客戶洞察，線索及商機(jī)管理，報(bào)價(jià)、合同及訂單管理，客戶服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，業(yè)務(wù)分析與洞察。【渠道分銷(xiāo)三大核心流程】渠道開(kāi)發(fā)與管理流程，門(mén)店開(kāi)業(yè)與運(yùn)營(yíng)管理流程，經(jīng)銷(xiāo)商及門(mén)店賦能與日常運(yùn)作維護(hù) 針對(duì)B2B渠道商及店面，打通開(kāi)發(fā)招募、管理、賦能與日常運(yùn)作流程，以數(shù)字化手段賦能合作伙伴，成就業(yè)務(wù)增長(zhǎng)！業(yè)務(wù)場(chǎng)景：經(jīng)銷(xiāo)商管理（DMS），渠道促銷(xiāo)管理（TPM），訪銷(xiāo)管理，門(mén)店擴(kuò)張與運(yùn)營(yíng)管理，導(dǎo)購(gòu)管理與客戶運(yùn)營(yíng)。【私域三大核心流程】消費(fèi)者線上線下消費(fèi)流程（LTC），訂單履行交付流程（OTD），私域運(yùn)營(yíng)流程直連消費(fèi)者及個(gè)人客戶，通過(guò)全渠道私域營(yíng)銷(xiāo)打造“客戶洞察—引流獲客—私域運(yùn)營(yíng)—會(huì)員管理—交易復(fù)購(gòu)”全業(yè)務(wù)鏈條數(shù)字化閉環(huán)！業(yè)務(wù)場(chǎng)景：線上交易管理，線下交易管理，客戶洞察和忠誠(chéng)度管理，客戶精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 3.NEOCRM銷(xiāo)售易使用數(shù)據(jù) 37%獲客轉(zhuǎn)化提升，54%銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上漲，60%客戶留存率增加，翻2倍渠道開(kāi)拓效率。 4.NEOCRM銷(xiāo)售易合作伙伴他們正在通過(guò)銷(xiāo)售易實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)：Lenovo聯(lián)想，匯豐，中信銀行，京東，良品鋪?zhàn)樱〇|，騰訊云，WPS金山辦公軟件，知乎等。歡迎您使用NEOCRM銷(xiāo)售易！

評(píng)論

用友CRM

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用友CRM 智能化銷(xiāo)售賦能工作臺(tái) 1.用友CRM產(chǎn)品整體說(shuō)明用友CRM智能化銷(xiāo)售與售后賦能工作臺(tái)，以賦能團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，融入用友在客戶關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注為企業(yè)提供直分銷(xiāo)融合一體化、移動(dòng)化、自動(dòng)化、社會(huì)化、智能化的銷(xiāo)售、售后與客戶管理解決方案，提升企業(yè)的區(qū)域客戶經(jīng)營(yíng)能力與數(shù)字化管理決策能力；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)存量業(yè)務(wù)的數(shù)字化可視化，為企業(yè)創(chuàng)造增量形成新生態(tài)，持續(xù)提升盈利能力和客戶忠誠(chéng)度。 2.用友CRM核心功能【客戶全生命周期管理，沉淀企業(yè)客戶資產(chǎn)】提供了各渠道客戶從潛在、準(zhǔn)入、變動(dòng)到流失的的全周期的業(yè)務(wù)支撐；企業(yè)各營(yíng)銷(xiāo)角色可實(shí)時(shí)獲取客戶分布、客戶基本信息、關(guān)鍵人、資產(chǎn)需求、銷(xiāo)售過(guò)程、業(yè)務(wù)交易等，實(shí)現(xiàn)客戶360度視圖的全面透視，沉淀客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成企業(yè)客戶資產(chǎn)。【營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及費(fèi)用閉環(huán)管理，提升費(fèi)效比】覆蓋企業(yè)面向潛在市場(chǎng)、各級(jí)渠道客戶的多類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)(陳列、鋪市、品鑒、團(tuán)購(gòu)、訂貨會(huì)、市場(chǎng)會(huì)議等)，覆蓋從費(fèi)用計(jì)劃、方案申請(qǐng)、活動(dòng)執(zhí)行、結(jié)案、費(fèi)用核銷(xiāo)的全過(guò)程閉環(huán)管理，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用可控、過(guò)程透明、產(chǎn)出高效的業(yè)務(wù)目標(biāo)。【拜訪行為管理規(guī)范化精細(xì)化】覆蓋了銷(xiāo)售過(guò)程中的不同營(yíng)銷(xiāo)角色針對(duì)不同業(yè)務(wù)（客戶、終端、活動(dòng)等）多種拜訪場(chǎng)景，支持靈活的拜訪規(guī)則定義支撐企業(yè)不同組織的拜訪要求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化行為管理。【LTC銷(xiāo)售過(guò)程可視自動(dòng)化】支撐從線索、商機(jī)、報(bào)價(jià)、投標(biāo)、合同、回款管理整個(gè)LTC銷(xiāo)售過(guò)程的業(yè)務(wù)閉環(huán)；支持業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化配置；支持與ERP等系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。【交易協(xié)同實(shí)時(shí)高效】覆蓋企業(yè)與客戶交易代客下單業(yè)務(wù)，以及圍繞訂單交易的價(jià)格、政策、收款等上下游業(yè)務(wù)協(xié)同支撐。【營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)管理提升決策能力】支持企業(yè)各級(jí)區(qū)域、人員、客戶的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)管理；支持營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的擴(kuò)展定義；支持目標(biāo)下達(dá)上報(bào)的業(yè)務(wù)流程；基于目標(biāo)及外部數(shù)據(jù)提供相關(guān)的決策分析（業(yè)績(jī)、過(guò)程及行為、客戶、活動(dòng)等）。 3.用友CRM合作伙伴合作伙伴包括飛鶴，佳禾食品，象嶼等。歡迎您使用用友CRM！

