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在兔小巢的接入產(chǎn)品中，有不少經(jīng)營了多年的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品社區(qū)。用戶真誠的反饋給予了產(chǎn)品豐厚的養(yǎng)分，是產(chǎn)品成長路上不可獲取的助力。第一次接觸兔小巢怎樣才能快速上手呢？今天，小巢哥幫助你從0開始接手并經(jīng)營好一個用戶社區(qū)。

大致可分為以下部分：

• 獲得社區(qū)管理員權(quán)限；
• 熟悉產(chǎn)品設(shè)置；
• 管理反饋及追問；
• 配置管理員消息通知；
• 社區(qū)持續(xù)性建設(shè)。

前提

首先，作為新人，需要牢記兔小巢的后臺管理地址：

https://txc.qq.com/dashboard/home（加個書簽），

后續(xù)在pc上所有的管理工作都在這個后臺進(jìn)行，當(dāng)然，你也可以通過兔小巢官網(wǎng)（txc.qq.com）進(jìn)入。

獲得管理員權(quán)限

成為管理員是開始管理社區(qū)的第一步，你需要社區(qū)原有的管理員邀請你成為新的管理員。

入口：管理后臺 - 左側(cè)[管理員] - 添加管理員。

點擊分享鏈接，登陸微信/QQ，恭喜你，開啟了社區(qū)管理之路！

后續(xù)你也可以通過這種方式邀請其它同事~

熟悉產(chǎn)品后臺及設(shè)置

成為管理員后，進(jìn)入后臺，你需要熟悉后臺面板中的各個區(qū)域：

• 反饋地址：即社區(qū)首頁地址，用戶們都在這里反饋問題，如何讓社區(qū)內(nèi)容更優(yōu)質(zhì)將是接下來你要接受的考驗；
• 數(shù)據(jù)面板：這里清晰的呈現(xiàn)了各個管理員的努力成果以及各項社區(qū)數(shù)據(jù)；
• 產(chǎn)品切換區(qū)：當(dāng)需要管理多個產(chǎn)品社區(qū)時，可以通過左上角的兩個切換按鈕快速切換；
• 反饋管理區(qū)：管理社區(qū)內(nèi)的各項反饋，也是你的工作重心；
• 產(chǎn)品設(shè)置區(qū)：管理社區(qū)內(nèi)的各項設(shè)置，讓社區(qū)更獨特。

在產(chǎn)品設(shè)置中，需要尤其重視一下幾項：

產(chǎn)品設(shè)置 - 高級設(shè)置 -是否開啟反饋默認(rèn)隱藏

開啟后，社區(qū)內(nèi)所有的新反饋會自動隱藏，這條反饋將對其他用戶不可見，需要管理員在后臺手動取消隱藏后，其它用戶才能在社區(qū)內(nèi)看到這條內(nèi)容；

產(chǎn)品設(shè)置 - 高級設(shè)置 -是否允許移動端游客身份

開啟后，移動端用戶在APP、移動端瀏覽器中將無法使用游客身份反饋（其它環(huán)境下本身不允許游客反饋所以無影響），如果你的產(chǎn)品社區(qū)使用的是傳遞登錄態(tài)：https://txc.qq.com/helper/configLogonState，謹(jǐn)慎開啟此功能，可能因為構(gòu)建/傳遞登錄態(tài)失敗導(dǎo)致用戶無法反饋。

常見問題

對于用戶經(jīng)常問的問題，可以在這里設(shè)置為常見問題并予以分類，這樣，用戶在進(jìn)入社區(qū)時可以第一眼看到，有效的解決社區(qū)內(nèi)的重復(fù)反饋。

反饋分類

配置用戶反饋時問題的分類，例如：建議/BUG/疑問，這樣用戶在反饋時手動選擇分類，涉及不同管理員處理不同類型的問題時，后續(xù)在篩選分類回復(fù)時能起到事半功倍的效果！

消息通知推送

一個問題可能需要幾輪溝通，在這里設(shè)置好用戶接收管理員回復(fù)提醒的方式。當(dāng)管理員回復(fù)了用戶的問題時，用戶可以第一時間感知并跟進(jìn)回復(fù)問題，直到問題完美解決。

管理反饋及追問

弄清楚了社區(qū)的設(shè)置，現(xiàn)在進(jìn)入正式的管理反饋:

• 全部反饋：社區(qū)內(nèi)的所有反饋，包括隱藏的反饋、新反饋、已回復(fù)的反饋等等；
• 新回復(fù)：單條反饋下的所有評論、回復(fù)，可以區(qū)分用戶或管理員；
• 未隱藏/被隱藏：對應(yīng)產(chǎn)品設(shè)置 - 高級設(shè)置 -是否開啟反饋默認(rèn)隱藏的功能，如果沒有開啟，你可以忽略它們。
• 好問題：對于優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，管理員可以手動標(biāo)記為“好問題”，當(dāng)新用戶第一次進(jìn)入社區(qū)時，會默認(rèn)有限展示這些內(nèi)容，“好問題”是一個社區(qū)長期的精華沉淀。
• 被舉報：社區(qū)內(nèi)的所有人可見、被其它用戶用戶舉報的反饋。

