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選項，選擇，種類，可能性......

有很多詞可以描述當今客戶的行為。

他們可以選擇從誰那里購買，在哪里購買以及如何購買。這種趨勢導致了多渠道零售的興起。零售商現(xiàn)在意識到通過多個銷售渠道提供商品的價值。

消費者現(xiàn)在購物的不僅僅是實體店和電子商務網站。他們在購買過程中利用了多個接觸點。他們四處奔波，經常從一個銷售渠道開始他們的旅程，然后在另一個銷售渠道結束。 

現(xiàn)在是探索其他銷售渠道的時候了，這樣您就可以在客戶購買的地方與他們會面。您的買家已經從多個銷售渠道購物，根據(jù)對美國購物者的調查：

• 74% 在大型零售商處購物
• 54% 在電子商務市場購物
• 44% 在網上商店購物
• 36% 在特定類別的在線零售商處購物

我們將探索四大銷售渠道，并分享您的企業(yè)作為多渠道零售商如何最好地與它們競爭。

大型零售商：客戶服務競爭

本地企業(yè)每平方英尺產生的本地經濟活動比大型零售店多70% 。然而，消費者往往會涌向沃爾瑪、百思買和塔吉特等大賣場。這是因為那是他們認為最大的節(jié)省的地方。他們看到從這些商店的眾多選擇中購買高價商品（如電視和電腦）的價值。 

提供相同產品的小型企業(yè)可能會感覺像是大池塘里的小魚。您可能無法在價格上競爭，但您可以在客戶服務游戲中獲勝。許多大型零售商對其提供的服務評價不佳。作為一家規(guī)模較小的企業(yè)，您可以適當?shù)嘏嘤枂T工以幫助您的客戶，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

電子商務市場：信任競爭

電子商務市場的交易通常由運營商處理并由參與的零售商完成，運營商收取費用。購物者傾向于訪問這些網站，例如亞馬遜、eBay 和 Etsy，因為即使個別賣家的評論和產品評級可疑，運營商也享有良好的聲譽。這種信任因素為您打開了爭奪市場份額的大門。 

95% 的美國人表示他們更有可能忠于他們可以依賴的小企業(yè)，92% 的人表示他們更有可能在他們信任的公司花錢。通過關心和尊重您的客戶，您將隨著時間的推移與他們建立信任。他們將在他們的買家旅程中一次又一次地回到您身邊。  

網上商店：體驗競爭

您很可能已經將電子商務網絡商店作為您業(yè)務的一部分。但是您是否對其進行了優(yōu)化以跟上其他網絡商店的步伐？關鍵是在客戶在您的網站上購物時滿足并超越他們的期望。以下幾個方面可確保您提供最佳體驗： 

• 送貨選項：查看您提供的送貨速度和類型。考慮以最低訂購量或在一年中的特殊促銷期間免費送貨。
• 適合移動設備的網站：61% 的消費者表示他們更有可能從適合移動設備的網站購買。確保您的設計旨在提供有用的體驗。
• 忠誠度計劃：當您的客戶在您的網站上購物時為他們提供獎勵。這些可能是生日禮物、折扣、“僅限會員”銷售或忠誠客戶的獨家產品。

特定類別的在線零售商：在流程上競爭

您知道您在在線零售領域的競爭。查看他們的網站，并將它們與您自己的網站進行比較和對比。一個可能脫穎而出的領域是您的退貨政策。退貨流程已成為多渠道零售之旅的關鍵點。64%遇到退貨問題的購物者會“不愿再次在該零售商處購物”。您的客戶希望退貨將成為他們體驗中簡單易行的一部分。 

您的在線比賽中的主要參與者可能會在他們的包裹中提供預付回郵單。你也可以走這條路，或者提供另一種無摩擦的選擇。確保使用 SKU IQ 等工具同步和連接您的庫存，以跟蹤退貨并保持準確的庫存計數(shù)。

多渠道零售的底線

為了保持競爭力，請仔細研究如何提升現(xiàn)有的多渠道選項。然后更進一步，尋找新的渠道來擴展您的業(yè)務。通過提供卓越的客戶體驗，您可以與大型零售商競爭。在您的電子商務商店中保持響應和一致將導致信任，從而導致重復業(yè)務。使客戶體驗無縫化將幫助您消除客戶為您提供業(yè)務的所有障礙。

通過在這些渠道上采取戰(zhàn)略性措施，您可以在買家旅程的每個階段更好地定位客戶，并在此過程中提供愉快的體驗。