評(píng)論

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EC——中國(guó)銷(xiāo)售的成功利器 EC SCRM是集簡(jiǎn)單化、社交化、智能化于一體的SCRM系統(tǒng),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一體化,提升銷(xiāo)售效率,加速客戶成交,國(guó)內(nèi)30000+企業(yè)首選的CRM管理系統(tǒng)。一、產(chǎn)品概況 EC是一款融合了社交化基因和智能大數(shù)據(jù)能力的產(chǎn)品。EC連接電話、微信、手機(jī)、QQ、郵件、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、社交廣告等社交工具，為中國(guó)銷(xiāo)售量身定做；讓企業(yè)得以在去中心化的移動(dòng)社交時(shí)代，統(tǒng)一管理客戶資源，構(gòu)建數(shù)字化銷(xiāo)售部，形成營(yíng)銷(xiāo)一體化的銷(xiāo)售體系，提升銷(xiāo)售效率，加速銷(xiāo)售成交。二、產(chǎn)品特色 1.匯聚各路商機(jī)，統(tǒng)一管理客戶資產(chǎn) 電話、微信、手機(jī)、QQ、網(wǎng)站等各渠道來(lái)源的商機(jī) 都可以統(tǒng)一導(dǎo)入EC客戶庫(kù) 借助智能管理系統(tǒng)構(gòu)建詳細(xì)的客戶資料與畫(huà)像包括溝通記錄、客戶進(jìn)展、來(lái)源、分組、標(biāo)簽等實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一與精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng) 2.互動(dòng)微營(yíng)銷(xiāo)，持續(xù)激活客戶關(guān)系借助智能名片、產(chǎn)品、官網(wǎng)等小程序營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)客戶庫(kù)里的商機(jī)進(jìn)行有效的互動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo) 持續(xù)運(yùn)營(yíng)推進(jìn)客戶關(guān)系激活和提升客戶成交意向 3.智能化銷(xiāo)售，高效轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶可批量制定銷(xiāo)售計(jì)劃及日程系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行或提醒銷(xiāo)售跟進(jìn) 配合智能電話和工作手機(jī)等智能硬件全面提升銷(xiāo)售效率與成交轉(zhuǎn)化 4.全鏈路管理，輕松掌控業(yè)績(jī) 打通產(chǎn)品上架到成交收款閉環(huán) 全流程數(shù)據(jù)分析，報(bào)表可自定義配置轉(zhuǎn)化率、客戶資產(chǎn)、員工工作狀態(tài)、訂單、業(yè)績(jī) 隨時(shí)查看你想要的銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 輕松掌控企業(yè)業(yè)績(jī) 三、產(chǎn)品解決方案 1.教育培訓(xùn) 教培行業(yè)招生、轉(zhuǎn)化、校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理一體化解決方案，已經(jīng)幫助眾多教培機(jī)構(gòu)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高校區(qū)運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。 2.互聯(lián)網(wǎng)科技統(tǒng)一管理多渠道商機(jī)，標(biāo)簽化精細(xì)管理客戶資產(chǎn)，幫助企業(yè)建立起從營(yíng)銷(xiāo)獲客→轉(zhuǎn)化成交→客戶成功→增購(gòu)復(fù)購(gòu)的完整數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系。 3.招商加盟招商加盟模式一體化運(yùn)營(yíng)解決方案，統(tǒng)一管理和轉(zhuǎn)化各渠道客戶資源，賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化批量、高效跟進(jìn)客戶，提高招商效率。 4.金融服務(wù) 客戶全渠道歸集、統(tǒng)一管理，保護(hù)企業(yè)客戶資產(chǎn)。在線客服+智能電銷(xiāo)+CRM實(shí)現(xiàn)從前端獲客到后端轉(zhuǎn)化的服務(wù)閉環(huán)，提升銷(xiāo)售效率和銷(xiāo)售管理能力。 5.醫(yī)療健康社交化連接客戶降低獲客成本，基于大數(shù)據(jù)與用戶行為建立全生命周期的客戶檔案，賦能機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)，讓口碑營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)品牌提升。 6.商業(yè)服務(wù) 數(shù)字化系統(tǒng)推進(jìn)代理記賬業(yè)務(wù)高效成交，從獲客到成交，從業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)到對(duì)接財(cái)務(wù)記賬與稅務(wù)報(bào)稅，不光提升業(yè)務(wù)效率，還能可視化管理業(yè)績(jī)報(bào)表。四、合作伙伴金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)等標(biāo)桿企業(yè)都在使用EC，包括學(xué)大教育、華泰證券、新東方在線、騰訊課堂、中國(guó)聯(lián)通等等，EC已在行業(yè)領(lǐng)先，備受各行業(yè)企業(yè)認(rèn)可。

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衛(wèi)瓴企微助手

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衛(wèi)瓴企微助手以客戶為中心的協(xié)同CRM 1.衛(wèi)瓴企微助手產(chǎn)品整體說(shuō)明是一款服務(wù)于B2B企業(yè)的協(xié)同CRM,幫助TOB企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)公域到企微私域的連接、客戶孵化、商機(jī)感知、銷(xiāo)售賦能、協(xié)同跟進(jìn)的一套CRM系統(tǒng)。最終提升企業(yè)線索轉(zhuǎn)化率、組織協(xié)同效率、助力企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。 2.衛(wèi)瓴企微助手核心功能【全渠道獲客】圍繞廣告投放、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景全渠道引流幫助市場(chǎng)部從0到1建設(shè)好私域實(shí)現(xiàn)潛在用戶“無(wú)損進(jìn)入企業(yè)私域”，大幅減少轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié) 【潛客孵化】自動(dòng)生成客戶標(biāo)簽針對(duì)客戶當(dāng)前階段畫(huà)像，“個(gè)性化SOP”適時(shí)喚醒沉睡客戶幫助銷(xiāo)售抓住時(shí)機(jī)加快贏單進(jìn)程【銷(xiāo)售賦能】全流程同步客戶畫(huà)像，輔助銷(xiāo)售適時(shí)洞察客戶意圖系列智能工具提高跟單效率，使銷(xiāo)售進(jìn)程大幅縮短讓每位銷(xiāo)售都能夠具備“銷(xiāo)冠實(shí)力” 【業(yè)務(wù)協(xié)同】提升B2B企業(yè)管理客戶的效率跨部門(mén)、跨公司多對(duì)多的復(fù)雜溝通一個(gè)企業(yè)客戶視圖，即時(shí)拉平溝通信息差 3.衛(wèi)瓴企微助手合作伙伴數(shù)字化先行者的選擇。合作伙伴包括愛(ài)設(shè)計(jì)，摩爾精英，前程無(wú)憂，360企業(yè)服務(wù)等。歡迎您使用衛(wèi)瓴企微助手！

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紅圈CRM

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紅圈 CRM 以客戶為中心，企業(yè)級(jí)復(fù)雜業(yè)務(wù)和項(xiàng)目型業(yè)務(wù)的專(zhuān)家級(jí)銷(xiāo)售管理利器 1.紅圈 CRM 產(chǎn)品整體說(shuō)明紅圈 CRM 是一款基于紅圈 PaaS 平臺(tái)構(gòu)建的企業(yè)級(jí)創(chuàng)新型移動(dòng)銷(xiāo)售管理云服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備高度的靈活擴(kuò)展能力與垂直行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)適配性。以先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，通過(guò)系統(tǒng)化、精細(xì)化的客戶關(guān)系管理與銷(xiāo)售過(guò)程管理。紅圈 CRM幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范、有序，且可預(yù)測(cè)的銷(xiāo)售管理與服務(wù)管理的業(yè)務(wù)閉環(huán)，提升了組織的工作效率，取得了優(yōu)良的客戶口碑，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的可持續(xù)增長(zhǎng)，精準(zhǔn)助力企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。 2.紅圈 CRM 核心功能【高效線索獲客】拓展獲客渠道，提供多種業(yè)務(wù)線索接入方式，拓展立體獲客渠道線索觸達(dá)更廣，運(yùn)用靈活高效的線索分配工具提升銷(xiāo)售線索觸達(dá)率提高線索轉(zhuǎn)化率，改善銷(xiāo)售人員線索跟進(jìn)效率，提升線索轉(zhuǎn)化工作效能【多維銷(xiāo)售賦能】銷(xiāo)售管理標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)管理銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中每一步的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，建立銷(xiāo)售管理標(biāo)準(zhǔn)流程提升銷(xiāo)售成功率，精準(zhǔn)復(fù)制成功銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)性提高銷(xiāo)售成功率銷(xiāo)售預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確，通過(guò)銷(xiāo)售漏斗實(shí)時(shí)監(jiān)控銷(xiāo)售進(jìn)展，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷(xiāo)售產(chǎn)出【全景客戶視圖】 360度全景客戶視圖，聚攏客戶業(yè)務(wù)信息，幫助企業(yè)快速識(shí)別客戶決策關(guān)系樹(shù)。【實(shí)時(shí)客戶服務(wù)】處理反饋更高效，隨時(shí)了解客戶資產(chǎn)與反饋處理狀態(tài)，建立高效的客戶反饋處理流程客戶服務(wù)更主動(dòng)，為客戶制定主動(dòng)服務(wù)計(jì)劃，并嚴(yán)格跟進(jìn)執(zhí)行過(guò)程【精準(zhǔn)分析決策】數(shù)據(jù)駕駛艙，一頁(yè)呈現(xiàn)多種圖表，展現(xiàn)更直觀，決策更精準(zhǔn) 個(gè)性化定制分析報(bào)表，支持自定義各種報(bào)表，多種呈現(xiàn)形式，靈活多樣預(yù)置分析報(bào)表，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，預(yù)置分析報(bào)表，助力決策制定 3.紅圈 CRM 使用數(shù)據(jù) 提升銷(xiāo)售效率28%，提高銷(xiāo)售成功率16%，提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性21%，提高客戶滿意度20%。 3.紅圈 CRM 合作伙伴各行業(yè)企業(yè)的共同選擇。合作伙伴包括OTIS，二維火，小數(shù)點(diǎn)等。歡迎您使用紅圈 CRM！