通常，你只需要在【全部反饋】這一個標(biāo)簽下管理反饋，你可以通過批量操作快速處理問題。

當(dāng)然，我們建議你用好【篩選】標(biāo)簽功能，在這里，可以快速篩選出【未回復(fù)】的內(nèi)容，保證不漏掉任何一條用戶反饋。

對于多管理員分管不同模塊的產(chǎn)品，也可以通過【篩選分類】找到需要自己處理的內(nèi)容。

在第一次回復(fù)被隱藏的反饋時，注意評論提交按鈕左側(cè)的“回復(fù)并取消隱藏”，我們會默認(rèn)勾選這個按鈕，提交后該反饋便會在社區(qū)內(nèi)取消隱藏展示給所有用戶，如果只是想回復(fù)用戶并不想展示，請取消勾選這個按鈕。取消一次后，在沒有清理瀏覽器緩存的情況下，這個狀態(tài)會一直保持為不再勾選。

問題來了：當(dāng)你第一次成功回復(fù)了用戶，用戶再次跟進(jìn)回復(fù)的內(nèi)容在哪里可以查看呢？

在反饋管理 - 新回復(fù)標(biāo)簽下，你可以通過篩選【追問】，篩選后的內(nèi)容就是你至少回復(fù)過一次用戶后，用戶再次提問的內(nèi)容啦（留意那個紅色的追問標(biāo)簽~）。

移動端管理

學(xué)會了以上這些，你應(yīng)該就可以在PC上初步掌握怎么使用兔小巢處理用戶反饋。但是，在移動端，有沒有管理的方法呢？

有的。

1. 添加微信為管理員
2. 在微信中打開社區(qū)首頁（后臺面板中的反饋地址）
3. 通過點擊單條反饋下的“...”進(jìn)行管理

通常，社區(qū)內(nèi)會存在【推薦】和【最新】兩個標(biāo)簽，它們的作用分別是：

• 推薦：系統(tǒng)智能算法推薦的內(nèi)容，與回復(fù)、點贊、添加好問題相關(guān)；
• 最新：社區(qū)內(nèi)的最新反饋，移動端在這個標(biāo)簽下進(jìn)行新反饋的回復(fù)；
• 好問題：標(biāo)記了至少一個好問題才會出現(xiàn)，里面展示了管理員標(biāo)記的所有“好問題”；
• 被隱藏：設(shè)置中開啟了“反饋默認(rèn)隱藏”時，或管理員手動設(shè)置了隱藏后出現(xiàn)，展示所有被隱藏的反饋。

一般情況下，在【最新】或【被隱藏】標(biāo)簽下管理回復(fù)新反饋即可。

配置管理員消息通知

我們在前文中提到，在設(shè)置 - 消息通知推送中管理員可以配置用戶提交反饋后通知的形式，那管理員想實時接收社區(qū)有了新反饋的提醒，需要如何配置呢？

目前官方的管理員側(cè)消息通知服務(wù)正在開發(fā)中...如果你迫切需要這個功能，我們推薦以下這個方法：[云函數(shù)文章鏈接]

對于釘釘、飛書的用戶，github上也有很多管理員們集思廣益提供了別的方法，你可以拉上開發(fā)同學(xué)一起研究研究~

社區(qū)持續(xù)性建設(shè)

學(xué)會了以上這些，你已經(jīng)初步掌握了如何使用兔小巢。當(dāng)然，這個只是對新人上手的簡單教程，如果你想要仔細(xì)的了解兔小巢的每一項功能，可以參考兔小巢的產(chǎn)品使用手冊：https://docs.qq.com/doc/DTVZuZE9ncFhtekFW

一個優(yōu)質(zhì)社區(qū)的形成并不是一朝一夕的事，需要你長期的堅持和投入，那么如何讓社區(qū)的內(nèi)容越來越好呢？我們也提供一些小小的建議：

1. 持續(xù)建設(shè)常見問題：經(jīng)常性復(fù)盤用戶反饋，將用戶提出的高頻問題/難點問題整理為常見問題，讓新用戶第一次進(jìn)入社區(qū)時即可看到，減少處理重復(fù)反饋的時間，提高社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量；
2. 多多展示產(chǎn)品的臺前幕后：我們提供了的團(tuán)隊博客板塊是很好的展示產(chǎn)品的窗口，多多輸出產(chǎn)品的故事，包括產(chǎn)品的誕生、成長路上的焦慮等等、后續(xù)的規(guī)劃、幕后團(tuán)隊等等，讓用戶更親切的感受到產(chǎn)品是有溫度的；
3. 沉淀”好問題“：產(chǎn)品團(tuán)隊對社區(qū)的產(chǎn)出是有限的，但用戶的產(chǎn)出是無限的，標(biāo)記你認(rèn)為有價值、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容為”好問題“，引發(fā)其它用戶的共同探討，促進(jìn)社區(qū)的正向發(fā)展。
4. 社區(qū)活動：我們在后臺提供了置頂功能，管理員可以針對性的在社區(qū)舉行一些小活動，置頂功能可以讓用戶更快速的看到這些內(nèi)容，而活動也能更好的激發(fā)用戶的積極性。

好了，以上就是你作為新人，快速上手兔小巢的一些建議，期待社區(qū)在你的管理下變得越來越好，并反哺產(chǎn)品，給予產(chǎn)品本身更大的提升~