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小店寶

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小店寶小店寶是幫助實(shí)體商戶、新品牌及小眾品牌打通線上+線下交易的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包括運(yùn)用快閃店、KOL直播、視頻、圖文等進(jìn)行精準(zhǔn)傳播推廣。 1.小店寶產(chǎn)品整體說(shuō)明小店寶是一款挖掘?qū)嶓w線下店鋪的手機(jī)應(yīng)用，幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和找到身邊品質(zhì)店鋪的本地購(gòu)物索引。其功能包括福利店鋪預(yù)約進(jìn)店，當(dāng)?shù)靥厣赇佀饕?，店長(zhǎng)明星單品、活動(dòng)信息實(shí)時(shí)更新，寶友曬評(píng)等。店寶挖掘和發(fā)現(xiàn)身邊實(shí)體店鋪，將其呈現(xiàn)在用戶面前，建立起店長(zhǎng)和用戶之間的連接，改善城市消費(fèi)體驗(yàn)。小店寶利用大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的力量，幫助實(shí)體線下零售店提升競(jìng)爭(zhēng)力。小店寶除了寶友曬評(píng)模式以外，用戶還可以選擇心儀的店鋪個(gè)性化定制自己的活動(dòng)，選擇店鋪的同時(shí)，也幫店鋪找到用戶。 2.小店寶核心功能小店寶定位為實(shí)體店鋪、新品牌和小品牌的內(nèi)容場(chǎng)景+交易轉(zhuǎn)化平臺(tái)，不僅僅是搭建CRM和提供培訓(xùn)，引導(dǎo)店主如何生產(chǎn)內(nèi)容、轉(zhuǎn)化客戶、搭建用戶體系，更關(guān)注打通實(shí)體店鋪線上與線下的交易互動(dòng)，幫助商家和品牌搭建更好的全渠道銷(xiāo)售。在線上，小店寶幫助商家和品牌對(duì)接更大的的電商渠道或平臺(tái)，通過(guò)阿里、京東等電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售，解決許多實(shí)體店鋪無(wú)力自己出資搭建電商平臺(tái)的問(wèn)題；另外，小店寶還為實(shí)體商戶匹配合適的細(xì)分領(lǐng)域KOL，通過(guò)他們的直播、視頻、圖文等內(nèi)容，搭建內(nèi)容場(chǎng)景向目標(biāo)客戶進(jìn)行更為精準(zhǔn)的推廣，從而促進(jìn)線上銷(xiāo)售的增加。在線下，小店寶通過(guò)快閃店這一時(shí)興熱門(mén)方式，選擇優(yōu)質(zhì)的實(shí)體商戶在其于熱門(mén)商場(chǎng)搭建的Kaka快閃店中進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，更好地幫助店鋪實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量顧客的引流和線下銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化。而消費(fèi)者也可以通過(guò)小店寶面向C端客戶的APP進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)與自己相契合的實(shí)體店鋪，滿足新一輪消費(fèi)升級(jí)中消費(fèi)者對(duì)尋找優(yōu)質(zhì)店鋪與獨(dú)特商品的需求。

小店寶小店寶是幫助實(shí)體商戶、新品牌及小眾品牌打通線上+線下交易的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包括運(yùn)用快閃店、KOL直播、視頻、圖文等進(jìn)行精準(zhǔn)傳播推廣。 1.小店寶產(chǎn)品整體說(shuō)明小店寶是一款挖掘?qū)嶓w線下店鋪的手機(jī)應(yīng)用，幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和找到身邊品質(zhì)店鋪的本地購(gòu)物索引。其功能包括福利店鋪預(yù)約進(jìn)店，當(dāng)?shù)靥厣赇佀饕觊L(zhǎng)明星單品、活動(dòng)信息實(shí)時(shí)更新，寶友曬評(píng)等。店寶挖掘和發(fā)現(xiàn)身邊實(shí)體店鋪，將其呈現(xiàn)在用戶面前，建立起店長(zhǎng)和用戶之間的連接，改善城市消費(fèi)體驗(yàn)。小店寶利用大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的力量，幫助實(shí)體線下零售店提升競(jìng)爭(zhēng)力。小店寶除了寶友曬評(píng)模式以外，用戶還可以選擇心儀的店鋪個(gè)性化定制自己的活動(dòng)，選擇店鋪的同時(shí)，也幫店鋪找到用戶。 2.小店寶核心功能小店寶定位為實(shí)體店鋪、新品牌和小品牌的內(nèi)容場(chǎng)景+交易轉(zhuǎn)化平臺(tái)，不僅僅是搭建CRM和提供培訓(xùn)，引導(dǎo)店主如何生產(chǎn)內(nèi)容、轉(zhuǎn)化客戶、搭建用戶體系，更關(guān)注打通實(shí)體店鋪線上與線下的交易互動(dòng)，幫助商家和品牌搭建更好的全渠道銷(xiāo)售。在線上，小店寶幫助商家和品牌對(duì)接更大的的電商渠道或平臺(tái)，通過(guò)阿里、京東等電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售，解決許多實(shí)體店鋪無(wú)力自己出資搭建電商平臺(tái)的問(wèn)題；另外，小店寶還為實(shí)體商戶匹配合適的細(xì)分領(lǐng)域KOL，通過(guò)他們的直播、視頻、圖文等內(nèi)容，搭建內(nèi)容場(chǎng)景向目標(biāo)客戶進(jìn)行更為精準(zhǔn)的推廣，從而促進(jìn)線上銷(xiāo)售的增加。在線下，小店寶通過(guò)快閃店這一時(shí)興熱門(mén)方式，選擇優(yōu)質(zhì)的實(shí)體商戶在其于熱門(mén)商場(chǎng)搭建的Kaka快閃店中進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，更好地幫助店鋪實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量顧客的引流和線下銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化。而消費(fèi)者也可以通過(guò)小店寶面向C端客戶的APP進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)與自己相契合的實(shí)體店鋪，滿足新一輪消費(fèi)升級(jí)中消費(fèi)者對(duì)尋找優(yōu)質(zhì)店鋪與獨(dú)特商品的需求。

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神州云動(dòng)

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神州云動(dòng) 企業(yè)級(jí)智能CRM及生態(tài) 全球領(lǐng)先隨需而變 1.神州云動(dòng)產(chǎn)品整體說(shuō)明 CloudCC是神州云動(dòng)旗下專(zhuān)注提供云平臺(tái)和云應(yīng)用的云計(jì)算服務(wù)提供商。 CloudCC云平臺(tái)及上面各種云應(yīng)用是全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)云計(jì)算產(chǎn)品，目前已經(jīng)被多家企業(yè)使用并獲取好評(píng)。產(chǎn)品的核心技術(shù)來(lái)源于美國(guó)北卡寬帶研究室，支持從二、三十人的小企業(yè)到萬(wàn)人企業(yè)規(guī)模的使用。由于其強(qiáng)大的隨時(shí)再定制功能，被比喻為有生命的企業(yè)管理軟件，隨企業(yè)管理水平的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。管銷(xiāo)售、管商機(jī)、管客戶。CloudCC 隨時(shí)傾聽(tīng)您的需要，優(yōu)化您業(yè)務(wù)流程，提升線索質(zhì)量、轉(zhuǎn)換率、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度，按需定制屬于您獨(dú)一無(wú)二的 CRM客戶系統(tǒng)。無(wú)以倫比的CloudCC CRM , 突破業(yè)務(wù)瓶頸，提高管理水平，提升銷(xiāo)售技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售兵法，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高速持續(xù)增長(zhǎng)！ 2.神州云動(dòng)核心功能多平臺(tái)服務(wù)： 1.服務(wù)云：更快、更直觀、更靈活地預(yù)計(jì)客戶需求并予以針對(duì)性、人性化支持。 2.市場(chǎng)云：強(qiáng)大的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，幫您打造并管理一對(duì)一的顧客旅程。 3.客戶服務(wù)云：以智能工單系統(tǒng)為核心，有效縮短工單解決時(shí)間-30%，顯著提高工單解決率+50%。 4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云：在最需要技術(shù)人員的時(shí)間和地點(diǎn)分派技術(shù)人員，從而提供卓越的現(xiàn)場(chǎng)客戶體驗(yàn)，同時(shí)優(yōu)化資源和成本。 5.伙伴云：推動(dòng)企業(yè)與合作伙伴之間的在線溝通與協(xié)作。 6.項(xiàng)目云：從項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束全生命周期管理。 7.社交云：將社交網(wǎng)絡(luò)與實(shí)時(shí)更新緊密相連，更快捷地推進(jìn)業(yè)務(wù)。 3.神州云動(dòng)合作伙伴 CloudCC CRM 中大型企業(yè)的成功選擇。合作伙伴包括BULL公牛，Haier，新東方，網(wǎng)易，騰訊云，阿里云，HSBC，國(guó)藥集團(tuán)等。歡迎您使用神州云動(dòng)！

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外勤365AirPalm 1.外勤365AirPalm產(chǎn)品整體說(shuō)明外勤365AirPalm是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，致力于為企業(yè)客戶提供全方位的“線下銷(xiāo)售管理”解決方案。擁有銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA）、進(jìn)銷(xiāo)存、經(jīng)銷(xiāo)商管理（DMS）、促銷(xiāo)管理（TPM）等產(chǎn)品功能模塊，幫助企業(yè)精準(zhǔn)高效的管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，包括直銷(xiāo)、分銷(xiāo)、督導(dǎo)、促銷(xiāo)管理等；管理客戶，包括經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商、終端門(mén)店管理等；管理商品，包括訂單、庫(kù)存管理等。外勤365AirPalm深入行業(yè)，以“提升企業(yè)線下銷(xiāo)售效率，幫助客戶成功”為使命，迄今已為數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供云產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，包括眾多全國(guó)乃至全球的集團(tuán)及上市公司。 2.外勤365AirPalm核心功能【銷(xiāo)售管理精細(xì)化】掌控外勤人員工作狀態(tài)與業(yè)務(wù)進(jìn)展實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程精細(xì)化管理，提升執(zhí)行力和管理效率；【終端渠道可視化】終端分布地圖化展現(xiàn)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)終端分布，鳥(niǎo)瞰全國(guó)市場(chǎng)情況和開(kāi)拓進(jìn)展；【銷(xiāo)售訂單移動(dòng)化】打通企業(yè)與客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店之間的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，掌控每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 3.外勤365AirPalm合作伙伴數(shù)萬(wàn)家企業(yè)正在使用。合作伙伴包括pepsi，蒙牛，徐福記，勁牌，李錦記，思念，強(qiáng)生等。歡迎您使用外勤365AirPalm！

哪些公司應(yīng)該購(gòu)買(mǎi) CRM 軟件？

如何購(gòu)買(mǎi) CRM 軟件

CRM軟件的成本是多少？

CRM軟件的實(shí)施

CRM軟件趨勢(shì)

什么是CRM軟件？

CRM 軟件將所有客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)整合到一個(gè)工具中，增加了客戶交互的可見(jiàn)性。CRM 是任何成功的銷(xiāo)售組織的中心，是存儲(chǔ)所有數(shù)據(jù)、交互和注釋的數(shù)據(jù)庫(kù)。組織使用 CRM 系統(tǒng)來(lái)確保在整個(gè)客戶生命周期中可以根據(jù)需要輕松定位、分類(lèi)和修改聯(lián)系和交互數(shù)據(jù)。聯(lián)系人可以分層存儲(chǔ)在單個(gè)公司或組織下，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供與潛在客戶或客戶的所有相關(guān)員工交互的整體視圖。

CRM 代表什么？

CRM 代表客戶關(guān)系管理，指的是企業(yè)如何管理與客戶或潛在客戶的關(guān)系。這是首字母縮略詞的原始和最被接受的含義，但是有些人還使用 CRM 來(lái)表示客戶保留管理——它可以指軟件或業(yè)務(wù)實(shí)踐。

存在哪些類(lèi)型的 CRM 軟件？

行業(yè)特定的 CRM 軟件

CRM 可以迎合各種不同的行業(yè)。例如，有針對(duì)公共關(guān)系或公關(guān) CRM 軟件、金融服務(wù) CRM 軟件、抵押CRM 軟件等的 CRM。從這個(gè)意義上說(shuō)，如果買(mǎi)家正在尋找適合其特定行業(yè)的 CRM，那么它就是有可能找到可以滿足他們個(gè)人需求的 CRM。

多合一CRM解決方案

大多數(shù) CRM 解決方案屬于與行業(yè)無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，其目的只是幫助企業(yè)管理他們的客戶關(guān)系、客戶聯(lián)系信息和客戶交互，然而，市場(chǎng)上出現(xiàn)的多合一 CRM 解決方案部分是由于小型企業(yè)對(duì) CRM 應(yīng)用程序的需求增加。這些一體化解決方案提供了一系列與客戶相關(guān)的集成功能，對(duì)中小型市場(chǎng)公司具有吸引力。

CRM 軟件專(zhuān)門(mén)提供與銷(xiāo)售相關(guān)的功能，例如聯(lián)系人、客戶和管道管理。這些功能通常足夠強(qiáng)大，可供大型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)使用，具有高級(jí)報(bào)告功能和用戶儀表板。這些產(chǎn)品通常面向中型市場(chǎng)和企業(yè)銷(xiāo)售組織銷(xiāo)售和使用。

一體化 CRM 產(chǎn)品提供了一系列復(fù)雜性各不相同但旨在幫助小型企業(yè)管理其網(wǎng)站上的客戶交互的集成功能。除了網(wǎng)站管理和數(shù)字商務(wù)工具等其他功能外，這些功能還包括傳統(tǒng)的 CRM 功能，例如潛在客戶管理或簡(jiǎn)單的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。

CRM 軟件產(chǎn)品作為獨(dú)立平臺(tái)或一系列以銷(xiāo)售為中心的模塊提供。這些模塊包含銷(xiāo)售人員自動(dòng)化功能并相互集成以形成統(tǒng)一的解決方案。其他功能，例如營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和客戶支持，通常與獨(dú)立的 CRM 系統(tǒng)分開(kāi)實(shí)施。

多合一 CRM 產(chǎn)品作為一個(gè)集成系統(tǒng)進(jìn)行打包和銷(xiāo)售，內(nèi)置工具旨在解決廣泛的業(yè)務(wù)問(wèn)題。這些產(chǎn)品通常用于替代傳統(tǒng)的 CRM 產(chǎn)品，并且還可以替代對(duì)不同系統(tǒng)（如 ERP、HCM 和會(huì)計(jì)軟件）的需求。

CRM軟件的共同特點(diǎn)是什么？

以下是 CRM 軟件中的一些核心功能，可以通過(guò)多種方式幫助用戶：

客戶和聯(lián)系人管理：CRM 的核心功能之一是廣泛的客戶和聯(lián)系人管理。聯(lián)系人管理功能允許用戶按關(guān)聯(lián)的帳戶對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行排序。這允許用戶擁有關(guān)鍵聯(lián)系信息，例如任何給定公司的各種角色的電話號(hào)碼和電子郵件地址。這樣，如果有人想聯(lián)系產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理甚至公司的 CRO，他們可以快速參考與該帳戶關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人。

機(jī)會(huì)管理：CRM 軟件的另一個(gè)核心功能是機(jī)會(huì)管理。這使用戶可以跟蹤各個(gè)階段的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，預(yù)測(cè)關(guān)閉機(jī)會(huì)的可能性，記錄客戶的痛點(diǎn)和需求，并跟蹤機(jī)會(huì)報(bào)價(jià)。隨著機(jī)會(huì)通過(guò)各個(gè)階段，用戶可以為交易關(guān)閉分配一個(gè)百分比機(jī)會(huì)，并標(biāo)記帳戶續(xù)訂是否有丟失的風(fēng)險(xiǎn)。這將突出對(duì)銷(xiāo)售人員的號(hào)召性用語(yǔ)，并提醒他們他們可能需要解決任何客戶問(wèn)題，以增加他們簽署交易的可能性。此外，在機(jī)會(huì)部分，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)交易的進(jìn)展情況為交易分配報(bào)價(jià)。這有助于銷(xiāo)售人員向潛在客戶提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，并預(yù)測(cè)本財(cái)政年度的收入。

最后，隨著交易的進(jìn)行，用戶必須認(rèn)真記錄客戶需求，這一點(diǎn)至關(guān)重要。例如，如果進(jìn)行了呼叫，并且潛在客戶指出了他們的痛點(diǎn)以及對(duì)他們最重要的內(nèi)容，則用戶可以將其記錄在 CRM 的機(jī)會(huì)頁(yè)面中。這使銷(xiāo)售人員能夠滿足他們的需求并增加完成交易的可能性。

潛在客戶管理：潛在客戶管理功能是 CRM 的另一個(gè)核心功能，可以幫助為企業(yè)帶來(lái)更多收入。當(dāng)潛在客戶過(guò)濾到公司時(shí)，無(wú)論是來(lái)自事件、在線表單還是跟蹤在線訪問(wèn)者，CRM 都可以自動(dòng)存儲(chǔ)潛在客戶的聯(lián)系信息并提供額外的功能來(lái)幫助尋找潛在客戶。例如，CRM 通常提供潛在客戶評(píng)分功能，根據(jù)各種因素（包括潛在客戶與企業(yè)網(wǎng)站的交互方式）自動(dòng)確定要追逐的最佳潛在客戶。如果潛在客戶訪問(wèn)了某些頁(yè)面或下載了某些資源，這可能是他們正在尋找什么產(chǎn)品或解決方案的一個(gè)很好的指標(biāo)。

此外，CRM 可以過(guò)濾重要的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并可以輕松地可視化潛在客戶信息，例如職位、公司規(guī)模、公司收入等。這進(jìn)一步使得更容易過(guò)濾掉企業(yè)不應(yīng)該浪費(fèi)時(shí)間追求的潛在客戶。

銷(xiāo)售分析儀表板：CRM 軟件有助于為銷(xiāo)售部門(mén)顯示各種分析。這些銷(xiāo)售分析顯示歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，可以幫助展示哪些銷(xiāo)售活動(dòng)導(dǎo)致了贏得交易。這可以包括客戶細(xì)分、盈利能力分析、團(tuán)隊(duì)績(jī)效等。

CRM軟件有什么好處？

跟蹤客戶互動(dòng)：CRM 的核心優(yōu)勢(shì)在于跟蹤客戶互動(dòng)。這包括電話、電子郵件或面對(duì)面會(huì)議等互動(dòng)。銷(xiāo)售人員可以跟蹤客戶和潛在客戶在購(gòu)買(mǎi)周期中的位置，以確定適當(dāng)?shù)穆?lián)系水平以及追加銷(xiāo)售或參與的機(jī)會(huì)。這種公司與客戶互動(dòng)的全貌視圖確保公司內(nèi)的任何人都可以在任何給定時(shí)間了解客戶關(guān)系的位置。

改進(jìn)的組織：CRM 為用戶提供組織內(nèi)所有部門(mén)之間客戶交互的 360 度視圖，增強(qiáng)協(xié)作并確保單一、知情的客戶體驗(yàn)。將所有客戶聯(lián)系信息和互動(dòng)放在一個(gè)空間中，可以輕松訪問(wèn)有關(guān)客戶的所有信息，從而改善客戶關(guān)系。

除了存儲(chǔ)更多客戶信息外，CRM 還可以保存所有對(duì)業(yè)務(wù)感興趣的潛在客戶的列表。在網(wǎng)站上填寫(xiě)表格的客戶可以自動(dòng)上傳到 CRM，該 CRM 將組織聯(lián)系方式、公司、公司規(guī)模以及有關(guān)潛在客戶的更多信息。

增加收入：實(shí)施 CRM 的最終目標(biāo)是增加銷(xiāo)售收入。通過(guò)獲得有關(guān)客戶痛點(diǎn)的更詳細(xì)信息，企業(yè)將更好地了解潛在客戶必須解決的需求。這使企業(yè)能夠完成更多交易并獲得更多收入。

對(duì)賬戶狀態(tài)的共同理解：大型公司面臨的最大挑戰(zhàn)之一是提供每個(gè)賬戶狀態(tài)的一致記錄。擁有許多接觸點(diǎn)（包括銷(xiāo)售、供應(yīng)、產(chǎn)品定制等）的公司都必須有一個(gè)真實(shí)的來(lái)源來(lái)了解為給定客戶帳戶提供的服務(wù)水平。CRM 軟件提供可重復(fù)且可靠的工作流程管理，以確保根據(jù)客戶的帳戶狀態(tài)準(zhǔn)確確定客戶的優(yōu)先級(jí)。

誰(shuí)使用 CRM 軟件？

B2B 公司的大多數(shù)員工會(huì)經(jīng)常訪問(wèn) CRM。這是因?yàn)樗蛻粜畔?，例如電子郵件地址、職位、社交媒體帳戶和其他關(guān)鍵收入數(shù)據(jù)。但是，以下是可能會(huì)更頻繁地使用 CRM 軟件的團(tuán)隊(duì)：

銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：CRM 傳統(tǒng)上是一種銷(xiāo)售工具，為銷(xiāo)售代表和管理團(tuán)隊(duì)提供他們?cè)谡麄€(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中所需的信息和見(jiàn)解?？蛻艋驖撛诳蛻舻?360 度視圖可幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做出更明智的銷(xiāo)售決策。這些工具增加了組織并簡(jiǎn)化了跟蹤客戶信息，讓銷(xiāo)售人員專(zhuān)注于銷(xiāo)售。

業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)代表可以開(kāi)始與潛在客戶的互動(dòng)，并在 CRM 中記錄所有筆記和對(duì)話。從那里，當(dāng)他們準(zhǔn)備好參與或購(gòu)買(mǎi)時(shí)，很容易將潛在客戶移交給新的銷(xiāo)售帳戶所有者。銷(xiāo)售代表可以立即訪問(wèn)到該點(diǎn)為止的客戶歷史記錄，從而在對(duì)員工時(shí)間或資源的影響最小的情況下趕上他們的步伐。

銷(xiāo)售經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者還可以從 CRM 的報(bào)告和記錄保存功能中受益，了解哪些團(tuán)隊(duì)成員正在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、有風(fēng)險(xiǎn)的客戶等等。

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：成功的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，沉浸在公司的 CRM 中將有助于營(yíng)銷(xiāo)更好地支持他們的銷(xiāo)售伙伴。查看每個(gè)潛在客戶和機(jī)會(huì)有助于為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供信息，讓營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解銷(xiāo)售渠道和機(jī)會(huì)。

在 CRM 中，聯(lián)系人可以按照他們?cè)诠艿乐械倪M(jìn)度進(jìn)行組織。這種客戶視圖讓營(yíng)銷(xiāo)人員可以針對(duì)不同的通信對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分。此外，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)工作確定潛在客戶資格時(shí)，他們可以將這些潛在客戶及其分?jǐn)?shù)直接傳遞給 CRM 工具。

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)：客戶服務(wù)和成功團(tuán)隊(duì)可以在 CRM 中跟蹤他們與客戶和潛在客戶的互動(dòng)，全面了解客戶如何與公司內(nèi)的所有部門(mén)互動(dòng)，而不僅僅是銷(xiāo)售。這使任何員工都可以了解他們的客戶可能遇到的問(wèn)題或疑問(wèn)，并使團(tuán)隊(duì)之間能夠進(jìn)行溝通，以確定誰(shuí)應(yīng)該潛在地跟進(jìn)聯(lián)系人。一些 CRM 工具甚至與幫助臺(tái)軟件集成，自動(dòng)將客戶交互拉入 CRM 并避免手動(dòng)更新的需要。

與CRM軟件相關(guān)的軟件

有許多類(lèi)型的軟件可以與 CRM 結(jié)合使用。這可以包括 ERP 系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具、商業(yè)智能工具或任何包含公司數(shù)據(jù)的軟件。如果企業(yè)已經(jīng)在軟件中存儲(chǔ)了有價(jià)值的信息，那么將這些數(shù)據(jù)集成或遷移到 CRM 會(huì)很有用。除此之外，以下是可與 CRM 結(jié)合使用以提高 CRM 有效性的工具列表：

銷(xiāo)售分析軟件：銷(xiāo)售分析系統(tǒng)通常在銷(xiāo)售人員自動(dòng)化和其他 CRM 系統(tǒng)之上實(shí)施，并使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)來(lái)揭示洞察力，盡管有些系統(tǒng)既可用作 CRM 記錄系統(tǒng)，也可用作分析工具。

潛在客戶匹配和路由軟件：潛在客戶匹配和路由軟件會(huì)自動(dòng)將新潛在客戶匹配到 CRM 中的正確客戶記錄，然后根據(jù)組織的區(qū)域映射將這些潛在客戶路由到正確的銷(xiāo)售人員。雖然一些 CRM 具有執(zhí)行此操作的本機(jī)功能，但大多數(shù)都以最小容量執(zhí)行線索到帳戶匹配，這就是實(shí)施獨(dú)立的線索到帳戶匹配和路由解決方案非常有用的原因。

提案軟件：提案軟件旨在簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的提案和提案請(qǐng)求 (RFP)流程。提案軟件與 CRM 很好地配合使用，可以輕松地從 CRM 中提取產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)并簡(jiǎn)化提案流程。

CPQ 軟件：銷(xiāo)售部門(mén)使用 CPQ 軟件來(lái)加快銷(xiāo)售流程，同時(shí)提高報(bào)價(jià)準(zhǔn)確性和客戶關(guān)系。在銷(xiāo)售周期的某個(gè)時(shí)刻，客戶會(huì)要求粗略估計(jì)某些產(chǎn)品的成本。CPQ 軟件可以自動(dòng)生成報(bào)價(jià)，從而更容易為潛在客戶提供快速答復(fù)，從而加快完成交易所需的時(shí)間。將 CPQ 軟件集成到 CRM 中可以將所有這些信息集中在一個(gè)地方，使銷(xiāo)售人員更容易完成交易。

CRM軟件的挑戰(zhàn)

大量功能：CRM 可以包含有用的功能，例如潛在客戶管理自動(dòng)化、分析、電子郵件管理等。然而，企業(yè)經(jīng)常忽略這些額外的功能，并嚴(yán)格關(guān)注 CRM 的機(jī)會(huì)管理和聯(lián)系人管理方面。雖然這些應(yīng)該是 CRM 的主要關(guān)注點(diǎn)，但該軟件確實(shí)可以作為許多其他業(yè)務(wù)流程（如營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等）的一站式解決方案。

很可能企業(yè)也為所有這些附加功能支付了巨額費(fèi)用，因此利用它們至關(guān)重要。為了更加了解 CRM 可能提供的許多功能，訪問(wèn)所選特定 CRM 的在線知識(shí)庫(kù)會(huì)很有幫助。這可以包括有關(guān)如何訪問(wèn)有用功能的視頻和教程。

過(guò)時(shí)的信息：CRM 旨在充當(dāng)聯(lián)系信息的存儲(chǔ)庫(kù)。但是，使這些信息不斷更新可能具有挑戰(zhàn)性，尤其是當(dāng)聯(lián)系人更改公司或電子郵件時(shí)。為了解決這個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題并刪除過(guò)時(shí)或重復(fù)的聯(lián)系人，用戶應(yīng)該定期清理 CRM。

變更管理：員工很難改變他們的工作習(xí)慣以適應(yīng) CRM。CRM 的規(guī)?？赡芎艽?，并且有無(wú)數(shù)的特征和特性需要弄清楚。一些員工可能會(huì)選擇使用 Excel 表格和筆記來(lái)保持聯(lián)系管理的舊方式。因此，公司應(yīng)該有幾個(gè)資源經(jīng)理，他們可以幫助回答問(wèn)題并指導(dǎo)新員工與新的 CRM 建立成功的關(guān)系。這一切都始于扎實(shí)的入職培訓(xùn)和持續(xù)的培訓(xùn)。

哪些公司應(yīng)該購(gòu)買(mǎi) CRM 軟件？

每家擁有一長(zhǎng)串客戶并且需要更好地組織客戶聯(lián)系信息的公司都可以從 CRM 中受益。無(wú)論行業(yè)是汽車(chē)行業(yè)還是食品和飲料行業(yè)，每個(gè)企業(yè)都可以利用 CRM 來(lái)管理銷(xiāo)售渠道并記錄客戶互動(dòng)的帳戶。雖然大多數(shù)行業(yè)中的大多數(shù)企業(yè)都可以利用 CRM，但不同的企業(yè)規(guī)?？赡苡胁煌男枨?。以下是主要的三個(gè)企業(yè)規(guī)模存儲(chǔ)桶及其 CRM 需求。

小型企業(yè) CRM：通常，較小的公司需要易于學(xué)習(xí)并提供各種高級(jí)功能的 CRM 軟件。小型企業(yè)可能還想考慮實(shí)施 CRM 一體化解決方案，而不是獨(dú)立的 CRM。這些工具通常面向希望將更輕量級(jí)的 CRM 和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能整合到單個(gè)工具中的小型組織。

中端市場(chǎng) CRM：中端市場(chǎng)企業(yè)在 CRM 方面通常處于轉(zhuǎn)型期——他們已經(jīng)超越了他們的入門(mén)解決方案，但還沒(méi)有準(zhǔn)備好使用可能比他們提供更多功能或更高成本的企業(yè)級(jí)工具認(rèn)為有必要。許多中端市場(chǎng)成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己將輕量級(jí)工具推向了極限，甚至超越了極限，不想采用更重的解決方案。但這阻礙了他們發(fā)展 CRM 戰(zhàn)略的潛力?？蓴U(kuò)展性是中型市場(chǎng)企業(yè) CRM 最重要的功能之一。

企業(yè) CRM：有很多適合企業(yè)業(yè)務(wù)的 CRM 工具。較大的公司通常有更多面向客戶的部門(mén)，這導(dǎo)致他們尋找一種工具來(lái)處理更復(fù)雜的用例并可以擴(kuò)展到成千上萬(wàn)的用戶。與其中一些系統(tǒng)的權(quán)衡是它們可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)實(shí)施并且需要更多的培訓(xùn)。這些工具通常是高度可定制的，但這些定制需要時(shí)間和開(kāi)發(fā)人員資源。企業(yè)公司通常至少雇用一名 CRM 管理員來(lái)支持跨團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題和需求。

如何購(gòu)買(mǎi) CRM 軟件

CRM 軟件的需求收集 (RFI/RFP)

CRM 軟件的需求收集對(duì)于確保企業(yè)正在實(shí)施滿足其所有需求的產(chǎn)品至關(guān)重要。為此，企業(yè)必須評(píng)估以下關(guān)鍵需求：

比較 CRM 軟件產(chǎn)品

創(chuàng)建一個(gè)長(zhǎng)列表

通過(guò)消除不提供關(guān)鍵功能的軟件選項(xiàng)來(lái)創(chuàng)建長(zhǎng)列表。要為 CRM 列出長(zhǎng)長(zhǎng)的清單，買(mǎi)家應(yīng)該查看以下功能并確定哪些產(chǎn)品提供了必要的功能：

聯(lián)系人管理
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理
銷(xiāo)售協(xié)作
銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
潛在客戶管理
潛在客戶分配規(guī)則或潛在客戶路由
自定義管道
產(chǎn)品級(jí)報(bào)價(jià)
營(yíng)銷(xiāo)線索管理
郵件列表管理
電子郵件列表細(xì)分
活動(dòng)管理
社交媒體管理
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)
潛在客戶生成跟蹤
領(lǐng)先評(píng)分
與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件集成
營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率分析
伙伴關(guān)系管理
文檔和內(nèi)容管理

創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)短的列表

一旦買(mǎi)家從上面的以下功能中縮小了他們的列表，那么獲得更具體的要求就很重要了。例如，如果一家公司正在尋找適合特定行業(yè)（如制造業(yè)或非營(yíng)利組織）的功能，那么可能會(huì)有針對(duì)他們的行業(yè)特定 CRM。在尋找特定行業(yè)的 CRM 時(shí)，買(mǎi)家可以評(píng)估SaaSBase上的許多專(zhuān)業(yè) CRM，包括PR CRM 軟件、非營(yíng)利 CRM 軟件、建筑 CRM 軟件、金融服務(wù) CRM 軟件、抵押 CRM 軟件和房地產(chǎn) CRM 軟件。

進(jìn)行演示

演示是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中最重要的階段之一。這使買(mǎi)家可以通過(guò)實(shí)際的產(chǎn)品演示來(lái)查看產(chǎn)品是否符合所有要求。為確保演示順利運(yùn)行，用戶必須確保供應(yīng)商事先具備所有要求，以便他們能夠正確展示其功能。企業(yè)應(yīng)要求供應(yīng)商展示的一些用例如下：

工作流程改進(jìn)：CRM 如何改進(jìn)現(xiàn)有的聯(lián)系人管理工作流程。這種 CRM 是否會(huì)使流程更快、更高效？

適應(yīng)性：用戶適應(yīng)這個(gè)新軟件的難度有多大？他們能否展示一個(gè)不熟悉的用戶熟悉該軟件是多么容易？

線索信息收集：在軟件中快速查找信息的難易程度。如果用戶正在尋找聯(lián)系人或潛在客戶，那么該軟件的直觀性如何才能將他們快速引導(dǎo)至他們正在尋找的內(nèi)容？

CRM軟件的選擇

選擇一個(gè)選擇團(tuán)隊(duì)

CRM 是企業(yè)中大多數(shù)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)流程的支柱。因此，選擇正確的 CRM 軟件是一個(gè)重大決定，而且成本可能很高，因此企業(yè)需要確保他們有正確的利益相關(guān)者參與，以幫助做出最佳決策。CRM 軟件的選拔團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)包括 CRO，以及來(lái)自企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、客戶成功團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理。這些似乎是最常使用 CRM 的團(tuán)隊(duì)，他們應(yīng)該對(duì) CRM 軟件的所需功能有最多的投入。

談判

在購(gòu)買(mǎi)階段進(jìn)行談判時(shí)，建議始終從許可證和功能方面的小事開(kāi)始。如前所述，許多用戶最終為他們不需要的 CRM 中的額外許可證或功能付費(fèi)。在這次談判中，供應(yīng)商將試圖說(shuō)服買(mǎi)家，如果他們批量購(gòu)買(mǎi)，他們可以提供更多功能或許可證的折扣，但大多數(shù)企業(yè)不需要這個(gè)。如果企業(yè)最終需要更多許可證，他們總是可以根據(jù)需要添加。請(qǐng)記住記錄對(duì)您公司的用戶影響最大的功能和應(yīng)用程序，并且不要過(guò)度承諾。

除此之外，選擇團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)始終努力將實(shí)施和持續(xù)支持費(fèi)用包含在成本中。這樣，如果需要任何持續(xù)的支持，那么企業(yè)可以隨時(shí)聯(lián)系他們的客戶成功或支持代表。

最終決定

在進(jìn)行談判階段后，最終決定需要選拔團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人的支持。確保滿足所有要求并且所有相關(guān)人員都支持最終決定非常重要。

CRM軟件的成本是多少？

有多種因素會(huì)影響 CRM 的前期成本和持續(xù)成本。對(duì)于前期成本，企業(yè)將支付設(shè)置、任何自定義集成和培訓(xùn)費(fèi)用。持續(xù)成本是實(shí)際使用 CRM 的訂閱成本。CRM 通常以訂閱模式運(yùn)行，這意味著用戶將按月或按年支付使用 CRM 的費(fèi)用。CRM 的訂閱模型通常設(shè)置為按用戶或按聯(lián)系人模型。

標(biāo)準(zhǔn)化CRM報(bào)價(jià)：如果企業(yè)對(duì)CRM沒(méi)有特殊的需求，那么可以選擇標(biāo)準(zhǔn)化的CRM。這種CRM系統(tǒng)是有一套準(zhǔn)確報(bào)價(jià)的，企業(yè)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)之后就能使用，不需要做任何的定制開(kāi)發(fā)。拿業(yè)內(nèi)比較有名的品牌Zoho CRM來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)版的價(jià)格是￥1,000/用戶/年（按年計(jì)費(fèi)），其他版本的價(jià)格可以查閱Zoho CRM報(bào)價(jià)。

非標(biāo)準(zhǔn)化CRM報(bào)價(jià)：不同行業(yè)的CRM解決方案的報(bào)價(jià)都是不同的，而同一個(gè)行業(yè)的解決方案價(jià)格會(huì)比較近似。

投資回報(bào)率 (ROI)

以下是根據(jù)截至 2022 年 1 月審查數(shù)據(jù)得出的預(yù)計(jì) ROI 時(shí)間細(xì)目：

55% 的買(mǎi)家在 6 個(gè)月或更短時(shí)間內(nèi)看到投資回報(bào)率
24.5% 的買(mǎi)家在 7-12 個(gè)月內(nèi)看到投資回報(bào)率
6% 的買(mǎi)家在 13-24 個(gè)月內(nèi)看到投資回報(bào)率
5% 的買(mǎi)家看到 24-36 個(gè)月的投資回報(bào)率
7.5% 的買(mǎi)家尚未實(shí)現(xiàn)全額回報(bào)

CRM軟件的實(shí)施

CRM軟件是如何實(shí)施的？

根據(jù)截至 2021 年 1 月 26 日，66% 的用戶能夠在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)實(shí)施并使用 CRM 軟件。雖然這些數(shù)據(jù)很有前景，但實(shí)施 CRM 軟件可能是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的過(guò)程，因?yàn)樗枪緝?nèi)如此重大的投資和高度利用的工具。出于這個(gè)原因，企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)利益相關(guān)者團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)實(shí)施軟件并完成整個(gè)過(guò)程。

通常，此過(guò)程分為幾個(gè)關(guān)鍵階段：軟件安裝、過(guò)程審查和需求分析、設(shè)計(jì)、配置和集成、培訓(xùn)和實(shí)施后支持。

誰(shuí)負(fù)責(zé) CRM 軟件的實(shí)施？

由于 CRM 是每個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售戰(zhàn)略不可或缺的一部分，因此擁有少數(shù)可以幫助實(shí)施的專(zhuān)家非常重要。這些專(zhuān)家應(yīng)包括一名項(xiàng)目經(jīng)理、一名應(yīng)用程序分析師、一名應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員、一名 QA 測(cè)試工程師以及至少兩名來(lái)自銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員。

項(xiàng)目經(jīng)理將幫助確定最后期限，以便及時(shí)滿足實(shí)施時(shí)間。應(yīng)用程序分析師可以幫助將數(shù)據(jù)從任何以前的軟件遷移到 CRM，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員可以幫助對(duì) CRM 進(jìn)行任何定制。QA 測(cè)試工程師可以幫助領(lǐng)導(dǎo)任何測(cè)試工作，并提供及時(shí)、相關(guān)和有意義的反饋。最后，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)可以談?wù)撍麄冋J(rèn)為重要的或解決方案中缺少的任何可能有助于他們管理的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的功能。

CRM 軟件的實(shí)施過(guò)程是什么樣的？

實(shí)施過(guò)程首先要寫(xiě)出詳細(xì)的計(jì)劃，說(shuō)明何時(shí)完成實(shí)施過(guò)程中的某些步驟。這通常由項(xiàng)目經(jīng)理完成，分為四個(gè)關(guān)鍵階段。這四個(gè)階段包括用戶培訓(xùn)和參與、數(shù)據(jù)遷移、測(cè)試，然后最終上線。在啟動(dòng)實(shí)施流程之前，必須通知相關(guān)員工企業(yè)正在啟動(dòng)新的 CRM，以便他們有機(jī)會(huì)就這將如何影響他們的日常運(yùn)營(yíng)提出任何問(wèn)題。

何時(shí)應(yīng)該實(shí)施 CRM 軟件？

許多公司可以從快速實(shí)施 CRM 系統(tǒng)中受益，但需要經(jīng)過(guò)深思熟慮的規(guī)劃才能使變革取得成功。只有在完成上述步驟后，才應(yīng)實(shí)施 CRM?？紤]到這一點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該預(yù)計(jì)這個(gè)過(guò)程至少需要幾個(gè)月的時(shí)間才能最終與 CRM 一起使用。即使在實(shí)施之后，也應(yīng)該有現(xiàn)成的資源，以便用戶可以接受額外的培訓(xùn)或減輕他們?cè)谑褂?CRM 時(shí)遇到的任何挑戰(zhàn)。

CRM軟件趨勢(shì)

潛在客戶匹配和路由

潛在客戶匹配和路由使企業(yè)能夠在其基于客戶的策略中更全面地了解潛在客戶和參與情況，并以更快的速度跟進(jìn)捕獲的潛在客戶。這是銷(xiāo)售組織日益增長(zhǎng)的需求，因?yàn)樵S多企業(yè)發(fā)現(xiàn)很難快速路由潛在客戶，甚至經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在他們的 CRM 中過(guò)時(shí)的重復(fù)潛在客戶。潛在客戶匹配具有強(qiáng)大的功能，可以識(shí)別重復(fù)的潛在客戶，并確保在同一個(gè)人已有聯(lián)系人時(shí)不會(huì)將它們導(dǎo)入 CRM。

人工智能和CRM

手動(dòng)任務(wù)的自動(dòng)化可以為工人節(jié)省大量的體力勞動(dòng)時(shí)間。事實(shí)上，甚至還有一種單獨(dú)類(lèi)型的軟件用于自動(dòng)化手動(dòng)銷(xiāo)售任務(wù)，稱(chēng)為AI 銷(xiāo)售助理軟件。AI 銷(xiāo)售助理通常與其他程序一起工作或與現(xiàn)有的 CRM 軟件集成，有時(shí)甚至內(nèi)置在 CRM 中。AI 銷(xiāo)售助理可以自動(dòng)執(zhí)行手動(dòng)任務(wù)，例如潛在客戶資格和跟進(jìn)、管道管理、預(yù)測(cè)、會(huì)議安排和數(shù)據(jù)輸入。

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最佳CRM

存在哪些類(lèi)型的 CRM 軟件？

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存在哪些類(lèi)型的 CRM 軟件？